Szállítási szolgáltatások piaca: jellemzők, résztvevők, fejlesztés, verseny

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A szállítási szolgáltatás a fuvarozó (szolgáltató) és a fogyasztó, azaz az ügyfél, az utas vagy más érdekelt fél közötti közvetlen interakció. Ez is a fuvarozó belső munkájának eredménye a fogyasztó (valós és vélt) igényeinek kielégítése érdekében.

Ennek megfelelően ez a tevékenység a szállítási szolgáltatások piacán is képviselteti magát. A cikkben megadjuk annak meghatározását, jellemzőit. Nézzük meg, mely gépjármű-közlekedési vállalkozások jelennek meg egy ilyen piacon, hogyan értékelik versenyképességüket, milyen marketing módszerek relevánsak.

Definíció

A szállítási szolgáltatások piaca az áru- és személyszállítás területe. Ide tartozik a járművek karbantartása, javítása, járulékos és egyéb, a szállítással közvetlenül vagy közvetve kapcsolatos szolgáltatások is.

Jellemzők

A szállítási szolgáltatások piacának jellemzői a következők:

• A hasonló szolgáltatások értékesítésére és előállítására szolgáló konkrét helyszín hiánya térben és időben.
• A szállítási szolgáltatási piac és továbbfejlődésének feltételei a kereskedelmi típusú piacok állapotától. A termelési volumen csökkenése a szállítási mennyiségek csökkenéséhez vezet – mind a rakomány, mind a poggyász, mind az utasok mennyiségében.
• A szállítási mennyiségek nem egyenlőek az anyagi termékek előállítási volumenével, a legtöbb esetben meg is haladják az utóbbit. Mihez kapcsolódik? Ugyanazok a gyártott termékek tételei, sőt többször is újraszállíthatók - a gyártótól a nagykereskedelmi raktárakba, a raktárakból a kiskereskedelmi üzletekbe, az üzletekből meghatározott vásárlókhoz.
• A szállítási szolgáltatások piaca Oroszországban és a világ számos más országában állami szabályozást igényel. Ez a közlekedés nagy gazdasági, stratégiai és társadalmi jelentőségének köszönhető.

Tagok

A közlekedési szolgáltatások piacának szerkezetében a fő szereplő egy gépjármű-közlekedési vállalat. Tevékenységének eredményét viszont két tényező határozza meg:

• Külső környezet.
• Belső környezet.

Ismerjük meg őket részletesebben.

Belső tényezők

A fuvarozás logisztikájában fontos a gépjármű-közlekedési szervezetek szerepe. A tevékenységüket meghatározó belső tényezők a következők:

• A személyzet professzionalizmusa, képzettsége, munkatapasztalata.
• Állapotjárművek.
• Szervezeten belüli irányítási módszerek és funkciók.
• Pénzügyi belső tevékenységek.

Ezek a tényezők közvetlenül az ATP-től függenek. A vállalkozás vezetése bizonyos befolyást gyakorolhat rájuk, hogy a legoptimálisabb feltételeket teremtse meg az ATP működéséhez és továbbfejlesztéséhez.

Külső tényezők

Különféle ATP-k jelennek meg a szállítási szolgáltatások világpiacán. E vállalkozások tevékenységét meghatározó külső tényezők két alrendszerre oszlanak: a makrokörnyezetre és a szervezet közvetlen környezetére. Mit tartalmaz?

A makrókörnyezet a következőkből áll:

• Makroökonómia (a vállalati erőforrások kialakításának és további elosztásának mechanizmusai).
• Jogalkotási keret (korlátozásokat állapít meg az ATP és az utasok, ügyfelek közötti interakcióban).
• Tudomány.
• Politika.
• A társadalom szociális orientációja.

