A vezetői döntés meghozatalának folyamata: befolyásoló tényezők, szakaszok, lényeg és tartalom

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A döntéskezelés (DM) a műveletek optimalizálására szolgáló folyamatok összessége. Célja a menedzsment módszerének fejlesztése, minden rendelkezésre álló információ felhasználásával a pontosság, következetesség és hatékonyság javítása érdekében. Ennek megvalósításához olyan eszközöket használnak, mint az üzleti szabályok, az üzleti intelligencia (BI), a folyamatos fejlesztés (Kaizen), a mesterséges intelligencia (AI) és a prediktív analitika. Egy vállalat sikeres irányításához mindent tudnia kell azokról a tényezőkről, amelyek befolyásolják a vezetői döntések meghozatalának folyamatát.

Döntési rendszer

A vezetői cselekvés alapja. Ez a vezetés holisztikus folyamatának fontos összetevőjének folyamatos működési ciklusa. Dönteni azt jelenti, hogy bizonyos következtetésekre jutunk a megfelelő választáshoz az alternatívák halmaza közül.

A csapat cselekvéseinek elfogadott változata szükséges a szervezeti és tervezési irányításhoz, monitoringhoz és toborzáshoz. A folyamatot befolyásoló tényezők vizsgálataa vezetői döntések meghozatala az irányítás kötelező szakasza.

A felső vezetés felelős minden stratégiai mérföldkőért, például az üzleti célokért, a tőkekiadásokért, az operatív eseményekért, a személyzet képzéséért és egyéb ellenőrzésekért. Ilyen SD nélkül nem lehet semmit tenni, és az elköltött erőforrások terméketlenné válnak. A döntéseknek a lehető legpontosabbnak kell lenniük. A mai üzleti térben ezek tudományos megközelítést igényelnek.

Oxford terminológia és modernitás

Az Oxfordi szótárban a "döntéshozatal" kifejezést úgy definiálják, mint "megvalósításra vagy megvalósításokra irányuló cselekvés". Ez két vagy több alternatív tanfolyam kiválasztását jelenti. Bármilyen üzleti probléma esetén vannak alternatív utak, amelyek saját tényezőikkel befolyásolják a vezetői döntések meghozatalának folyamatát.

A vezetők mérlegelik ezeket az alternatívákat, és a legjobb megoldást választják. A tényleges megvalósításhoz a vezetőknek figyelembe kell venniük a rendelkezésre álló üzleti környezetet, és egy ígéretes alternatív tervet kell választaniuk. A döntés meghozatalakor kritikusan mérlegelni kell a különféle lehetőségeket, és a legjobbak közül kell választani. Lehet, hogy egy alternatíva helyes, de lehet, hogy nem, de a jövőben a megvalósítása során kapott tényleges eredmények alapján ítélik meg.

A vezetői munka szakaszai

A döntéshozatal logikusan megválasztott lépések sorozatából áll. Ez egy racionális folyamatami időigényes, és néhány szabályt és iránymutatást ad ezek végrehajtására, beleértve sok szervezett tevékenységet is.

Peter Drucker 1955-ben megjelent, világhírű The Practice of Management című könyvében úttörő szerepet játszott a tudományos megközelítésben. Ebben világosan felvázolta a vezetői döntéshozatal folyamatát befolyásoló összes tényezőt, és a tudományos módszert a következő lépésekkel javasolta:

