2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
A leghatékonyabb értékesítési csatornára vonatkozó marketingkutatás évtizedek óta folyik. A 20. század 70-es éveinek végén a marketingesek arra a következtetésre jutottak, hogy bármely termék közvetítők nélküli értékesítése sokkal jövedelmezőbb és hatékonyabb, mivel nem igényel többletköltséget. A telefon (mint az egyik legdinamikusabban fejlődő kommunikációs eszköz) egy ilyen értékesítés eszköze lett.
Telefonértékesítés. Főbb jellemzők
A telefonos értékesítés (vagy telemarketing) közvetlenül köti össze az eladót és a vevőt. Egy ilyen folyamatnak azonban nagyon sok jellemzője van, mivel a beszélgetőpartnerek nem személyesen, hanem telefonon lépnek kapcsolatba, ami különleges nyomot hagy a kommunikációban. A hívás könnyen megszakad, így egy ilyen tranzakció folyamatában kulcsszerepet játszik a beszélgetőpartner érdeklődésének képessége. Számos tanulmány eredményeként arra a következtetésre jutottak, hogy a telefonos értékesítés akkor lesz eredményes, ha lehetségesÉpítsen kapcsolatot az ügyféllel a hívás első 45 másodpercében.
Hideghívási technika
Idegeneket hív fel termékük vagy szolgáltatásuk eladására. Ez az értékesítés egyik leghatékonyabb módja, de egyben a legnehezebb is, hiszen az eladó személyisége, karizmája, verbális készségei döntő szerepet játszanak.
Sikeres eladás
Mi kell a hideghíváshoz, hogy termékét a lehető legtöbb ember számára értékesíthesse?
1. A célközönség kiválasztása. Ez a közelgő felhívásra való felkészülés fő szakasza. Ha hátmasszírozót ad el, akkor válassza a nyugdíj előtti és nyugdíjas korú személyek felhívását. Egy üzleti ötlet értékesítése során logikus, hogy potenciális befektetőket hívnak fel, stb.
2. Az eladó személyazonossága. Mint már említettük, a telefonos értékesítés különösen attól függ, hogy az eladó milyen gyorsan tudja felkelteni a potenciális vevő érdeklődését. Mennyire ékesszóló, ismeri a termék tulajdonságait, meg van győződve arról, hogy a termék elengedhetetlen a vásárló számára. Fontos árnyalat a beszélgetés közbeni mosoly. Annak ellenére, hogy a vevő nem látja őt, hangjának intonációja átadja a hangulatot, és képes megnyerni a beszélgetőpartnert.
3. Cél. A telefonos értékesítés gyakran csak azért nem hatékony, mert az eladó kezdetben nem tűz ki konkrét célt. És ez általában egy találkozó.
Telefonértékesítési forgatókönyv
Ha ez az első alkalomtelefonos értékesítéssel szembesülnek, egy ilyen beszélgetés legegyszerűbb forgatókönyve hasznos lesz:
1. Köszöntsd a beszélgetőpartnert, mutatkozz be.
2. Képviselje azt a céget, amelynek nevében az eladás történik.
3. Tüntesse fel a felhívás célját, és röviden ismertesse a javasolt termék/szolgáltatás előnyeit.
4. Kérjen időpontot az üzlet részleteinek megbeszélésére.
Egy ilyen sokoldalú forgatókönyv általában elegendő a hatékony eladáshoz.
Hívóközpontok
Ha nagy a célközönség, és nincs értékesítési technológiában jártas munkatársa, akkor ezt a feladatot speciális telemarketinggel foglalkozó cégekre (call centerekre) lehet bízni. Tapaszt alt alkalmazottakból állnak, akiket üzleti coachok és pszichológusok képeznek ki. Elég csak tájékozódni terméke/szolgáltatása jellemzőiről, és megállapodni a cég jelentésének kívánt formájában.
Ajánlott:
Matrix menedzsment struktúra: séma, alapelvek, hatékonyság
E cikk keretében a mátrix menedzsment struktúra kialakításának alapjait és jellemzőit tekintjük át a modern vállalatoknál. A szerkezet, jellemzők és jellemzők főbb hátrányai és előnyei tükröződnek. Példa egy ilyen szerkezetre. Figyelembe veszik a különböző cégeknél történő alkalmazási lehetőségeket
Vállalati média: típusok, funkciók, példák és a hatékonyság titkai
Nem minden egyéni vállalkozó gondol arra, hogy bármilyen médiát kiadjon. Bár az utóbbi időben az olyan vállalati média, mint a céges weboldalak rendkívül népszerűvé váltak. És egyes vállalatoknak több webhelyük van egyszerre - belső és külső felhasználók számára. És egy ilyen intézkedés teljes mértékben indokolt
Szennyvíztisztítás olajtermékekből: módszerek, módszerek és hatékonyság
Jelenleg a környezetvédelem biztosításának legfontosabb eszközei közé tartoznak azok a technológiák és eszközök, módszerek és egységek, amelyeknek köszönhetően az olajtermékekből származó szennyvíztisztítás történik. Hazánkban mintegy öt éve törvényileg rögzített szabványok vonatkoznak a vállalkozások által kibocsátott folyadékok tisztítására. Az erre vonatkozó dokumentáció meghatározza az ipari létesítmények által termelhető víz minőségét és mennyiségét
Kereskedelmi projekt: meghatározás, típusok, hatékonyság
Ez a cikk egy kereskedelmi projekt lényegét, résztvevőit, hatékonyságértékelésének osztályozását írja le. Leírják a kereskedelmi projektek létrehozásának folyamatában felmerülő főbb problémákat, valamint a sikerét befolyásoló fő tényezőket
Társadalmi hatékonyság: mi ez és mire való?
A társadalmi menedzsment hatékonysága egy olyan kategória, amely kifejezi a potenciális fogyasztó szolgáltatások és áruk iránti keresletének elégedettségét. Minél többet vásárol valaki egy adott terméket, annál fogékonyabb a marketingeszközökre
