Fizetés törlése a Sberbankban: pénzvisszafizetés módjai

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Sberbank szolgáltatásait az orosz állampolgárok több mint 70%-a veszi igénybe. A fiókok és ATM-ek széles hálózata, a népszerű online banki szolgáltatások lehetővé teszik az oroszok számára, hogy megfelelő időben és minimális jutalék mellett fizessenek. Az ügyfél kezdeményezésére 24 órán belül lemondhatja a fizetést: a Sberbank számos lehetőséget kínál a visszatérítésre.

Fizetés online és a banki irodában: mi a különbség?

A Sberbankban történő fizetés törlése előtt az ügyfélnek tisztában kell lennie a tranzakció lebonyolítási lehetőségei közötti különbségekkel. Az alapok átutalása többféle módon történik:

1. Sberbank plasztikkártyával (vagy készpénzben) a termináloknál és az ATM-eknél.
2. A Sberbank Online fiókjában.
3. Készpénzmentes mód (a "Mobilbank" szolgáltatás használatával).
4. A szervezet irodájában, egy banki operátoron keresztül.

A fizető maga választja ki a számára legkényelmesebb módszert. A lehetőségek a jutalék nagyságában és sebességében különböznek egymástólpénzeszközök beérkezése a számlára.

• Internetes banki fizetéskor a jutalék 0% és 1% között van, az összeg 15 percen belül megérkezik.
• A jutalék a terminálban készpénzhasználat esetén 0-2%, a pénz egy napon belül megérkezik. Az ATM-nél kártyás fizetés esetén 0% és 1,5% közötti díjat számítanak fel, jóváírás - legfeljebb 24 óra.
• A banki szolgáltatón keresztül történő fizetés kártyával és készpénzzel is lehetséges. A jutalék 0% és 3% között van. Az összegek jóváírása legfeljebb három munkanapon belül történik.
• Az SMS-információs szolgáltatás segítségével az ügyfelek 0% és 1% közötti jutalék megfizetésével azonnal utalhatnak pénzt.

Mikor törölhetem a fizetést?

A szolgáltatásokért történő fizetés akkor tekinthető befejezettnek, ha az ügyfél csekket kap az üzemeltetőtől, vagy az Internet bankolásban, terminálokon a "Végrehajtott" állapotot látja. SMS átutaláskor a „900”-as számról értesítést kap a tranzakció sikeres lebonyolításáról.

A művelet megszakad a következő esetekben:

1. Ha a hiba banki alkalmazott munkájához kapcsolódik. Például, ha a fizető teljes neve vagy a címzett adatai hibásan vannak feltüntetve a csekken.
2. Amikor műszaki hiba történt. Néha a banki programok „lefagynak”, ami 48 órával vagy tovább növeli a pénzeszközök beérkezésének idejét. Ha a pénz nem érkezett meg a számlára, a befizetőnek kárigényt kell benyújtania a cég irodájában.
3. A címzett adatainak módosításakor. A jogi személynek történő kifizetés magában foglalja a pénzeszközök átutalását anyugta adatok. Ha a cég a fizetés elküldése után megváltoztatta a TIN-t vagy a számlaszámot, a pénzt visszakapja az ügyfél.
4. A tranzakció befejezésének megtagadása esetén. Ennek oka lehet a magas jutalékszázalék, a hibásan feltüntetett összeg, a pénzküldés feltételeinek megváltozása. Ha a fizető azt feltételezi, hogy visszatérítésre lesz szükség, javasoljuk, hogy a tranzakció befejezése előtt tisztázza, hogy a fizetés a megadott okból törölhető-e a Sberbankban.
5. Ha a pénzt csalás eredményeként lopták el. A pénzlopás leggyakoribb módja a rosszindulatú hivatkozásra való kattintás ismeretlen mobiltelefonszámra történő fizetéssel vagy a Sberbank Online felé történő akaratlan átutalás.

Fizetés törlése a Sberbank Online-ban

Még az internetes alkalmazás rendszeres felhasználói sem mindig tudják, hogyan lehet törölni egy fizetést a Sberbankban.

A pénzintézet irodájában lebonyolított tranzakciókkal ellentétben a távoli szolgáltatási csatornákon történő fizetésért csak a kártyabirtokos felelős. A visszatérítés akkor lehetséges, ha az összeget nem írták jóvá a címzett számláján. Ezt bizonyítja a művelet „Végrehajtásra elfogadva” állapota. Ez azt jelenti, hogy az összeget leterhelték az ügyfél számlájáról, de a befizetés feldolgozás alatt áll.

Hogyan lehet törölni egy fizetést Sberbank kártyáról személyes fiókjában ilyen állapot esetén:

1. Keresse meg a jobb felső sarokban a „Személyes menüt”, kattintson a „Műveletek története” sorra.
2. A műveletek listájábanválasszon egy fizetést "Végrehajtásra elfogadva".
3. Tranzakciós információk jelennek meg a képernyőn. Az elektronikus bélyegző alatt kattintson az aktív "Mégse" gombra.
4. Győződjön meg arról, hogy a „Művelet megszakítva” állapot jelenik meg.

A hiányos tranzakció elutasítása az egyetlen módja a Sberbank-kártyával történő fizetés törlésének. Ha az összeget sikeresen átut alták ("Végrehajtott" állapot), a visszatérítéshez fel kell vennie a kapcsolatot a pénzösszeg címzettjével egy csekk és kártyaadatok megadásával.

"Sberbank Business Online": megszakítható a művelet?

A fizetés törlésével kapcsolatos probléma megoldása a Sberbank Business Online szolgáltatásban hasonlít a visszaküldési algoritmusra egy személyes fiókon keresztül. A különbség a műveletek elnevezésében rejlik.

