Fogyasztói sarok: mi legyen és hogyan kell helyesen elrendezni?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-17 18:54

A recepció vagy a kiszolgáló helyiség minden vállalkozás "arca". Elengedhetetlen eleme a vásárlók jogainak védelméről szóló információkkal ellátott stand. Egy informatív és gyönyörűen kialakított Fogyasztói Jogi Sarok a látogatókkal való kommunikáció központjává válhat. Az eredeti állvány a belső tér nyerő eleme lesz, és segít hangsúlyozni a szervezeti képet. A „sarok” dokumentumainak kiválasztásakor mindig a meglévő szabályokra kell támaszkodni. Mi legyen a fogyasztó sarokpontja a jogszabályi előírások betartása mellett?

A Consumer's Corner jogi keretei

A stand kialakításának hivatalos jogalkotási alapja az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye (8-10. cikk) és bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok (10. szakasz).).

A „Fogyasztósarok” standot megfosztják hivatalos nevétől, mivel szövegét a jogszabály nem adja meg. Csak a követelmények és a rajta elhelyezett dokumentációk listája vannak feltüntetve.

Bármilyen szervezeti és jogi formába tartozó, terméket gyártó, árut kiadó vagy szolgáltatást nyújtó vállalkozások köteleseklehetőséget biztosítanak a fogyasztónak arra, hogy információkhoz jusson a vállalkozásáról, az áruk és szolgáltatások működési módjáról, jellemzőiről.

Az ügyfél jogait ezen megbízható adatok megismeréséhez a törvény 8. cikkelye rögzíti. A fogyasztói stand iratait jól látható és könnyen hozzáférhető helyen el kell helyezni. Ezért a "sarkot" fel kell függeszteni, hogy a látogatók szabadon megközelíthessék és tanulmányozhassák.

A törvény értelmében a fogyasztó köteles olyan információkat közölni, mint:

• terméket gyártó, árusító vagy szolgáltatást nyújtó űrlap hivatalos regisztrációja;
• regisztrátor;
• engedély és akkreditáció bizonyos tevékenységi területekre.

Minden kötelező információt az egyes árutípusok értékesítési szabályzata tartalmaz. A velük ellátott szöveg is felkerül az információs állványra. A szabályokat megszegő vállalkozókat felelősség terheli, a Kbt. a közigazgatási kódex 14.5.

Szükséges dokumentumok a "Consumer Corner"-hez

A fogyasztói standhoz számos kötelező dokumentumot kell elkészíteni.

1. Állami bejegyzési igazolás (hiteles másolat).
2. Licenc – a választott tevékenység típusától függ (hiteles másolat).
3. Az ellenőrzési funkciót ellátó összes osztály és szerv listája (címekkel és telefonszámokkal), valamint az ellenőrzések naplója a szervek jelzéseivel.
4. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye. Az ellenőrök általában vesziknyomtatott kiadás. Az internetről kinyomtatott dokumentumok nem minősülnek megbízható forrásnak.
5. Bizonyos árufajták értékesítésének szabályai vagy vendéglátó-ipari szolgáltatások nyújtásának szabályai (a választást a vállalkozás köre határozza meg).
6. Vélemények könyve. A legtöbb esetben a zsebben lévő állványon lóg, hogy szabadon elérhető maradjon a fogyasztó számára. A könyv nem tartozik a kötelező elemei közé, mivel azt az ügyfél kérésére adjuk át (értékesítési szabályzat 8. pont).

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény kimondja, hogy az eladók (gyártók vagy előadóművészek) tábla segítségével tájékoztatják a vásárlókat a vállalkozás márkanevéről, címéről és a munkavégzés menetéről. Ezenkívül az egyéni vállalkozók adatokat szolgáltatnak az állami regisztrációról és az azt végző osztályról. A táblán és az állványon fel van tüntetve az a munkaidő, amelyet az alkalmazottaknak mindig be kell tartaniuk.

További dokumentáció a standhoz

A lakossági szolgáltatásnyújtásban és áruértékesítésben nem csak a kötelező dokumentáció, hanem a kiegészítő információk megléte is fontos szerepet játszik. Az ilyen dokumentumok listáját törvény nem szabályozza, de a Rospotrebnadzor ellenőrzi őket.

A fogyasztói standhoz tartozó további dokumentációk listája:

• Menekülési terv és tűzbiztonsági utasítások.
• SanPiNs (a vendéglátás és az élelmiszer-kereskedelem számára külön szabványként kidolgozva).
• Személyi szolgáltatások megvalósításának szabályai (az e területen működő vállalkozások által használt) és árlistakínált szolgáltatások.
• A lakosság egyes kategóriáinak kiszolgálására vonatkozó törvényi juttatások és feltételek.
• Egyes termékkategóriák értékesítésével kapcsolatos információk. Például az alkohol- és dohánytermékek gyermekeknek történő értékesítésének tilalma és felelőssége.