Az ATP közvetlen környezetét a következő ábrázolja:

• Szállítási és egyéb szolgáltatások vásárlói.
• Igény az ilyen szolgáltatások iránt.
• Termékszállítók.
• Versenytársak.
• Munkaerőpiac.
• Tőkepiacok.
• Könyvvizsgáló cégek.

A belső ATP-tényezők nagymértékben függnek a külső tényezőktől. Ez utóbbiak szabályozzák a vállalkozások belső tevékenységét.

ATP versenyképesség

Elemezzük tovább a versenytszállítási szolgáltatások piacán. A versenyképesség ebben az összefüggésben bizonyos tárgyak azon képessége, hogy adott körülmények között felülmúlják versenytársaikat.

Ami a közlekedési szolgáltatások versenyképességét illeti, ez három tényező miatt tűnik ki:

• Szolgáltatási költségszint.
• Ezen szolgáltatások minőségi szintje.
• Vállalkozások képe.

Ennélfogva a költségcsökkentés, a szállítás minőségének javulása, az ATP imázsa közvetlenül befolyásolja ezen vállalkozások versenyképességének növekedését.

Hogyan lehet növelni a versenyképességet?

A szállítási szolgáltatások piacának fejlődése az egyes ATP-k versenyképességének növekedésével függ össze. Lássuk, hogyan érhető el ez a gyakorlatban.

A szállítási költségek csökkentése a következőkkel érhető el:

• Üzemanyag-takarékosság.
• Autóalkatrészek megtakarítása.
• Megtakarítás a járműjavításon.
• Az automatikus teljesítmény javítása.

A szállítás minőségének javítása a következő:

• A kiszállítások pontosan időben. Ugyanakkor az ATP-nek aggódnia kell az utas- és teherszállítás minőségének és mennyiségének megőrzéséért is.
• A vállalkozás által nyújtott szolgáltatások listájának bővítése - szállítás, szállítmányozás stb.
• Innovatív projektek gyorsabb bevezetése, mint a versenytársak.

Ezen a területen a szolgáltatások minőségét a járművek menetrendjének maradéktalanul megfelelő teljesítményük, a fuvarozó által ügyfeleinek és utasainak kínálni tudó kényelem és komfort szintje fejezi ki. Például a taxi szolgáltatások terén fontos az az idő, amelyet az utasok kívánt célállomásra történő szállítására fordítanak.

ATP-kép

A fuvarozási szolgáltatások nemzetközi piacán a közlekedési vállalat imázsa is fontos szerepet játszik. Ami? Az imázs egy olyan elképzelés a szervezetről, annak alapítóiról, tulajdonosáról, vezetői csapatáról, amely a társadalomban szubjektív és objektív tényezők hatására alakul ki. Maga a koncepció külső és belső képre oszlik.

A külsőt az határozza meg, hogy a gépjármű-közlekedési vállalatot hogyan látják a társadalom, az ügyfelek, a befektetők, az újságírók, a részvényesek stb. Kialakulását közvetlenül befolyásolja a cég által nyújtott szolgáltatások minősége, az első benyomás, amelyet az ügyfél a szolgáltatásai igénybevételekor kap. A vállalat befektetőkkel, részvényesekkel, különféle médiákkal való interakciójának iránya is szerepet játszik.

Az ATP belső arculatát a munkavállalók, a vezetői szektor cégükhöz való hozzáállása, a benne meglévő szolgálati kapcsolatok rendszere, az előléptetési módok, a munkavállalók ösztönzése és a karrierlehetőségek határozzák meg. Minden vállalkozás belső arculatának fő meghatározója az alkalmazottak elkötelezettsége az általuk végzett munka iránt, a munka iránti lelkesedés, az ügyfélkör iránti őszinte, barátságos hozzáállás.

El kell mondanom, hogy a cégek külső képe sokkal gyorsabban és könnyebben változik, mint a belső. Ez utóbbit nehéz korrigálni. Ezért minden vállalkozás számára nagy érték a pozitív belső imázs kialakítása és fenntartása.