1. Határozza meg a valódi üzleti problémát. A rá vonatkozó információkat úgy kell összegyűjteni, hogy kritikai elemzésük lehetséges legyen. Világos különbséget kell tenni a problémák és a tünetek között, amelyek elfedhetik a valódi okot. A menedzsernek meg kell keresnie a kritikus tényezőt, mérlegelnie kell az összes hibát, és meg kell találnia, hogy azok ellenőrizhetők-e vagy sem.
2. A helyzet elemzése. Ez a paraméter besorolása annak érdekében történik, hogy meghatározzuk a döntéshozók és azon személyek körét, akikre vonatkozóan kötelező adatszolgáltatás. A vezetői döntések meghozatalának folyamatában az elemzés során figyelembe vett tényezők: a jövő szakasza, a befolyás mértéke, az érintett érvek száma és egyedisége.
3. Adatok gyűjtése a problémáról. Az üzleti világban az információtechnológia legújabb fejlesztései révén erőteljes információáramlás folyik. Az összes elérhető profilinformációt teljes mértékben felhasználjuk a probléma elemzéséhez, ami lehetővé teszi, hogy megmagyarázza annak minden aspektusát.
4. Alternatívák kidolgozása. A vezető köteles meghatározni a probléma megoldására felhasználható alternatívákat. A folyamatvezetői döntések meghozatala és végrehajtása során csak a reális alternatívákat kell figyelembe venni. Ugyanilyen fontos figyelembe venni az idő- és költségkorlátokat, valamint azokat a pszichológiai akadályokat, amelyek lassítják ezeket.
5. Az optimális megoldás kiválasztása a legracionálisabb lehetőség. Az így választott alternatívára a megvalósítást befolyásolni tudók figyelmébe ajánljuk.
6. Döntés átalakítása tettekre. E nélkül ez csak a jó szándék nyilatkozata marad. A csapatnak maradéktalanul végre kell hajtania azt a menedzsment által jóváhagyott terv szerint, amelyet a vezetői döntéshozatali folyamat összes tényezőjének figyelembevételével kell elkészíteni.
7. Küldj visszajelzést. A vezetőnek a valós fejlesztések folyamatos tesztelésével visszajelzést kell tennie annak érdekében, hogy megfeleljen az intézkedési terv végrehajtásával kapcsolatos elvárásoknak. A visszajelzés szervezett információk, jelentések és személyes megfigyelések formájában lehetséges. El kell dönteni, hogy a már elfogadott tervet folytatjuk-e, vagy a megváltozott körülmények függvényében módosítjuk.

Többszintű tényezők

A döntéshozatal a modern menedzsment fontos szempontja, mivel meghatározza a vállalat szervezeti tevékenységét. Ez a menedzsment fő funkciója. Úgy definiálható, mint egy cselekvési irányt, amelyet szándékosan választanak ki alternatívák közül a kívánt eredmény elérése érdekében.

Egyes tényezők fontosabbak az adminisztráció magasabb szintjein, mások alacsonyabb szinten. Vannak különféledöntéstípusok:

• programozott;
• nem programozható;
• beviteli adatok;
• előítélet;
• kognitív korlátok.

A programozhatóságot a vezetői döntések meghozatalának és végrehajtásának folyamatában határozzák meg feltételezett feltételek mellett, amikor a vezetőknek világos paraméterei és kritériumai vannak, ha a problémák jól strukturáltak és az alternatívák egyértelműen meghatározottak. A nehézségeket a megállapított irányelvek és eljárások segítségével kell megoldani.

A nem programozható egyedi körülmények eredménye, és ezek eredményei gyakran megjósolhatatlanok. A vezetők rosszul strukturált problémákkal szembesülnek, amelyek felhasználói módú választ igényelnek. Általában a felső vezetés kezeli őket.

A bevitt adatok azért fontosak, mert a döntéshez megfelelő és pontos információra van szükség a helyzetről, különben a minőségük romlik.

A vezetői döntések meghozatalakor előítéletek és előítéletek keletkeznek. A menedzsment folyamatában az emberi világfelfogás sajátosságai miatt nem hatékony lehetőségek választhatók. Mivel az észlelés szelektív, a menedzser az érzései szűrése révén kap információt a külvilágtól. Ezenkívül a szubjektív attitűdök torzítják az adatokat az előre megállapított hiedelmek, attitűdök és értékek szerint.

A kognitív korlátok a problémamegoldást is befolyásolják. Az emberi agy, amely a gondolkodás és a kreativitás forrása, korlátozott abban a képességében, hogy elfogadjon egy összetett lehetőséget számos lehetőség közül.több okból szétkapcsolták a szerkezeti elemeket. Például az emberi emlékezet rövid életű, egyszerre csak néhány gondolat, szó és szimbólum tárolására képes. Éppen ezért nehéz az összes lehetséges alternatívát egyidejűleg összehasonlítani és a vezetői döntések meghozatalakor választani.

