Üzleti folyamatok kiszervezése: előnyei és hátrányai

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az üzleti szakemberek úgy vélik, hogy a megfelelő módon végzett kiszervezés fantasztikus eredményeket hoz. De ez a szabály nem minden esetben érvényes. Külön figyelmet érdemelnek a szolgáltatás jellemzői, a használat árnyalatai, előnyei és hátrányai.

Üzleti folyamatok kiszervezése: előnyei és hátrányai

Először is érdemes megérteni a terminológiát, hiszen a hazai üzleti szférában viszonylag nemrég jelent meg az "outsourcing" szó. Szó szerint lefordítva azt jelenti, hogy "harmadik fél forrásainak bevonása". A szövegkörnyezetből jól látszik, hogy a jelenlegi hatékonysági szint javítása vagy megtartása érdekében humánerőforrás vonzásáról beszélünk.

Az outsourcing mint üzleti eszköz nem különösebben gyakori Oroszországban. A közgazdászok szerint még túl korai következtetéseket levonni, mivel ennek az iparágnak a lehetőségeit gyakorlatilag nem fedik fel. Összehasonlítható az európai és nyugati országokkal, ahol a közép- és kisvállalatok a belső folyamatok mintegy 80%-át külső irányításra bízzák. Erre több jó érv szól. De nem mondható el, hogy az üzleti kiszervezésfolyamatok komoly haszonnal kecsegtetnek. Beszélni fogunk ennek a megközelítésnek a hátrányairól is. De először a dolgok.

Hogy néz ki a folyamat?

A folyamat lényegének megértéséhez világosan el kell képzelni a jelenség anatómiáját. A külső szakemberek szolgáltatásainak igénybevétele a B2B szolgáltatások kategóriájába tartozik - szolgáltatások nyújtása cégeknek és egyéni vállalkozóknak. Ezért mindenekelőtt az ügyfél cég szerződést köt egy outsourcing céggel. Ez jelzi az együttműködés sorrendjét.

Az outsourcing szolgáltatások valójában „bejövő” szakemberek csoportja. Vállalkozó lehet jogi személy, egyéni vállalkozó vagy kereskedelmi tevékenység folytatására egyéb engedéllyel rendelkező szakember. Az outsourcing szakember ügyfelei számára nem a tevékenységi forma a fontos, hanem az előadó tapasztalata, illetve az esetleges előnyök, amelyekre számíthat. Objektíven tekintve, az üzleti folyamatok kiszervezése jelentős előnyökkel járhat.

Szakértői vélemény

A kereskedelmi tevékenység azért érdekes, mert minden szakaszában lehetőséget ad ennek vagy annak az elméletnek a megerősítésére vagy cáfolására. Például lehet, hogy a választott adózási vagy elszámolási módszer helyes, és pénzt takaríthat meg, vagy éppen ellenkezőleg, növelheti a költségeket.

A második kimenetel elég valószínű, ha a cég könyvelője vagy a vezető jó tanácsadója "elfelejtett" figyelembe venni egy kis adótörvény-változást. A költségeket a társaságnak kell fedeznie. Magabiztos fejabban a tényben, hogy ügyeit szakértők irányítják, nem biztos, hogy tudatában van annak, hogy milyen lehetőségeket hagynak ki.

Egy szakember ereje arányos azon összetett feladatok számával, amelyeket sikeresen meg tudott oldani és konkrét eredményeket tudott felmutatni. Ehhez egy másik feltétel szükséges - a vállalat általános folyamatainak dinamizmusa. Az outsourcing szolgáltatások kiválóan képesek ilyen feltételeket biztosítani szakembereiknek, hiszen minden ügyfél új kihívás.

Ennek eredményeként a szakemberek rövid időn belül felbecsülhetetlen értékű tapasztalatokra tesznek szert, és minden kritikus esetre már több kész megoldás is van a fegyvertárukban.

