Problémák a Sberbank kártyákkal: utasítások a felhasználóknak

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az ország legnagyobb bankjának plasztikkártyáit használók időről időre problémákba ütköznek a használat során. A leggyakoribbak ebben az esetben: chiphiba (terminálokban és bolti fizetéskor "nem olvasható" a kártya), online fizetés képtelensége, műanyag termékről történő átutalások késése. A Sberbank kártyákkal kapcsolatos bármilyen probléma kellemetlenséget okoz a tulajdonosoknak, ezért minden eset gyors megoldást igényel.

A kártya leállt: mit tegyek?

Az egyik oka annak, hogy az üzletekben és kávézókban késik a kártyás fizetés, az műanyag meghibásodás. A deformációra leginkább a kártyachip érzékeny, amely egyben védelmet is nyújt a termék feltörése ellen.

A chip az elülső oldalon található, és hajlamos lekopni a műanyag 3 éven át tartó folyamatos használatával. Erre az időszakra számítják a legtöbb Sberbank kártyát.

A Sberbank bankkártyáival kapcsolatos, a chip meghibásodásával vagy fokozatos törlésével kapcsolatos problémák az újrakibocsátással oldhatók meg. Ehhez az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a régiója bármelyik fiókjával, és az elektronikus sor képernyőjén a "Kártyák" kupont, az "Újrakiadás" fület kell kiválasztania.

2018 óta az „Ügyfél személyes fiókjában” – a Sberbank Online szolgáltatásban – megjelent a kártya újrakibocsátásának lehetősége. A művelet végrehajtásához a következőkre van szüksége:

• lépjen be a programba;
• találjon bankkártyát műszaki problémával;
• a termékkel szembeni "Műveletek" lapon válassza a "Kártya újrakiadása" lehetőséget;
• válassza ki az újrakiadás okát – „ATM lefogl alta / Sérülés vagy műszaki hiba” és a fogadó irodát;
• kattintson az „Újrakiadás” gombra, és erősítse meg a műveletet.

Az újrakiadás megoldja a Sberbank kártyás fizetéssel kapcsolatos problémákat a kiskereskedelmi üzletekben. Korai újrakibocsátás esetén a kártya lejárati dátuma nem változik, ellentétben a termékszámmal.

Ha problémák vannak a chippel, a kártyatermék típusa nem számít. A Sberbank "VISA" kártyájával kapcsolatos problémák hasonlóak a "Master Card" műanyag kártyákkal kapcsolatos problémákhoz, és az újrakibocsátással oldódnak meg.

Miért nem működik a kártya online fizetéskor?

A Sberbank kártyákkal kapcsolatos problémák az internetes fizetés során leggyakrabban a fizetési eszköz típusához kapcsolódnak. A bankkártyák egy része bizonyos oldalakon nem fizetésre szolgál. Ez az azonnali kibocsátású kártyákra vonatkozik – MOMENTUM, beleértve a hitelkártyákat is.

Ha a felhasználó rendszeresen vásárol online, akkor személyre szabott kártyát kell kiállítania. Költsége évi 450 rubel, de a lehetőségek messze meghaladják az azonnali kibocsátási kártyák erőforrásait.

Jelentkezés a bank irodájában és a Sberbank Online-nál is benyújtható. A termék gyártási ideje nem haladja meg a 14 napot. Az ügyfél a kártyát a regisztráció helyén található bármely irodában átveheti. A regisztrációhoz és az átvételhez csak útlevél szükséges.

Késések az átigazolásokban

A Sberbank kártyáról történő átutalással kapcsolatos problémák mind banki irodában, mind távoli szolgáltatási csatornákon történő tranzakciók során felmerülhetnek.

Mi a teendő, ha a pénz „elakadt” a Sberbank átutalási folyamata közben:

1. Ha a probléma a rezsifizetéssel kapcsolatos, akkor a terhelést követő 48 órán belül a pénzeszközök átutalhatók a szolgáltató számlájára. A szállítási bizonylatot a megadott ideig ajánlott megőrizni. Ellenkező esetben átutalják a hitelkártya számlájára, majd az ügyfélnek vissza kell térnie a bankba, hogy újra elküldje az összeget.
2. Magánszemélynek történő pénzküldéskor a késedelem a címzett kártyájához kapcsolódik. Ha hibás vagy újra kiadják, a pénzt visszaküldik a feladónak. Ellenkező esetben ajánlott visszatérítési igényt írni. A pályázat elbírálási időszaka - legfeljebb 10 nap.

Ha a feladó nem tudja megvárni, hogy az összeg megérkezzen a megadott számlára, vegye fel a kapcsolatot a banki adminisztrátorral. A menedzser megvizsgálja az ügyfél panaszát, és elmondja, mit kell tennie annak érdekében, hogy az összeg a lehető leghamarabb visszakerüljön a felhasználó kártyaszámlájára, vagy eljusson a címzetthez.

Problémák a Sberbank-kártyákkal terminálokban és ATM-ekben

A felhasználók néha nehézségekkel szembesülnek a banki terminálokon történő kártyahasználattal. A leggyakoribb kellemetlenség az ATM lefagyása, ami gyakran a kártya "lenyeléséhez" vezet.

A Sberbank kártyákkal kapcsolatos ilyen problémákat kétféleképpen lehet megoldani:

1. Regisztráció újbóli kiadása. Ha a tranzakciót a vállalat irodáján kívüli terminálokon hajtották végre, például egy kiskereskedelmi üzlet területén, akkor a kártyát blokkolni kell, majd újra kiadják. A művelet ingyenes. A hitelkártya letiltásához hívja a 900-at, adja meg teljes nevét, útlevél adatait, címét, kódszót. A támogatási szolgáltatás a kártya újrakibocsátására vonatkozó kéréseket is elfogadja.
2. A kártya visszavonása az ügyfél jelenlétében. Ha egy bankkártya az irodán belüli ATM-ben ragadt, azt a munkatársak a kirendeltség munkája során (ha van ilyen technikai lehetőség) megkaphatják. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a pénztárossal vagy az irodai adminisztrátorral, és bemutatnia kell egy útlevelet a kártyabirtokos személyazonosságának megerősítéséhez.