Utazásszervezői tevékenység – mi ez? A tevékenységek koncepciója, alapjai, jellemzői és feltételei

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Mi a különbség az utazásszervező és az utazási irodai tevékenység között? Mindkét fogalom egy turisztikai termék (TP) értékesítésére irányuló tevékenységek végrehajtását jelenti. A különbség az, hogy pontosan ki végzi ezt a munkát – magánszemély vagy jogi személy.

Az utazásszervezői tevékenység a TP megalakítása és megvalósítása, amelyet jogi személy - utazásszervező - végez. Az utazási irodai tevékenységet jogi személyek vagy egyéni vállalkozók / utazási irodák végzik. Az eladás tárgya is turisztikai termék.

A túrák előkészítésével és értékesítésével foglalkozó szervezeteket turisztikai és kirándulási szervezeteknek nevezzük. Az életben másként hívják őket – az egyszerű turisztikai irodától a nagyszabású utazók és turisták birtokáig.

Mivel az utazásszervezői tevékenység fogalma a termék ügyfélnek történő értékesítésén alapul, ezért a tulajdonosi formától függetlenül, amely az utazásszervezők és utazási irodák esetében eltérő lehet, a fő piaci feladatezeknek a cégeknek az a célja, hogy fenntartható pozíciót érjenek el a turisztikai piacon, és állandó nyereséget érjenek el.

A turisztikai termék (TP) fogalma

A TP olyan munkák, áruk és szolgáltatások összessége, amelyek a turista igényeinek kielégítéséhez szükségesek turistaútja részeként. A TP három fő eleme a túra, áruk és kiegészítő turisztikai és kirándulási szolgáltatások - szállás, étkezés, közlekedési szolgáltatások, szabadidő. A túrát teljes egészében értékesítik az ügyfélnek. A turisztikai csomagban szereplő főbb szolgáltatásokat a turista a lakóhelyén vásárolja meg. Kiegészítő - ez a turista szabad választása, később megvásárolhatók, és a jegyben nem szerepelnek: kiegészítő felszerelés bérlése, telefon és személyi szolgáltatások, Internet, posta, valutaváltás, további étkezési költségek, tömegközlekedés, különféle szórakozási lehetőségek.

Utazásszervezői és utazási irodai tevékenység

A turisztikai piac vállalkozási típusa szempontjából az e tevékenységet folytató cégek 2 csoportra oszthatók: utazásszervezők és utazási irodák. mi a különbség köztük? A turisztikai szervezet minden típusa meghatározza üzleti tevékenységének irányát.

Van különbség e cégek és a TP elérhetősége között. A lényeg az, hogy az utazásszervezőnek mindig van eladó TP-készlete, és az ügyfél mindig sürgősen hozzájuthat, de az utazási iroda nem rendelkezik ezzel, csak az ügyfél kérésére jár el, igényt benyújtva.utazásszervező olyan terméket vagy szolgáltatást keres, amely a vásárló igényei szerint történik.

A munka és együttműködés alapelvei

Az utazásszervezői tevékenység technológiája az utazásszervezők és utazási irodák interakciójában egy turisztikai termék (TP) létrehozásának, promóciójának és a végfogyasztónak történő értékesítésének folyamatán alapul. Ezt a terméket az utazásszervező a turisztikai piaci feltételek alapján, a megrendelő (magánszemély vagy szervezet) megrendelésére alakítja ki. Az utazásszervező a turisták számára a TP-ben fogl alt összes szolgáltatást önállóan vagy felelős harmadik felek közreműködésével biztosítja.

A különböző típusú promóciós tevékenységeket és a TP utazási irodák általi értékesítését az utazásszervező és az utazási iroda közötti szerződés határozza meg. Egy ügynök a saját nevében is eljárhat.

Utazásszervezők

Ezek a cégek alkotják és hajtják végre a TP-t, amelyre a teljes árat az adásvételi szerződés határozza meg. Az utazásszervezők közé tartoznak például a közlekedési társaságok, szállodák, vendéglátó- és utazási szervezetek, kiállítótermek, múzeumok, üdülőszervezetek, vidámparkok, szerencsejáték- és sportlétesítmények.

