A személyzet lojalitása a vezetőséghez és az alkalmazottakhoz való helyes, őszinte és tiszteletteljes hozzáállás. A lojalitás kialakítása, értékelése és módszerei

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az intuíciótól vezérelve minden ember meg tudja különböztetni valakinek a lojális viselkedését az ellenkezőjétől. Általában valaki vagy valami iránti odaadásban nyilvánul meg. Ha a szervezetben a munkatársak lojalitásáról beszélünk, akkor itt a cég, a menedzsment és a kollégák iránti odaadásról van szó. A lojalitás normális szintje azt jelzi, hogy az alkalmazottak igyekeznek alkalmazkodni a cég szervezeti kultúrájához, elfogadják annak politikáját és készek követni a vezetés által meghatározott elveket a közös célok elérése érdekében.

A vállalkozás parancsnoki állományának azonban nem mindig sikerül elérnie saját munkatársaik megfelelő lojalitását, ami sok problémával jár. Ez a cikk segít megérteni, mi ez, hogyan kell meghatározni a szintet, és beszélni fog arról is, hogyan lehet növelni a személyzet lojalitását a vállalaton belül.

Mi ez?

A személyzet lojalitása a munkavállalók pozitív hozzáállásavagy alkalmazottja a vezetőségnek, a szervezet politikájának és a csapatnak, amelyben dolgozik. A professzionális HR-menedzserek megjegyzik, hogy az alap a vállalat alkalmazottainak azon vágya, hogy a vállalat hasznára váljanak, és elkerüljék azokat a tevékenységeket, amelyek árthatnak.

Különbségek az integritástól

Érdemes megjegyezni, hogy az olyan fogalmakat, mint a személyzet hűsége és megbízhatósága gyakran összekeverik. Az integritás egy szervezet elfogadott normáinak követéséről szól, és a helyes cselekvésről szól a közös célok elérése érdekében.

A megbízható munkatárs hatékonyan tudja végezni a munkáját, ugyanakkor hűtlen lehet a vezetéshez, a szervezet kultúrájához, alapelveihez. Általánosságban elmondható, hogy a munkavállaló megbízhatósága a vállalattal szembeni magatartásának normativitásának fokát jelzi, a lojalitás pedig a vállalat toleranciájának és elfogadásának mértékét.

Essence

Pszichológiai szempontból a munkatársi lojalitás egyfajta attitűd, amely a munkavállalókban elkötelezettséget és büszkeséget fejleszt ki azzal kapcsolatban, hogy egy adott cégnél dolgozik. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egy ilyen alkalmazott kész bizonyos követelményeket elviselni, és mélyen elfogadni másokat. Ebből arra következtethetünk, hogy a munkatársak lojalitása korrekt, barátságos magatartás, a vezetőséghez és a kollégákhoz való tiszteletteljes hozzáállás.

A munkacsoportokban a lojalitás növekedése mindig oda vezet, hogy az alkalmazottak elkezdenek minden belső és külső erőforrást és tartalékot felkutatni a szükséges, sőt néha mégmaximális teljesítmény. A vállalat munkatársainak lojalitása gyakran segít a válsághelyzetekben, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy folyamatosan fejlődjenek, fejlesszék tudásukat, és megtalálják a nem szabványos módszereket bármilyen munkafeladat megoldására.

Kötelező attribútumok

Minden vállalatnak, amely fejlődni és hosszú távon dolgozni akar, gondoskodnia kell a munkatársak lojalitásának megfelelő szintjéről és fejlesztéséről. Ez annak köszönhető, hogy általában véve kulcstényező a szakmai motiváció kialakulásában. A motivált, lojális alkalmazottak értékelik munkájukat és törekszenek a fejlődésre, minden kérdést nagyon komolyan vesznek, és készek mindent megtenni a feletteseik által kitűzött célok elérése érdekében.

A fentiek alapján fontos megjegyezni, hogy a hűségnek megvannak a kötelező tulajdonságai, nevezetesen:

• egy alkalmazott büszkesége, hogy tagja egy csapatnak vagy vállalatnak;
• a vezetőség és a kollégák iránti jóindulatú és tiszteletteljes hozzáállás kirívó, őszinte demonstrációja;
• hajlandóság a vállalatot negatívan befolyásoló veszélyek előrejelzésére;
• őszinte érzés a cég és a csapat sikere iránt;
• őszinteség a céggel, a vezetőséggel és a kollégákkal szemben;
• a vágy, hogy a legjobbat nyújtsa;
• hajlandóság bizonyos helyzetekben kis áldozatok meghozatalára a cég érdekében.

Ha ezek többsége egy alkalmazott tulajdonosaattribútumait, akkor ebben az esetben azt mondhatjuk, hogy abszolút lojális a céghez és a menedzsmenthez.

Előfordulási tényezők

A személyzeti lojalitás menedzsment folyamata elképzelhetetlen anélkül, hogy tudnánk, milyen tényezők befolyásolhatják annak előfordulását a szervezet alkalmazottai körében. Vannak ilyen tényezők:

• munkavállaló korábbi tapasztalata (korábbi üzleti kapcsolatok modellje a korábbi munkahelyeken);
• személyes értékek;
• Megfelelő figyelmet szentelve a munkavállalónak;
• a büszkeség érzése.

