Internetszolgáltató "Dom.ru": áttekintések az alkalmazottakról és ügyfelekről, szolgáltatásokról és tarifákról

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A "Dom.ru"-ról szóló vélemények teljesen eltérőek. Ez egy nagy internetszolgáltató, amely ma teljes körű szolgáltatást nyújt több tucat orosz városban. Ebben a cikkben elmondjuk, mit gondolnak az ügyfelek és az alkalmazottak erről a cégről, valamint a tarifákról és szolgáltatásokról.

A cégről

A Dom.ru-ról szóló vélemények elolvasása után gyorsan megértheti, hogy érdemes-e felvenni a kapcsolatot ezzel a céggel, vagy inkább másik szolgáltatót keresni.

A vállalat immár az ország vezető független távközlési szolgáltatójának vallja magát. A fizetős TV-piac mintegy 12%-át és a szélessávú internet-hozzáférési piac 11%-át teszi ki. A regionális irodák jelenleg 566 helyen vannak nyitva.

A céget 2010-ben alapították. A következő évben 15 startup projekt indult Oroszország különböző városaiban. 2012-ben megjelent a vállalati ügyfeleknek szóló szolgáltatás, és új HD televíziós formátum indult. Szolgáltatóaz ötmilliomodik előfizető csatlakozott.

2013-ban sikerült megerősítenünk pozícióinkat az ország legnagyobb számú HD csatornáján, 35-ről 50-re növelve pozícióinkat.

2016-ban a cég az ország leggyorsabban növekvő távközlési szolgáltatója lett. Több nagy és fontos felvásárlást és egyesülést sikerült lezárnunk más szolgáltatókkal Szentpéterváron, Irkutszkban és Rjazanban. Ezenkívül a cég belépett a moszkvai tőzsdére, ahol 30 milliárd rubel értékben jegyeztetett be tőzsdén forgalmazott kötvényeket.

Regionális kirendeltségek

Jelenleg a vállalatnak számos kisebb és nagyobb fióktelepe van az Orosz Föderáció különböző városaiban és régióiban.

A legnagyobb települések közül, ahol ez a szolgáltató képviselteti magát, érdemes megemlíteni olyan városokat, mint Barnaul, Brjanszk, Berezniki, Voronyezs, Volgograd, Jekatyerinburg, Irkutszk, Izevszk, Joskar-Ola, Kirov, Kazan, Kurgan, Krasznojarszk, Kurszk, Lipec, Magnyitogorszk, Nyizsnyekamszk, Cselnyi rakpartok, Novoszibirszk, Nyizsnyij Novgorod, Orenburg, Omszk, Perm, Penza, Rjazan, Rosztov-Don, Szentpétervár, Szamara, Szizrán, Szaratov, Tomszk, Tver, Tula, Tyumen, Ufa, Uljanovszk, Cseljabinszk, Csebokszári, Jaroszlavl.

Szolgáltatói tarifák

A cég 5 népszerű tarifát biztosít, amelyek közül az egyiket a felhasználó választhatja ki. Az egyik legelterjedtebb tarifa az „I like M” nevet viseli. Úgy tervezték, hogy kényelmes tartalomletöltési sebességet, valamint jó minőségű digitális csatornákat biztosítson. Havi 730 rubelért 133 TV-csatorna csatlakoztatható, ebből 31amely HD minőségben fog működni, a korlátlan internet sebessége 100 Mbps lesz.

Az „I like L 300” tarifa bestsellernek számít. Havi 880 rubelért 155 csatornát fog kapni (ebből 43 HD minőségben működik), a maximális internetsebesség 300 Mbps.

Az „I like XXL” tarifa azoknak szól, akik értékelik az idejük minden másodpercét. Ez 194 csatorna (69 HD formátumban), az internet maximális sebessége pedig 100 Mbps. A költség 1180 rubel havonta.

Végül a „Szeretem az XXL 600-at” tarifa – havi 1300 rubelért ugyanannyi csatornát kap, mint az előző ajánlatban, de az internet sebessége 600 Mbps-ra nő.