A megkülönböztetett turisztikai termék összeállításakor az utazásszervező az ügyfelek igényeire és kívánságaira támaszkodik. Konkrét, szolgáltatásokkal telített turisztikai útvonalak kialakításáról van szó, amelyek biztosítását beszállítók biztosítják, továbbá az utazásszervező reklám jellegű tájékoztató kiadványokat készít, amelyek ismertetik a TP-t, és meghatározzák a turisztikai termék költségét.utazási ügynök. Ezután az utazási iroda reklámozza és közvetlenül a turistáknak értékesíti a terméket.

Az utazásszervező célja, hogy összekapcsolja a szolgáltatókat a végfelhasználó turistákkal. Fontos, hogy belülről ismerjük a turisztikai piacot, a jelenlegi helyzetet, és megfelelő szolgáltatót válasszunk az ügyfél számára. A piac megértésének és értékelésének professzionális megközelítése fontos, ismerni kell a fejlődés sajátosságait, meg kell tudni határozni az irányító karokat.

A valóságban nehéz lehet meghatározni a különbséget az utazásszervező és az utazási iroda között. Manapság leggyakrabban előfordul, hogy mindkét funkciót egy cég látja el, utazásszervezőként működhet, útvonalakat fejlesztve, és utazási irodaként értékesítheti azokat a végső fogyasztóknak - turistáknak. Ezen túlmenően ez a cég saját érdekeit szem előtt tartva vásárolhat túrákat más cégektől, és értékesítheti azokat ügyfeleinek.

Ma az idegenforgalmi ágazat világszerte nagyon jól fejlett, az erős verseny befolyásolta az utazásszervezők szerkezetének meghatározását és specializációjukat.

Utazásszervezők besorolása

Az utazásszervezői tevékenység az ügyfél számára megkülönböztetett termék biztosítása. A nyújtott szolgáltatások mennyiségétől és típusától függően vannak tömegpiaci utazásszervezők, amelyek nagyszámú TP-t adnak el a benne fogl alt charter járatokkal egyes, turisztikai szempontból tömegesen kifejlesztett desztinációkba. Létezik egy második kategória: speciális szolgáltatók, amelyek egy adott termékre vagy országra, turizmustípusra összpontosítanak. Vagyis egy szűk, specifikus piaci szegmenst fednek le.

Speciális utazási szolgáltatók típusai

• Konkrét szolgáltatást kínálunk az ügyfeleknek (például szafarit szervezünk Afrikában).
• Földrajzilag szűk célpont (vannak olyan cégek, amelyek kizárólag bizonyos országokra specializálódtak).
• Szűk közönség üzemeltetője, amely családi és ifjúsági túrákat, üzleti utakat kínál.
• Konkrét úti célok (pl. táborhelyek) kínálata.
• Csak bizonyos típusú közlekedést használó szervezetek – vonatok, hajók vagy buszok.

Az utazásszervezők besorolása telephely szerint

Három típusú utazásszervező társaság létezik, amelyek a munkahelyük alapján különböztethetők meg:

• A hazai piacon működő - azok, amelyek hazánkban a TP-t alkotják.
• Az utazási társaságok utazási csomagokat készítenek külföldre.
• A recepciós szolgáltatók a célországokban működnek, és a beérkező külföldi turistákat más ügynökök és utazásszervezők javára szolgálják ki.

Kezdeményező utazásszervezők

Az ilyen szervezetek turistákat küldenek nyaralni Oroszországba vagy külföldre, megállapodásuk alapján a fogadóval – a befogadó szervezetekkel. A kezdeményező cégek abban különböznek a mások utazásait értékesítő utazási irodáktól, hogy az általuk kialakított turisztikai termék legalább három szolgáltatásból áll: szállás, turistaszállítás és egyéb szolgáltatások.

