Hírnévmenedzsment: modern megközelítések és technológiák

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Minden vállalkozás célja a nyereség. Ez a tényező attól függ, hogy a termék vagy szolgáltatás mennyire érdekes a vásárlók számára. Ma a fogyasztók nem a reklámokban bíznak jobban, hanem az ismerősök véleményében és ajánlásaiban. Ezért az önbecsülő cégek odafigyelnek arra, hogy imázst alkossanak a weben. Ehhez egy hatékony eszközt használnak - a hírnévmenedzsmentet, amely lehetővé teszi a megfelelő vélemény kialakítását a termékről, növeli a márka ismertségét és növeli a vásárlók számát.

A kép a szervezet arca

Minél híresebb a márka, annál nagyobb a kereslet a termékre. Mi határozza meg a népszerűséget? A termék fogyasztói megítéléséből, az érzelmekből, asszociációkból, amelyek a cég nevének hallatán az emberek fejében támadnak. A vásárlók ezen ítéletei közvetlenül kapcsolódnak a cégről alkotott közvéleményhez. Minél jobban ragaszkodik egy szervezet az integritás elveihezés nyitottság az ügyfelekkel való kommunikációban, annál magasabb a felhasználói lojalitás szintje és ennek megfelelően az értékesítés szintje.

A koncepció lényege

A hírnévmenedzsment stratégiai intézkedések összessége, amelyek célja a vállalat imázsának formálása, fenntartása és védelme. Fő feladata, hogy a fogyasztók szemében a márkáról szükséges jövőképet és stabil pozitív véleményt alakítson ki róla. Ez a fajta kezelés a termék körüli információs tér ellenőrzéséből áll az interneten, mindenféle fenyegetés előrejelzéséből, a tartalom kijavításából, a negatív vélemények nyomon követéséből és azok megszüntetéséből.

A hírnévkezelés relevanciája

Mint Ön is tudja, a világ szinte teljes lakossága használja a világhálót, és nap mint nap az erőforrásokhoz fordulnak, hogy megtalálják a számukra szükséges információkat. Így aztán kiderül, hogy ha egy szervezetnek vagy terméknek hiányosságai, problémái stb. vannak, az ember rájön, és alkalomadtán örömmel osztja meg véleményét barátaival. Ez azt jelenti, hogy a termék imázsának kialakulása spontán módon történik, és negatív konnotációt kaphat. Ebben az esetben alapvető a felhasználók szubjektív észlelése.

Az események ilyen fejlődésének megelőzése érdekében hírnév-kezelést alkalmaznak. Lehetővé teszi a potenciális fogyasztók számára, hogy megvitassák a cég kínálatát, miközben meghatározzák a közvélemény alakításának irányát.

A negativitás kezelésének módja

Nem titok, hogy a piaci erőfölényért folyó versenyben bármelyeszközöket. A riválisok úgynevezett "fekete PR"-je pedig nagyban ronthatja a cég hírnevét, és negatív képet alakíthat ki a termékről. Ez főként kétféleképpen valósul meg: vagy az adminisztráció egy speciális szakembertől rendeli meg ezt a munkát (speciális felszerelés és pénz szükséges a feladat elvégzéséhez), vagy egy sor rossz értékelést rendel.

Ebben az esetben a név törlésének egyetlen módja a hírnévkezelő eszközök igénybevétele. Segítségükkel kiegyenlítheti a nem kívánt információkat, állandó kommunikációt alakíthat ki és tarthat fenn az ügyfelekkel, és ennek eredményeként kiküszöbölheti a fogyasztók negatív értékelését. De jobb, ha ezt a munkát előre megtervezzük, akkor lesz a legjobb eredmény.

Jobb későn, mint soha

Oroszország számára ez a fajta menedzsment egészen új keletű, míg más fejlett országokban (USA, Kína, Dél-Korea stb.) már régóta alkalmazzák a hírnévkezelési technológiákat, ami jelentősen növeli a cégek értékelését. Oroszországban ezeket válságellenes intézkedésekként kezelik: amikor az arculat már sérült, vagy a szervezet iránti érdeklődés teljesen megszűnt, akkor szakemberek szolgáltatásait rendelik meg. És csak a közelmúltban egyre több vállalkozás, amely a nulláról kezdi meg vállalkozását, kezdettől fogva használja a hírnévkezelést, hogy azonnal kialakítsa a termékről a szükséges képet a felhasználók körében, és lojális hozzáállást. Ha az őszinteséget, a bizalmat és a válaszkészséget teszi az emberekkel folytatott kommunikáció fő alapelveivé, nagyobb esély van a nyerésre.stabil pozíció a mai piacon.