A "Dom.ru" véleménye szerint az útválasztó meglehetősen erősen be van állítva a szolgáltatás csatlakoztatásakor, ez egy új generációs technika, amely akár 600 Mbps vételt tesz lehetővé. Egy ilyen útválasztó ára 6600 rubel lesz. Egy évre részletre is megvásárolható. Ebben az esetben a havi fizetés 550 rubel lesz.

Van egy egyedi ajánlat is - a Kivitelezőm tarifa. Önállóan összeállítjuk az Önnek megfelelő opciót. A Dom.ru-ról szóló vélemények szerint a tarifa, amelyet mindenki saját maga szedhet be, sok ügyfelet vonz, mivel szinte még egyik szolgáltató sem tudja biztosítani ugyanazokat a lehetőségeket.

A szolgáltatók régóta felismerték az otthoni internet előnyeit. A cégnek éjjel-nappal lehetősége van a hálózat figyelésére, biztosításáraügyfélszolgálat, távolról észlelheti és kiküszöbölheti a lehetséges hibákat, még mielőtt az ügyfél észlelné azokat.

Vállalati szolgáltatások

A szolgáltató kész más szolgáltatásokat is nyújtani, amelyekre sok felhasználó továbbra is igényt tart. Havi 190 rubelért, internettel és TV-vel ellátott csomagban, otthoni telefon csatlakoztatható városi vonalhoz. Ebben az esetben korlátlan tarifa lesz.

30 százalékos kedvezménnyel csatlakoztathatod a mobilkommunikációt, a műholdas TV-t és az otthoni internetet. Ebben az esetben 60 csatornához férhet hozzá HD minőségben, nagy sebességű otthoni internethez akár 100 Mbps sebességgel, havi 30 GB mobilforgalomig, nagy LTE sebességgel, három segítségével kommunikálhat az egész családdal SIM-kártyák.

Végül a Dom.ru vásárlóinak visszajelzései szerint népszerűvé vált a kaputelefon csatlakoztatásának lehetősége, amely lehetővé teszi új funkciók használatát a helyi terület és a bejárat megfigyelésére. Ez valóban jelentős előrelépés. Az okostelefonjáról fogadhat belső hívásokat. Többé nem kell minden alkalommal a bejárati ajtó közelében elhelyezett kézibeszélőhöz rohannia, hogy válaszoljon az ajtóban hívó személyre. A mobiltelefon képernyőjéről azonnal válaszolhat, és ha szükséges, beengedheti a vendéget a bejáraton.

Az ajtók egy speciális alkalmazáson keresztül nyílnak meg. És ehhez nem kell otthon lenni. Az ajtónyitást az alkalmazáson keresztül irányíthatja otthonról, távollétről, illmunkában. Többé nem kell attól tartania, hogy a gyermek kinyitja a bejárati ajtót valaki másnak. Okostelefonján videohívásokat fogadhat a kaputelefonról. A beépített videokamera lehetővé teszi, hogy egy pillantással láthassa a látogatót.

Mindez 24 órás biztonságot garantál. Ezenkívül vészhelyzet esetén a városi szolgáltatások elektronikus kulccsal bármikor bejuthatnak a bejáraton.

A két elektronikus kulcs alaptarifája havi 15 rubel, a megfelelő alkalmazással rendelkező mobiltelefon havi 50 rubel, az audio-intercom pedig 50 rubel havonta. Ez utóbbi esetben 300 rubelért kell vásárolnia egy audiokészüléket, és egyszeri 900 rubelt kell fizetnie a szolgáltatás aktiválásához.

A másolásgátló hardverkulcs külön is megvásárolható. Mindegyik ára 150 rubel.

Felhasználói élmények

A "Dom.ru" vásárlói véleményeiben bizonyos számú pozitív véleményt találhat. Például a legtöbben felhívják a figyelmet az alkalmazottak gyors és magas színvonalú segítségére az esetleges problémák megoldásában, valamint az elfogadható áron elérhető jó és stabil sebességre.