Folyamatok felgyorsítása

A pszichológusok megjegyzik a következő hatást: minél kevesebb feladata van egy alkalmazottnak, annál gyorsabban veszíti el a munkamotivációját, és fordítva. A vezető fel tud fogadni egy jó szakembert, kioszthat neki szolid fizetést és szociális csomagot. De fel fog háborodni azon a tényen, hogy a szakember hamarosan kezdi kihagyni a határidőket, alacsony hatékonyságot és általában negatív tendenciát mutat.

Nem az az oka, hogy a munkavállaló nem elég jó, hanem a kevés munka, amely nem képes a dinamikus növekedés hatását kiváltani. Ugyanakkor ugyanaz a munkavállaló, de egy outsourcing cégnél dolgozik, egyszerre több cég ügyeit intézi és sikereket mutat fel. Ha egy vezető ehhez a céghez fordul, akkor a cége ügyei is gyorsan elintéződnek, és előfordulhat, hogy a bérek alacsonyabbak, mint egy főállású alkalmazotté.

Kockázatcsökkentés

Minden üzletben fontos tényező az objektív elemzés és értékeléskockázatokat. Valójában kevés olyan cég van, ahol minden alkalmazott felelős a munkája eredményéért. A cégeknél bevett gyakorlat: ha siker van - bónuszok kiadása, a kudarc megrovással vagy a bónusz megvonásával végződik.

A másik helyzet, amikor a szakember a vezetővel együtt egyenlő felelősséget visel, akkor a munkájának hatékonysága jelentősen megnő. Az együttműködés ilyen megnyilvánulásainak magyarázata inkább a pszichológiai tudományok síkjában rejlik, mint a gyakorlati magyarázatokban. Az mindenesetre vitathatatlan, hogy ezen a ponton indokolt lesz a cég kiszervezése.

Költségcsökkentés

Ez az elem különösen fontos kezdő vállalkozások és kisvállalkozások számára. Az ilyen irodákban egy szakember munkamennyisége kicsi lehet. Például egy vállalkozó nem nélkülözheti az ügyvéd szolgáltatásait, de egy jogi végzettséggel és teljes munkaidős gyakorlattal rendelkező szakember felvétele jelentős összegbe kerülhet.

Az üzleti folyamatok kiszervezése, különösen bizonyos típusú munkák külső menedzsmentre való átruházása segít jelentősen csökkenteni a költségeket. Egy vállalkozó csak bizonyos munkák elvégzése után fordulhat távoli alkalmazotthoz, és annak mennyisége szerint fizethet.

Ha egy közepes méretű cégről beszélünk, akkor az is jelentősen csökkentheti a költségeket. Az ilyen cégeknél általában egész részlegeket szokás fenntartani különböző tevékenységi területeken. Általában egy alapos HR audit után derül ki, hogy az osztály egy része azonnal leépíthető, és ebből a cég csak profitál. Vállalati outsourcing ésegyes feladatai kiváló eredményeket biztosíthatnak alacsony költséggel.

Egyedi jellemzők

Nincsenek korlátok az üzleti kilátásoknak. Ez a kifejezés igaz lesz és szó szerint. Az egész világ tudja, hogy a világ egyes részein a munkát nagyon drágán értékelik, máshol egy fillérbe kerül. Ez minden típusú munkaerőre vonatkozik: magasan képzett, szellemi és intellektuális.

Az internet lehetővé tette az ilyen feltételek összekapcsolását. Mindegyik fél megkapja a maga hasznát: a szakember tisztességes fizetéssel, a vállalkozó pedig egy jó képzettségű szakembert talál. Az üzleti folyamatok kiszervezése teljesen lehetséges az interneten keresztül. A tevékenység típusától függően megszervezheti a munkát úgy, hogy a vállalkozás éjjel-nappal és az egész világon működjön.

A munkaügyi kapcsolatok egyszerűsítése

A bérmunkások szolgáltatásainak igénybevétele sok kötelezettséget ró. Ennek a szempontnak a kezeléséhez szükségessé válik egy HR osztály létrehozása. Ez egy nagy vállalati probléma.

