"SPSR-Express": cégértékelések

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Ha dokumentumokat vagy csomagot kívánunk küldeni egy másik városba vagy külföldre, általában az Orosz Postával fordulunk. De néha szükséges, hogy a szállítás sürgősen megtörténjen, néha egy meghatározott időpontig. Ebben az esetben sokan szívesebben veszik a fizetett futárszolgálatot, amelyet például az SPSR-Express LLC biztosít. A vélemények segítenek kitalálni, hogy mennyire jól működik ez a cég.

A cégről

Mit tudunk az SPSR-Expressről? A céget 2001-ben alapították. Azonnal irodákat nyitottak Moszkvában (székhely), Nyizsnyij Novgorodban, Kazanyban, Szentpéterváron. A cég tulajdonosa, Vlagyimir Solodkin több évre szóló stratégiát és programot vázolt fel a cég fejlesztésére. 2007-ig az SPSR-Express LLC aktívan bővítette szolgáltatási területét, új fiókokat nyitott és létszámbővítette. A szállítási folyamatot optimalizálták: az elemzők új útvonalakat terveztek. Fokozatosan javult a szolgáltatás minősége. Új szoftver indult.

2016-banA cég az ország több mint 6000 települését szolgálja ki évente. Összesen 9 elosztóközpont és 200 iroda van Oroszországban. 2007-ben egy nagy logisztikai központ nyílt Moszkvában a Vlagyimirszkoje autópályán. Ekkorra már több mint 4000 főt számlál a személyzet. A cég több mint 1000 saját teherautóval rendelkezik.

Az „SPSR-Express”-t irányító fő munkaelvek:

• sebesség;
• személyes megközelítés minden ügyfélhez;
• a postai küldemények tartalmának biztonsága;
• racionális döntések.

Az alapelvek nevének kezdőbetűiből a cég nevében az "SPSR" rövidítést írták.

Az SPSR-Expressről (Moszkva) szóló vélemények, valamint a cég vállalati webhelye arról számolnak be, hogy a kézbesítési szolgálat nagy áruszállítási szerződéseket kötött jól ismert nemzetközi kiskereskedőkkel: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. A cég törzsvásárlói és partnerei közé tartozik még:

• mobilszolgáltatók Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay-aukció;
• beszállítók Panasonic, Toshiba;
• pénzintézetek Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• kozmetikai termékek beszállítói a Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence cégektől.

Az „SPSR-Express” nagyvállalati ügyfelekkel kötött szerződései (a vélemények ilyen információkat tartalmaznak) egyértelműen, képzett ügyvédek részvételével készülnek. Az együttműködési feltételek megsértése eseténa futárszolgálat kötbér megfizetését vállalja, a megrendelőnek jogában áll a szerződést határidő előtt felmondani. 2010-ben az SPSR-Express pályázatot nyert az USE anyagok küldésére. A cég levelezést és rakományt bármely országba exportál, postai küldeményeket csak Kazahsztánból importál.

2010 óta az SPSR-Expressben egységes információs központ kezdett működni. A cég ügyfelei ezentúl az interneten keresztül kaphatnak tájékoztatást leveleik állapotáról. Az ügyfélszolgálati forródrót is nyitva áll. Az SPSR-Express 2013 óta működik együtt a bankokkal. A futárszolgálatra bízzák a műanyag kártyák kiszállítását az ügyfeleknek.

Szolgáltatások listája

Az "SPSR-Express" cégről szóló vélemények megerősítik, hogy a futárszolgálat foglalkozik levelezés küldésével és olyan áruk szállításával, amelyekhez nincs szükség külön engedélyre.

A cég számos szállítási módot állatok nevének nevez. Mondjunk egy kicsit többet az "SPSR-Express" cég szolgáltatásairól.