Szabványos példakéntKezdeményező utazásszervezőt komplex útvonalakat kialakító cég hozhat. Utazásszervezői tevékenységük az útvonalak csomagban történő biztosítása, amelyeket az útvonal áthaladó helyein a helyi utazásszervezők biztosítanak. A kezdeményező utazásszervező köteles gondoskodni az utazás indulási helyére és onnan visszautazásról, valamint az útvonalon belül az ügyfél szállításáról. Ezek az utazásszervezők lehetnek kiutazó és belföldi cégek, amelyek belföldi turistákat küldenek az állam más régióiba.

Befogadó utazásszervezők

Ezek "recepciós" cégek, amelyek a helyi szolgáltatókkal a helyszínen közvetlen szerződést kötve túrákat, programokat szerveznek a turistáknak. Például szállodák és vendéglátó egységek, szórakoztató létesítmények és más cégek.

Panaszkodni

Az utazásszervezői tevékenység meglehetősen nehéz feladat, hiszen a szolgáltatások minőségének és relevanciájának mindig a legmagasabb szinten kell lennie. A piac rendkívüli telítettsége az ilyen szolgáltatások kínálatával komoly versenyt jelent minden utazásszervező számára, ezért az ügyfelek megtartása és lojalitásuk növelése érdekében komoly munkát kell végezni a nyújtott szolgáltatások minőségének legmagasabb szinten tartásán. Kövesse a piaci trendeket, kövesse a híreket, legyen tisztában mindennel, ami a piacon történik. Ha a turista nem elégedett a nyújtott szolgáltatás minőségével, akkor a hatályos nemzetközi és orosz jogszabályok szerint panaszt kell tennie az őt értékesítő cégnél.szolgáltatási csomag. Felelősséggel tartozik neki, függetlenül attól, hogy az ő szolgáltatásairól van szó, vagy egy harmadik félről – a szolgáltatójukról.

Az utazásszervezők és az utazási irodák közötti különbségek jövedelmi rendszer szerint

Az utazásszervezői tevékenység alapja a szolgáltatások vásárlása, a csomag kialakítása, az ügyfél-turista elégedettsége és a turisztikai csomag értékesítéséből származó haszon. Az utazásszervező bevételt kap, amely a termék (túra) létrehozásának költsége és az ügyfélnek fizetett eladási ár különbözetéből keletkezik. Az utazásszervező egyedi szolgáltatásokat vásárol, ebből a „készletből” komplex turisztikai terméket alkot, amelynek viszont saját árazási mechanizmusa van, amely többek között az aktuális piaci árakon alapul.

Ami az utazási iroda - tulajdonképpen egy kiskereskedő - profitját illeti, az az utazásszervező turisztikai termékének megvalósításáért kapott jutalékból alakul ki. Ezen túlmenően a TP vételi és eladási árának különbözetéből is lehet nyereséget elérni. Az utazási iroda a TP-t a komplexumban és külön szolgáltatásokként is értékesíti, mint például szállodai szoba bérlése, repülőjegyek és egyebek az utazásszervezők árain. Csak annyi, hogy az utazásszervező kedvezményt ad az ügynöknek, ami az ő jutaléka.

Utazási irodák

Az utazásszervezői tevékenység az utazásszervező által alkotott utazásokat értékesítő ügynökökkel, közvetítőkkel való munka is. Ezek a közvetítők ügynöki szerződést kötnek az utazásszervezővel, amely meghatározza az ügynöki kedvezményt, ami egyben jutalék is, ami az ügynök munkájának ellenértéke. Így a közvetítő, miután megkapta a kedvezményét, a végterméket áron értékesítiutazásszervező a végfelhasználó túlterhelése nélkül.

Az utazási iroda is lehet turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó szerződés alapján eljáró eladó.

TP az utazási irodától

A TP egy "befogadó" túra - olyan komplexumok, amelyek egy sor szolgáltatást tartalmaznak, minden alkalommal egyedileg, egyértelmű lista nélkül. Minden ügyfélnek megvan a maga megközelítése, figyelembe véve az ügyfél kívánságait.