Tevékenységi funkciók

Ez a típusú vezérlés lehetővé teszi számos konkrét feladat megoldását, nevezetesen:

• elemezze a fogyasztói véleményt a termékről;



• a márka láthatóságának növelése az egyéb ajánlatok között;
• pozitív hírnevet teremts a cég számára;
• növeli a termék felhasználóinak számát;
• kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel online áttekintések segítségével;
• azonosítsa a negatívumot és szüntesse meg;
• megismertetni a felhasználókat a cég új termékeivel és érdekes ajánlataival.

Lépések

A vállalat pozitív vélemény kialakítására irányuló munkája több szakaszban zajlik:

1. A vállalatról kialakult imázs, a termékkel kapcsolatos belső és külső fogyasztói attitűdök elemzése. A stratégia kidolgozása és a kapott eredmények minősége attól függ, hogy mennyire lesz pontos a jelenlegi állapot értékelése.
2. A fő célok meghatározása, a hírnévkezelési eszközök kiválasztása, a célzott akciók listájának összeállítása.
3. A terv teljesítése.

A stratégia megvalósításának módszerei

A munka feladatainak meghatározásakor, és a végeredmény világos megértése után megkezdődik a közvélemény formálásának közvetlen folyamata. Ennek is megvan a maga sorrendje.

1. Először is, a vállalat alkalmazottai minden elérhető információt megkeresnek a hálózaton. Ehhez kulcskérdéseket adnak meg, amelyek cégnevekből, névből és márkából állnak,márka és vélemények stb. Aztán elemzik, és azt is megvizsgálják, hogy milyen gyakran jelenik meg a szervezet neve a világhálón.
2. Ezután a legnépszerűbb közösségi hálózatokkal dolgoznak, amelyek nagy forgalmúak, így az emberek szabadon kommunikálhatnak ezeken az oldalakon, és megoszthatják véleményüket másokkal. Ha egy cég saját profilt készít a cég márkájához, akkor ez jelentősen növeli a vásárlók érdeklődését az ajánlat iránt.
3. Minőségi tartalom előkészítése. A lényeg itt az, hogy az információ hozzáférhető, igaz és tömör legyen. Az értékelések írásának lehetősége lehetővé teszi a vásárlók termékhez való hozzáállásának nyomon követését, a megjegyzésekre adott gyors válasz pedig növeli a vállalatba vetett bizalmat.
4. Megjegyzések figyelése. Mások véleménye a szervezet arculatának fontos összetevője. A pozitív vélemények önállóan működnek a cég kezében, de a negatívak megjelenését folyamatosan figyelemmel kell kísérni, majd vagy moderátor segítségével törölni kell, vagy válaszolni, miközben tiszteletet fejez ki szerzőik iránt. Ugyanakkor mindig meg kell jelölni az említett problémák és hiányosságok megoldási módjait.

A márka hírnevének építése minden olyan alkalmazott hatáskörébe tartozik, aki ismeri a hírnévkezelés alapjait. Csak ehhez világos stratégiára van szükség, hogy megértsük, milyen eredményt kell elérni a munkafolyamat során.

Webes képalkotási eszközök

Ma az internet egyaz egyik legerősebb befolyásoló erő az emberek tudatára. Az emberi élet szinte minden aspektusát tükrözi. A feltöltött tartalom céltudatosan vagy egyéni vásárlók kérésére jön létre. Mindenesetre elérhetősége miatt széles körben használják. Ezért a világháló tudatos használata magas szintű cégreklámot biztosíthat. Erre számos lehetőség kínálkozik, nevezetesen:

1. A közösségi hálózatok (a jól ismert Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter és így tovább) lehetővé teszik a potenciális vásárlókkal való kapcsolattartást, a termék felhasználói értékelésének nyomon követését és a termékről alkotott helyes vélemény kialakítását. valamint jelentse az összes új termékszervezetet. Ezenkívül ezek a platformok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy kommunikáljanak egymással és megosszák véleményüket, miközben konkrét forrásokra hivatkoznak.
2. A különféle blogok, fórumok, ismertető oldalak lehetőséget adnak arra, hogy az embereket a szükséges információkkal látják el a márkához való lojális hozzáállás kialakításához és annak megszilárdításához, valamint az ügyfelek bizalmának növeléséhez.
3. Internetes média. A forrásra mutató hivatkozásokat tartalmazó megbízható webhelyeken való tartalom elhelyezése növeli a lakosság érdeklődését az ajánlat iránt.
4. SEO optimalizálás. Ahhoz, hogy a potenciális vásárlók rendszeresek legyenek, ügyelni kell az oldal és annak tartalmának kényelmére, valamint arra, hogy a felhasználó gyorsan megtalálja a hálózaton az őt érdeklő információkat.

