Az áru visszaküldése az "Auchan"-hoz: eljárás és feltételek, feltételek, szükséges dokumentumok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az "Auchan" egy népszerű hipermarket, amely számos különféle árut kínál vásárlóinak meglehetősen alacsony és vonzó áron. Élelmiszert, háztartási vegyszereket, ruhákat és lakberendezési cikkeket vásárolhat itt. Ez a szervezet hivatalosan működik, így az áruk visszaküldése az Auchanhoz a törvényi előírások alapján történik. Egyes árucikkeket nem lehet visszaküldeni, ha azok optimális állapotban vannak. Egyes tételeket a vásárlástól számított 14 napon belül vissza lehet küldeni. Ha a jótállási idő még nem járt le, de hibát észlel, akkor ezen időszakon belül visszaküldheti az árut.

Melyik tételt lehet visszaküldeni?

A különféle áruk visszaküldése az Auchanhoz szabványos módon történik, mivel a törvényi előírások minden szervezetre azonosak. A folyamat alapvető szabályai a következők:

• minden hibás, jelentős hibás vagy nem folyékony terméknek minősülő terméket ésszerű időn belül elfogadunk;
• ha megvásároltaolyan dolog, amelyre garanciális idő van, akkor visszaküldheti, ha házasság van ennek az időszaknak a teljes érvényességi ideje alatt;
• visszaküldhető termék vásárlása esetén 14 napon belül bármilyen okból visszaküldhető, de csak akkor, ha nem rendeltetésszerűen használták.

E folyamat végrehajtásához bizonyos feltételeknek teljesülniük kell. Ezek közé tartozik, hogy egy adott üzletben vásárlást igazoló okiratnak kell lennie, és hogy a terméket a vevő huzamosabb ideig nem használhatja rendeltetésszerűen.

Mely tételeket nem lehet visszaküldeni?

Az Auchannak nem mindig van lehetőség visszaküldeni az árut, mivel vannak olyan cikkek, amelyek visszaküldhetetlennek minősülnek, így ha nincs házasság, akkor nem kaphat vissza pénzt értük. Ezek a tételek a következők:

• kozmetika;
• Személyi higiéniai cikkek, köztük különböző fogkefék, szemlencsék vagy samponok;
• kötöttáru és textiláru;
• háztartási vegyszerek;
• értékes tárgyak;
• növények;
• nyomdai termékek;
• autókhoz vagy kerékpárokhoz tervezett tárgyak;
• konyhai edények;
• belső elemek;
• étel.

A fenti tételek visszaküldése csak hibák, hiányosságok és jelentős hiányosságok észlelése esetén engedélyezett. Ebben az esetben a vevőnek be kell tartania a törvényben meghatározott határidőket. Az áruk visszaküldése az "Auchan"-hoz szabvány szerint történikEzért az ügyfelek ragaszkodhatnak ahhoz, hogy ennek a hipermarketnek az alkalmazottai betartsák a törvényi előírásokat.

Visszaküldési feltételek

Ahhoz, hogy bármilyen nem likvid terméket visszaküldhessenek az üzletbe, a vásárlóknak figyelembe kell venniük bizonyos feltételeket. Ezek a következők:

• a vásárlónak meg kell győződnie arról, hogy minden sérülés vagy probléma gyártási hibákból és nem helytelen használatból ered;
• fontos bizonyítékot találni arra vonatkozóan, hogy egy adott terméket egy adott üzletben vásároltak, amelyhez csekket, nyugtát vagy egyéb dokumentációt használnak;
• ha az árut banki átutalással fizette, banki kivonatot kaphat;
• ha nem található fizetési bizonylat, akkor be lehet vonni olyan tanúkat, akik a vásárláskor az üzletben tartózkodtak;
• abban az üzletben készül, ahol a terméket vásárolta, visszatérítési kérelem;
• fontos, hogy a termék visszaküldhető legyen.

