A szolgáltatás A szolgáltatás jellemzői

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Ma, a piaci rendszer intenzív fejlődésének körülményei között kiemelt jelentőségű a hatékony, nyereséges, a vállalatok teljes gazdasági függetlenségével járó gazdálkodás. Ez pedig felerősíti az üzletoptimalizálás szerepét. Erős versenykörülmények között az egyik kiemelt terület a szolgáltatásszervezés. A munkavégzés alapelvei a minőség, a biztonság, a professzionalizmus. Fontolja meg tovább, mi a lényege.

Szolgáltatás: általános jellemzők

Miért válik ma aktuálissá a szolgáltatás kérdése? A hatékony szolgáltatás az egyik kulcsfontosságú módja annak, hogy egy vállalkozás versenyképes legyen a piacon. Ez az irány nem függ a cég tevékenységi területétől.

Akár egy vállalat foglalkozik termékek vagy munkák gyártásával, a minőségi szolgáltatás az egyetlen stratégiai döntés, amely lehetővé teszi, hogy megelőzze más vállalkozásokat.

A piaci kapcsolatok keretein belüla szolgáltatási rendszert folyamatosan fejleszteni kell. A vállalkozásoknak időnként frissíteniük kell a munkák listáját, hozzá kell adniuk a vásárlók igényeinek leginkább megfelelőt, maguknak a cégeknek a képességeit.

A szolgáltatás egy módja annak, hogy nagyszámú ügyfelet vonzzon. Lehetővé teszi a termékek értékesítésének volumenének növelését, a vállalkozás jövedelmezőségének, versenyképességének növelését. A vállalat nem tud úgy dolgozni a piacon, hogy ne fordítson kellő figyelmet a folyamatosan változó külső tényezőkre. Ugyanakkor szükséges a folyamatok mélyreható tanulmányozása, a konjunktúra elemzése és előrejelzése.

Szolgáltatási koncepció

A szolgáltatás a termékek vásárlása, szállítása és későbbi karbantartása során végzett tevékenységek összessége. A szolgáltatás az anyagáramlás fogyasztóit célozza meg. Lehetnek termelő egyesületek, forgalmazó cégek, áruk végfelhasználói.

A terméktámogatást különböző entitások végezhetik. Például egy nagyvállalat létrehozhat egy szolgáltató központot. A szolgáltatást az ellátási láncban részt vevő szállítmányozó cégek nyújtják.

Ha tágan tekintjük a fogalmat, akkor a szolgáltatás a vállalati alrendszerek funkcióinak, tevékenységeinek összessége, amely interakciót biztosít a fogyasztókkal az egyes információ- és anyagáramlások összefüggésében minőség, tartomány, költség, idő tekintetében, a szállított termékek helye, a piaci igényeknek megfelelően.

Osztályozás

A következő típusú szolgáltatások léteznek:

1. A vásárlói igények kielégítése.
2. Produkciós szolgáltatások nyújtása. Ez magában foglalja a kínált termékszolgáltatások teljes körét. A szolgáltatás az adásvételi szerződés teljesítésének pillanatától a teljesítés időpontjáig indul.
3. Értékesítés utáni szolgáltatás.
4. Információs szolgáltatás. Ez magában foglalja a fogyasztó tájékoztatását a termékekről, a szolgáltatási eljárásokról. A szolgáltatások nyújtásakor speciális adatfeldolgozási és adattovábbítási módszereket alkalmaznak.
5. Pénzügyi és hitelszolgáltatás.

Keresletkielégítési szolgáltatás

A fogyasztók által nyújtott szolgáltatások minőségének összesített mérőszáma. A legfontosabb mutatók a következők:

1. Rendelési mód.
2. Készenlét, gyakoriság, idő, megbízhatóság, ellátás minősége.
3. A teljesség, valamint a be- és kirakodási teljesítmény szintje.

Értékesítés utáni szolgáltatás

Egy sor olyan szolgáltatást foglal magában, amelyek célja a termékek hatékony felhasználásának biztosítása a teljes életciklus során a meglévő piaci feltételek mellett. Az értékesítés utáni szolgáltatás a termékek értékesítése előtt és után történik. A következő tevékenységeket tartalmazza:

1. Az értékesítés utáni szolgáltatások követelményeinek megfogalmazása. A paraméterek meghatározása a termékfejlesztési szakaszban történik a gyártóval közösen.
2. A fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások listájának elkészítése utánáruk eladása.
3. Határozza meg az értékesítés utáni szolgáltatások sorrendjét a szállítási feltételek tárgyalásának szakaszában.
4. Szakemberek képzése javítási és karbantartási munkákhoz.
5. Műszaki dokumentumok kidolgozása és jóváhagyása.
6. Az értékesítés utáni szolgáltatásokhoz szükséges alkatrészek és eszközök biztosítása.
7. Értékesítés utáni szolgáltatások kezelése.
8. Az infrastruktúra előkészítése a szolgáltatáshoz.
9. Program kidolgozása a termékek modern módosításaira cseréjére, a régi termékek újrahasznosítására szolgáló rendszer.

Szolgáltatási alapelvek

Az ügyfélszolgálat akkor lesz érvényben, ha:

1. Az események maximális megfelelése a piaci követelményeknek, a felhasznált termékek jellegének.
2. A szolgáltatás és a marketing elválaszthatatlan kapcsolata, kulcsfontosságú feladatai.
3. A szolgáltatási rendszer rugalmassága, a változó piaci igényekre, vásárlói igényekre való összpontosítása.
4. A termék kiszállítása a felhasználási helyre, minimalizálva a költségeket és a szállítás közbeni sérülések kockázatát.
5. A termék működőképes állapotba hozása, működés közbeni bemutatása.
6. Győződjön meg arról, hogy a termék készen áll a használatra, amíg a fogyasztóban van.
7. Alkatrészek azonnali szállítása. Ehhez speciális raktárakat alakítanak ki, szoros együttműködést alakítanak ki az alkatrészgyártókkal.

Az állapotinformációk rendszeres gyűjtése és rendszerezése a hatékony karbantartás előfeltételeszállított terméket a fogyasztók általi használat során. Különös figyelmet kell fordítani az ügyfelek javaslataira, panaszaira, észrevételeire.