Mit ad hozzá egy utazási iroda?

A megvásárolt túrához az ügynök hozzáadja a turisták utazását lakóhelyüktől az útvonal első szálláspontjáig és vissza.

Ez a fajta társaság nagyon elterjedt a mai piacon, számos cég dolgozik közvetlenül az ügyfelekkel, és jár el kiskereskedelmi utazási irodaként.

Az utazási irodák által megoldott feladatok három fő pontban állnak:

1. A szabadidős és utazási lehetőségek teljes lefedettsége régiónként.
2. Ezen információk népszerűsítése a modern marketing segítségével.
3. Turisztikai termék értékesítése.

Utazási iroda nyomtatványai

A nyújtott szolgáltatások körétől és jellegétől, tevékenységük sajátosságaitól függően ezeknek a cégeknek néhány fajtája létezik.

1. Jutalékos alapon működő ügynökségek, amelyek az utazásszervezők által létrehozott túrák egyszerű értékesítését biztosítják.
2. Közlekedési és utazási irodák. Ezek a cégek közlekedési túrákat szerveznek. Velük együttműködve lehetőség nyílik a közlekedési szervezetekkel való közös megszervezésérevasúti, légi és légi tranzit cégekkel egyesítve. A közlekedési társaságokkal való együttműködés egyik lehetősége az ügynöki szerződések megkötése a jegyek eladására.
3. Sokoldalú ügynökségek az utazásszervezői tevékenységek végrehajtásához. Ma ez a legelterjedtebb cégtípus. Ezek a cégek átfogó ügyfélszolgálatot nyújtanak minden kategóriában. Az ügyfelek között hétköznapi turistákkal és üzleti utazókkal egyaránt találkozhat.
4. Erősen szakosodott ügynökségek, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak az üzleti életben dolgozóknak. Vagyis nagy cégek üzleti útjainak kiszolgálása. A szabadidős tevékenységek szervezése mellett ezek az utazási irodák kongresszusi szolgáltatásokat is nyújtanak.

Biztosítás

Az utazásszervezői tevékenység legfontosabb aspektusa - egy ilyen társaság munkájának biztosítása - nagyon akut probléma, hiszen ma már nagyon kevés biztosító vállalja az utazásszervezők biztosítását (sokan a közelmúltban nyilvánították képtelenek kötelezettségeiket teljesíteni, tevékenységüket megszüntetni, a károk elszenvedésének felelősségét a biztosítóra hárítani). Valójában az utazásszervező pénzt szedhet be az ügyfelektől, és nem fizet a vállalkozóknak a szolgáltatásokért. Köteles-e a biztosító ilyen kockázatokat viselni?

Az utazásszervezői tevékenységnek az 1996. november 24-i 132-FZ számú, „Az Orosz Föderáció turisztikai tevékenységeinek alapjairól” szóló RF törvény által szabályozott utazásszervezői tevékenységre azonban biztosítás vonatkozik. Az utazásszervező saját költségén köteles a felelősségének kockázatát biztosítani,ha tevékenységének megszűnése miatt a technológiai csatlakozás megvalósításáról szóló megállapodásban váll alt kötelezettségeinek nem tud eleget tenni.

Ilyen helyzet esetén a turistáknak meg kell téríteni azt a tényleges kárt, amelyet az utazásszervező szerződésben váll alt kötelezettségeinek elmulasztása okozott. Ebben az esetben csak a meg nem kapott turisztikai termékről beszélünk, nem pedig pénzbírságról, kötbérről és elmaradt haszonról, ha az utazásszervező nem teljesíti kötelezettségeit.