Egy ilyen fontos elem, mint a fogyasztói sarok telefonjai, magukban foglalják a segélyszolgálatok telefonszámait (Sürgősségi Helyzetek Minisztériuma és mások), az eladókat ellenőrző részlegeket és a szolgáltatásokat, ahol az ügyfelek panaszkodhatnak. A helyi fogyasztóvédelmi osztály címe és telefonszáma kötelező.

Az állvány nagy térfogatával az egészségügyi szabályoknak megfelelően az élelmiszerek tárolására vonatkozó szabványokat is rögzítheti. Néha más információkat, hasznos szabályokat kell bemutatni az ügyfélnek.

A fogyasztói sarok díszítése minden vállalkozás számára egyedileg. Minden tevékenységi terület megszabja a maga feltételeit. A szépségszalon, a fodrászat egészségügyi szabványokat és szabályokat követel meg a felszerelések helyiségben való elhelyezésére. A jutalékos kereskedés megfelelő szabályok nélkül nem lehetséges. A gyógyszertáraknak szabályozásra van szükségük az alapvető gyógyszerek kiadására vonatkozóan.

A „Fogyasztói sarok” felügyeleti szervei

A fogyasztói stand tartalmát a Rospotrebnadzor felügyeli. Ha az ellenőrzési folyamat során jogsértéseket találnak, adminisztratív szankciót és pénzbírságot szabhatnak ki a szervezetre: vállalkozó számára - legfeljebb 3 ezer rubel, jogi személy esetében - legfeljebb 30 ezer rubel. A behajtás ellen bíróságon lehet fellebbezni, de sokkal egyszerűbb az összes dokumentumot egyszerre elkészíteni a szabályok szerint.

A fogyasztóvédelmi stand a helyi hatóságok és osztályok figyelmének tárgya. A kötelező információk közé tartoznak a helyi törvények.

Tanúsítványok, licencek és tanúsítványok

Az eladók (végrehajtók, gyártók) tevékenységét, az ügyfelekkel való kapcsolattartást szabályozó összes dokumentáció a „Fogyasztósarok” standon kifüggesztve. Mi legyen rajta a kormányzati ellenőrzés megerősítéséhez?

Bizonyítékok	A cég állami bejegyzési igazolásának hiteles másolata, amelyet a jogszabály említ (a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 9. cikkének első bekezdése).
	Adóregisztrációs igazolás másolata.
	Akkreditációs bizonyítvány (szám, érvényességi idő és kiállító ügynökség).
	A szakmai szervezetek másolatot adnak a szervezet cégjegyzékbe vételéről szóló dokumentumról. Az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok hatóságai alkotják, és az Orosz Föderációban folytatott kereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjairól szóló törvény szabályozza. A nyilvántartás a regionális szintű kereskedelmi szektorról, valamint bármely áru értékesítésével és szállításával foglalkozó vállalkozásokról tartalmaz adatokat. A gyártókat nem tartalmazza.
Licencek	Engedélyezett tevékenységi kört folytató vállalkozásnak engedéllyel kell rendelkeznie. Legálisana fogyasztónak joga van megnézni az engedélyt, és megtudni, ki, milyen időszakra és milyen számon adta ki.
Tanúsítványok és nyilatkozatok	Tanúsítványok és nyilatkozatok, amelyek jelzik, hogy a nyújtott szolgáltatások és az elvégzett munka megfelel a meglévő szabványoknak (okmányszám, érvényességi idő, ügynökség, amely elfogadta vagy regisztrálta).

Ezt a dokumentációlistát az állandó telephelyen (vásárlói standon) és az ideiglenes vásárok, árusok, kioszkon, sátrakon keresztül történő értékesítés vagy helyszíni szolgálat helyszínén kell rendelkezésre bocsátani.

Terméklista és szolgáltatási ágazati adatok

A fogyasztói szolgáltatások területén a szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint a vállalkozó köteles a megrendelőt a szolgáltatásokról tájékoztatást adni. Általában a fogyasztó sarkára akasztják. Mi legyen mindig elérhető a nyilvánosság számára felülvizsgálat céljából?

1. Szolgáltatások választéka, munkák a megvalósítás formáival együtt. Fizetési mód, a szolgáltatások költsége és a szükséges anyagok.
2. A szolgáltatások nyújtására és a munkavégzésre vonatkozó szabványok jelzései.
3. Teljesítési feltételek és jótállási időszakok.
4. A munkát végző szakember adatai.
5. Szerződésminták, nyugták és az ügyfélnek kiállított különféle dokumentumok.
6. Minták és folyóiratok vizuális modellekkel.

„Panaszok” könyv

A fogyasztói sarok kialakítása elképzelhetetlen vendégkönyv nélkül. Azoknak a szervezeteknek, amelyeknek ez a feladata,lásd:

• gyógyszertárak;
• étkeztetés;
• bizonyos típusú áruk értékesítésére irányuló kereskedelmi vállalkozások;
• Kiskereskedelmi lánc;
• háztartási szolgáltató cégek;
• autók, járművek javításával és karbantartásával foglalkozó vállalkozások.