• "Kolibri". A dokumentumok háztól házig szállítása (a borítékkal együtt legfeljebb 400 gramm/1 fuvarlevél). A szolgáltatás keretében levelet, dokumentumokat, nyomtatott anyagokat küldhet másik városba. Az ügyfélnek való kiküldés tárgya a futár. Megérkezik egy másik városban lévő cég alkalmazottja, aki a megadott címre kézbesíti a terméket a címzettnek.
• "Gepárd". Dokumentumok és áruk szállítása 31,5 kg-ig. A szolgáltatás keretében élelmiszert, kozmetikumot, gyógyszert, háztartást nem lehet küldenikémia, műszaki.

• "Pelican". Bármilyen súlyú, de olyan méretű áru kiszállítása, hogy a csomag szélességének, hosszának és magasságának összege ne haladja meg a 120 cm-t.. A szolgáltatás keretében speciális szállítási feltételeket biztosítunk, különleges óvintézkedéseket tartunk be. Küldhetsz kozmetikumokat, háztartási vegyszereket, gyógyszereket, étrend-kiegészítőket, élelmiszereket, felszereléseket, néhány veszélyes árut másik városba vagy országba.
• "Bizon". Nehéz (68 kg-tól), de kisebb áruk szállítása más településekre. A csomag szélességének, hosszának és magasságának összege nem haladhatja meg a 120 cm-t.
• "Teherszállítás". Nehéz és túlméretes rakományok szállítása.
• "Online". Speciális szolgáltatási komplexum online áruházak számára. A futár házhoz szállítja az árut az ügyfélnek, és elfogadja a fizetést. A csomag címzettje a pénz átadása előtt a futár jelenlétében felpróbálhatja vagy kipróbálhatja a vásárolt terméket.
• Beteljesülés. Tárolási és raktári logisztikai szolgáltatások komplexuma. Az ügyfelek nevében futárszolgálat gondoskodhat áruikról.

Kísérő szolgáltatások és versenyelőnyök

Miben vonzóbb és kényelmesebb az expressz kézbesítés, mint az Orosz Posta? Milyen versenyelőnyök különböztetik meg az SPSR-Express LLC-t? A vélemények azt mutatják, hogy a vállalat által kínált további szolgáltatások fontosak az ügyfelek számára. Ezek a következők:

• Az a lehetőség, hogy az ügyfél az interneten keresztül személyesen nyomon tudja követni a megrendelés állapotát a számlaszám alapján. Ez a szolgáltatásingyenes.
• Küldje vissza a kísérő dokumentumokat az ügyfélnek azzal a megjegyzéssel, hogy a címzett levelet vagy csomagot kapott. Ez a szolgáltatás hasonló az orosz posta kézhezvételéről szóló értesítés kézbesítéséhez.
• SMS - a feladó és a címzett tájékoztatása a megrendelés állapotáról.
• Posta kézbesítése személyesen.
• A küldemény átvétele a futár által a megrendelő által megadott címre.
• Rakomány csomagolása további konténerekbe.

• A kiszállított cikk biztosítás.
• Egyedi kézbesítés-ellenőrzés felelős alkalmazottak által.
• Be- és kirakodás.
• A szolgáltatások halmaza határozza meg a végső költséget. A szállítás drágább, mint az Orosz Posta fiókjaiban. De az SPSR-Express LLC-hez fordulva (a vélemények ezt megerősítik), az ügyfél megkíméli magát és a címzettet attól, hogy sorban álljon és időt veszítsen. Mindkét félnek nem kell aggódnia a csomag biztonsága miatt sem.

Vélemények a futárszolgálat minőségéről

A kézbesítési szolgáltatás minőségének legfontosabb mutatói a postai küldemények biztonsága és továbbításának gyorsasága. Arról, hogy az "SPSR-Express" cég milyen jól teljesíti az ügyfelek megrendeléseit, gyakran pozitív visszajelzések találhatók. A szolgáltatások magas színvonaláról a statisztikák is tanúskodnak. Ismeretes, hogy 2015-ben a cég 90 millió postai küldeményt továbbított. Lenyűgöző ez a szám!

Természetesen az SPSR-Express szállítási működéséről, véleményeknegatívak is elérhetők a fórumokon. Ha azonban felidézzük a cég által címekre kézbesített levelek és csomagok teljes számát, világossá válik, hogy az elégedetlen vásárlók aránya igen csekély.