Érdemes minden egyes tényezőnél részletesebben elidőzni. Ha a tapasztalatokról beszélünk, akkor ezek azt a bizalmat jelentik a cég iránt, amellyel az ember az utolsó munkahelyén volt. Ahhoz, hogy megértsük, milyen nehéz lesz a lojalitás érzését kelteni egy személyben, az interjú során tisztázni kell vele, hogy az előző munkahelyen mennyire jött ki a kollégáival és a vezetőséggel, mi illett hozzá és mi nehezményezte őt, és azt is, hogy milyen legyen a kapcsolat a kollégák és a vezetés között. A válaszok alapján meghatározhatja, hogy egy személy mennyire fog beleilleszkedni a meglévő hűségszintbe, és mennyire lesz nehéz ezt az érzést elültetni benne.

A személyes értékek kialakulása közvetlenül kapcsolódik a tapasztalatokhoz. Az ember bizonyos jelenségekkel kapcsolatos hiedelmeit rendkívül nehéz megváltoztatni. Ha valaki biztos abban, hogy a professzionalizmus nem befolyásolja az előléptetést, és jól fizetett pozíciót csak személyes kapcsolatokkal lehet elérni, akkor nehéz tőle olyan magatartást elvárni, ami mást mond.

A munkatársak lojalitásának kialakításában rendkívül fontos tényező, hogy a vállalkozás minden alkalmazottra odafigyel. Így megjegyezhető egy személy fontossága a vállalat számára. Talán emberinek is nevezhető ez a tényező, hiszen az emberekkel való munka során fontos hangsúlyozni, hogy nem csak egy alkalmazott, hanem egy egész mechanizmus része, és megérdemli a cég bizalmát. Rendkívül fontos itt megjegyezni, hogy minden ember másképp értékeli a figyelmet, mivel az egyik számára elegendő gratuláció ünnepnapokon, a másiknak pedig semmi sem lesz jobb, mint az anyagi ösztönzők, a harmadiknak pedig az egyéni munkarend meghatározása. De mindenesetre emlékezni kell arra, hogy a vállalat figyelmének az alkalmazottaira ugyanakkor átfogónak, megfelelőnek kell lennie, és nem sértheti az általános fegyelmet.

A következő, a lojalitás kialakulását befolyásoló tényező a céghez és a csapathoz való tartozás büszkesége. Ha egy cég sikeres, minden dolgozó átél bizonyos érzéseket, és ha a megfelelő időben jelzi a munkatársaknak, hogy ez mindegyikük érdeme, akkor növelheti az elért célok örömét, és büszkévé teheti a dolgozókat a csapat, önmaguk és a vállalat egésze.

Szintek

Minél magasabb a munkatársak lojalitása, annál megbízhatóbb az alkalmazott a vállalat számára. A következő szinteket különböztetjük meg:

1. Az első szint, amely a céghez tartozást jelző külső kellékekből áll. Márkás ruházat viselése, márkás hamutartók, csészék, illirodák – minden vállalatnak itt kell elkezdenie dolgozni a munkatársak lojalitásának növelése érdekében. Ezen a szinten nehéz a vállalkozásba vetett teljes bizalomról beszélni, de nagy a valószínűsége annak, hogy a munkavállaló a vállalat részének érezheti magát.
2. A viselkedés szintjén, ami a szabályok végrehajtását és a normák betartását jelenti. Ezen a szinten a lojalitás a vállalaton belüli üzleti események megbeszélésében, a parancsnoki állomány kollektív gratulációjában vagy ebédidőben közös falatozásban nyilvánul meg.
3. A képességek szintjén ez az egyes alkalmazottak vállalati követelményeihez való képességének megfelelően fejeződik ki. A megfelelően megválasztott, napi munkát végző munkavállaló betartja azokat az elveket, amelyeket a pozíciója megkövetel, ezzel reprodukálja az elvárt magatartást. A lojalitás ilyen szintjének kialakítására a személyzet kiválasztásánál és felvételénél kell megtörténni, figyelembe véve az egyes jelöltek személyes tulajdonságait.
4. A meggyőződések szintjén ez a cég elveinek és meggyőződéseinek teljes elfogadásában fejeződik ki. Ez a szint az egyik legmagasabb, ennek elérése rendkívül nehéz feladat a vezetés számára.
5. Az identitás szintjén van a legmagasabb fok, hiszen itt minden dolgozónak hinnie kell önmagában, a cégben és a kollégákban. Ez a szint abban nyilvánul meg, hogy minden meggyőződést teljes mértékben elfogadnak, a legjobban végzik a munkájukat, és ami a legfontosabb, az alkalmazottak készek folyamatosan fejleszteni magukat, hogy megfeleljenek a vállalat ideológiájának.