A kicsiknek is megvannak a maguk nehézségei. Lehet, hogy van HR osztályuk, de lehet, hogy nem. De kis csapatokban, amint azt a gyakorlat mutatja, nehéz fenntartani az alárendeltséget. Ez pedig nagyon negatív hatással van a munka hatékonyságára. Az üzleti folyamatok kiszervezésében részt vevő személyeknek elvileg nincs lehetőségük arra, hogy ki legyenek téve a vállalaton belül általában előforduló jelenségeknek. Itt minden kapcsolat lényege a szolgáltatási szerződés feltételein múlik.

Nyugodtan tervezhetsz

A kockázatok és a felelősségek megosztásáról már szó esett. Az előadók tapasztalataira és tudására támaszkodva a vállalkozó ma már kockázatosabb projekteket, döntéseket tervezhet. Elég csak értesíteni erről az előadókat. A kísérletezés lehetősége soha nem látott távlatokat és lehetőségeket nyit meg a vállalkozások előtt.

Nyugalom és kiszámíthatóság

Nehéz vállalkozást vezetni, ha álmatlanságot okoz, elveszi az egészséget és a nyugalmat. Eljön az idő, amikor a vállalkozó már nem lesz képes erőt találni a vállalkozás folytatásához. Az üzleti folyamatok kiszervezésének az a funkciója, hogy a lehető legegyszerűbbé tegye a vállalkozás vezetését.

Ha egy szakember jó, akkor nem kell attól tartani, hogy a versenytársak elviszik. Nem kell minden lépést a TC-vel ellenőrizni, fegyelmet követni, eredményeket követelni és magas áron elérni. Mindezek a problémák az outsourcing cég vállán hevernek, amely a szerződés értelmében felelős ügyfeleiért.

Hibák

Számos hátránnyal is számolni kell egy vállalkozónak. Például:

1. Az ellenőrzés hiánya. A feladatok teljesítésének ellenőrzéséről szól. Ez a kockázat nagy, ha más országokkal történő kiszervezésen dolgozik. A megrendelő nem tudja, hogy konkrétan ki végzi a munkáját, hogyan és mi lesz a pontos eredménye.
2. Információszivárgás. A távoli alkalmazott a munkavégzés során hozzáférhet a cég ügyeihez, valamint fontos adataihoz. Az ellátásra vonatkozó szerződésbenszolgáltatások, a biztonságnak kiemelt helyet kell kapnia. A cégek garantálják az információbiztonságot. De hasznos lenne további titoktartási intézkedéseket kérni a szerződésben.
3. Függőség egy másik cégtől. A másik céggel való túl szoros együttműködés függő helyzetbe hozhatja az ügyfél ügyeit. Annak elkerülése érdekében, hogy minden erő egy idegen kézben összpontosuljon, ajánlatos különböző cégek szolgáltatásait igénybe venni, vagy kismértékben csökkenteni az outsourcing esetek arányát.

Mit lehet kiszervezni?

Az összes előnyt és hátrányt figyelembe véve felmerül a kérdés, hogy mely üzleti folyamatokat érdemes kiszervezni és melyeket nem. Ma a következő típusú üzleti folyamatokat távolról gyakorolják.

• Számvitel.
• Audit szolgáltatások.
• Ügyvédi szolgáltatások.
• Üzleti folyamatok kiszervezése a beszerzésben.
• Értékesítési Osztály.
• PR osztály.
• Nyomtatási folyamatok.
• Tisztító rész.
• Movers szolgáltatások.
• Üzleti folyamatok kiszervezése a reklámozásban.
• Fordítási szolgáltatások.
• A HR osztály feladatai.

Ez nem kimerítő lista a távoli alkalmazottakhoz rendelhető dolgokról. Sok múlik a cég körétől és a munka sajátosságaitól. Az internet széles lehetőségeinek köszönhetően minden szakembert megtalálhat szűk látókörrel és mindkét félnek megfelelő áron.