A vezetői döntések meghozatalának módszerei és jellemzői

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A vezetői döntés az egyik lehetséges alternatíva választása. A választás a megoldandó helyzet okainak elemzése alapján történik. Az értük való felelősség a menedzsment legfontosabb funkciója. A vezetői döntések kialakításának és meghozatalának módszerei sokfélék, nem hasonlítanak egymáshoz. A menedzser feladata a megfelelő módszer kiválasztása és helyes alkalmazása.

A vezetői döntéshozatal szakaszai

Egy menedzsernek, aki ezzel vagy azzal a problémával szembesül, nem szabad hanyatt-homlok rohannia a megoldásával, és nem szabad egy dolgot a másik után kapaszkodnia. A vezetői döntések meghozatalának folyamata és módszerei összefüggenek, azonban bármely módszer megválasztásakor a vezetéselmélet a felkészülés és a választás több szakaszának követését javasolja. Feltételesen feloszthatók előkészítőre és véglegesre.

Előkészületi lépések

Elfogadási algoritmusmegoldások:

1. Azonosítsa a problémát. Ebben a szakaszban a szervezet előtt álló összes feladatból kiválasztanak egyet, amelyet meg kell oldani. Ezzel egyidejűleg határidőt szabnak a probléma megoldására. Nem lehet mindent egyszerre megoldani, és egyetlen problémát sem lehet megoldani örökké.
2. Javítsd ki a tényeket. Itt dokumentálják a megoldandó probléma körülményeit, és meghatározzák a helyzetet okozó okokat. A probléma újbóli megismétlődésének elkerülése érdekében a megoldásnak véglegesnek kell lennie, és meg kell szüntetnie ezeket az okokat.
3. Keressen megoldást a problémára. Itt a menedzserek a módszerek széles skáláját alkalmazzák az alternatívák kiválasztására. A lényeg az, hogy válasszon egy adott módszert, és ne kövesse az összes módszert egyszerre. Az alternatívák listájának világosnak és tömörnek kell lennie.
4. A cselekvési alternatívák listájának optimalizálása. Szűkítve a listát két-három olyan alternatívára, amelyek megfelelnek az anyagi, humán, anyagi és időbeli erőforrások elegendőségének feltételeinek. A színpad különösen fontos kollektív választás esetén. A számos lehetőség megvitatásának megkezdése könnyen és véglegesen üres beszédbolttá változtatja a találkozót. A szavazás szervezése is egyre bonyolultabb.

Utolsó lépések

Sekvencia:

Döntéshozatal

Ennél a pontnál kiválasztásra kerül az egyik alternatíva, és a vezető vagy a kollektív testület vállalja a felelősséget ezért a választásért. Ezt dokumentálni kell, feltüntetve az időzítést, a felelősséget és a hozzárendelt erőforrásokat. Néha tartalékként (úgynevezett "B terv")a rövid listán szereplő lehetőségek egyike rögzített. Ez nehéz és vészhelyzetekben történik, hogy a fő lehetőség meghiúsulása esetén ne ismételje meg a teljes kiválasztási eljárást, hanem azonnal lépjen a megoldáshoz.

A megoldás megvalósítása

Ebben a szakaszban a dokumentumban megfogalmazott általános cselekvési terv konkretizálódik és részleteződik. A tervet végrehajtják, az eredményeket beszámolják a vezetőnek vagy a testületi szervnek.

A vezetői döntések kidolgozásának és meghozatalának módszerei

Szisztematikus megközelítésre itt is szükség van. A vezetői döntéshozatal elméletének módszerei rendszerezhetők:

• A választó csoport összetétele szerint - csoportos és egyéni.
• Az alkalmazott megközelítésben – intuitív és racionális.
• A módszer alapjául szolgáló tudományág szerint - társadalmi, valószínűségi, gazdasági stb.

Minden osztályozás feltételes, egy és ugyanaz a metódus több osztályba is tartozhat. A menedzser feladata nem az osztályozásba való mélyedés, hanem a megfelelő módszerek kiválasztása a vezetői döntések meghozatalához. És a végén válaszd ki közülük a legjobbat.

Csoport módszerek

A vezetői döntések meghozatalának csoportos módszerei egyrészt több értelem szinergiájának felhasználását, másrészt a felelősség megosztását jelentik. A kollegiális irányító testületek munkájában használatos. A menedzser választásának kizárólagos végrehajtásában is használhatók, és ebben az esetben kiegészítőként használhatókinformáció.

A vezetői döntések fő szakértői módszerei a következők:

• Konszenzus. Megbeszéléseket, tárgyalásokat és kölcsönös engedményeket folytat mindaddig, amíg a csoport minden tagja (vagy egy előre meghatározott számú) bele nem ért egy vagy másik lehetőségbe.
• Szavazz. Az elfogadott változat az előzetesen jóváhagyott eljárás szerint minősített résztvevők többsége lesz.
• Delphi. Zárt, anonim szakértői felmérések sorozata zajlik. A szakértők egymásra gyakorolt kölcsönös befolyása maximálisan kizárt. Elegendő idő áll rendelkezésre.

