Shewhart-Deming ciklus: a termelésirányítás szakaszai

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A menedzsment hatékony módszerek kidolgozására törekszik a termelés és a termékminőség irányítására. Számos megközelítés létezik a probléma megoldására. Bemutatjuk a folyamatok folyamatos javítása elméletének szerzőit, W alter Shewhartot és William Deminget, akiknek a szabályozási ciklusa világszerte ismert. Feltételezik, hogy a nagy termelési különbség ellenére a műveletek algoritmusa minden rendszerre ugyanaz. Beszéljünk ennek az elméletnek a lényegéről és arról, hogyan alkalmazzuk ezt a modellt a gyakorlatban.

A termelésirányítás fogalma

Bármely folyamat szervezését, a különböző objektumokra gyakorolt hatást menedzsmentnek nevezzük. Az irányítási folyamatok nem csak a termelésben találhatók meg, mindenkinek meg kell szerveznie az életét, sokféle döntést kell hoznia, célokat kell elérnie. Ezért a menedzsment olyan széles tevékenységi kör, amely messze túlmutat a termékek vagy szolgáltatások létrehozásán. W. Deming gondolata, akinek vezetési ciklusát vizsgáljuk, az, hogy az emberi tevékenység szinte minden területén létezik menedzsment, és közös eljárásuk van. Bármilyen menedzsment összefügg az információgyűjtéssel és -feldolgozással, a döntéshozatallal, a koordinációvalfolyamatok, előrejelzés, hatékonyság ellenőrzése és értékelése. A modern menedzsment számos folyamatot, köztük a termelést is projektnek tekinti. A minőség minden projekt elengedhetetlen tulajdonsága. Ezzel kapcsolatban megjelenik egy olyan speciális terület, mint a minőségirányítás.

A minőségirányítás alapelve

A termelés bármely területén ma minőségirányítási rendszereket vezetnek be a nemzetközi szabványoknak megfelelően. Céljuk az előállított áruk vagy szolgáltatások stabil minőségének biztosítása. A minőségirányítás több alapelven alapul. Ezek közé tartozik az ügyfélre és igényeire való összpontosítás, az alkalmazottak bevonása és motiválása, a tényeken alapuló reális döntések meghozatala, a vezetői vezetés és a folyamatos minőségfejlesztés. Az utolsó elv megvalósításáról volt szó, amelyet a Deming és Shewhart ciklust létrehozó kutatók gondoltak. A minőség javítása minden szervezet állandó célja. Lefedi a vállalkozás minden szintjét az egyénektől a menedzserekig, a munkakörnyezetig és a végtermékig. A minőség javítására két módszer egyike használható: áttöréses és növekményes. Ezt szabványosítás, elemzés és mérés, valamint optimalizálás és racionalizálás végrehajtásával érik el.

Shuharat koncepció

Az amerikai vezetési tanácsadó, a híres tudós, W alter Shewhart 1930-ban mélyen kutatja az ipari termékek minőségirányításának kérdéseit. Az irányításról szóló munkájaA térképek, amelyek bármely folyamat stabilitásának és kiszámíthatóságának megfigyeléseit rögzítik, a menedzsment fejlődésének komoly állomásává váltak. Az évek során statisztikai adatokat gyűjtött a folyamatirányításról. Tudományos munkásságának csúcsát pedig a Deming-Shewhart menedzsment ciklus jelentette. Könyveiben alátámasztja a termelési folyamatok és végtermékek stabil minőségének ellenőrzésének statisztikai módszerét. A menedzsmentben Shewhart három fő szakaszt különböztet meg: a műszaki specifikációk és a jövőbeli termékek kiadására vonatkozó előírások kidolgozása, a specifikációnak megfelelő gyártás, a termékminőség-ellenőrzés és a meghatározott paramétereknek való megfelelés. Később a tudós ezt a sémát négylépcsős modellné alakítja át:

1. Terméktervezés.
2. A termék gyártása és laboratóriumi vizsgálata.
3. Termék piacra dobása.
4. A termék működésének ellenőrzése, vásárlói értékelés.

U. Shewhart a folyamatmódszert terjesztette elő a menedzsment legproduktívabb módszereként. Ötletei óriási hatással voltak a menedzsmentelmélet fejlődésére.

Deming koncepció

W. Shewhart tanítványa, William Edwards Deming váll alta, hogy finomítja és tökéletesíti elméletét. Ő lett a teljes körű minőségirányítás koncepciójának és általános szervezési módszerének megalkotója. Deming alátámasztotta azt az álláspontot, hogy a vállalati minőségfejlesztés három terület fejlesztésével jár együtt: a termelés, a személyzet és a termékek fejlesztésével. Ugyancsak sok éves kutatás eredményeként megjelent a Total Quality rendszer. Menedzsment, amely elsősorban a Deming fejlesztéseihez kötődik. A minőségfejlesztési ciklusnak a tudós szerint nincs vége, hanem körkörös jellege van. Az üzletfejlesztés két fő mechanizmusát jelölte meg: a minőségbiztosítást (termelésfejlesztés, személyzetfejlesztés stb.) és a minőségfejlesztést. A tudós szerint nem elég fenntartani a megfelelő minőségi szintet, folyamatosan törekedni kell annak javítására. A frissített Deming-ciklus némileg eltérő jellegű szakaszokat tartalmaz. Ezek a következők: tervezés, végrehajtás, ellenőrzés és cselekvés. Nézzük meg részletesebben az egyes szakaszok jellemzőit.