Az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződésében a biztosítás tárgyának és a szerződés feltételeinek meghatározása mellett meghatározásra kerülnek a biztosítási események, a biztosítási összeg nagysága, a biztosítási díj fizetésének rendje és feltételei jelzett. Ugyancsak kötelező meghatározni a biztosított által a biztosítási esemény bekövetkeztekor a biztosító bejelentésének rendjét és feltételeit, a kárigénylés rendjét, a szükséges dokumentumok jegyzékét a biztosítotttal szembeni kárigény benyújtásakor. Végezetül a szerződésben fogl altak nem megfelelő teljesítéséért vagy nem teljesítéséért való felelősség mértéke, valamint a felek egyéb jogai és kötelezettségei, egyedileg meghatározottak szerint.

Törvények

Mint fentebb említettük, az orosz utazásszervezői tevékenységet a 132. számú szövetségi törvény szabályozza. Meghatározza az állami politika alapelveit, amelyek célja az Orosz Föderáció egységes turisztikai piacának alapjainak megteremtése. A törvény szabályozza azokat a kapcsolatokat, amelyek az Orosz Föderáció állampolgárainak és a nem rezidenseknek a szabad mozgáshoz való jogának gyakorlása során és egyéb utazási jogok gyakorlása során merülnek fel, a törvény leírja a racionális szabályozást.az ország turizmusra alkalmas erőforrásainak felhasználása. Az ügyfelek jogait az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve védi.

Milyen feltételek mellett dolgoznak az utazásszervezők

Hogyan védhetjük meg az ügyfelek jogait? Az utazásszervezői tevékenység végrehajtásának előfeltétele az utazásszervezővel kötött biztosítási szerződés megléte, amely felelősséget ír elő a TP értékesítési kötelezettségeinek elmulasztásáért. Alternatív megoldásként - bankgarancia a TP végrehajtásáról szóló megállapodásból eredő kötelezettségek teljesítésére, azaz pénzügyi biztosíték, amelyet az alábbiakban tárgyalunk.

A kiutazó turizmus területén működő utazásszervezőknek hasonló utazásszervezők szövetségének tagjainak kell lenniük, amelyek tevékenységét az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályai szabályozzák. Ezeknek a társaságoknak rendelkezniük kell utazásszervező személyi felelősségi alappal.

Az utazásszervező igazgatója vagy más hivatalos képviselője szándékos bűncselekményből eredő büntetlen előéletű, tisztázatlan vagy kiemelkedő előéletű, nem ítélhető el idegenforgalmi tevékenység területén elkövetett szabálysértések miatt, amelyek ellen büntetendő. törvény szerint.

Készpénzes garancia

A jogszerű utazásszervezői tevékenységért való felelősséget, a pénzügyi biztosítékot, annak összegét, feltételeit az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése vagy bankgarancia határozza meg.

A pénzügyi biztonságot a belföldi vagy beutazó turizmust szervező utazásszervezők legalább ötszázezer rubel összege határozza meg. A kiutazó turizmus területén működő cégek esetében ez az összeg nem lehet kevesebb harmincmillió rubelnél.

Azoknak az utazásszervezőknek, akik az év során nem végeztek kiutazást, valamint a kiutazó turizmus területén újoncoknak, legalább 30 millió rubel pénzügyi biztosítékkal kell rendelkezniük.

A pénzügyi biztonság ritkán tart egy évnél rövidebb ideig. Legkésőbb három hónappal az aktuális pénzügyi biztosíték lejárta előtt az utazásszervezőnek be kell nyújtania a Szövetségi Turisztikai Ügynökséghez a következő időszak pénzügyi biztosítékával kapcsolatos dokumentumokat.

Az utazásszervezői tevékenységről szóló törvény értelmében anyagi biztosíték nem szükséges:

• Az Orosz Föderáció területén 24 óránál rövidebb ideig kirándulási szolgáltatásokat nyújtó vállalatok.
• Állami és önkormányzati egységes vállalkozások.
• Szociális feladatok keretében turisztikai tevékenységet végző állami intézmények.
• Utazásszervezők a kiutazó turizmus területén 7%-os alakított személyi felelősségi alappal. A százalékot a kimenő szektorra vonatkozó TP előző évi teljes árából képezik.