Mi a rejtélyes vásárló feladata, hogyan szerezhet munkát?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A mai világban, ahol mindent vásárolnak és adnak el, a vállalatok mindenféle módszert alkalmaznak a termék iránti érdeklődés növelésére és az eladások növelésére. Hogyan lehet elérni, hogy az ügyfél érdeklődjön a márka iránt és elégedett legyen a szolgáltatással? Ehhez gyakran vegye igénybe egy rejtélyes vásárló szolgáltatásait. Hogy ki ez és milyen céllal jelenik meg az értékesítési helyen, arról cikkünkben lesz szó.

A kifejezés jelentése

A "titokzatos (képzeletbeli) vásárló" kifejezésnek két jelentése van:

1. A marketingkutatás módszere, amelyet egy cég vagy egy üzletlánc végez a kereskedelmi vállalat szolgáltatásainak javítása érdekében.
2. Olyan képzett személy, aki törzsvásárlói leple alatt vásárol, és egyben figyeli a munkafolyamatot az üzletben, majd az ellenőrzés eredményéről jelentést nyújt be a vásárlónak.

Kutatási célok

Az üzletek ellenőrzése lehetségessokféle feladat:

1. Az ügyfélélmény javítása.
2. A személyzet szakmai színvonalának és motiváltságának javítása.
3. Üzletellenőrzés.
4. Egy reklámkampány eredményeinek felmérése.
5. Növelje a márkahűséget.
6. Telefonkezelők munkájának eredményeinek értékelése és szolgáltatásigénylés az oldalon.
7. A munkahelyi higiénia javítása.
8. Termékértékesítés javítása.
9. Versenytárs elemzés.

A vizsgálat során a vásárló általában több feladatot kombinál, ezért a rejtett vásárló munkája egy ellenőrzés során számos műveletet tartalmaz.

Az ilyen alkalmazottak bevonása mindenesetre a kereskedelem és a vállalati munka színvonalának javítását célozza.

Ki lehet hamis vásárló?

A megfigyelést tulajdonképpen minden felnőtt végezheti, aki kész a terv szerint cselekedni. Ennek az alkalmazottnak a feladatainak ellátása során nincsenek különösebb nehézségek. Csak el kell végeznie az ügyfél által meghatározott feladatot, majd jelentést kell benyújtania.

Meg kell adnod a személyes tulajdonságokat, hogy titkos vásárlóként dolgozhass:

1) felelősség: a megbízott megbízott a kapott utasítások szerint jár el, így egyértelműen ismernie kell a munkakört és azt maradéktalanul el kell végeznie;

2) önbizalom: az ellenkezője oda vezethet, hogy az ember az idegességével egyszerűen felfedi "küldetését", és akkor a kapott adatok valótlanok lesznek;

3) szorgalom: főszabály szerint a cég ellenőrzi az üzletláncot, ill.a titkos vásárló a csapat része, így a koordinátor munkája az elvégzett feladattól függ, ami a bérek időszerűségét jelenti;

4) Figyelem: Ez az alkalmazott felkeresi a helyszínt, hogy megfigyelje a személyzetet, az értékesítési pontot stb., ami azt jelenti, hogy egyetlen részlet sem kerülheti el a szeme elől.

Ne feledje, hogy a színészi képességek nem lesznek feleslegesek. De ha nincsenek is ott, nem baj: az előadó viselkedhet úgy, mint a leghétköznapibb vásárló.

Hogyan szerezhetek „kém” pozíciót?

Néha egy személy, bármilyen okból, nem tud teljes munkaidőben dolgozni. Aztán órákat tölt az "otthoni munka" apróhirdetési rovat tanulmányozásával. A rejtett vásárló nagyszerű lehetőség extra pénzkeresetre. Végül is a kutatáshoz szükséges idő minimális - 20-30 perc, a többi munkát otthon, a számítógép előtt ülve végzi. Az üzletben tett látogatás után részletes jelentést kell készítenie megfigyelései eredményeiről.

Hogyan kaphat állást rejtélyes vásárlóként? Nagyon egyszerű: menjen az álláskereső oldalra, keresse meg az Önt érdeklő állást, jelentkezzen rá, és várja meg a koordinátor válaszát.

Mikor utasíthatják el?