Tervezés

Először is, a Shewhart-Deming ciklus olyan fontos szakaszt foglal magában, mint a termékfejlesztés és a gyártástervezés. A kutatók szerint a vállalkozóknak folyamatosan tervezniük kell a termékfejlesztést. Ehhez pedig új célokat tűzzen ki, erőforrásokat értékeljen, készítsen optimális cselekvési tervet, jelöljön ki végrehajtókat és határidőket. Ebben a szakaszban fontos megtalálni a problémákat és a megoldási módokat. A fejlesztési tartalékok megtalálásához alaposan elemezni kell a helyzetet, a termelési folyamatot, a piacot. Az elemző tevékenységek segítenek azonosítani a fejlesztési lehetőségeket. Ebben a szakaszban is részletes fejlesztési terveket készítenek, és kidolgozzák a termelési stratégiát. A jó terv lehetővé teszi, hogy előre jelezze a vis maior helyzetet, és szilárd alapot teremtsen vállalkozása számára.

Végrehajtás

A terv megvalósítása fontosa menedzsment része. A Deming-ciklus magában foglalja a minőségirányítás külön szakaszának hozzárendelését a „végrehajtási” szakaszhoz. Ebben a szakaszban Deming azt javasolja, hogy először kis léptékben kezdje el, hogy meghibásodás esetén elkerülje a nagy veszteségeket. A tervek megvalósítása során fontos a kidolgozott utasítások és előírások szigorú betartása. A menedzsernek gondosan nyomon kell követnie a műveleteket minden technológiai lépésnél, hogy megfeleljen az összes követelménynek. Deming koncepciójában ez a szakasz inkább a tesztelés, a jóváhagyás szakasza, mint a tömeggyártás. A sorozatba való indítás már nem igényel ilyen nagy figyelmet a menedzsertől, de az első indítások rendkívül fontosak. A menedzsernek 100%-ig meg kell győződnie arról, hogy minden technológiát betartanak, mert ez a minőség garanciája.

Ellenőrizze

A tömeggyártás elindítása után a tudósok diagnosztikai vizsgálat elvégzését javasolják. A Deming-ciklus egy nagy elemző szakaszt foglal magában, amelyben értékelni kell a folyamat menetét, meg kell próbálni új lehetőségeket találni a minőség javítására. Szükséges továbbá értékelni a termék vagy szolgáltatás fogyasztó általi észlelésének jellemzőit. Ehhez végezzen teszteket, fókuszcsoportokat, elemezze a vásárlói véleményeket. Ebben a szakaszban is el kell végezni a folyamatok diagnosztikáját, a technológiai szabványoknak való megfelelést. Ezen túlmenően a személyzet munkáját értékelik, az alkalmazottak munkájának és a termékek minőségét figyelemmel kísérik kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) szerint. Ha bármilyen eltérést talál a megadott paraméterektől, akkorennek okait keresik.

Műveletek

A Deming-ciklus utolsó szakasza a feltárt jogsértések és hiányosságok megszüntetése. Ebben a szakaszban minden lehetséges intézkedést megtesznek a tervezett termékminőség elérése érdekében. A kapott eredmények dokumentációja és írásbeli konszolidálása specifikációk és utasítások formájában is megtörténik. A Deming-ciklus, amelynek szakaszai a minőség-ellenőrzés különböző szakaszaihoz kapcsolódnak, körkörös mozgást tartalmaz. Ezért az összes hiányosság és az esetleges minőségromlás pontjainak kiküszöbölése után vissza kell térnie az első szintre, és el kell kezdenie új fejlesztési lehetőségeket keresni. A ciklusban szerzett tapasztalatokat a következő körben biztosan hasznosítani fogják, ez segít a költségek minimalizálásában és a termékminőség javításában.

Deming alapelvei

Elméletének megfejtése során a tudós számos posztulátumot fogalmaz meg, amelyeket "Deming elveinek" neveznek. A minőségfejlesztési ciklus ezeken alapul és azokból származik. A legfontosabb alapelvek:

- A gólok állandósága. A minőségfejlesztést, mint legfőbb célt, következetesen el kell érni mind a stratégiában, mind a taktikában.

- A menedzser személyesen felelős a minőségért.

- A minőségellenőrzés ne legyen tömeges, hanem magába a termelési rendszerbe kell beépíteni.

- A normáknak és a céloknak gondosan indokoltnak és reálisnak kell lenniük.

- Ösztönözni kell a személyzet vágyátoktatás, motiválja az alkalmazottakat készségeik fejlesztésére.

- A minőségfejlesztésnek a vállalat küldetésének és filozófiájának kell lennie, és mindenekelőtt a menedzsereknek kell a követőivé válniuk.

- Az alkalmazottak legyenek büszkék a munkájukra.

Ezt követően ezen posztulátumok alapján megfogalmazódtak a nemzetközi minőségügyi rendszer főbb elvei.

A Shewhart-Deming ciklus alkalmazása

A Deming-Shewhart modellt "PDCA ciklusnak" nevezik, és aktívan használják a modern vezetési gyakorlatban. A Deming-ciklus, amelyre a világ szinte valamennyi nagyvállalatának munkájának megszervezésében található példa, a termékminőség javításának elismert eszköze. Ezt a koncepciót a legteljesebben és következetesen a japán menedzsment fogadta el. Ebben az országban Deminget nemzeti hősnek tekintették, számos díjat kapott, többek között a császár kezéből. A Deming-díjat Japánban is alapították. A 21. század elején a koncepciót az orosz menedzsmentben kezdték aktívan alkalmazni, ez az alapja a nemzetközi és hazai minőségi szabványok kialakításának.