Sok ügyfél számol be arról, hogy a futárszolgálat jól működik. A postai küldemények pontosan a várható napokon érkeznek meg. Egyes ügyfelek maguk is kapnak leveleket vagy csomagokat az SPSR-Express LLC átvételi pontjain. Véleményeik szerint is gyorsan megérkezett a posta, nem volt probléma.

A futárszolgálat hátrányai. Negatív visszajelzés

Természetesen az SPSR-Express futárszolgálat is időnként hibákat és hiányosságokat követ el a munkájában. Az ügyfelek időről időre negatív véleményeket hagynak a szolgáltatásai minőségéről. Néha előfordulnak olyan helyzetek, amikor a postai küldemények, beleértve az online áruházakból származó árukat is, nem érkeznek meg időben. Kétszeres csalódás, ha ajándékot rendeltek egy ünnepre.

Azok a vásárlók, akik nem kapják meg időben a csomagot, mindenekelőtt az SPSR-Express weboldalán található egységes szállításfigyelő rendszerhez fordulnak. Ilyenkor gyakran kiderül, hogy az adatbázisban lévő információk megbízhatatlanok. Például a program rögzítheti, hogy a csomag címzettjét többször is megpróbálták átjutni, de nem volt elérhető. Az ügyfél egyúttal biztosan tudja, hogy mobiltelefonja be volt kapcsolva, és nincsenek megválaszolatlan hívások.

Az egyik vélemény szerzője rendkívül kellemetlen történetet osztott meg arról, hogy nem tehetteátveszi a webáruház által küldött árut. A megbeszélt napon a csomag nem érkezett meg, az ügyfél felvette a kapcsolatot az SPRS-Express forródróttal. Az alkalmazottak visszajelzései szerint a csomag nagyon régen megérkezett, de a webáruház hibásan tüntette fel a vásárló mobiltelefonszámát, egy számjegy hiányzott belőle. A futárok biztosan észrevettek egy egyértelmű hibát. De a rendszer csak sok próbálkozást rögzített, hogy egy nem létező számhoz jusson. A futárszolgálat munkatársai nem próbálták meg a feladóval ellenőrizni a megadott elérhetőségi adatok helyességét.

A forródrót üzemeltetője, miután megoldotta a félreértést, megígérte, hogy másnap futárral szállítja ki az árut. De eltelt egy újabb nap, és ismét senki nem vette fel a kapcsolatot az ügyféllel. Az ügyfél ismét felhívta a forródrótot. Kiderült, hogy a küldeményt az üzemeltetőkkel való első kapcsolatfelvétel előtt visszaküldték a feladónak. Természetesen ebben a helyzetben az ügyfélben rendkívül kellemetlen benyomás maradt az SPSR-Express munkájáról.

Vélemények az ügyfélszolgálatról

Egyes ügyfelek véleménye szerint nézeteltérések esetén az SPSR-Express futárjai helytelenül viselkedtek, durvák lehetnek.

Az online áruházak egyik rendszeres felhasználója összehasonlította az „SPSR-Express” és a „Fedex” cég-versenytárs szolgáltatás minőségét. A Fedex futárja a vélemény írója szerint előre felhívott és értesítette, hogy van csomagja. Udvariasan megkérdezte, mikor lenne kényelmesebb az ügyfélnek átvenni a csomagot, és pontosan meg is érkezett a megbeszélt időpontban. Az SPSR-Express futár másként viselkedett. Boldogtalan hangon mondta, hogy sok címe van, és ragaszkodott hozzáúgy, hogy a csomag címzettje 12-00-16-00 óráig várja őt. A futár nem volt hajlandó pontosabb időt adni. A címre érve a kézbesítő alkalmazottja arrogánsan követelte az útlevél bemutatását, ami után az okmányra sem nézett.

Az ügyfél megjegyzést hagyott, hogy a webáruházak maguk választják ki a szállítási szolgáltatást, a címzett pedig csak az eladó választását tudja elfogadni. A jövőben azonban ő maga nem fordul semmiért az SPSR-Expresshez.

