Szakma "értékesítő". Az eladó munkaköri leírása

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A volt Szovjetunió országaiban az áruk eladóját még mindig egy megszállott, goromba személyhez kötik, aki mindenáron meg akarja téveszteni a vevőt, és minél több pénzt kapni tőle. Természetesen egyes kereskedők nem állnak messze ettől a meghatározástól, de az üzlet fejlődésével és az ügyfélszolgálat minőségével ez a sztereotípia egyre inkább a múlté.

Munka leírása

Az "értékesítő" szakma nem olyan egyszerű és nyilvánvaló, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Általában egy alkalmazott a vállalat áruit és szolgáltatásait értékesíti belföldi és külföldi ügyfelek számára. Ezek a következők: vállalkozások, kormányzati szervezetek, magánszemélyek. De nem csak az új ügyfelek megtalálása fontos, hanem a törzsvásárlókkal való együttműködés is. A kereskedelem fejlődésével az értékesítői iroda feladatköre jelentősen bővült, hogy megfeleljen a piac új követelményeinek. A verseny szinte minden iparágban benne van, így minden vásárló számára komoly küzdelem bontakozik ki.

Lényegében hasonlóak a szakma pozícióiképviselő, tanácsadó és értékesítési vezető, üzletfejlesztési képviselő.

Fő felelősségek

Az "értékesítő" szakma a következő főbb feladatokat foglalja magában egy alkalmazott számára:

• Ügyletek felajánlása/lekötése potenciális és meglévő ügyfelekkel kölcsönösen előnyös partnerkapcsolatok alapján.
• Termékek, áruk és szolgáltatások bemutatása új és visszatérő ügyfeleknek, és segít nekik kiválasztani az igényeiknek leginkább megfelelőt.

Ideális alkalmazott

A kereskedelem területétől, az értékesítés módjától függően a munkavállaló köteles:

• Üzleti kapcsolatok kialakítása, fejlesztése, fenntartása egy adott piaci szegmens potenciális és meglévő vevőivel, hogy új lehetőségeket teremtsen az áruk/szolgáltatások értékesítésére.
• Telefonhívásokat, személyes találkozókat kezdeményezhet, bemutatókat tarthat az ügyfeleknek.
• Fedezzen fel új forrásokat, hogy potenciális ügyfeleket találjon.
• Egyértelmű és hatékony írásos árajánlatok/árlisták kidolgozása a vásárlók számára.
• Hozzájárulás a hibaelhárításhoz és az ügyfélszolgálati problémák megoldásához.
• Együttműködés a marketing, értékesítési menedzsment, számviteli, logisztikai és műszaki osztályokkal.
• Elemezze a lehetséges területeket/piacokat, és határozza meg kereskedelmi potenciáljukat.
• Szolgáltatási terv létrehozása és karbantartása meglévő ügyfelek számára.
• Azonosítsa az előnyöket, és hasonlítsa össze a vállalkozás termékeit/szolgáltatásait.
• Tervezze meg és szervezze meg az értékesítési stratégiát a profit maximalizálása érdekében egy adott területen/piaci szegmensben.
• Szóbeli és írásbeli közlésekkel nyújtson útmutatást az ügyfelek igényeiről, aggályairól, érdekeiről, a vállalat termékeinek/szolgáltatásainak versenyképességéről a piacon, és tájékoztasson a potenciálisan nyereséges új termékekről.
• Tudja jól a termék rendeltetését, műszaki részleteit és szolgáltatását, versenyelőnyeit, reklámozási módjait.
• Részvétel kiállításokon és vásárokon.

Oktatás és tapasztalat

Az "értékesítő" szakma bizonyos ismereteket és készségeket igényel. A munkáltatók a következő követelményeket támasztják az álláskeresővel szemben:

• Megfelelő számítógépes programok magabiztos használata (általában ez a Microsoft Office, 1C-enterprise, online áruházak számára – lehetőség a népszerű tartalomkezelő rendszerekkel való együttműködésre stb.).
• Az értékesítés, az ügyfélszolgálat elveinek ismerete.
• Értékesítésben szerzett tapasztalat.
• Prezentációs élmény.
• Az értékesítési célok teljesítésének bizonyítása.

Személyes jellemzők

Mint minden más szakma, az "eladó" szakma is megköveteli, hogy az ember rendelkezzen bizonyos tulajdonságokkal. Ezek a következők:

• nagyon jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség;
• tárgyalókészség;
• erő és kitartás;
• stresszállóság;
• munka bizonyos eredmények eléréséig, céltudatosság;
• tervezési és stratégiaalkotási képesség;
• meggyőzés;
• fitness.