A személyzet lojalitásának értékelése

A lojalitást egy vállalatnál tanulmányozva emlékezni kell arra, hogy a kutatástudományosan megalapozottnak és szükségszerűen összetettnek kell lennie. A munkatársak lojalitásának értékeléséhez a legjobb, ha közvetett módszerekhez folyamodunk.

Tanuláskor szem előtt kell tartani, hogy ez közvetlenül összefügg az elégedettség érzésével, amely később összefüggésben van a motivációval. Ezért elsősorban ezeket a mutatókat kell értékelni. Még ha a munkavállaló lojális és tisztességes is, és bármilyen kellemetlenséget tapasztal a munkahelyén, előbb-utóbb elhagyja.

A motivációhoz hasonlóan a hűségnek is vannak érzelmi és racionális összetevői, ahol az előbbihez az ötletbe vetett hit, a csapathoz és a menedzsmenthez való kötődés, az utóbbi pedig a béreket, feltételeket, szakmai fejlődést és szociális csomagot foglalja magában. Ezért mindenekelőtt ezeket a mutatókat kell tanulmányozni, hogy megértsük, miben érezheti kellemetlen érzés a személyzet. Ezekkel az adatokkal bármely vezető felszámolhatja a problémát, és ezáltal növelheti a munkatársak lojalitásának szintjét.

A személyzet lojalitásának meghatározása

A vállalkozásnál elérhető szint meghatározására általában különféle módszereket alkalmaznak, de a legnépszerűbb és leghatékonyabb O. E. Koroleva és L. G. Pochebut módszere.

Lényege abban rejlik, hogy a munkavállalók igenlő ítéletet tartalmazó kártyákat kapnak, ahol a válaszok számokkal kifejezett fokozatával jelezniük kell, hogy egyetértenek-e vagy nem értenek egyet velük.1-től (nem értek egyet) 11-ig (teljesen egyetértek). Rendkívül fontos, hogy a módszertanban javasolt 36 kérdésből csak 18 kerül értékelésre.

Hűségfejlesztő programok

A szint meghatározása után fontos megválaszolni azokat a kérdéseket, hogy ez eléggé kielégíti-e ma a céget, érdemes-e emelni, és ha igen, hogyan.

A legtöbb szervezet számára az első két szint elegendő, mivel nincs értelme növelni a lojalitást azon alkalmazottak körében, akiknek tevékenysége szigorúan szabályozott és minden folyamat ellenőrzött. Ebben az esetben még nulla lojalitás mellett sem fog a cég szenvedni. De ha közép- és felsővezetőkről beszélünk, akkor szem előtt kell tartani, hogy magas szintű elkötelezettséggel és a cégbe vetett hittel kell rendelkezniük.

Minden vállalat önállóan választja ki a hűség növelésének módjait képességei alapján. Ahhoz azonban, hogy szintemelkedésre számíthassunk, fontos a következő három tétel teljesítése:

• növelje a hatóságokba vetett bizalom szintjét;
• növeli a munkával való elégedettséget;
• tisztességes kapcsolatok kiépítése a vállalkozásban.

A lojalitás növelésének fő feltételei

A hűség növelése összetett esemény, ezért fontos emlékezni a különleges pillanatokra és körülményekre. Ebben a folyamatban a következő feltételeket kell szem előtt tartani:

1. A vállalkozás minden vezetőjét érdekelni kell az előléptetésben.
2. A lojalitás növelése csak akkor nyereséges, ha a céget hosszú távra alapozzákmunkaügyi kapcsolatok a személyzettel.
3. A tulajdonosnak fel kell készülnie további anyagköltségekre.
4. A lojalitás növeléséért felelős személynek felhatalmazással kell rendelkeznie a folyamat koordinálására és irányítására.

A legjobb, ha ezt a felelősséget a személyzeti osztály vezetőjére vagy az első helyettesekre ruházza. Ily módon az összes fenti feltétel teljesül.

A munkavállalói fluktuációra gyakorolt hatás

Ha egy vállalat a hosszú távú munka irányát tűzte ki, akkor a lojalitás növelése az egyik első tevékenység, amelyet végre kell hajtania. Ezért a vezetőknek minden szinten szem előtt kell tartaniuk ezt a tényezőt, és erőfeszítéseket kell tenniük, hogy megakadályozzák a lojalitás szintjének szándékos csökkenését.

Az elégedetlen, motiválatlan és hűtlen munkavállalók az első adandó alkalommal elhagyják a munkahelyet, ha találtak számukra megfelelőbbet, ami bizonyos (átmeneti, anyagi) veszteségeket hoz a vállalkozásnak. Ezzel szemben a vezetőséghez, a csapathoz és a vállalathoz jó hozzáállású alkalmazottak nem hagyják el egyszerűen.

Következtetés

Összefoglalva érdemes megjegyezni, hogy a munkatársak lojalitása minden vállalat sikerének kulcsa. Ezért rendkívül fontos észben tartani, hogy megfelelő figyelmet fordítva erre a kérdésre, olyan magas szakmai színvonalú csapatot hozhat létre, amely bármilyen problémát meg tud oldani, és elérje a szükséges célokat az Ön cége érdekében.