Kezelési folyamat és kockázatok

A döntések az emberben bizonyos személyes tulajdonságok és szervezeti jellemzők révén alakulnak ki. A kockázati arányt a következő változók befolyásolják:

1. Egy fejlesztő elméje. A magasabb intelligenciaszint általában nagyon konzervatív nézetekhez vezet, az ilyen személyek alacsony szintű döntéseket hoznak.
2. Sikerre várva. A magas elvárásokat támasztó emberek általában nagyon optimisták és hajlandóak elhamarkodott következtetéseket levonni még kevesebb információval is. Azoknak a vezetőknek, akik csekély sikerrel lépnek fel, több információra lesz szükségük a szervezet vezetői döntéshozatali folyamatában.
3. Időkorlát. A modern világban vannak olyan helyzetek, amikor számos személyes ok (családi, háztartási, egészségügyi okok) miatt az előadónak több időre van szüksége a racionális döntés meghozatalához. Van azonban egy olyan munkavállalói kategória, akik rövidebb idő alatt jobban dolgoznak, és gyorsan tudnak ötleteket adni.
4. Heurisztikus megközelítés. A legtöbb ember idő hiányában erre a megközelítésre támaszkodik, amely a kielégítő, nem pedig az optimális lehetőségeken alapul. Az ilyen műveletek korlátozzák a további kereséstkevesebb alternatívát mérlegeljen, ne az eltérések okaira összpontosítson. Ez a megközelítés akkor is használható, ha az információgyűjtés és annak becslésének költsége túl magas.

Személyes szokások és társadalmi befolyás

A vezetők személyes szokásai a környezet társadalmi hatásainak és a személyes észlelési folyamatok eredményeként alakulnak ki, fontos helyet foglalnak el a vezetői döntéshozatal fő folyamataiban. Tanulmányozni kell őket a személyes vezetési stílus kialakítása érdekében.

Vannak, akik csak a véleményükhöz ragaszkodnak, még akkor is, ha az nem optimális a gyártási helyzethez. Mások nem ismerhetik el, hogy tévedtek, és továbbra is cselekszenek, figyelmen kívül hagyva a változás szükségességét jelző egyértelmű bizonyítékokat. Vannak olyan menedzserek, akik a kudarcot nem a saját hibáiknak, hanem külső tényezőknek tulajdonítják. Ezek a személyes szokások nagy hatással vannak a szervezeti működésre és a hatékonyságra.

A társadalmi és csoportnormák szintén jelentős hatással vannak a döntéshozatali stílusra. A szakértők a társadalmi normát minősítési skálaként határozzák meg, és jelzik a viselkedési tevékenység, az események, a hiedelmek vagy bármely olyan tárgy elfogadható és nem kívánatos szélességét, amely izgatja egy társadalmi csoport tagjait.

Más szóval, a társadalmi norma az ítéletalkotás standard és elfogadott módja. Hasonlóképpen a kulturális nevelés és annak különböző aspektusai is mélyen befolyásoljákvezetői stílus. Például a japán szervezeti rendszerben egy személy a többi résztvevővel egyeztetve dönt. Ez a stílus kultúraorientált, és sokkal könnyebbé teszi a megvalósítást, mivel a csapat minden tagja részt vesz a folyamatban.

A vezetői döntéshozatali folyamat elemzése

Ez egy fontos lépés, és talán a legnehezebb. A vezetőknek meg kell határozniuk az egyes alternatívák előnyeit és hátrányait, és mérlegeniük kell azokat a különböző helyzetek fényében, mielőtt végleges tervet készítenek.

Módszerek az alternatívák kidolgozására:

1. Agymenés, ahol a csapat együtt dolgozik, hogy ötleteket és alternatív megoldásokat generáljon.
2. A névleges csoporttechnika egy olyan módszer, amely egy rendkívül strukturált, napirenddel rendelkező értekezlet alkalmazását foglalja magában. Ez a modell korlátozza a beszélgetést vagy az interperszonális kommunikációt a folyamatban.
3. Delphi technika, ahol a résztvevők nem találkoznak, de a csoportvezető írásos módszereket alkalmaz a vezetői döntések meghozatala és az alternatívák értékelése során.