Versenyképességi felmérés

Minden ATP-nek alaposan tanulmányoznia kell a versenykörnyezetet, amelyben működik. Ki kell emelni a saját versenytársaid erősségeit és gyengeségeit egyaránt. Ez teszi lehetővé tevékenységük jogi visszaszorítását és befolyásuk gyengítését a szállítási szolgáltatások piacán.

Van egy speciális algoritmus a versenyképesség értékelésére:

1. Az adott szolgáltatás versenyképességének felmérésére választott módszer indoklása.
2. A szolgáltatás követelményeinek kialakítása.
3. A becsülhető paraméterek kiválasztása.
4. A szolgáltatás versenyképességének értékelését képező egyedi mutatók számítása.
5. A versenyképességi mutatók számítása kategóriánként: költség, kép, minőség stb.
6. A versenyképesség integrált mutatóinak számítása.
7. Egy adott szolgáltatás versenyképességének végső elemzése.
8. Hatékony intézkedések kidolgozása a versenyképesség javítására.

Marketing

A közlekedési szolgáltatások piacának adottságai rányomják bélyegüket bizonyos marketingterületek használatára ebben a környezetben.

Ebben az összefüggésben a marketing a szolgáltatások értékesítésének átfogó rendszere a gépjármű-közlekedési vállalkozások szintjén. Fő irányultsága egy teljesebbkonkrét ügyfelek igényeinek kielégítése, ennek köszönhetően az ATP nyereségének növelése.

Itt nagy figyelmet fordítanak a szállítási logisztika területén a szolgáltatások iránti kereslet kialakulásának vizsgálatára és elemzésére. A kereslet bizonyos szállítási igényekre és kiegészítő szolgáltatások nyújtására vonatkozik.

A kereslet következő jellemzőit veszik figyelembe ezen a piacon:

• Térben és időben történő előfordulásának egyenetlensége.
• Az ilyen jellegű szolgáltatás iránti kereslet másodlagos jellege.

A kereslet kialakítása ebben az esetben a következő tevékenységeket foglalja magában:

• Kiváló minőségű szolgáltatás nyújtása.
• Rugalmas tarifapolitika alkalmazása.
• Raktárak létesítése a szállított áruk közbenső tárolására.
• További szolgáltatások biztosítása.
• Automatikus rendelésfeldolgozás alkalmazása.
• Reklámkampányok, közösségi média promóció stb.

Az ajánlat ebben az összefüggésben a szállítási munka mennyisége, a piac egy adott időpontjában eladásra kínált szolgáltatások száma. A kereslethez hasonlóan ez is olyan érték, amely értékben és természetben is ábrázolható.

Marketingtevékenység

A különféle marketingprojektek és rendezvények megvalósítására a nagy és közepes méretű ATP-k speciális részlegeket és részlegeket hoznak létre. A kisvállalkozásoknál ez a lehetőség ritkán adódik. Ezért itt a marketing funkciók a vállalat összes alkalmazottja között megoszlanak.

Az alkalmazottak mindenesetre igyekeznek teljesítenia következő marketing funkciók:

• Ügyfélelemzés.
• Tanulmány a versenytársakról a szállítási szolgáltatások piacán.
• Saját képességek elemzése, versenyképesség a piacon.
• A hasonló szolgáltatások feltörekvő piacainak célzott feltárása.
• Saját munkái és szolgáltatásai körének bővítését tervezi.
• A jelenlegi, valós piaci változások nyomon követése.
• Kereskedelmi szállítási és szállítási feltételek kidolgozása.
• Tárgyalás, szerződéskötés az ügyfelekkel.
• Különféle kereskedelmi megoldások tervezése.

A szállítási szolgáltatások piacának megvannak a maga sajátosságai. De itt általános jogi verseny folyik, és szabványos marketingdöntéseket hoznak. De vannak konkrét intézkedések is az ATP versenyképességének növelésére.