PDCA-ciklus – a folyamatos üzletfejlesztés filozófiája

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

PDCA-ciklus (Deming ciklus) a modern menedzsmentelmélet egyik alapfogalma. Ez alátámasztja az ISO 9000 szabványsorozatot is, amelyet világszerte használnak minden méretű és típusú vállalat minőségirányítására.

Definíció

PDCA A Deming ciklus egy technológia a folyamatok folyamatos javítására az üzleti életben és bármely más tevékenységi területen. Ennek a módszernek a neve 4 angol szó rövidítése, ami a fejlesztési szakaszok logikai sorrendjét jelenti:

• P - Terv (terv);
• D - Csináld (csináld);
• C - Ellenőrzés (ellenőrzés, elemzés);
• A – Act (cselekvés).

Minden logikus és egyszerű: először át kell gondolnia a műveleteket. Ezután a terv szerint végrehajtják őket. A harmadik lépés a kapott eredmények elemzése. És végül, az utolsó szakasz - törvény - magában foglalja a konkrét változtatások bevezetését a folyamat javítása érdekében és / vagy új célok kitűzését. Utána újra kezdődik a tervezési szakasz, melynél minden eddigiet figyelembe kell venni.

Sematikusan a PDCA vezérlési ciklus a következőképpen jelenik megkerék, amely bemutatja ennek a folyamatnak a folytonosságát.

Most nézzük meg részletesen az egyes lépéseket.

Terv (Terv)

Az első lépés a tervezés. Világosan meg kell fogalmazni a problémát, majd meg kell határozni a fő munkaterületeket, és meg kell találni a legjobb megoldást.

Gyakori hiba, hogy szubjektív találgatásokon és vezetői feltételezéseken alapuló tervet dolgoznak ki. A probléma mögöttes okok ismerete nélkül a legjobb esetben semlegesíteni lehet a következményeit, de csak átmenetileg. Milyen eszközökkel lehet ezt megtenni?

„5 Miért” módszer

A 40-es években fejlesztették ki, de 30 évvel később vált népszerűvé, amikor a Toyota elkezdte aktívan használni. Hogyan történik egy ilyen elemzés?

Először is meg kell fogalmaznia és le kell írnia a problémát. Ezután tedd fel a kérdést: "Miért történik ez?" és írd le az összes okot. Ezt követően minden válasznál ugyanezt kell tennie. Ezután ugyanazt a mintát követjük, egészen addig, amíg a "Miért?" nem kérdezik meg 5-ször. Általában az ötödik válasz a valódi ok.

Ishikawa diagram

Ez a módszer lehetővé teszi az üzleti életben előforduló jelenségek ok-okozati összefüggéseinek grafikus ábrázolását. Alkotójáról, Kaora Ishikawa vegyészről nevezték el, és széles körben használják a menedzsmentben.

A diagram elkészítésekor 5 valószínű problémaforrás van: emberek, anyagok, környezet (környezet), berendezések és módszerek. Ezek mindegyike tartalmazhat részletesebb indokokat. Például,az alkalmazottak munkája a képzettségi szinttől, egészségi állapottól, személyes problémáktól stb. függ.

Az Ishikawa diagram elkészítésének sorrendje:

1. Húzzon egy vízszintes nyilat jobbra, és írjon egy jól definiált feladatot a hegye mellé.
2. A fő nyíl felé ferdén ábrázolja az 5 fő befolyásolót, akikről fentebb beszéltünk.
3. Használjon kis nyilakat a részletes okok megjelenítéséhez. Igény szerint kisebb ágak is hozzáadhatók. Ez addig történik, amíg az összes lehetséges okot ki nem írják.

Ezután az összes kapott opciót egy oszlopba írjuk, a legreálisabbtól a legkevésbé.

"Brainstorm"

Csoportos beszélgetés szakértőkkel és kulcsfontosságú munkatársakkal, amelyben minden résztvevő feladata, hogy a lehető legtöbb lehetséges okot és megoldást megnevezze a probléma megoldására, beleértve a legfantasztikusabbakat is.

Elméleti elemzés után valós tényszerű adatokat kell találni, amelyek megerősítik, hogy a probléma okait helyesen azonosították. Nem cselekedhet megérzések alapján ("valószínűleg…").

Ami magát a tervezést illeti, itt is fontosak a konkrétumok. Fontos a határidők kitűzése, a cselekvések világos sorrendjének felvázolása és a mérhető eredmények (beleértve a közbensőket is) felvázolása, amelyekhez ezek vezetnek.

Tedd (Tedd)

A PDCA ciklus második szakasza a terv megvalósítása, a változtatások végrehajtása. Leggyakrabban a ben hozott döntéseket célszerűbb először végrehajtanikis léptékben, végezzen "terepi tesztet", és ellenőrizze, hogyan működik egy kis területen vagy tárgyon. Ha vannak késések, késések, akkor fontos megérteni, mi az oka (irreális tervezés vagy fegyelem hiánya a munkavállalók részéről). Emellett egy közbenső ellenőrző rendszer bevezetése is folyamatban van, amely lehetővé teszi, hogy ne csak várjuk az eredményeket, hanem folyamatosan nyomon tudjuk követni a már elkészülteket.

Ellenőrizze

Egyszerű szavakkal, most egyetlen kérdésre kell válaszolnunk: "Mit tanultunk?". A PDCA ciklus magában foglalja az elért eredmények folyamatos értékelését. A kitűzött célokhoz képest értékelni kell az előrehaladást, meg kell határozni, hogy mi működik jól és miben kell javítani. Főleg a vállalkozás beszámolóinak és egyéb dokumentációinak ellenőrzésével történik.

A Shewhart-Deming ciklus (PDCA) üzleti életben történő sikeres megvalósításához szükséges az elvégzett munkáról rendszeres jelentéskészítés és az eredmények megbeszélése a dolgozókkal. Ennek ideális eszköze a KPI kulcsfontosságú teljesítménymutatók bevezetése, amelyek alapján a legproduktívabb munkavállalók motivációs és jutalmazási rendszere épül fel.

Cselekvés

Az utolsó lépés valójában a cselekvés. Itt több lehetőség is lehet:

• módosítás végrehajtása;
• elutasítsa el a határozatot, ha az eredménytelennek bizonyult;
• ismételje meg újra a PDCA-ciklus összes szakaszát, de néhányat vezessen bekiigazítások.

Ha valami jól működik és reprodukálható, akkor a megoldást szabványosítani kell. Ennek érdekében megfelelő változtatásokat kell végrehajtani a vállalati dokumentációban: munkaszabályzat, utasítások, munkavégzés ellenőrzésére szolgáló ellenőrző listák, alkalmazottak képzési programok stb..

Ha a kidolgozott cselekvési terv nem hozta meg a várt eredményeket, elemezni kell a kudarc okait, majd vissza kell térni az első szakaszhoz (Terv), és próbálkozni egy másik stratégiával.