A Yandex call center operátora: munkavállalói vélemények, munkakörülmények, felvételi követelmények és munkaköri kötelezettségek

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Yandex call center operátora egy megüresedett állás, amely nagy érdeklődést vált ki az internetezők körében. Oroszország legnagyobb keresője távmunkát kínál minden régió lakosai számára. Az alkalmazottakat hivatalosan nyilvántartásba veszik, és adólevonást végeznek. Nézzük meg részletesebben, mi is ez a szakma.

Hívásközpont operátora – ki ez?

Ez az üresedés régóta egyre népszerűbb. Vannak azonban még mindig olyanok, akik nem tudnak róla semmit. Vigyünk egy kis világosságot. A Yandexnél vagy más cégnél call center operátorként végzett munka magában foglalja az ügyfelekkel vagy partnerekkel való kommunikáció szükségességét, a kért üzenetek fogadását vagy nyújtását.információ.

Például a call centerek üzemeltetői keresettek a kézbesítési szolgáltatások, a taxirendelési szolgáltatások stb. A szakember feladata az ügyfél kérésének megismerése, tájékoztatása. Ez a bejövő hívások fogadásának lényege.

Vannak azonban betöltetlen állások, ahol a szakembernek magának kell kimenő hívásokat intéznie. A Yandex call center operátorának üresedése ebbe a típusba tartozik (az alkalmazottak véleménye a cikkben található).

A kimenő hívások általában többféle célból indulnak.

• Új ügyfeleket vonz.
• A meglévő ügyfelek tájékoztatása kedvezményekről vagy promóciókról.
• Felmérések vagy felmérések végrehajtása.

A Yandex call center operátorának korábban említett állása az utolsó típusba tartozik, a róla szóló vélemények megerősítik ezt az információt.

A mű lényege

Minden nap emberek milliói használják a keresőt. Sok közülük a "Yandex. Directory", amelyet talán a legnagyobb címtárnak tartanak, amelyben az egész Oroszországból származó szervezeteket gyűjtik. A távoli kezelők feladata a közzétett információk naprakészen tartása.

Alkalmas?

A cég képviselői szerint a Yandex call center operátorának megüresedett állása, amelyről az alkalmazottak ellentmondásos véleményei vannak, azoknak szól, akik a stabil távmunka iránt érdeklődnek. A személyes tulajdonságok közül üdvözöljük a társaságkedvelőséget, valamint a kitartást és a figyelmességet. A munka során sok emberrel kell kommunikálniasok ember, így a stressztűrés hasznos lesz.

Egy pályázó minden városból betöltheti a Yandex call center operátorának megüresedett állását, amelyről sok vélemény van. Mivel ez a munka távoli formátumban történik. Vagyis a feladatok ellátásához egy alkalmazottnak szüksége van egy számítógépre vagy laptopra, amely stabil internetkapcsolattal rendelkezik.

Emellett egyes jelentkezőket vonzó lehet a napi négy órás munkavégzés lehetősége. Ily módon kombinálhatja a Yandex call center operátorának feladatait (a vélemények szerint sokan csinálják ezt) képzéssel vagy egyéb munkával.

Munkaköri kötelezettségek

A vállalat szerint a potenciális munkavállalónak a következő feladatokat kell ellátnia:

• Hívja fel a szervezeteket a megadott adatbázisból, és győződjön meg arról, hogy az adatok naprakészek.
• Ha szükséges, szerkessze a megadott információkat.

Valójában ezek mind a Yandex call center üzemeltetőire háruló feladatok (a munkaértékelésekről egy kicsit később fogsz tudni). Egyetértek, listájuk meglep tömörségével.

Felvételi követelmények

A potenciális munkavállalónak távolról, azaz otthon kell dolgoznia. Ez azt jelenti, hogy nem kell minden reggel az irodába rohannia, tétlenül állva a forgalmi dugókban. A kényelmes munkakörülmények biztosításának igénye azonban magát a munkavállalót terheli.

Milyen követelményeknek kell megfelelnie egy potenciális üzemeltetőnekcall center "Yandex. drive"? Az értékelések szerint a jelöltnek:

• Írjon és beszéljen folyékonyan oroszul.
• Legyen magabiztos PC-felhasználó.

A kérdés technikai oldalát illetően a jelöltnek stabil hozzáféréssel kell rendelkeznie a nagy sebességű internethez, valamint egy laptophoz vagy számítógéphez, amelyhez fülhallgató csatlakozik.

