Hogyan lehet visszaküldeni a Sberbank ATM-nél felejtett kártyát? Sberbank: támogatási szolgáltatás

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az ATM-ek használata egyszerű és kényelmes, de nem mindig biztonságos kártyákhoz. Néha az eszközök meghibásodnak, és „lenyelhetnek” egy hitelkártyát. Az életben legalább egyszer minden hitelkártya-tulajdonos azon töprengett, hogyan lehet visszaadni a Sberbank ATM-nél felejtett kártyát. Ennek többféle módja és tippje van. Tehát hogyan kerülheti el a kártya elvesztését a jövőben?

Miért „nyelheti le” egy eszköz a hitelkártyát?

Senki sincs biztosítva a kártya ATM-nél való elvesztése ellen. Valójában néha az ügyfelek nem látják azokat az okokat, amelyek miatt az eszköz „lenyelheti” a hitelkártyákat. Ezek a következők:

• átmeneti géphiba;
• távoli műszaki munka folyamatban;
• rendszerfrissítés.

Egyik opciónál sem lehet mindig kideríteni a problémát, mert az ATM pontosan úgy fog kinézni, mint a működő készülék. De miután az ügyfél behelyez egy hitelkártyáta kártyaolvasóba, vagy akár egy műveletet is végrehajthat, a gép váratlanul leállhat vagy lefagyhat. Ha a Sberbank ATM 10 percen belül nem adja ki a kártyát, vagy a főmenü megjelenik a képernyőn, a hitelkártya a készülékben marad.

A kártya helytelen használata

A technikai munka nem mindig az oka annak, hogy az ügyfelek hitelkártyái az eszközökön belül maradnak. Leggyakrabban az ügyfelek maguk a hibásak azért, hogy a Sberbank ATM elvette a kártyát.

Miért történik ez?

1. A tulajdonos elfelejtette kivenni a hitelkártyát a terminálból. A Sberbank ATM-eknek 40 másodpercük van a kártya eltávolítására, ezután a hitelkártya a kártyaolvasóban marad.
2. Az ügyfél lejárt blokkolt kártyát vagy hitelkártyát helyez be. A fizetőeszköz blokkolása az egyik oka annak, hogy a Sberbank ATM „megette” a kártyát. Ha lejárt, az is blokkoltnak minősül, és amikor megpróbálja behelyezni a terminálba, akkor "lenyeli" a készülék.



3. A tulajdonos rosszul helyezte be a kártyát. Ismeretes, hogy a hitelkártyákat először a terminálchipbe kell behelyezni, képpel felfelé. Egyes ügyfeleknek azonban sikerül átfordítaniuk a hitelkártyát a másik oldalra, ami után a kártya a terminálban marad.
4. Az ügyfél megpróbálja behelyezni a kártyát egy másik fiókba. A hitelkártyákhoz van egy speciális blokk - egy kártyaolvasó. A fizetőeszköz készpénzrekeszbe való beírása a kártya elvesztéséhez vezet az ATM-ben.

Vigyázat,átfut

Néha csalók okozzák, hogy a kártya az eszközben marad. Tiltott berendezéseket telepítenek az ATM-ekre és terminálokra, hogy adatokat lopjanak el az ügyfelek számláiról és pénzeszközeiről. Ha a skimming eszköz hibásan működik, az hitelkártya-elfogást okozhat.

Ebben az esetben azonnal lépjen kapcsolatba a Sberbank irodájával vagy ügyfélszolgálatával. A Bank fokozott figyelemmel kíséri az ügyfelek adatainak és pénzének védelmét, ezért igyekszik megakadályozni a pénzeszközökhöz vagy információs forrásokhoz való jogosulatlan hozzáférési kísérleteket.

Mi van, ha a kártya bent marad?

Ha a kártya a kártyaolvasóban maradt, több lehetőség is van a hitelkártya visszaküldésére:

1. Várja meg, amíg az eszköz frissül.
2. Nyomja meg a "Mégse" gombot.
3. Hívjon egy Sberbank alkalmazottat, ha a kártya elakadt a fiók közelében lévő önkiszolgáló területen.
4. Hitelkártya újbóli kiadása.
5. Kártya letiltása.

Várja meg a hitelkártya visszaküldését

A terminál nem mindig tudja visszavonhatatlanul "lenyelni" a kártyát. Néha a fagyás átmeneti nehézségekkel jár, vagy az eszköz sajátossága. Ez jellemző a régi terminálokra.

Ha a kártyát ideiglenesen lefagyott vagy túlterhelt Sberbank ATM-ben hagyja, ajánlatos 10-15 percet várni. Talán a munka folytatása után a készülék visszaadja a hitelkártyát.

Általában 15 perces lefagyás után a terminál "kiköpi" a kártyát. De ez nem történik megmindig. Ha várakozás után a terminál nem küldte vissza a hitelkártyát, ez nem valószínű, hogy később megtörténik. Ebben az esetben meg kell gondolnia, hogyan lehet visszaadni a Sberbank ATM-nél felejtett kártyát. Ehhez újra ki kell adnia.

Művelet megszakítása

Bizonyos esetekben a "Mégse" gombbal megakadályozhatja az ATM lefagyását. Leállítja a műveletet. Javasoljuk, hogy ezt a módszert használja, ha problémák merülnek fel a fizetési folyamat során.