Ne feledje, hogy a felelősség elosztásáról előre meg kell állapodni.

Egyéni módszerek

Ezek:

• Franklin-módszer. Ez abból áll, hogy összehasonlítja az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait. Az a lehetőség kerül kiválasztásra, amely a legnagyobb hasznot biztosítja a legkisebb erőforrás-ráfordítás mellett.
• Egyszerű rangsorolás. Maximális hasznosságú alternatíva kiválasztása.
• Az első elfogadható módszer. A lehetőségek addig vannak rendezve, amíg meg nem találjuk az első minimálisan elfogadhatót.
• Megengedés a tekintélynek vagy "szakértőnek".
• Flipizm, vagy véletlenszerűen. Érmét dobnak fel, asztrológusokkal konzultálnak stb.
• Döntéstámogató rendszerek. Döntéstámogató szoftver használata.

Vannak más, kevésbé elterjedt megközelítések is.

Döntéshozatali módszerek a megközelítés szempontjából

A módszerek másik osztályozása – az alkalmazott megközelítés szerint:

1. Intuitív. A menedzser személyes érzései és előérzetei alapján cselekszik. A való életben a jól működő intuíció a múltbeli döntések meghozatalának tudattalan tapasztalatát tükrözi.
2. Józan ész. A választás analógia útján történik a rendelkezésre álló történelmi ismeretek vagy a rendelkezésre álló személyes tapasztalatok alapján.
3. Racionális módszerek. A helyzet mennyiségi és/vagy minőségi elemzése alapján. Összeütközésbe kerülhet az egyén vagy szervezet múltbeli tapasztalataival.

Matematikai módszerek vezetői döntések meghozatalához

A racionális kvantitatív módszerekhez kapcsolódik. Ezek a helyzet egyik vagy másik matematikai modelljén alapulnak, amelyben a szervezet létezik, és amelyben választani kell. A vezetői döntések meghozatalára szolgáló matematikai modellek és módszerek számos és változatos:

1. Játékelmélet. A hadtudomány és a szerencsejáték szintézise. A feltételes ellenség ellenintézkedéseinek stratégiai modellezési módszere a külső környezet körülményei között, azaz eladók, vevők, versenytársak stb.
2. A sorban állás elmélete. Az erőforrás-allokáció operatív helyzetmodellezése a legjobb ügyfélszolgálat érdekében meghatározott kritériumok szerint. Példák: az ügyfelek banki sorban állása vagy autóinak minimalizálása a benzinkúton, berendezésjavítási terv az állásidő minimalizálása érdekében
3. Részvénykezelés. MRP II és ERP elméletek a működési rendelés tervezésről,az erőforrások ellátása és felhasználása, a készletek optimalizálása és a késztermékek felhalmozása.
4. Szimuláció. Egy valós rendszer viselkedését a viselkedési lehetőségek tanulmányozása alapján jósolják meg egy bizonyos fokú hasonlósággal létrehozott modell egyik vagy másik hatása alatt.
5. Lineáris programozási modellek. Az erőforrások és a szükségletek közötti legjobb egyensúly megtalálása, valamint a berendezések ártalmatlanításának optimalizálása.
6. Gazdasági elemzés. Makro- és mikroökonómiára alapozva, amelyek a piac, illetve az egyéni vállalkozás viselkedését írják le. Leggyakrabban használatos, mivel egyszerű és könnyen méretezhető modelleket, számítási algoritmusokat kínál az adott vállalkozás és piaci helyzet között. Ennek a módszernek a lényege, hogy meghatározza bizonyos cselekvések gazdasági jövedelmezőségének feltételeit egy adott helyzetben.
7. Egyensúly módszer. Alapja az anyagi, pénzügyi és egyéb egyensúlyok felépítése, valamint egyensúlyi pontjuk eltolódásának tanulmányozása bizonyos vezetői hatások hatására.
8. Fizetési mátrix. Kockázatelemzés és valószínűségi módszerek alapján. A cél elérését befolyásoló kockázatok valószínűségének felmérésével egy minimális kockázatú megoldás kerül kiválasztásra.
9. Döntési fa. A cselekvési lehetőségek sematikus ábrázolása (elágazó fa formájában) készül, a pénzügyi (vagy más mennyiségi) mutatóik feltüntetésével. Előre meghatározott kritériumok szerint kerül kiválasztásra az optimális megoldás, amelyet a maximális valószínűség és a legjobb teljesítmény jellemez.



10. Előrejelzés. Ez abból áll, hogy a felhalmozott tapasztalatok és a mutatók jelenlegi értékei alapján megjósolják egy tárgy vagy helyzet változásának irányát, és extrapolálják ezeket az irányokat a jövőre nézve.