Személyi jellemzők

Bármilyen munka könnyebb, ha megfelel a potenciális jelentkező karakterének. Nézzük meg, milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy ideális Yandex call center operátornak (erõsen ajánlott az alkalmazottak véleménye a felvétel elõtt):

• Vágy, hogy ugyanazt a munkát végezze. A legnagyobb keresőcég alkalmazottjának nap mint nap meglehetősen monoton műveleteket kell végrehajtania. Azok számára, akik állandó változatosságra vágynak, ez nem a megfelelő hely.
• Óvatosság. Egy szakembernek hatalmas információáramlással kell dolgoznia, amelyben minden részlet fontos. Ezért kell elég koncentrálnod, hogy semmi se maradjon figyelmen kívül. Ellenkező esetben a címtár felhasználói pontatlan információkat kaphatnak. Ez a helyzet nagyon nem kívánatos a Yandex számára.
• Felelősség. Egyetlen munkáltató sem akar olyan felelőtlen munkavállalóval foglalkozni, aki nem hajlandó méltó eredményt nyújtani saját munkájáért. Ez alól a Yandex sem kivétel.
• Célok kitűzésének és elérésének képessége. aztmagabiztos karaktert kölcsönöz, amely vonzza a legtöbb potenciális munkaadót. Ezenkívül a Yandex. Directory call center operátorának munkanapja (a vélemények erre figyelmeztetnek) állandó változást jelent egyik célról a másikra.
• A vágy új ismeretek megszerzésére és további készségek elsajátítására. Ez a bekezdés kiegészíti az előzőt, és egybeesik azzal. A Yandex személyzeti politikája olyan, hogy előnyben részesítik azokat az alkalmazottakat, akik készek folyamatosan új dolgokat tanulni, elsajátítani a modern technológiákat és más, a munkához hasznos ismereteket szerezni.
• Önszervezõdés. Nagyon kényelmes a Yandex call center operátoraként dolgozni távolról (a vélemények ezt hangsúlyozzák). De ugyanakkor meg kell tudni szervezni magát. A munkaidő alatt a munkavállaló figyelmét nem szabad elvonni. Lelkiismeretesen kell teljesítenie saját kötelességeit, és nem bonyolíthat bele idegen ügyeket.

Munkakörülmények

Ha egy potenciális alkalmazott megfelel a fenti követelményeknek, a vállalat készen áll neki a következő feltételeket ajánlani:

• Otthoni munka.
• Részmunkaidő.
• Formális foglalkoztatás.
• Darbfizetés.
• Ingyenes oktatás.

Otthoni munka

Ez egy nagyszerű lehetőség azoknak, akik az ország távoli részein élnek, és nincs lehetőségük többé-kevésbé tisztességes fizetéssel pályázni. Ezt a lehetőséget azok részesítik előnyben, akik nem szeretnének sok időt tölteni úton, munkába járva ésvissza, valamint azok, akik valamiért egyszerűen nem szeretnének az irodában dolgozni, hanem inkább az otthoni környezetet részesítik előnyben.

Részmunkaidő

Műszakonként csak négy órát dolgozhat. Természetesen ez befolyásolja a jövedelem szintjét. Ez a lehetőség azonban ideális azok számára, akik részmunkaidős munkát keresnek. Sok munkáltató inkább teljes munkaidős alkalmazottakat alkalmaz. Azok, akiknek részmunkaidős állásra van szükségük, általában azzal a problémával szembesülnek, hogy megüresedjenek. Az előző bekezdéssel kombinálva ez lehetővé teszi, hogy a Yandex call center operátorának munkáját (a vélemények szerint könnyű megtenni) kombinálja a fő pozícióval vagy a képzéssel.

Formális foglalkoztatás

Még részmunkaidős foglalkoztatás esetén is a "Yandex" saját alkalmazottakat állít fel munkaszerződés vagy munkaszerződés alapján. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló után adólevonás történik. Ennek megfelelően a jövőben számíthat arra, hogy megkapja az államtól járó elvonást. Például tandíjra.

Drabmunka

A fix fizetéssel ellentétben ebben az esetben a jövedelem szintje a munka eredményétől függ. Ez a pozíció nem megfelelő azoknak, akik hozzászoktak a lendületes tevékenység illúziójának keltéséhez, de valójában a munkahelyükön „ülnek ki a nadrágjukba”, és nem vesznek részt közvetlenül a saját feladataikban. Ez nem fog működni a Yandexben.