Ha készpénz nélküli fizetést használtak a vásárláshoz, az Auchan 10 napon belül visszaküldi a pénzt a kártyára.

Hogyan küldhetek vissza egy jó minőségű terméket?

Bárki visszaküldheti a különböző termékeket az üzletbe, még akkor is, ha nincs sérülés vagy hiba. Az eljárást csak a vásárlást követő 14 napon belül hajtják végre. Végrehajtásánál a szabályokat veszik figyelembe:

• a vevőnek van fizetésea vásárlást igazoló bizonylat;
• a tárgyat nem rendeltetésszerűen használták, ezért megvan az eredeti megjelenése;
• 14 napja nem telt el a vásárlás óta;
• minden címke vagy egyéb szükséges elem megmarad;
• a cikk nem visszaváltható tétel;
• a csomagolás nem sérülhet.

Ilyen feltételek mellett visszaadhatja a pénzét egy ilyen beszerzéshez. A csalók gyakran arra használják ezt a lehetőséget, hogy drága ruhákat vásároljanak, gondosan felvegyék őket minden ünnepre, majd meghatározott időn belül visszavigyék az üzletbe.

Visszatérítési feltételek

Normál megrendelés esetén az áru visszaküldése az Auchanban történik. Hány napig tarthat meg egy tárgyat? Ha a terméken nincs hiba, akkor csak a vásárlást követő 14 napon belül küldheti vissza az üzletbe.

Ha már eltelt 14 nap, akkor a visszaküldés megengedett ésszerű időn belül vagy a garanciális időszakon belül, de gyártási hibának kell lennie.

Hogyan megy a jó minőségű áruk eljárása?

Az áruk visszaküldése az Auchanhoz a megfelelő műveleti sorrendben történik. Ehhez a következő lépéseket kell végrehajtani:

• először meghatározza a cikk visszaküldésének okát;
• ha a dolog különböző okok miatt egyszerűen nem illett, és nem is tartozik a vissza nem térítendő áruk közé, akkor ehhez a tételhez fizetési bizonylatokat készítenek;
• akkor fel kell venni a kapcsolatot az üzlet alkalmazottaival, ahola tételt eredetileg vásárolta;
• visszaküldési kérelmet készítenek, amely minden bizonnyal jelzi ennek a folyamatnak az okát;
• majd a terméket a hipermarket munkatársai ellenőrzik, mivel meg kell győződniük arról, hogy a termék rendelkezik-e címkével, és nem veszítette el eredeti megjelenését;
• ha nincs reklamáció, akkor a pénz visszakerül a vásárlóhoz, a visszaküldés módja pedig attól függ, hogy a vásárlást készpénzben vagy banki átutalással fizették-e ki.

A folyamat csak a vásárlást követő 14 napon belül fejezhető be. Ha ez az időszak letelt, és a terméken nincs hiba, akkor a visszaküldés nem lehetséges.

Hibás áruk visszaküldési szabályzata

Ha a garanciális időszak alatt a terméken különböző hibákat észlelnek, akkor azt vissza lehet küldeni az üzletbe. Az ilyen áruk Auchannak történő visszaküldésének feltételei szabványosak. Ehhez a következő lépéseket kell végrehajtani:

• egy adott termék üzletben történő megvásárlását igazoló dokumentumok kezdetben gyűjtése;
• ezzel a dokumentációval és azzal, amivel azonnal el kell jönnie a hipermarketbe;
• nyilatkozat készül, amely feltünteti az összes olyan feltárt hibát és hiányosságot, amely nem teszi lehetővé a cikk rendeltetésszerű használatát;
• jelöli a dokumentumban, hogy melyik konfliktusfeloldás az optimális a vevő számára, mivel kicserélheti vagy teljesen visszaküldheti a terméket;
• bizonyos helyzetekben az alkalmazottak azonnal visszaadják a pénzeszközöket,de műszakilag bonyolult vagy specifikus elemek megléte esetén vizsgálat szükséges;
• az ellenőrzés 30 napon belül megtörténik, és tájékoztatást kell adnia bizonyos hibák kialakulásának okáról;
• ha a házasság megerősítésre kerül, a vevő megkapja a pénzét;
• ha a vásárló hibája bebizonyosodik, akkor az állampolgár visszaveszi a sérült terméket.