A "panasz" könyvet általában jól látható helyen elhelyezik, elérhetővé teszik és bemutatják az ügyfélnek, amint kérte. Bejegyezték a kereskedelmi szektort és a közétkeztetést irányító helyi osztályon. Az „Útmutató a panaszkönyvhöz” című dokumentumnak megfelelően.

A könyv meglétét minden pavilonban, üzletben, sátorban, valamint a fogyasztói sarokban ellenőrzik. Mire készüljön fel az üzletben annak a látogatónak, aki élni szeretne panaszjogával? Természetesen egy szék és egy hely az asztalnál, ahol köszönetet, kérést vagy panaszt lehet írni.

Tilos olyan ügyfelet megkérdezni, aki véleményt akar írni útlevélről és bármilyen dokumentumról, kérdéseket feltenni arról, hogy miért kért könyvet, miért ír panaszt.

Rekordkönyv

A fogyasztói sarok követelményei az ellenőrzések rögzítésére szolgáló napló meglétéhez kapcsolódnak. Nem kötelező az állványra akasztani, hanem csak raktáron kell lennie. Az ellenőrző szervek képviselői nyomot hagynak benne az elvégzett ellenőrzések eredményén. Fel kell tüntetni, hogy ki vezette az eseményt, dátuma, időpontja, az ellenőrzés oka, tárgya és feladatai, feljegyzések a megállapított szabálysértésekről, jegyzőkönyvek és utasítások. Napló hiányában okirat készül. Az ellenőrzési intézkedéseket külön szabályozzajogszabályok.

Mit helyezzenek el az alkoholforgalmazók a vásárlói sarokba?

Sok vállalkozás alkoholos termékeket értékesít. Milyen információkkal kell felkészülni, hogy az érdeklődő ügyfél számára elérhető legyen? Mit tegyek a fülkére?

A fogyasztói sarokba ki kell akasztani egy kivonatot az „Egyes árutípusok értékesítésének szabályai” 19. fejezetéből. E szabályok szerint a szervezet vezetése köteles az ügyfél számára vizuális és hozzáférhető tájékoztatást adni: árlista, fogyasztói ingatlanok, alkohol értékesítési idő.

Megjegyzendő, hogy az eladó a fogyasztó első kérésére elkészíti és benyújtja a következő dokumentációt:

• Dokumentumok, amelyek megerősítik, hogy az eladó vagy a gyártó megfelelt a termék tanúsítványának.
• Adatok az alkoholtermékekre vonatkozó állami szabványokról.
• Gyártó adatai: gyártási ország, cégnév, jogi cím, a palackozás dátuma és helye.
• A termékek ára (név, költség).
• Tápérték és térfogat tartályokban.
• Az alkoholfogyasztás meglévő ellenjavallatai.
• A termék összetétele és összetevői, felhasznált adalékanyagok.
• Információ a GMO-összetevőkről vagy az egészségre ártalmas.

Minden adatra a megállapított követelmények és műszaki szabványok vonatkoznak.

Hogy nézhet ki egy Consumer Corner fülke?

Hogy néz ki egy szabványos sarokfogyasztó? Nincsenek szigorú követelmények. A megjelenésre, a stand elhelyezésére nincs előírás.

A fő szabály a láthatóság, a látogatók számára való hozzáférhetőség és a dokumentumok igény szerinti bemutatása. Kényelmes feltételeket kell biztosítani az ügyfél számára a dokumentáció önálló tanulmányozásához.

Hogyan tervezzünk fogyasztói sarkot? A dokumentumok egyszerűen az állványon vagy mappákban, polcokon, bármilyen, az ügyfelek számára kényelmes formában megjelölhetők. De a hőszigetelt üveges vitrin nem alkalmas erre a célra, mivel zavarja a legfontosabb dolgot - a hozzáférhetőséget.

Egy népszerű lehetőség az állvány, amelyen átlátszó zsebek találhatók. Néha kis mappákat rögzítenek rajta. Ha a dokumentumokat egyszerűen egy mappában helyezik el, akkor a mappára fel kell tüntetni a „Fogyasztók tájékoztatása” feliratot. Jobb, ha nyilvánosan, közkincsen tartjuk.

A naprakész információk mindig fontosak az ügyfelek számára. A fogyasztói dokumentációt frissíteni kell, amint elavulttá válik.

Kész fogyasztói sarok (mintafülke) számos reklám- és produkciós cégnél mindig több változatban is látható. Az állvány gyártása vagy megrendelése előtt össze kell gyűjteni egy dokumentumcsomagot, és meg kell határozni a zsebek méretét és számát.

Így a szabványok hiánya és a lehetőségek sokfélesége lehetővé teszi egy esztétikailag vonzó és érdekes "Fogyasztói Sarok" kialakítását. Mi legyen egy ilyen állványon? A szervezet tevékenységét szabályozó dokumentumok,az ügyfelekkel való kapcsolat és az eladó (végrehajtó, gyártó) kötelezettségei.