Vállalati ügyfélszolgálat

Mint már említettük, az "SPSR-Express" nagy ügyfelekkel működik. Érdekes, hogy például az ASOS és az Aliexpress webáruházak vásárlói egyöntetűen állítják, hogy a megrendelések egyértelműen a megbeszélt időpontban érkeznek, nincs probléma vagy nézeteltérés. Igaz?

A nemzetközi kiskereskedők nagyon szigorú feltételek mellett kötnek szerződést az SPSR-Expressszel. Szankciókat írnak elő a kézbesítési szolgálat munkájának esetleges hiányosságaiért. Ezenkívül az SPSR-Express nyilvánvalóan nem akarja elrontani a kapcsolatokat a nagy ügyfelekkel.

Kis jogi személyek azonban nem kaphatnak hasonló kiváltságokat és engedményeket a futárszolgálattól. Ezért a szállítási osztály fő erői láthatóan a nagyvállalatok és az állam megrendeléseinek teljesítésére irányulnak.

A cég megjegyzései a negatív értékelésekhez

Valószínűleg a sok negatív vélemény miatt az SPSR-Express vállalati weboldal egyik része a csomagok átvételével kapcsolatos esetleges nehézségekkel foglalkozik. A cég vezetése felhívja a vásárlók figyelmét, hogy vannak gátlástalan webáruházak. A csaló eladó tájékoztathatja a vásárlót arról, hogy a terméket kiszállították. Megerősítésképpen megmutatják neki az SPSR-Express számla hamis szkennelt képét. A dokumentum megtekintése után az ügyfél fizet az áruért. Később kiderül, hogy nem adták fel a csomagot, és a webáruháznak egyáltalán nincs megállapodása a futárszolgálattal.

E tekintetben az "SPSR-Express" arra kéri vásárlóit, hogy legyenek éberek, és csak megbízható online áruházakban rendeljenek. Ha egy ismeretlen portálon vásárol egy terméket, akkor legalább olvassa el a többi vásárló véleményét, mielőtt pénzt fizetne.

Vállalati munka

A társaság tevékenységének sajátosságaiból adódóan számos fiókteleppel rendelkezik országszerte. Szinte minden városban vannak üres állások az SPSR-Express cég fiókjaiban. Vegyesek az alkalmazottak visszajelzései arról, hogy mennyire jó ez a cég munkáltatóként. Próbáljuk kitalálni, hogy érdemes-e interjúra menni az SPSR-Express futárszolgálatához.

Ne feledje, hogy a Superjob portál szerint ez a cég vonzó munkáltató. Egy jól ismert online forrás értékeli a vállalatokat, többek között az új állások közzétételének gyakorisága szempontjából. Az SPSR-Express cégtől rendszeresen jelennek meg friss közlemények. Az alkalmazottak visszajelzései azonban egyértelművé teszik, hogy a rendszeres szakemberkeresés a különböző területeken nagy fluktuációval jár.

Mileggyakrabban szakemberekre van szükség

Az "SPSR-Express" cégeknek leggyakrabban gyalogos futárokra, magánjárművek vezetőire, kezelőkre van szükségük a támogatási szolgálathoz és az ügyfélszolgálati vezetőkre. Valamivel ritkábban rendeznek versenyeket raktári alkalmazottak és ezermesterek számára.

Hogyan működnek az interjúk

Tegyük fel, hogy az SPSR-Expressnél szeretne dolgozni. A vélemények szerint az interjúk ennél a cégnél ritkán zajlanak pozitív hullámon. A személyzet toborzása nem jó dolog. A posztra néhány jelöltet, miután megjelentek egy interjúra, indoklás nélkül azonnal elutasították. Egy kérelmező arra panaszkodott, hogy a kérdező szinte megállás nélkül telefonált a 15 perces megbeszélésük alatt, majd durván megkérte a jelöltet, hogy távozzon anélkül, hogy meghallgatta volna.