Ingyenes oktatás

A call center operátori szakma jellemzőinek elsajátításával kapcsolatos összes költségA "Yandex" anélkül veszi át az irányítást, hogy további díjat számítana fel saját alkalmazottaitól. Ez azok számára fontos, akik szeretnék elsajátítani a modern technológiákat, de nem hajlandóak fizetni érte. Ezenkívül a Yandexnek köszönhetően hasznos készségekre tehet szert, és a jövőben egy másik szervezetnél kaphat call center-üzemeltetői állást, ha nem működik a kapcsolat ezzel a munkáltatóval.

Hogyan szerezz munkát?

Ha egyetért a fenti feltételekkel, valószínűleg logikus kérdés merül fel: hogyan lehet otthon a Yandex call center operátora? A vélemények szerint ez egyáltalán nem könnyű.

Tehát a cég mindenekelőtt felajánlja egy kérdőív kitöltését, majd egy teszt elvégzését.

Még a kérdőív kitöltése előtt hozzájárulását kell adnia a személyes adatok feldolgozásához. A standard kérdések következnek. Például teljes név, állampolgárság, házastárs jelenléte stb.

A hivatalos kérdések megválaszolása után a Yandex távoli operátori pozíciójára váró potenciális jelölteket tesztelésre ajánljuk. Javasoljuk, hogy körülbelül egy-másfél órát szánjanak az átgondolt megvalósításra.

Fontos megérteni, hogy ez nem garantálja a további foglalkoztatást. A "Yandex" csak a fenti formalitások teljesítése után fogadja el mérlegelésre a potenciális jelöltet.

Alkalmazotti vélemények

A negatív vélemények között számos panasz hangzik el az elhelyezkedés nehézségeivel kapcsolatban. Az alkalmazottakat ismételten felkérik egy kérdőív kitöltéséreés vegye ki a tesztet. Azonban még e feltételek teljesülése esetén sem garantálja senki a jelöltség sikeres elbírálását. Egyes potenciális jelölteknek hónapokat kell várniuk a válaszra a Yandexnél, mások pedig egyáltalán nem kapják meg.

Ami a bejelentett fizetést, sőt, az üzemeltetők a call center "Yandex" lehet, hogy kevesebb, mint a bejelentett. Ez annak köszönhető, hogy a nyilvános információkban rögzített összegek szerepelnek. A munkavállalók számára azonban darabbéres rendszert alakítottak ki. Ez azt jelenti, hogy valójában a bevétel a megállapított mutatók teljesülésétől függ. Vagyis senki sem garantálja, hogy pontosan annyit fog keresni, mint amennyit a Yandex eredetileg bejelentett a call centerek üzemeltetői számára. Valójában akkor érhető el, ha a maximális teljesítményt elérjük. Egy potenciális munkáltató szerint a kezdő munkavállalók átlagosan pár hónap alatt érik el ezeket a mutatókat.

Munkavállalói juttatások

A Yandex telefonos ügyfélszolgálati operátoraként végzett munkáról szóló negatív vélemények hátterében azonban vannak pozitív vélemények is. Például néhány alkalmazott nagyon elégedett a távmunka formátumával. Ezen túlmenően az ebben a pozícióban történő foglalkoztatás szabad beosztást is jelent, lehetővé téve az éjszakai munkavégzést, ha valaki számára ez a lehetőség a legkedvezőbb.

Az előnyök közé tartozik a fizetések időben történő kifizetése. Ez megkülönbözteti a Yandexet a gátlástalan munkáltatóktól, akik gyakran késlekednek az ígért kifizetésekkel vagy akár"kidobni" fizetéssel, így a saját alkalmazottaiknak nem marad semmi. A legnagyobb orosz keresőmotor üzemeltetői mindig az esedékesség napján kapják meg a kifizetéseket.

Az alkalmazottak úgy vélik továbbá, hogy a munkafolyamat során lehetőségük volt megfelelő felettesekkel dolgozni. Ez egyre előnyt jelent a Yandex számára, megkülönböztetve azoktól a call centerektől, ahol a vezetők megengedik maguknak, hogy durvák legyenek saját alkalmazottaikkal szemben.

A fenti pozíciót speciális végzettség nélkül is betöltheti. Éppen ezért a megüresedett állást azoknak ajánljuk, akik nem rendelkeznek felsőfokú végzettséggel, de rendelkeznek a Yandex ideális jelöltjének jellemzőivel. Itt az alkalom, hogy egy jól ismert cégnél dolgozva bizonyítson. Egyesek számára ez lehet az első lépés egy jövőbeni karrierben ebben vagy egy másik szervezetben.

Tehát a Yandex call center operátoraként végzett munka előnyei és hátrányai egyaránt megvannak.