Az alternatívák többféleképpen értékelhetők:

1. Minőségi és mennyiségi mérések.
2. Az egyes alternatívák költségeinek és hasznainak elemzése.
3. Margin elemzés.

Az alternatívák elemzése és értékelése után a menedzsernek ki kell választania azt a legjobb lehetőséget, amely a legmagasabb preferenciát adja az összes szükséges kritérium teljesítésében. Néha a választás egyszerű, nyilvánvaló előnyökkel, de általábana legjobb megoldás több alternatíva kombinációja. Azokban az esetekben, amikor a legjobb alternatíva nem nyilvánvaló, a vezető valószínűségszámítást, kutatást és elemzést alkalmaz tapasztalatai és ítéletei alapján.

A vezetők munkája nem ér véget a döntéshozatalban. A vezetők felelősséggel tartoznak azért, hogy a végrehajtott tervből pozitív eredményeket érjenek el, amelyek hatékonyságát értékelő rendszerek igazolják, amelyek visszajelzést adnak a fejlesztések minőségének nyomon követésére.

A tényezők fő csoportja

Számos tényező befolyásolhatja a vezetői döntéshozatal meghatározását.

Három fő csoportra oszthatók:

1. Érzékelési problémák. Ez úgy írható le, ahogyan a résztvevők értelmezik környezetüket. Egy személy észlelése befolyásolhatja a problémák megoldását. Például, amikor információt kell gyűjteni egy problémáról, ez az érzés befolyásolja, hogy hol kell információt keresni.
2. A szervezeti politika az egyének és csoportok viselkedésére vonatkozik, amely hatással lesz a vállalat terveinek más végrehajtóira.
3. Környezetvédelmi problémák. Ezek külső tényezők, amelyek befolyásolják a szervezetet. A külső tényezők típusai - ez a piac, ahol a vállalat működik, a gazdaság, a kormányzati jogszabályok, az ügyfelek reakciója a szervezet termékeire és szolgáltatásaira.

Vezetői stílus

A vezetői döntéshozatali folyamat alakulása nagymértékben függ az egyéntől ésproblémamegoldó megközelítés. Minden vezetőnek vagy menedzsernek megvan a maga egyéni stílusa, amelyet tapasztalatok és személyes képességek egészítenek ki. A vezetői alkalmazottaknak többféle viselkedési stílusa van:

1. Jogi vagy autokratikus cselekvés. Azok a menedzserek, akik ragaszkodnak ehhez a stílushoz, korlátozott információk felhasználásával több alternatívát is értékelnek. Nem tartják fontosnak a másokkal való konzultációt, a teljesebb és megbízhatóbb információk keresését.
2. Elemző művelet. Azok a menedzserek, akik ezt a stílust használják, szeretnének több információhoz jutni, és számos alternatívát mérlegelni szeretnének a döntések véglegesítése előtt. A releváns információkat forrásaikból keresik, megtalálják és részletesen tanulmányozzák, minden lehetséges forrás felhasználásával. Ezek a vezetők óvatos emberek, akik képesek alkalmazkodni és kezelni az egyedi helyzeteket.
3. Viselkedési döntéshozatali folyamat. Azok a vezetők, akik ragaszkodnak ehhez a modellhez, hisznek a közös irányításban, figyelembe veszik a beosztottak véleményét, tapasztalatait, és mindig meghallgatják őket.
4. Koncepcionális döntéshozatal. Azok a vezetők, akik ezt a stílust használják, intuitív gondolkodásúak és toleránsak a bizonytalansággal szemben. Számos alternatívát vizsgálnak, és kizárólag a hosszú távra összpontosítanak.

