Mi a teendő, ha a csomag elveszett a postán - lépésről lépésre lépések, funkciók és ajánlások

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Ma már sokan veszik igénybe a postahivatalok szolgáltatásait. De vannak esetek, amikor a dolgok nem mennek olyan simán, ahogy szeretné. A postai küldemény elvesztése nem a legkellemesebb helyzet. Kevesen akarnak időt tölteni az indulás keresésével. De ha már szembe kell néznie egy ilyen helyzettel, akkor jobb, ha tudja, mit kell tennie, ha a csomag elveszett a postán.

Hol kezdje?

Nézzük meg ezt közelebbről. Az első lépés a csomag helyének ellenőrzése a hozzárendelt pályaszám alapján. Ezt megteheti a posta honlapján. A pályaszám egy azonosító, amely minden egyes küldeményhez hozzá van rendelve, amikor azt a megadott címre küldik. Oroszországon belüli szállítás esetén a pályaszám 14 számjegyből áll. Nemzetközi csomagok esetében ez a latin betűk és számok 13 számjegyű kombinációja. Hol keressek számot? Általábanez az információ feltüntetve:

• az online áruház rendelési oldalán;
• a csekken, ha Ön volt a csomag feladója;
• a rendelés leadása után e-mailben kapott levélben.

Ha jelentést szeretne kapni a csomag helyéről, kattintson az e-mailben található hivatkozásra. Így nyomon követheti a csomag összes mozgását. Ami a nemzetközi küldeményeket illeti, nem minden küldemény nyomon követhető, hanem csak azok, amelyek nyomvonalszáma R, V, E, C, L betűkkel kezdődik. Ezért, ha az Orosz Posta elvesztette a csomagot az Aliexpresstől, először ellenőrizze, hogy melyik szám volt a postai küldeményhez rendelve.

Indulás keresése

Mi van, ha elvesztette a csomagot az Orosz Postán? Mit kell tenni? Megpróbálhatja ellenőrizni az állapotot annak az országnak a postai szolgálatának honlapján, ahonnan a csomagot feladták. A keresést akkor érdemes elindítani, ha nincs információ a küldemény állapotáról, a megrendelt termék hosszabb ideig nem érkezik meg, vagy az állapota hosszabb ideje nem frissül, és a szállítási idő lejár. Két nyomon követési lehetőség van a küldeményhez:

• jelentkezés online csomagkeresőre;
• személyes látogatás a postahivatalban a regisztráció helyén.

Online jelentkezés

Mit kell tehát tudni erről? Ha csomagja elveszett a postán, kérvényt kell benyújtania a küldemény megkereséséhez. Ennek online megtételéhez lépjen a keresési részhez az Orosz Posta hivatalos webhelyén.

A javasolt lehetőségek közül válassza ki a fellebbezés témáját. Az Ön esetében a „Nemzetközi vagy belföldi szállítmány keresésére vonatkozó igény” a legjobb. Ezt követően a megnyíló oldalon kattintson az "Engedélyezés" gombra. A rendszer átirányítja a „Gosuslugi” portálra. Ha nem rendelkezik fiókkal ebben a rendszerben, akkor át kell mennie a regisztrációs eljáráson. Ezenkívül az Orosz Postának hozzáférést kell biztosítania a személyes adatokhoz a megfelelő gombra kattintva. Ezt az engedélyt később visszavonhatja profilbeállításaiban. Ezt követően ki kell töltenie egy igénylőlapot. Itt meg kell adnia a fellebbezés okát. Ennek okaként a következőket adhatja meg:

• a küldemény nem érkezett meg;
• nincs csatolt rész;
• visszatérítés nem érkezett meg.

Személyes üzenet

Nézzük meg ezt közelebbről. Mi a teendő, ha a csomag elveszett a postán? A küldemény keresése iránti kérelmet papír formában is benyújthat. Ehhez kapcsolatba kell lépnie az Orosz Posta fiókjával. Először letöltheti, kinyomtathatja és kitöltheti a kérelmet. Ezt követően várja meg a sorát, és adja át a postai alkalmazottnak. A kérelemhez mellékelni kell a csomaggal együtt kiállított nyugtát vagy annak másolatát. Be kell mutatnia az útlevelét is. Ne feledje, hogy a keresési kérelmeket a csomag feladásától számított hat hónapon belül fogadják el. Az egyetlen kivétel az EMS küldemények. Számukra ez az időszak 4 hónap. Csomagkeresésre vonatkozó kérelmet aegy másik személy, csak ebben az esetben egyszerű meghatalmazást kell kiállítania.

Panasz mobilalkalmazáson keresztül

Mi ez és mi a sajátossága? Postai küldemény elvesztésével vagy sérülésével kapcsolatos panaszt az Orosz Posta mobilalkalmazáson keresztül is küldhet. Ehhez lépjen az elektronikus fellebbezések részhez, és válassza ki az „Oroszországi keresés igénylése” elemet. Megnyílik egy ablak a kitöltendő mezőkkel. A következő adatokat kell megadnia:

• jelentkezés oka - itt választhat a bemutatott lehetőségek közül;
• indulási adatok - csomag típusa, nyomvonal száma, állapot, dátum, index és súly;
• különleges jegyek – értékes, utánvétes, tértivevényes.