A Sberbank Online-ban az ügyfél fizet a szolgáltatásokért vagy az átutalásokért, az üzleti verzióban pedig fizetési megbízás jön létre az átutaláshoz. A törlés a tranzakció feldolgozása közben lehetséges: törölnie kell a tranzakciót a "Befejezett" állapot előtt.

A visszaküldés a következő fizetési szakaszokban lehetséges: "Létrehozva", "Importált", "Aláírva", "Kézbesítve", "Elfogadva". A rendelés lemondására nincs lehetőség, ha az „ABS elfogadta” vagy „Kirakva” felirat jelenik meg. Amikor az ügyfél lemondja az átutalást, a fizetési megbízás állapota a következőre változik"Felfüggesztve".

Tranzakció törlése terminálokon

Az ATM-felhasználók leggyakrabban a fizetés törlésének problémájával fordulnak a Sberbankhoz. Az éjjel-nappali fizetés-elfogadási zónában lebonyolított tranzakciók az ország legnagyobb bankjában folyó összes tranzakció több mint 37%-át teszik ki.

Fizetéskor az ügyfelek nem mindig ellenőrzik alaposan a címzett adatait. A visszatérítéssel kapcsolatos problémák gyakran a rendszer hibás működéséből adódnak: az ATM elfogad pénzt, de a sikeres működés ellenőrzése helyett az ügyfél egy műszaki hibára utaló dokumentumot kap.

Hogyan lehet törölni egy önkiszolgáló eszközön keresztül végrehajtott Sberbank-fizetést:

1. Mentsd el a terminál által kiállított csekket. Ha nem elérhető, írja le az ATM számát, dátumát, a tranzakció időpontját és a pontos összeget.
2. Menjen a legközelebbi banki irodába. A Sberbank ATM-eknél a fizetők követeléseinek leggyakoribb oka a műszaki hiba.
3. Írjon kérelmet pénz visszafizetésére vagy jóváírására a címzett számláján. Az ügyintéző regisztrálja az ügyfél kérelmét. A probléma megoldásának határideje több órától 30 napig is eltarthat.

A fizetés elutasítása a banki irodában

Ha az ügyfél hibásan adta meg az adatokat, vagy hibázott az összegben, a vállalat üzemeltetői megmondják, hogyan lehet törölni a fizetést a Sberbankon keresztül. Minden tranzakciónál be van állítva a művelet visszavonásának (vagy törlésének) időtartama - 15 perctől 24 óráig.

Közüzemi befizetések, fizetésaz állami illetékek és a kötelező járulékok (adók) 15 percen belül visszaírhatók. A jogi személy számlájára történő átutalások 24 órán belül visszaküldhetők.

A banki irodában végrehajtott tranzakció törléséhez az ügyfélnek:

• Tájékoztassa a kezelőt a lemondási feltételekről.
• Győződjön meg arról, hogy a lemondási határidőket betartják.
• Írjon kérelmet a kirendeltség vezetőjének címzett pénzeszköz visszafizetési kérelmével. Ha a tranzakciót bankkártyával bonyolították le, azt a banki alkalmazottnak kell átadnia: 1 órán belül visszautalják az összeget.

A tranzakció pillanatától számított 24 óra elteltével, vagy sikeres átutalás esetén a tranzakció visszavonása tilos. Ha az ügyfél nem tartja be a pénzvisszafizetés határidejét, banki csekket kell bemutatnia a címzettnek, és be kell írnia a fizetés törlésére vonatkozó kérelmet a cég irodájában.

Visszaküldhetem az utalást a „Mobilbankon” keresztül?

Az SMS-információs szolgáltatás használata online műveletet jelent. A fizető teljes mértékben ellenőrzi a tranzakciós folyamatot.

Ha az ügyfél hibázott a személyes számlaszámban, például egy internetszolgáltató szolgáltatásainak fizetésekor, a visszatérítés csak a szolgáltatón keresztül történik. Megerősítésként be kell mutatnia egy SMS-t a „900-as” számról, amely jelzi, hogy az átvitel sikeres volt. Kiegészítő okmányok a visszaküldéskor a beszedési tranzakciót tükröző, alkalmazott által hitelesített banki kivonat (a fióktelep pecsétje és a meghatalmazott aláírása) lehet.műanyag kártya egy adott dátumra.

Csalások visszatérítése

Ha egy Sberbank-ügyfél csalók áldozata lett, keresse fel a cég további irodáját, hogy igényt írjon.

A csalás különböző lehet:

1. Teherelés a kártyaszámláról a "Sberbank Online" vagy a "Mobilbank" segítségével.
2. Átadás harmadik feleknek.
3. Szolgáltatások fizetése az ügyfél beleegyezése nélkül. Az esetek 98%-ában a mobilszolgáltató számlájára utalásról van szó.

A bank csak csalás esetén adja vissza a pénzt. Ha a tulajdonos önként ut alta át a megtakarítást csalóknak, például jelszavak és SMS-kódok megadásával a Sberbank Online-nak, a visszatérítés csak a végrehajtó hatóságok vizsgálata után történik.

Csalás miatti pénzterheléskor a kártyabirtokosnak kérvényt kell írnia a bankhoz, amelyben részletesen ismerteti a művelet feltételeit. A követelés mérlegelése után (az időtartam nem haladja meg a 30 napot) a Sberbank döntést hoz a pénzeszközök visszaküldéséről. Elutasítás esetén, például amikor az ügyfél maga hajt végre ügyletet, nyilatkozatot kell írnia az ügyészségnek a csalás tényéről, csatolva a pénzfelvételt igazoló dokumentumokat.