Technológia

A vezetői döntéshozatali folyamat sorrendje különböző technológiai típusokat foglal magában. Az információs technológia támogatja a DSS üzleti megoldásokat és az AI-t. Ezeknek a rendszereknek a kombinációja segít egy adatbázis létrehozásában onlineAz OLAP analitikai folyamat megkönnyíti a sok erőfeszítést és elemzést igénylő eljárást, amely leegyszerűsíti a vezetői döntéshozatali folyamatot.

A vállalat technológiai szintje biztosítja a kiválasztott opció megvalósítási tervének kialakítását:

1. Az adatfeldolgozás ereje növekszik a gyors üzleti döntéseket segítő technológiák bevezetésével, amelyek lehetővé teszik hatalmas mennyiségű információ feldolgozását adatbányászati eszközök segítségével.
2. A technológia sebességének biztosítása a vezetői döntéshozatali folyamatban, a hatalmas tömbök és összetett feldolgozási modellek feldolgozása segít hasznos információk létrehozásában.
3. A technológia támogatja a csoportos döntéshozat alt, az alkalmazottak csapata használhatja a csoporttámogatási rendszert a gyors folyamat érdekében.
4. A GDSS döntéstámogató rendszer egy olyan rendszer, amely megkönnyíti a csoportos problémák megfogalmazását, a csoportterv elfogadását az integráción, a csapatmunkán, a DSS-képességeken és a telekommunikáción keresztül. Minél összetettebb és kevésbé strukturált döntést kell hoznia egy csapatnak, annál többet tud segíteni a GDSS.

Rugalmas interaktív rendszerek

A szervezeten belüli gyors és fontos döntések meghozatalához a modern technológiát alkalmazzák:

1. Döntéstámogató rendszerek A DSS egy rendkívül rugalmas és interaktív informatikai rendszer, amelyet arra terveztek, hogy támogassa a folyamatot, ha a probléma nem strukturált.
2. Csoportdöntéstámogatás A GDSS egy olyan rendszer, amely megkönnyíti a csoportos problémák megfogalmazását.
3. A földrajzi információs rendszerek (GIS) olyan rendszerek, amelyeket kifejezetten térinformációra terveztek.
4. A mesterséges intelligencia (AI) az emberi gondolkodást és viselkedést utánzó gépek létrehozásának tudománya.
5. A szakértői rendszerek mesterséges intelligencia rendszerek, amelyek a logika erejét használják fel következtetések levonására.
6. A neurális hálózat egy intelligens rendszer, amely képes megtanulni megkülönböztetni a mintákat.
7. A Genetic Algorithm egy mesterséges intelligencia rendszer, amely a legalkalmasabbak túlélésének evolúciós folyamatát utánozza jobb megoldások kidolgozása érdekében.

A stratégiai konszenzus előnyei

A tervek elfogadása a menedzsment fő feladata. Csak akkor kezdődik, amikor a vezetés stratégiai fejlesztési irányokat határoz meg. E nélkül a vezetői döntéshozatali folyamat egyes szakaszai nem zárulhatnak le, a források nem kerülnek felhasználásra. Így a stratégia elfogadása a menedzsment fő funkciója, és megkönnyíti az egész folyamatot azáltal, hogy megfelelő hátteret biztosít az első vezetési tevékenységhez, amelyet "tervezésnek" neveznek.

Konkrét formát ad a felsővezető által meghozott átfogó üzleti célú döntéseknek. Ez a folyamat folyamatos vezérlési funkcióval történik. A vezetők minden szinten hozzák meg a munkakörükön belüli döntéseket. A folyamat folytonossága minden vezető és menedzsment számára kötelezőszemélyzet.

További intézkedés nem lehetséges, hacsak nem születik döntés. Ezeket rendszeresen meg kell alakítani, amint új problémák, bonyolultságok és kudarcok alakulnak ki az üzletben. Ennek oka lehet a környezet változása. Új termékek léphetnek be a piacra, versenytársak léphetnek be, és megváltozhat a kormány politikája. Mindez változásokhoz vezet az üzleti struktúra körüli környezetben.