A Dom.ru szolgáltatóról szóló értékelésekben a felhasználók a zavartalan, korlátlan internetet és a gyors internetkapcsolatot is dicsérik az előfizetési díj fizetésekor. Ez a folyamat automatikusan be van állítva, így minden körülbelül egy percen belül megtörténik. Ez pozitív visszajelzést ad a fogyasztóktól a Dom.ru-ról.

Elégedetlenügyfelek

Ugyanakkor érdemes hangsúlyozni, hogy a fogyasztók nagy része rendkívül negatívan nyilatkozik a cégről, kiemelve annak számos hiányosságát és munkahiányát.

A felhasználók azzal vádolják a céget, hogy virtuális monopóliumot hoz létre, amikor az alapkezelő társaság egyszerűen nem engedi, hogy más szolgáltatók készek megfizethetőbb árat kínálni szolgáltatásaik igénybevételéért. Ehelyett a Dom.ru és a Wescoll egyesülése után, amelyet a cég maga is nagy sikernek minősített, minden ügyfelet erőszakkal új szolgáltatóhoz helyeztek át, és beállítottak egy alapértelmezett árfolyamot.

Ennek az átigazolásnak az eredményeként sokan elégedetlenek voltak, mivel teljesen rugalmatlan feltételekkel szembesültek, minden figyelmeztetés és figyelmeztetés nélkül történt. Emiatt, a Dom.ru-ról szóló vélemények alapján, sokan most már készek elszakadni tőlük, mivel elégedetlenek ezzel a hozzáállással.

Emellett a cég szakembereit egyenesen a fizetős csatornák összekapcsolásával vádolják, ami az ügyfél tudta nélkül történik. A Dom.ru Television áttekintésében az ügyfelek azt írják, hogy szinte rendszeresen problémákkal kellett megküzdeniük. A szolgáltató képviselői határozottan tagadják ezeket a vádakat, arra hivatkozva, hogy egy ilyen szolgáltatás csatlakoztatása csak az ügyfél megfelelő hozzájárulása után történik.

Hálózati hiba

Annak ellenére, hogy egyes felhasználók nagyra értékelik a cég által biztosított jelszintet, mások a Dom.ru-ról írt véleményükben azt állítják, hogy a hálózat gyakranproblémák a szisztematikus hibák miatt merülnek fel. Ennek eredményeként a kapcsolat egy vagy két napra megszakad.

A "Westcall" szolgáltatóval való egyesülés után a felhasználók internetsebessége jelentősen csökkent, miközben a szolgáltatások igénybevételének ára egyoldalúan emelkedett. A Dom.ru áttekintései alapján sok szentpétervári ügyfél hasonló problémával szembesült. Ezen túlmenően a tájékoztatással kapcsolatban panaszaik, kérdéseik voltak. Pozitív egyenleggel kellett megküzdenem a kommunikáció megszakadásával. Maga a cég azt állítja, hogy csak azért emelték meg a szolgáltatások költségeit, hogy továbbra is jó minőségű kommunikációt tudjanak biztosítani a fogyasztóknak. Ugyanakkor a szolgáltató képviselői rosszul reagálnak az internetsebesség jelentős csökkenésével kapcsolatos panaszokra, azzal érvelve, hogy ennek számos oka lehet, kezdve a router elhelyezkedésétől egy adott lakásban a meglévő általános korlátozásokig.

Figyelemre méltó, hogy egyes felhasználók a Dom.ru TV-ről írt véleményükben hangsúlyozzák, hogy véleményük szerint a vállalat egyszerűen nem érdeklődik az új ügyfelek iránt. A felhasználóknak többször is el kell hagyniuk csatlakozási kérelmeket, de a mesterek folyamatosan késnek, gyakran előfordulhat, hogy egyszerűen nem jönnek. A legtöbb felhasználót őszintén meglepte ez az ügyfelekkel kapcsolatos hozzáállás, csak az egyes alkalmazottak alacsony szakmai felkészültségével magyarázhatják.

Alkalmazotti vélemények

Az alkalmazottak pozitív visszajelzésében a Dom.ru-ról, azok az alkalmazottak, akik ténylegesen dolgoztak ebbena cégek tudomásul veszik az újonnan érkezők gyors és időben történő regisztrációját, a munkaügyi törvények maradéktalan betartásával. Teljes szociális csomagot biztosítanak nekik, fehér fizetést, ami havonta kétszer jár mindenkinek. Kényelmes, hogy a céges levél előestéjén értesítik a beérkező összegről.

