Mik azok az esetek? Példák esetmegoldásokra. Üzleti esetek

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Mik azok az esetek? Ezt a kérdést általában olyan diákok teszik fel, akik először találkoztak ezzel a kifejezéssel. Ez a koncepció azonban egyre népszerűbb az üzleti közösségekben. Mielőtt válaszolnánk arra a kérdésre, hogy melyek az esetek, és példákat adunk megoldásukra, ássuk be a kifejezés keletkezésének történetét.

Az esetek megjelenése

A koncepció először a Harvard Egyetemen jelent meg 1924-ben. Egy rangos egyetem professzorai rájöttek, hogy a korábbi évek tankönyvei nem alkalmasak arra, hogy a végzetteket modern szakmákra készítsék fel. A jelen pillanatban releváns kézikönyvek és kézikönyvek még nem készültek el, a korábbiak pedig már elavultak. Ekkor gondolták ki a professzorok az üzleti ügyeket – korunk aktuális feladatait, amelyeket a végzősöknek kellett megoldaniuk. Ehhez cégtulajdonosokat hívtak meg a Harvardra, akik részletesen instruálták a végzős hallgatókat. A szemináriumokon a vállalkozók azokról a valódi problémákról beszéltek, amelyekkel cégeik szembesültek. Ezt követően a végzős hallgatóknak maguknak kellett megoldást találniuk ezekre a problémákra. Az ilyen képzés sajátossága, hogy nincsenek helyes válaszok. Csak meg kell találnia a legjobb kiutat a jelenlegi helyzetből. Vagyis mindenki egyénileg választja ki az esetek megoldását.

A harvardi professzorok innovációja hatékonynak bizonyult. A már a kijáratnál végzett végzősöknek volt egyfajta tapasztalatuk. Ismerték a sikeres cégek problémáit, feladatait, könnyen megbirkóztak a feladatokkal. Valójában az esetek diák általi megoldása adott neki igazi gyakorlatot az egyetem falai között. Ezért a huszadik század közepe óta ez a módszer az egész világon elterjedt.

Megjelenés Oroszországban

Hazánkban még a szocialista rendszer múlt század kilencvenes éveinek összeomlásával is az oktatási rendszer hosszú ideig a hüvelykujj mellett létezett. Az ország már nem létezik, de vannak Szovjetunió-tankönyvek. Még a Leninnel a borítón szereplő SZKP történetéről szóló tankönyvek is csak a huszadik század kilencvenes éveinek közepére tűntek el, nem is beszélve más tudományágakról.

És csak a 2000-es évek óta. menedzsment ügyek kezdtek megjelenni hazánk vezető egyetemein. Ma ezt a módszert aktívan fejlesztik Oroszországban. Emellett tematikus esetklubok is megnyílnak. Az MSTU klub különösen népszerű az iskolások és a diákok körében. E. Bauman, a NUST MISIS Karrierközpont és mások.

Melyek tehát az esetek? Térjünk rá magára a koncepcióra részletesebben.

Koncepció

A Case (latin casus szóból) rendkívüli helyzet, probléma, melynek megoldását nem találjuk a tankönyvekben. A "casus" kifejezés pontosabb értelmezése olyan probléma, amelyet meg kell oldani, azonban ez a kifejezés az orosz nyelvre az angolból került, amelybena latin casus szót esetnek ejtik.

A tanulók olyan problémahelyzetet szimulálnak, amely a lehető legközelebb áll a valóshoz, és megoldást kell találniuk. A lényeg az, hogy nincs megfelelő válasz. Csak a tanárok véleménye van, és valódi kiút ebből a helyzetből, ha az esetet természetesen az életből vették. A megoldási módszereket, az érvelést, a csoportos beszélgetést stb. értékelik.

Szóval mi a helyzet, elmagyaráztuk, most térjünk át a célokra.

Gólok

Annak ellenére, hogy az esetek témái eltérhetnek egymástól, magának a modellezésnek általában vannak közös céljai:

1. A tanulók intelligenciájának és elemzésének ellenőrzése.
2. Érv kidolgozása álláspontja mellett.
3. Stresszel szembeni ellenálló képesség kialakítása.
4. Időgazdálkodási ismeretek oktatása.
5. Kommunikációs készségek fejlesztése, csapatmunkára való képesség.