A kötelező mező kék színű, ha rákattint. A fent felsorolt információkon kívül meg kell adnia a küldemény típusát és a tartalomjegyzéket is. Meg kell hagyni a kérelmező adatait is: vezetéknév, keresztnév, családnév, lakcím, irányítószám, telefonszám, személyi igazolvány típusa és adatai. Ezenkívül az alkalmazás információkat tartalmaz a csomag feladójáról és címzettjéről. Ezt követően a kérelmet le kell tölteni, ki kell nyomtatni és be kell vinni a regisztráció helyén található orosz postahivatalba. Az ellenőrzés eredményét ajánlott levélben vagy elektronikus formában elküldjük az Ön címére.

Elbírálás határideje

Szóval, meddig kell várnia? Mi a teendő, ha a posta elvesztette a csomagot, vagy sérülten érkezett? A kérelem elbírálásának határideje a postai küldemény típusától függ. Mertugyanazon a településen belül feladott csomagok esetén a kérelem elbírálásának ideje 5 nap. Országon belüli szállítás esetén a kérelem feldolgozási ideje egy hónapig, nemzetközi szállítás esetén pedig akár 90 napig is csúszhat.

Kártérítés

Erre a szempontra különös figyelmet kell fordítani. Jogosultak-e az ügyfelek kártérítésre?

Mail elvesztette a csomagot, a visszatérítés lépései a következők szerint alakulnak. Ha kérelmének elbírálása után az Orosz Posta nem találta meg a csomagot, a kérelmező kártérítést kap. A kérelmező viszont megtagadhatja a visszatérítést a kedvezményezett javára. A pénzeszközök kifizetése általában 10 napon belül megtörténik. De szem előtt kell tartani, hogy kártérítést csak értékes tárgyakért lehet kapni. A belföldi küldemények kártérítési összege a csomag típusától függ. Általános szabály, hogy nem haladja meg a meghatározott értéket és tarifadíjat. A nemzetközi átutalások tekintetében ebben az esetben a szervezet az ügyfél veszteségét nem készpénzes fizetőeszközzel - az úgynevezett speciális lehívási jogokkal vagy SDR-ekkel - téríti meg.

Mikor nem felelős a posta?

Ha a posta elvesztette a csomagot, vagy sérülten érkezett meg, ez nem jelenti azt, hogy igazságot kaphat. A szervezet felelőssége megszűnik az alábbi esetekben:

• A szállítási határidők megsértése, a küldemény elvesztése vagy sérülése miatt következett bea szervezeten kívül eső okok, például természeti katasztrófa.
• A csomagot a biztonságot garantáló és a különféle jogsértéseket megakadályozó hatóságok lefogl alták.
• A csomag a feladó hibájából, például nem megfelelő csomagolás miatt sérült vagy elveszett.

Bírósághoz fordulás

Mi van, ha a posta elveszett egy Kínából érkező csomagot? Mit kell tenni? Egy különösen értékes tétel elvesztése után az Orosz Posta egyes ügyfelei azon kezdenek gondolkodni, hogyan büntessék meg a szervezetet. Ha a posta semmilyen módon nem reagált a keresetére, és a fellebbezés elbírálására kijelölt idő lejárt, akkor bírósághoz fordulhat. A bírósághoz is forduljon, ha erkölcsi kárának megtérítését szeretné kérni. Ezt a jogot a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény rögzíti. Felhívjuk figyelmét, hogy a bíróságon bizonyítania kell, hogy az Ön számára okozott nem vagyoni kár oka az Orosz Posta alkalmazottainak gondatlan cselekedete volt. A kártérítés összegének is ésszerű határokon belül kell lennie, különben az ügyét elutasítják.

A kárigény elkészítésekor meg kell adnia a felek adatait, a kereset lényegét, az Ön igényeit és a kártérítés mértékét, a fizetés átvételének indokait. Ebben az esetben az igazoló dokumentumok közé tartozik a csomag elküldésének visszaigazolása, a fizetési nyugta, az Ön írásbeli igénye és egy válaszlevél.

Következtetés

Ebben az áttekintésben részletesen megvizsgáltuk, mit tegyünk, ha a csomag elveszett a postán. Nem éri megkéslelteti a szállítmány felkutatására irányuló kérelem benyújtását. Ha egy csomag nyomon követése során azt látja, hogy a csomag állapota hosszú ideig nem frissült, jobb, ha kérelmet küld az Orosz Posta webhelyén vagy mobilalkalmazáson keresztül. Ebben az esetben nagyobb valószínűséggel találja meg időben a csomagot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az igényeket az indulástól számított hat hónapon belül fogadjuk el.