Eladó-pénztáros: munkaköri leírás

Ez a szakma is fejlődött, és számos új követelményt támasztott. Az igény csak növekszik rá, az elhelyezkedés pedig meglehetősen egyszerű. A pénztárosnak:

• Készpénzes és terminális fizetés fogadása, aprópénz átadása.
• Tartsa be a pénztári fegyelmet: a műszak elején és végén számoljon pénzt a pénztárnál, töltse ki a szükséges jelentéseket és tartsa be a papírmunka számviteli követelményeit.
• Csekk kiállítása, bevallás kiállítása a belső szabályzatnak megfelelően.
• Üdvözöljük az ügyfeleket.
• Tartsa tisztán és rendben a munkahelyét a pénztárnál.
• Árcédulák beállítása, vásárlási költség kiszámítása számológép, pénztárgép vagy optikai árszkenner segítségével.
• Ossza ki kuponokat és promóciós anyagokat.
• Fogadja és továbbítsa az ügyfelek panaszait a feletteseinek.
• Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, adjon tájékoztatást a termékről, a vásárlás és fizetés módjáról, a szállításról stb.
• Az ár meghatározásához mérje le a tételeket.
• Ajándék utalványok felajánlása és eladása.
• Csomagolja be a vásárlást márkás táskába, dobozba, csomagolja be a terméket szállításhoz vagy ajánljon fel csomagot.
• Figyeljen a pénztárgépre: győződjön meg arról, hogy avan elég készpénz a kereskedéshez, és megfelelően működik.

Divatmunka

Egy ruhaüzlet sikere nagyban függ a személyzetétől. És bár néha bosszantó egy túl bosszantó tanácsadó figyelme, egy igazi szakember segít kiválasztani a kínálatból a legrövidebb időn belül a legjobbat. A ruhák eladóját a munkaköri leírás szerint a következő kötelezettségek terhelik:

• Üdvözöljük az üzletbe belépő vásárlókat.
• Részvétel az árumozgások ellenőrzésében, egyenlegek elszámolásában, a szükséges jelentések, dokumentációk elkészítésében, a vezetés felé történő bejelentésben a problémahelyzetekről.
• Segítsen az ügyfeleknek a termékek megtalálásában.
• Készpénzes és kártyás fizetés feldolgozása.
• Áruk elhelyezése polcokon és vitrineken.

A ruházati eladó munkaköri leírása azt is előírja, hogy az alkalmazottnak:

• Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, adjon tanácsot és javaslatokat a választáshoz.
• Csekk kiadása, a folyamat visszatér.
• Tartsa tisztán és rendben az üzletet, amely magában foglalja a száraz és nedves tisztítást, az áruk kihelyezését, és ha szükséges, gőzölését is.
• Tekintse át az ügyfelek panaszait, és jelentse azokat a feletteseinek.
• Dolgozz egy bizonyos szabályzaton belül, különösen a márkaboltok esetében.
• Árcédulák beállítása.
• Legyen felelős az üzletek biztonságáért, vigyázzon a tolvajokra, akadályozza meg a hitelkártya-csalást stb.
• Frissítésinformációk a vitrinek, pultok stb. promócióiról

Hogyan juthat el dolgozni

Valaki úgy véli, hogy a kereskedés a tanulatlan vesztesek nagy része, valaki pedig azt, hogy a mai világban ez az egyetlen út a sikerhez. Az "értékesítő" hivatás semmihez sem hasonlíthatóan lehetőséget ad a gyors karrier növekedésre. Leggyakrabban a "plafont" csak a munkavállaló képességei határozzák meg. A munkaerőpiacon mindig nagy a kereslet a képzett és tehetséges értékesítőkre, hiszen minden cég szeretné növelni az árbevételt, és ennek köszönhetően a bevételt. Egy leendő munkavállaló potenciális teljesítményét az elért és tervezett célok áttekintése alapján értékelik, amelyről az eladó önéletrajza ad képet.

A munkáltató elvárja, hogy az ügyletet bármikor, bármilyen körülmények között meg tudja kötni. Tudnod kell "eladni" magad, hogy a munkáltatónak ne legyen más lehetősége, mint felvenni. Az igazi kereskedési szakember céltudatos, kitartó, karizmatikus, ugyanakkor igyekszik a lehető legjobban megoldani az ügyfél problémáját. Az önéletrajznak tükröznie kell ezeket a tulajdonságokat. Eredményvezéreltnek kell lennie, nem csupán a munkák és a kötelezettségek időrendi sorrendjének listájának.

Fontos tételek

Az eladó önéletrajzának a következő információkat kell tartalmaznia:

• Sikeres értékesítési karrierjének összefoglalója, azon stratégiák, amelyek segítettek sikeresen elérni a területen.
• A készségeidről és képességeidről szóló részmutasd meg, hogy rendelkezel egy jó kereskedő minden tulajdonságával. Ez növeli az esélyét, hogy meghívást kap egy interjúra.
• Önéletrajzának energikus és céltudatos benyomást kell kelteni. Ezért használjon megfelelő kifejezéseket a mondatok elején, például: elérve, javítva, megváltoztatva, növelve, megalapozva, kezdeményezve, bevált, sikerült, felépített, optimalizálva stb.

Amikor önéletrajzot küld egy nagy cégnek, fennáll annak az esélye, hogy a megfelelő kulcsszavakat tartalmazó dokumentumok kiválasztásával a számítógép fogja azt elsőként feldolgozni. Győződjön meg arról, hogy szerepelnek a fájljában. Ezek lehetnek munkaköri megnevezések, készségek, kifejezések abból a területből, amelyhez a vállalat tartozik, áruk és szolgáltatások típusai.

De soha ne hazudj az önéletrajzodban. Az igazság végül úgyis kiderül, és rendkívül kellemetlen helyzetbe kerülsz. Ha a tényleges értékesítési tapasztalata sok kívánnivalót hagy maga után, akkor összpontosítson arra, hogy gyorsan tanuló, energikus és szorgalmas legyen, és jelentkezzen azokra az állásokra, amelyekre valóban képes.