A jelölt elutasításának első oka a már felvett személyzet. A pozitív eredményt a javasolt termék csoportjával dolgozni kívánó személy neme, életkora és ismeretsége is befolyásolhatja. A hihetőbb látogatásért és a jobb eredményekértaz ellenőrzéshez az emberek egyik vagy másik kategóriája szükséges. Titkos vásárlóként szerzett tapasztalat előny, de általában nem kötelező. Ha az állásban meg van adva néhány paraméter, és a jelölt nem felel meg azoknak, akkor csak más ajánlatokat kell mérlegelnie, és akkor az álláskeresés biztosan sikerül.

Képzeletbeli ügyfél munkaköri kötelezettségei

Egy ilyen szokatlan ajánlat láttán az emberek általában elgondolkodnak: mi a rejtélyes vásárló feladata?

Ennek az alkalmazottnak a munkarendje meglehetősen egyszerű, és három szakaszból áll:

1) postai úton utasítások kézhezvétele a létesítmény ellenőrzésére, áttanulmányozására;

2) látogasson el az üzletbe, figyelje meg, mi történik, és hajtsa végre a tervezett műveleteket;

3) az előrehaladási jelentés kitöltése és benyújtása a koordinátornak.

A legjellemzőbb rejtélyes vásárlói ellenőrizendő termékek

Amint fentebb említettük, a kiskereskedelmi egységekben kutatásokat végeznek az értékesítési folyamat javítása érdekében, így a szolgáltatás minden összetevője ellenőrizhető. És ez:

1. Az alkalmazottak az etikett betartása.

2. Az alkalmazottak megjelenése.

3. A személyzet tudásszintje az áru minőségével és jellemzőivel kapcsolatban.

4. Munkafegyelem.

5. A munkaszabványoknak való megfelelés.

6. Megfelelés az üzlet arculatának.

7. Tisztaság a helyszínen.

8. Az ügyfélszolgálat minősége és korrektsége.

9. Reklámkampány lebonyolítása.

10. Értékesítési készségekalkalmazottak és még sok más.

Meg kell érteni, hogy a rejtett vásárló munkája a fő tanulmány része, melynek keretében különféle típusú ellenőrzéseket is végeznek: tesztelés, kérdezés, megfigyelés stb.

Ügyféljelentés megtévesztése

Kezdetben a bérelt ügynök jelentési űrlapja táblázatok voltak, amelyeket kézzel töltöttek ki. Az idő múlásával online rendszerek jelentek meg, amelyek megkönnyítik mind a bírálók, mind a vezetőség számára a követelmények teljesítését.

A rejtett vásárlóként végzett munka magában foglalja egy űrlap kitöltését a megadott objektum látogatásáról. Egy alkalmazott ezt megteheti, ha bármilyen alkalmas eszközről hozzáfér az internethez. A beküldött információ azonnal a koordinátorhoz kerül, aki lehetőséget kap a feldolgozásra.

Az online jelentési rendszerek grafikonok és táblázatok autonóm felépítésére vannak programozva, ami növeli az értékelés objektivitását, lehetővé teszi, hogy mindenféle jelentési anyagot fogadjon a bérelt megfigyelőktől, ellenőrizhesse munkájukat, és ennek megfelelően felgyorsuljon a folyamat. a bérek kifizetéséről.

További jelentési követelmények

Néha az információ megbízhatósága érdekében az ügyfél kontrollvásárlást kér. Ezután az ügynöknek csatolnia kell a pénztáros által kiállított csekk másolatát a benyújtott dokumentációhoz.

Egyes esetekben az ügyfélszolgálat minőségének értékeléséhez szükséges egy beszélgetés rögzítéseegy alkalmazott egy hangrögzítőn. A vállalat ugyanezt a követelményt támasztja az alkalmazottak által nyújtott fogyasztói telefonos tanácsadás értékelésekor.

Ha az üzletben videokamerás megfigyelés van kiépítve, akkor a vásárló szükség esetén megkéri a rejtett vásárlót, hogy egy meghatározott időpontban menjen a kamerák elé, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban megtörtént-e az ellenőrzés, ill. hogy több fényképet készítsen a létesítményben. Ezeket az anyagokat elektronikusan elküldjük a csoportvezetőnek a kitöltött jelentési űrlappal együtt.