Ez egy kényes és felelősségteljes munka. A vezetőknek gyors és helyes döntéseket kell hozniuk feladataik ellátása során. Valójában érettségükért és felelősségteljességükért fizetnek. Vezetői tevékenység csak megfelelő tervek elfogadása esetén lehetséges. A helyes cselekvések növekedési lehetőséget biztosítanak, míg a helytelen cselekvések veszteségekhez és instabilitáshoz vezetnek a vállalat számára.

Gyakori vezetési hibák

Sok olyan tényező, amely befolyásolja a döntéshozatali folyamatot, hibákhoz vezethet. Jobb helyzetben van az a csoportvezető, aki azonnal és teljes mértékben tisztában van az összes lehetséges hibatípussal és azok hibaokaival. Néhány gyakori hiba és típusuk a vezetői döntések meghozatala során:

1. Eltávozás a személyes sablontól. Minden embernek megvannak a saját egyedi erősségei vagy előítéletei, amelyek egy adott vezetési stílushoz vezetnek. A probléma megoldásának legjobb módja az, ha megpróbálunk nyitottak lenni az irányítási rendszeren belüli információkra.
2. Túlzott bizalom mások információiban. A vezetők gyakran mások véleményére hagyatkoznak. Ha azonban nem közvetlenül érintettekproblémás helyzetben előfordulhat, hogy nem rendelkeznek megfelelő szintű tudatossággal a döntéshozatalhoz.
3. A kollektíva tagjaitól kapott információk figyelmen kívül hagyása. Ez a probléma könnyen felmerülhet csapathelyzetben. Sok esetben a cég alkalmazottai azok, akik a legszorosabban kapcsolódnak a problémához. Ha véleményüket nem veszik figyelembe, általános csapatkudarc következik be. A probléma megoldásának legjobb módja annak biztosítása, hogy a szervezet minden tagja részt vegyen a folyamatban.
4. Az intuíció figyelmen kívül hagyása. Sok esetben az emberek tudatalatti szinten helyesen cselekszenek. Sajnos gyakran hajlamosak figyelmen kívül hagyni megérzéseiket, majd rosszat tesznek.

Tanács a felső vezetőknek

Vannak stratégiák, amelyek segítségével elkerülheti a gyakori hibákat és fejlesztheti vezetői készségeit. A jobb és gyorsabb döntések meghozatala segít a csapatnak megragadni az üzleti lehetőségeket és elkerülni a buktatókat:

1. Gondolja újra a problémát. Amikor egy csapat akadályba ütközik egy tevékenység során, meg kell vizsgálnia annak teljes kontextusát, és a problémát a lehető legnagyobb szemszögből kell látnia. Ez segít figyelmen kívül hagyni az egyik szempontot, vagy figyelmen kívül hagyni másokat. Legalább 3 különböző módot kell találnia a probléma megközelítésére.
2. Hozzon megalapozott döntéseket. A menedzsment célja, hogy tudományos bizonyítékokat használjon fel a tervek elkészítéséhez, ne csak az intuícióra hagyatkozzon.
3. A teljesítményadatok alkalmazása a támogatásramegoldások.
4. Szerezze meg a legfrissebb és legteljesebb információkat az üzleti környezetből.
5. Kihívja belső érzéseit, és találjon objektív bizonyítékokat azok alátámasztására.
6. Hallgass mások véleményére.
7. Légy nyitott.
8. Találjon módokat a vállalaton belüli kommunikáció ösztönzésére.
9. Légy nyitott a beszélgetésre, és teremts olyan környezetet, amelyben az emberek akkor is közvetlenek lehetnek, ha kiderül az igazság.
10. Alakítsa ki a kockázatérzetet.
11. Felejtsd el a múlt hibáit. Az emberek hajlamosak olyan döntéseket hozni, amelyek igazolják a múltbeli tapasztalatokat, még akkor is, ha az előző döntés nem működött. Hajlamosak arra is, hogy időt és pénzt fordítsanak a múltbeli problémák megoldására, amikor előnyösebb lett volna beismerni a hibát és továbblépni.
12. Légy őszinte magadhoz.
13. Légy határozott.

Így egyértelmű, hogy a döntéshozatal a modern menedzsment fontos aspektusa, és a legjobb, ha professzionálisan végezhető.