A vásárló az Auchannak történő pénzvisszaküldés helyett választhat az árucserét. Akár némileg eltérő modell választása is lehetséges, további fizetéssel vagy bizonyos összeg visszatérítésével.

Mit tegyek, ha a terméket online rendelték?

Az "Auchan" felajánlja ügyfeleinek, hogy különféle árucikkeket vásároljanak az interneten keresztül. Különböző áruk ilyen módon történő vásárlása esetén továbbra is figyelembe veszik a jogszabályi előírásokat, így az áruk Auchanba történő visszaküldésének folyamata már webáruházon keresztül történő vásárlás esetén is szabványos. Néhány árnyalatot azonban figyelembe kell venni:

• ha az árut az üzlet hivatalos honlapján keresztül fizették ki, akkor az üzlet dolgozóinak továbbított dokumentumokhoz elektronikus nyugtát kell csatolni;
• ha a fizetés készpénzben történt a futárnak, akkor fontos megőrizni az adásvételi bizonylatot;
• az igényt az üzlet honlapján kell benyújtani egy speciális online űrlap segítségével, így nem kell felkeresni egyetlen üzletláncot sem.

Ha a hipermarket szakemberei arra hivatkoznak, hogy az interneten vásárolt árut nem lehet átvenni,ez törvénysértés. Ilyen feltételek mellett a vásárló panaszt tehet az üzlettel kapcsolatban a különböző kormányzati hatóságoknál.

A visszaküldéssel magamnak kell foglalkoznom?

Gyakran a vevőnek nincs lehetősége önállóan foglalkozni az Auchan hálózatban vásárolt áruk pénzeszközeinek visszaküldésével. A visszaküldési meghatalmazás bármely más személy részére is kiállítható. Ezt a dokumentumot közjegyzői hitelesítéssel kell hitelesíteni.

A vevő képviselője meghatalmazással képviselheti az érintett érdekeit.

Mi a teendő, ha az üzlet elutasítja?

Még egy ilyen nagy elosztóhálózatban is előfordulhatnak olyan esetek, amikor a szervezet alkalmazottai megsértik a törvényi előírásokat, ezért indokolatlanul megtagadják az áruk visszaküldését a vásárlóknak. Ebben az esetben a vásárlónak a következőket kell tennie:

• írásos értesítést kell kérnie az elutasításról;
• ezzel a dokumentummal a Rospotrebnadzorhoz fordulhat panasszal, amely alapján vizsgálatot folytatnak le az üzletben;
• ha a fogyasztóvédelmi szolgálat nem tud megbirkózni egy ilyen helyzettel, akkor pert indítanak a bíróságon, és a panaszt is átteszik az ügyészségre.

A bírósági gyakorlat azt mutatja, hogy ha a vevőnek valóban igaza van, akkor joga van visszaküldeni az árut az üzletbe, és a bíróság az oldalára áll. Ebben az esetben az üzlet kénytelen visszaadni a pénzt, és a sértett vásárló akár nem vagyoni kár megtérítését is követelheti.

Következtetés

Az Auchan egy nagy hipermarket, amely számos jogszabályi előírás alapján működik. A vásárlók jó és hibás termékeket is visszaküldhetnek ebbe az üzletbe, ha bizonyos feltételek teljesülnek.

Ha az üzlet alapos indok nélkül megtagadja a visszaküldést, ez alapján lehet panaszt tenni a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálathoz vagy az ügyészhez. Ha szükséges, pert indítanak a bíróságon.