Természetesen a "Mégse" gomb nem "mentőöv", és nem tud minden problémát megoldani a kártyával. Egy működő, de lassú vagy "gondolkodó" ATM-nél képes megakadályozni a hitelkártya "lenyelését".

Ha az ügyfél az ATM-nél felejtette a kártyát, és a művelet befejezése előtt visszatért érte, a Mégse gomb segít gyorsan visszaküldeni a hitelkártyát a kártyaolvasóból.

Felhívás a Sberbank szakembereihez

A módszer csak akkor releváns, ha a kártya a Sberbank további irodájának területén ragadt. Ebben az esetben az ügyfél felveheti a kapcsolatot a pénztárossal vagy a rendszergazdával, hogy segítsen az eszköz eltávolításában.

Ne mindig számítson arra, hogy a vezetők segítenek hitelkártya beszerzésében az ATM-ből. Ez csak akkor lehetséges, ha technikailag lehetséges.

Egyes terminálokon csak a készpénzbeszedési szolgálat munkatársai kaphatják meg a kártyát. Amint megtalálják, megsemmisítik az ATM-ekben felejtett hitelkártyákat.

Regisztráció újbóli kiadása

Ha eltávolítja a kártyát aaz eszköz meghibásodott, gondoskodnia kell az újrakiadásról. Általában ez az egyik legmegbízhatóbb lehetőség a Sberbank ATM-ben felejtett kártya visszaküldésére. Minden esetben segít: az ügyfél feledékenysége, lesiklás, nem működő terminál vagy a tulajdonos figyelmetlensége esetén.

A hátránya, hogy akár két hetet is várnia kell az újrakibocsátott kártyára. Az ügyfelek készpénzt vehetnek fel számlájukról a Sberbank bármely irodájában útlevelük segítségével. Az online szolgáltatások és a mobilalkalmazások azonban nem lesznek elérhetők a kártyagyártás során.

Hogyan adhatunk ki újbóli kiadást?

Az újbóli kiadás igényléséhez az ügyfél a következőket teheti:

• jöjjön be az irodába az útlevelével;
• hívja a Sberbank ügyfélszolgálatát;
• menjen a Sberbank Online-hoz.

A változat kiválasztása nem befolyásolja a kártyagyártás sebességét. Ha a hitelkártya az ATM-ben marad, az újrakibocsátás ingyenes.

A kártya újrakibocsátására vonatkozó kérelem banki irodában történő megírásához az ügyfélnek útlevelet kell vinnie magával. Újat készítenek, ugyanazzal a lejárati dátummal és új számmal az elején. Korai újrakiadás esetén a személyes fiók nem változik.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?

A banki ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez azonosítania kell magát. Ehhez a kártyabirtokosnak meg kell neveznie teljes nevét, regisztrációs címét, útlevél adatait. Kódszóra van szükség, amelyet a kártyaszámla nyitásakor jeleztek a kérelemben. Cserélhető egy kliens kóddal (kiadvaingyenes a terminálban).

A támogatási szolgáltatás hívása ingyenes a Sberbank ügyfelei számára. Érdeklődni a 900-as rövid számon lehet. A szolgáltatás éjjel-nappal működik.

Újrakibocsátás igénylésekor, ha a kártya ATM-ben ragadt, az ügyfél aligha tudja megnevezni annak számát és érvényességi idejét. De ha több kártyája van, javasoljuk, hogy emlékezzen legalább az utolsó 4 számjegyre és a fizetési rendszerre.

Kártya újbóli kiadása a "Sberbank Online"-ban

A Sberbank ATM-nél felejtett kártya visszaküldésének gyors módja az internetes szolgáltatás használata. A Sberbank Online-ban 2018-ban lehetővé vált a kártya újrakibocsátása pénzintézet felkeresése nélkül.

Hitelkártya újbóli kibocsátása a Sberbank Online-on keresztül:

• Lépjen be az alkalmazásba.
• A kártyával szemben lévő műveletek listájából válassza ki az „Újrakiadás” lehetőséget.
• Jelölje meg az okot – "Az ATM lefogl alta".
• Válassza ki azt a fiókot, ahol fogadni szeretné. Alapértelmezés szerint az iroda kerül meghatározásra, ahol az ügyfél számlája van.
• Működés megerősítése.

A sikeres befejezés után megjelennek az új, újrakibocsátott kártyával kapcsolatos információk. A "Sberbank Online"-on keresztül kényelmesen nyomon követheti a hitelkártya készenléti fokát. Amint a kártyát a fiókba kézbesítették, az ügyfél értesítést kap a 900-as számról. A Sberbank Online-ban megjelenik az információ, hogy az átvételre megjelölt bankfiókban átvehető.

Kártyazár

Ha az ügyfél nem tudjaazonnal keresse fel egy pénzintézet irodáját, vagy lépjen be a Sberbank Online-ba, akkor blokkolnia kell a fizetési eszközt. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy a hitelkártya harmadik felek kezébe kerülhet.

A blokkolás nem teszi lehetővé a kártya fizetőeszközként történő használatát, illetve készpénzfelvételt arról. De az ügyfél pénzt kaphat a Sberbank irodájában, vagy később újrakibocsátást rendelhet.

A kártyát letilthatja a támogatási szolgáltatáson keresztül vagy mobilbank segítségével. Utóbbi esetben a 900-as számra kell elküldeni a „Blokkolás” szót. A válasz SMS-ben kap egy kódot, amelyet szintén üzenetben kell elküldeni a banknak. A blokkolás ingyenes.