Mit mondanak még a jelentkezők az SPSR-Express interjúiról? A sofőrök véleménye (sokkal gyakrabban veszik fel őket, mint más szakemberek) információkat tartalmaznak arról, hogy a személyzeti szolgálat képviselői mindig kérdést tesznek fel a hivatalos tapasztalattal kapcsolatban. A cég számára láthatóan nagyon fontos, hogy a „szabálymunkások” munkakönyvükben szerepeljenek a korábbi hasonló beosztású szolgálati helyekről. Az SPSR-Express LLC-be való felvételhez a járművezetők (Moszkva) véleménye a minimálisan szükséges tapasztalatot jelzi - 2 év. Sok jelentkezőnek nehézségei vannak ezzel. A sofőrök gyakran füzet nélkül dolgoznak.

Milyen egyéb szolgáltatásai vannak az eszköznek az „SPSR-Expressz ? A munkavállalók véleménye (Moszkva) arról számol be, hogy a munkáltató kötelező feltétele a fizetett képzés átadása. Fontos megjegyezni azt is, hogy a cég nem minden fiókja fogad alkalmazottakat. Például az SPSR-Express fiókja (Smolensk), amelynek áttekintése nem egyértelmű, szerződéseket köt a járművezetőkkel és a munkavállalókkal. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló köteles önállóan kiszámítani és befizetni az adókat a költségvetésbe. Ráadásul ezzel az együttműködési formával a munkavállalónak nincs joga szabadságra és betegszabadságra.

Bérezés

A nem vezetői pozíciókra szakemberek keresésének hirdetéseiben a béreket általában 23-25 ezer rubelben tüntetik fel. Ugyanezeket az összegeket jelentik be az SPSR-Express személyzeti osztályaival folytatott interjúk során. Ezek a javaslatok a tartományi városokra vonatkoznak. A sofőröknek további kompenzációt ígérnek az üzemanyagért és a mobilkommunikációért. Az SPRS-Espress (Moszkva) áttekintései arról adnak tájékoztatást, hogy a központi irodában ugyanolyan szintű díjazást fogadnak el, annak ellenére, hogy a fővárosban a megélhetési költségek sokkal magasabbak. Kisvárosoknál ez a fizetés a megszokott. A piaci instabilitás, a munkanélküliség körülményei között sok jelentkező kész elfogadni. Fontos azonban tudniuk, hogy az SPSR-Express betartja-e az ígéreteit. A járművezetők visszajelzései, valamint más kategóriák szakemberei nemet mondanak.

A tényleges bevétel sokkal kisebb, mint a bejelentett. A jelentkezőknek az interjúkon egy hipotetikus fizetést hangoztatnak bónuszokkal, amia terv maximális végrehajtása mellett kapnak. A valóságban a munkabér (az a fizetés összege, amit biztosan ki kell fizetni) a bejelentett összeg 60-70%-a. Például a járművezetők gyakran 24-25 ezer rubel havi díjazást kapnak. Sőt, 16-18 ezret kapnak a kezükbe. Ráadásul bár a cég azt ígéri, hogy teljes mértékben kompenzálja az üzemanyagköltséget, ezt a kötelezettséget nem mindig teljesítik. A számviteli osztály gyakran „elfelejti” a befizetést.

Munkabeosztás

Vélemények a munkáltatóról "SPSR-Express" hangzik, mint látjuk, nem túl biztató. Ehhez érdemes hozzátenni, hogy a futár túlterhelt üzlettel. Egyes sofőrök, különösen azok, akiknek kamionjuk van, annyi feladatot kapnak, hogy kora reggeltől éjfélig kell a címekre hajtaniuk.

Következtetés

Mit mondhat végre az "SPSR-Express" cég megbízhatóságáról? A vélemények arra engednek következtetni, hogy a futárszolgálat egésze meglehetősen jól működik. A cég fő erőfeszítései azonban a vállalati ügyfelek kiszolgálására irányulnak. Valószínűleg időben kézbesítenek egy terméket egy nagyobb online kiskereskedőtől, de magánszemélytől nehéz lehet megrendelni.