A vezető általában nem személyesen végez számításokat és elemző számításokat. Az ő szerepe az, hogy a beosztott elemzői számára helyesen kitűzze a feladatot, és elfogadja tőlük az elemzés eredményét.

Hibák a döntéshozatalban

Sok vezetési hiba rossz döntésekből fakad. Ha a végrehajtás korai szakaszában hibát észlelnek, akkor annak kijavításának esélye nagy, a korrekciós intézkedések költsége alacsony. Ha a hibát a határidőn túl fedezik fel, akkor a javítási lehetőség jelentősen csökken, és ennek megfelelően a költségek többszörösére nőnek.

Az alternatíva hibás megválasztását a tényezők két csoportja - belső és külső - befolyásolja a döntést hozó vezetőhöz képest.

Belső hibatényezők

A választást végző személy tulajdonságai határozzák meg:

• Adatértési és adatfeldolgozási készségek.
• A személyes fejlődés árnyalatai.
• Egyéni vagy csoportos értékrend.
• Motiváció.

Példa a következő:

• triviális döntés meghozatala;
• az információ nem szándékos illesztése a várthoz;
• a múltbeli tapasztalatokra támaszkodás irreleváns beállítás;
• ésszerűtlenés túlzott kockázat;
• halogatás (a döntés elhalasztása);
• egyik információ jelentőségének helytelen értékelése, erőforrások alulbecslése stb.

Az ilyen negatív hatások minimalizálása érdekében a vezetőnek fejlesztenie kell a megfelelő személyes tulajdonságokat, és mindenekelőtt az önálló döntéshozatal képességét. Ehhez fejlesztened kell magadban a kritikus gondolkodást, csak azokra a kezdeti adatokra koncentrálva, amelyek döntőek az adott helyzetben.

Külső hibatényezők

A külső környezet negatív hatása határozza meg:

• Félreértett kötelességtudat.
• Hatás a közönségre.
• Időhiány.
• A reklám hatása.
• Hatóságok befolyása.

A jó menedzser képes elvonatkoztatni a külső környezet negatív hatásaitól, és teljes mértékben a helyzetre és a közelgő választásra koncentrál.

A határozat végrehajtásának elégtelen ellenőrzése által okozott hibák

Néha maga a döntés helyes, de nem lehet végrehajtani és elérni a kívánt eredményt. A teljesítményszabályozás a legfontosabb irányítási funkció.

Tiba rejtőzhet:

• az előadóművészek céljainak helytelen meghatározásában;
• a cél elérésének kritériumainak rossz meghatározása;
• hiba a határidők meghatározásakor.

A legveszélyesebb hiba az előadók helytelen kitűzése. Az érvényes célnak mérhetőnek, elérhetőnek, időhöz kötöttnek és a szituáció szempontjából relevánsnak kell lennie (az úgynevezett S. M. A. R. T. célmeghatározási kritériumok).

Hogyan lehet elkerülni a megvalósítási hibákat

A döntések meghozatala és végrehajtása során előforduló hibák kockázatának minimalizálása érdekében a vezetőnek:

• Célkitűzés az S. M. A. R. T. kritériumainak megfelelően
• Egyértelműen határozza meg a kiválasztási feltételeket.
• Csak a releváns információkat vegye figyelembe.
• Tartsa be a döntési határidőket. Ehhez meg kell választani a megfelelő módszereket a vezetői döntések meghozatalához.
• Gyakoroljon egyértelmű és lankadatlan ellenőrzést a végrehajtás felett.
• Óvatosan jelölje ki a felelősöket, a felelősségi területeket és a megvalósítási határidőket.

A döntés végrehajtását követő kötelező elemzési szakasz is segít elkerülni a hibákat. A vezetői döntéshozatal elemzésének módszerei egyszerűek. Meg kell határozni, hogy mennyire valósult meg teljes mértékben, mi volt sikeres, és mit lehetett volna jobban csinálni. Egy ilyen elemzés mindenképpen hasznos lesz a jövőben.

A menedzser szerepe a döntéshozatalban

A helyzetelemzés és a választás sokféle módszerével a felelősség a vezetőt terheli. A vezető felelőssége magában foglalja a vezetői döntések, irányítási módszerek megválasztását. A vezetői döntések meghozatala a menedzser által előállított nagyon egyedi termék. Ezért magasabb fizetést kap, mint a beosztottjainak.

Milyen vezetői döntéshozatali módszereket válasszunk, hogyan válasszuk ki a helyzet szempontjából releváns információkat, hogyan határozzuk meg az eredmény elérésének kritériumait? Ehhez a menedzsernek mindkettőre szüksége leszelméleti ismeretek, valamint számos meghozott döntés gyakorlati tapasztalata. Lehetetlen leszámítani és nehéz formalizálni, de fontos tényező, amely minden sikeres vezetőt megkülönböztet - a szerencse. A vállalkozástörténészek ezt a következetesen helyes döntések hosszú láncolatának nevezik, amelyek sikerre vezetnek egy vállalkozást vagy szervezetet.