Az alkalmazottak fizetése soha nem késik, senkit sem szabnak ki indokolatlanul, és senki sem törekszik megtévesztésre. Sokan saját tapasztalataik alapján láthatják ezt. Fiatal és kezdő munkavállalók számára a képzés kötelező. És ezek nem unalmas előadások és szemináriumok, hanem innovatív és kreatív foglalkozások, amelyek valóban segítik a munkáját, azonnal tudja, hogyan kell alkalmazni az ott megszerzett tudást.

Nagy plusz, hogy a cég nem fél olyan fiatal alkalmazottakat felvenni, akik még csak az első lépéseiket teszik meg a szakmában. További pozitívum a vállalati kultúra megléte. Már röviddel a munkavállalás után lehetőség van részt venni az első céges bulin, azonnal az az érzésem, hogy egy nagy és barátságos család tagja lettél.

A bérek megállnak

Talán ez a leggyakoribb panasz, amely az alkalmazottak Dom.ru-val kapcsolatos visszajelzéseiben található. Annak ellenére, hogy a cég egyszerűen hatalmas, a bérek szintje semmiképpen nem emelkedik. Úgy tűnik, hogy a vezetést nem érdeklik a képzett személyzet, akik kedvezőbb feltételekkel távoznak más cégekhez.

Emellett rendkívül negatívan értékelik a vállalat jelenlegi helyzetétemberekhez való hozzáállás. Ezt a véleményt legalábbis bizonyos dolgozók osztják. Sőt, már a foglalkoztatás szakaszában olyan elutasító hozzáállást tanúsítanak a munkatársakkal szemben, amikor interjúra hívhatják, majd egyszerűen nem engedik be őket a cég területére, hiszen a beütemező munkatárs telefonja. interjú nem volt elérhető.

Akik még kapnak interjút például értékesítési menedzser posztra, fényes kilátásokról, a közelgő 60-70 ezer rubel fizetésről értesülhetnek. A valóságban kiderül, hogy ennyi pénzt keresni irreális, és minden kötelesség a napi lakáskörülményekre hárul, szolgáltatások kiszabásával, ami inkább alacsony színvonalú hálózati marketing.

Hitelfeldolgozás

A céggel kapcsolatos információkat tanulmányozva egy hasonló nevű hitelintézetbe botlhat. Ez egy önkormányzati kereskedelmi "Dom-Bank". A Dom-Bank.ru hitelekről szóló áttekintéseiből kiderül, hogy sok ügyfélnek sikerült érdekes és nyereséges ajánlatokat találnia itt.

A cég például kész fogyasztási hitelt nyújtani akár három évre is, évi 18-27 százalékos kamattal. Ugyanakkor a fennálló tartozás egyenlege után havonta kamatot számítanak fel. Igény esetén az ügyfelek előre is visszafizethetik tartozásukat.

Ugyanakkor a Dom-Bank.ru oldalon sok negatív vélemény található a hitelekről. A felhasználók túlzottan magas kamatokat és szigorú feltételeket figyelnek meg, azzal érvelve, hogy egy ilyen dokumentumkészlettel lehetőség nyílik arra, hogy alacsonyabb százalékos kölcsönt vegyenek fel. Nak nekEmellett a cég rendszeresen követ el hibákat is, így az ügyfelek nem létező, 200-300 rubel összegű minimális hiteltartozásnak teszik ki az ügyfeleket, ami miatt más pénzintézetben nem tudják felvenni a következő hitelt.

Ráadásul itt folyamatosan nagy sorok halmozódnak fel, minden egyes látogatás ebben a hitelintézetben jelentős átmeneti veszteséggel jár. Az ügyfelekkel való kommunikáció során maguk az alkalmazottak gyakran kihívóan és tiszteletlenül viselkednek, megengedve a nyílt durvaságot és durvaságot. Mindez csak alacsony szakmai felkészültségüket bizonyítja.