Interjúügyek

Ezt a módszert nem csak oktatási intézményekben alkalmazzák. Manapság sok cég használja ezt az interjúk során. A munkáltató napról napra egyre kevésbé nézi a jelentkező önéletrajzát, végzettsége, munkatapasztalata stb. Elég néhány esetet felajánlani egy jelöltnek egy pozícióra, és minden jobban kiderül az emberről, mint különféle papírok és ajánlások.

Természetesen ez nem jelenti azt, hogy a végzettség és a tapasztalat nem számít. Ezek nélkül előfordulhat, hogy egyáltalán nem jut el az ügy megoldásának szakaszába. Azonban ez az utolsó szakasz az, amely a döntő tényezővé válikalkalmazottak kiválasztása. Ebből a szempontból kiemelkedik a Google, amely saját esetmodellezési technikákat fejleszt. Minden munkakörre jellemzőek. A munkatapasztalat, az iskolai végzettség nem segíti a jelöltet, ha nem tud ügyeket megoldani. És néha ámulatba ejtik a képzeletet megtévesztő egyszerűségükkel.

Esetpéldák

Vegyünk egy példát. A vállalat az értékesítési osztályon dolgozó alkalmazottak hatékonyságának problémájával szembesült. Három ember dolgozik. Az első az ügyfelek 70%-ával, a második 20%-kal, a harmadik pedig 10%-kal dolgozik. Ezekkel a mutatókkal a második mutatja a legmagasabb eladásokat, de ez csak a törzsvásárlókkal működik. A harmadik éppen ellenkezőleg, csak új ügyfelekkel működik, míg az első új és szokásos ügyfelekkel egyaránt. A menedzser feladata az értékesítési terv növelése és az ügyfelek áramlásának újraelosztása oly módon, hogy a vállalat maximális profithoz jusson.

A probléma megoldásához meg kell válaszolnia a következő kérdéseket:

• Milyen lehetőségek vannak a helyzet javítására?
• Milyen szabványok segíthetik az egyes értékesítők és az értékesítési csapat egészének teljesítményét hosszú távon?

Talán az első eladó működik a legjobban új vevőkkel vagy szokásos vásárlókkal. Érdemes a második és a harmadik eladót is felcserélni. Azok. a második csak újakkal, a harmadik pedig csak állandókkal fog működni. Lehet, hogy szakmai válságban vannak, és környezetváltásra van szükségük.

Második példa

Interjút tartanak az Emberi Erőforrások Vezetője beosztására. A jelöltnek olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, mint a rugalmasság és a szükségtelen konfliktusok elkerülése. A következő eset megoldását javasolják: a vezérigazgató ragaszkodott ahhoz, hogy a cég vegye el egy befolyásos személy lányát. Az előző menedzser titkárhelyettesi posztot adott neki. A lány maga semmilyen módon nem mutatta meg magát, nem azonosította magát a céggel, és nem vágyott a karrier növekedésére. Ehhez járul a más vállalkozásokban szerzett tapasztalatok hiánya.

Munkája során fő készségeivé váltak: beérkező dokumentumok fogadása, nyilvántartások vezetése, dokumentumok mappákba csomagolása. Hat hónappal később a vezető dokumentumkezelési szakember állása megüresedett. A vezérigazgató ragaszkodott ahhoz, hogy ez a lány foglalja el a pozíciót. A cégnek azonban sok más alkalmazottja van, akik megérdemlik az előléptetést. Ebben a feladatban a pályázónak választania kell: vagy szembemegy az általános vezetőséggel, vagy egy elégedetlen csapattal dolgozik.

Talán a jelölt talál egy elfogadható lehetőséget mind a vezérigazgató, mind a csapat számára. Az esetpéldákban nincsenek helyes megoldások. Minden eset más.

Nemcsak üzleti ügyek vannak, hanem más területeken is: pedagógia, orvostudomány, jogtudomány. Minden szakmában szimulálhatsz egy problémahelyzetet.