Ezek a hírnévkezelő eszközök használata lehetővé teszicsak akkor lehet jó eredményt elérni, ha van egy világos stratégiai terv, és azokat egyidejűleg alkalmazzák.

Vezetési buktatók

A hírnév minőségi menedzselése érdekében felveheti a kapcsolatot egy speciális ügynökséggel, amely professzionálisan elvégzi az ilyen típusú szolgáltatásokat. De ha nem egy nagyvállalatról beszélünk, amely kész pénzt költeni az arculat kialakítására, hanem egy kis cégről, akkor a közvélemény kialakításának felelőssége általában az egyik alkalmazottra van bízva, aki ezt a cégnél végzi. saját belátása szerint. Ebben az esetben meg kell érteni, hogy ha egy személy nem rendelkezik tudásbázissal, vagy inkább nem rendelkezik hírnévkezelési eszközökkel, nem ismeri az internetes oldalak sajátosságait, valamint számos jelentős árnyalatot, akkor munkája töredezett lesz. Ez azt jelenti, hogy a ráfordított idő és pénz nem hozza meg a kívánt eredményt. Figyelembe kell venni, hogy a hírnévkezelési funkciók ellátása a munkavállaló kompetenciájától függ.

Kézikönyv a cégimázs létrehozásához és karbantartásához

A jó embereket minden szervezetben értékelik. De ha korlátozottak a létszámuk és a pénzügyeik, de jó eredménnyel szeretne ilyen típusú gazdálkodást végezni, akkor tanulhat a hírnévkezelésről szóló tankönyvből. Sajnos kevés könyv van erről a témáról. Azok pedig, amelyeket ma az olvasó elé tárnak, felfedik ennek a folyamatnak bizonyos aspektusait. Alapvetően egyedi cikkekről vagy más szerzői munkákról van szó, amelyek a lényeggel foglalkoznak,e tevékenység alapelvei, céljai és/vagy eszközei.

A mai napig az egyetlen tankönyv, amelyben ezt a koncepciót mélyen és szisztematikusan megvizsgálják, Salnikova L. S. "Hírnévmenedzsment. Modern megközelítések és technológiák" című könyve. Ez az első kézikönyv Oroszországban, amelyben részletesen és lépésről lépésre megvizsgálják a vállalati arculat kialakításának minden lépését, és bemutatják az ezen a területen történő munkavégzés új módjait. A forrás pozitívuma, hogy gyakorlati anyagokkal kombinálva feltárja az összes módszertani alapot. A szerző megosztja a cég imázsának javításának titkait, hiszen hosszú ideig hírnévkezelési tanácsadóként dolgozott.

Azok, akik a közvélemény formálása mellett döntenek, kipróbálhatják magukat a könyvben bemutatott kreatív feladatok megoldásában. Rajtuk csiszolták a leendő menedzserek tudásukat a szervezet jó hírnevének kialakításában az Orosz Külügyminisztérium Egyetemén. A "Hírnévkezelés" Salnikova L. S. élénk példákon keresztül elmondja, hogyan lehet vállalkozását nyereséges eszközzé tenni a fenti eszköz segítségével. A könyv sok hasznos információt tartalmaz diákok, szervezetek vezetői és az áruk online promóciójával foglalkozó személyek számára.

Bármely vállalat, függetlenül attól, hogy mekkora méretű és milyen erőforrásokkal rendelkezik, nem csak a nyereségre törekszik, hanem arra is, hogy jó hírnévre tegyen szert, és élvezze az emberek tiszteletét és bizalmát. Ezért nyugodtan kijelenthetjük, hogy a szervezet népszerűsíti a szervezetet a weben.a hírnév és a hírnévkezelés az az eszköz, amely lehetővé teszi, hogy magabiztosan elfoglalja piaci rését egy versenykörnyezetben, a terméket márkajelzéssel látja el, és a vállalatot rendkívül jövedelmező eszközzé alakítsa.