Ezek a titokzatos vásárlói munka árnyalatai. Az alkalmazottak visszajelzései többnyire pozitívak, kivéve a bizonyítékok gyűjtése során tapaszt alt kellemetlenségeket és az egyszeri boltlátogatás alacsony díját. Az előnyök közé tartozik a részmunkaidős munka, a csoportsegítő támogatása és a pontos fizetés.

Mystery Shopper-koordinátor állásértékelések

Ha valakinek nincs lehetősége arra, hogy a megadott időpontban az objektumhoz menjen, vagy nem vágyik egy képzeletbeli ügyfél szerepére, megállhat egy olyan munkánál, amely teljes mértékben magában foglalja az otthoni munkát. Ez a titkos bolt koordinátora. Ennek a pozíciónak a fő követelményei az internet-hozzáférés, a napi 4-6 órás munkavégzés képessége, a társasági készség és a felelősség.

A munka első pillantásra egyszerű: keressen titokzatos vásárlókat, vagy válassza ki őket a cég adatbázisából, tájékoztassa őket az üzletlátogatással kapcsolatban, és készítsen jelentést az eredményekről. Ugyanakkor össze kell hangolni a munkájukat, válaszolni a felmerült kérdésekre, adnitanácsot adunk előre nem látható helyzetekben, és néha segítséget nyújtunk a dokumentáció kitöltésében.

A koordinátor munkájának fő eredménye egy jelentés, amelyet időben meg kell küldeni a munkáltatónak. És itt fel kell készülni arra, hogy a rejtett vásárló munkája néha csalódást okoz a felvett alkalmazottaknak, és egyszerűen megtagadják a feladat elvégzését, hivatkozva az ellenőrzés kellemetlen idejére, a lakóhelytől való távolságra, vagy nem. egyáltalán megjelennek a tárgyon, és nem adnak magyarázatot. És akkor elérhetetlenné válik a terv 100 százalékos határidőre való teljesítése.

Figyelembe kell venni, hogy a megbízott ügynökök csoportjának kurátora a kapcsolat közöttük és a cég között, ezért minden, a bérekkel és annak késleltetésével kapcsolatos kérdést neki tesznek fel. Tehát mielőtt jelentkezne erre az állásra, valóban fel kell mérnie a stressztűrő képességét.

A koordinátor munkájára vonatkozó visszajelzések elemzése után a következő következtetéseket vonhatjuk le.

A munka pozitív oldalai:

1. Ez otthoni munka.

2. Lehetőség extra pénzt keresni.

3. Elfogadható fizetési módok bankkártyával és mobiltelefonnal egyaránt.

4. Ingyenes oktatás.

5. Időben történő fizetés.

A hátrányok közé tartozik:

1. A követelményeknél többet kell dolgozni.

2. Késedelmes fizetés.

3. Nagy kitöltendő űrlap.

4. Fizetési eltérés.

Egyszóval, ha a koordinátor időben állást foglal egy jó hírű cégnélteljesíti a kitűzött tervet, anyagi jutalmat kap. És ha a vásárló vagy a titokzatos vásárló nem különösebben lelkiismeretes, akkor még sokáig kell fizetni a kifizetésekre, és talán nem is lesz. Ezért a pozíció kiválasztásakor először a weben kell keresnie a munkáltatói társasággal kapcsolatos véleményeket, majd meg kell hoznia a döntést.

Tehát az áruk és szolgáltatások bőséges világában kiváló minőségű termékeket szeretnénk beszerezni. Mi pedig minden erőnkkel arra törekszünk, hogy életünk színvonalát javítsuk, hogy kényelemmel és odafigyeléssel vegyük körül magunkat. És ebben az esetben a "képzeletbeli ügyfél" jó lehetőség a bevétel növelésére. Diákoknak, szülési szabadságon lévő anyukáknak és csak otthon lévőknek kiváló. És ha a vevő is szeret vásárolni, akkor ez általában kettős haszon: öröm és fizetés. Amikor ezt az állást választja, ne feledje, hogy a titokzatos vásárlóként végzett munka nemcsak többletjövedelem, hanem lehetőség a kereskedelmi szabványok, a termékminőség és a potenciális fogyasztóhoz való hozzáállás javítására is.