BPM-rendszer bevezetése. BPM osztályrendszer

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

BPM rendszerek valami új és ismeretlen. Ez azonban csak mi vagyunk. A nyugati országokban a technológia nem teljes ezen üzleti alkalmazások nélkül. A BPM rendszer bármely szervezet hatékony működése, amely működésének harmonikus kölcsönhatásán múlik. A zökkenőmentes információáramlás hiánya, a fel nem ismert leállások és problémák, vagy az alkalmazottak nagy számú manuális tevékenysége a szervezet minőségének romlásához és alacsony hatékonyságához vezet. A folyamatok automatizálásának és optimalizálásának képessége kulcsfontosságú tényezővé válik a BPM-rendszerek sikeres versenyezéséhez a piacon. Ezekre az igényekre reagálva fejlesztette ki a BMS a BPM rendszert. Modern és rugalmas megoldások készletéből áll, amelyek kiterjedt automatizálást és üzleti folyamatok felügyeletét biztosítják a vállalaton belül.

Mi az a BPM platform: a rendszer áttekintése és speciális funkciói

Ez a központi „motor”, amely feldolgozza az üzleti folyamatokat és integrálódik az IT környezetbe. A BPM platform egy BPM osztályú rendszer, amely a széles körben használt BPMN 2.0 szabványon alapul. Attól függően, hogy aa vállalat üzleti igényeinek megfelelően a platform egy szokatlan motorral van felszerelve:

1. Grafikus eszközök, amelyek megkönnyítik az üzleti folyamatok modellezését a BPMN 2.0-ban és különféle űrlapok létrehozását.
2. A folyamat része lehet egy űrlap felhasználó általi kitöltése, értesítés küldése e-mail rendszeren keresztül, feladat megrendelése külső rendszerre, például dokumentum létrehozása vagy archiválása.
3. A BPM platform olyan jelentéskészítő eszközökkel is fel van szerelve, amelyek mérik és támogatják a végfelhasználók által végrehajtott számos folyamatot.

Mivel a piacgazdaság közvetlenül az ügyféllel dolgozik, és megpróbálja megkerülni a közvetítőket, ez a BPM-rendszer nagyon előnyös az új piaci akadályok fényében.

Üzleti folyamatok automatizálása

Az üzleti technológia visszaszorítása a piacra kerülő időig, az üzletfejlesztést támogató, egyszerű és gyors alkalmazkodást tesz lehetővé az aktuális igényekhez anélkül, hogy informatikai fejlesztők bevonnának a működés új szintjére. Ha összehasonlítjuk a BPM rendszereket, akkor előnyben kell részesíteni azt, amelyik tevékenységi területtől függően több csomagrendszerrel rendelkezik a személyzettel, folyamatokkal stb. A kézi vezérléshez képest az automatizálási rendszer minden értelemben megkönnyíti az üzletmenetet:

1. A működési költségek jelentős csökkenése az alkalmazottak által korábban elvégzett feladatok automatizálásával és a precíz folyamatoptimalizálást biztosító mérésekkel – mindezt a BPM- bevezetésének köszönhetőenrendszerek a vállalatban.
2. Javítsa az ügyfelek élményét a szolgáltatási folyamat felgyorsításával és az emberi hibák csökkentésével. Az automatizálás ugyanazon minták szerint begyakorolt mozgásokat jelent. Ez azt jelenti, hogy a BPM osztályrendszer csökkenti az emberi hibák kiküszöbölésének költségeit.
3. Hosszú távú szerződésbiztonság a külső rendszerekkel való egyszerű integráció és a nyílt technológiai szabványok, például a BPMN 2.0 használata révén.

A kialakult munkaelvek mellett a technológia egyes tulajdonosai és alkotói összehasonlítják a BPM-rendszereket a többivel, és kiemelt figyelmet fordítanak a CRM-re. Ez az a rendszer, amelyet egy nagyvállalat nem nélkülözhet.

Mi az a dinamikus ügykezelés?

A dinamikus esetkezelés olyan üzleti folyamatkezelési megoldásokat használ, amelyekből hiányzik a problémamegoldás egyértelmű útja. A rendszer összesíti az összes esetreleváns adatot, beleértve az embereket, a vállalatokat, az eseményeket, az incidenseket és a problémákat, és feldolgozza azokat, amint felmerülnek az új ötletek és minták. Célja, hogy segítsen javítani hatékonyságát és megalapozottabb döntéseket hozni, amelyeket CRM- és BPM-rendszerei kínálnak.

A technológiát fejlett ügykezelésnek is nevezik. A rendszer megköveteli az alkalmazottaktól, hogy használják a kapcsolódó adatok kontextusba helyezését, és lehetővé tegyék a rendszer számára a folyamatok automatizálását és optimalizálását. Mivel nem követnek ismétlődő mintát, a technológia egyedimunkafolyamatok és elemek.

Az utóbbi időben különösen népszerűvé vált a DCM - a fő rendszer analógja, amely a vállalkozások adatfeldolgozási és jövedelmezőségi mutatói és adatai alapján is működik. A DCM új dolog? Nem igazán. Az üzleti életben alkalmazott DCM gyakorlati megközelítéseket inspirál a klinikák és ügyvédi irodák gyakorlati alkalmazásához. A mai DCM körüli izgalom annak köszönhető, hogy az olyan kiforrott folyamatok által vezérelt vállalkozások elfogadják, mint például:

• rugalmas menedzsment;
• iteratív fejlesztés;
• új technológiák, például felhőalapú számítástechnika és gépi tanulás.

A BPM üzleti teljesítménymenedzsment rendszer azonban jövedelmezőbb, mint társa. Már megvalósították, a gyakorlatban alkalmazták, tesztelték.

Dinamikus ügykezelés és üzleti folyamatkezelés

Mi a különbség a DCM és a BPM között? Mindkettő vonatkozik a folyamatalapú menedzsmentre, de itt véget is érnek a hasonlóságok. Szigorúan véve, mivel a DCM egy üzleti folyamat, a BPM egy részhalmaza. Olyan előre látható eseményekre utal, amelyeket a hatékony üzleti folyamat szisztematikus megközelítése figyelembe vesz, és segíti a vállalatot céljai elérésében. A BPM üzleti folyamatkezelő rendszer eltér a DCM-től.

Az, hogy a folyamatok „fékezhetetlenek” – ez a DCM probléma. Burjánzó eset - nem követ egy előre meghatározott folyamot; lehet egyedi ügyfélkérés, amelyet akkor is el kell helyezni, ha megszakítja az értékláncot.

Megfordítva, a strukturált használati eseteket a BPM-folyamat könnyen kezeli. Például egy alkalmazott mentorát egy lépésről lépésre történő eljárásba vonhatják be, amelyet a toborzás során újra felhasználnak. A képkockafelbontás gyakorisága a BPM-mel is javítható.

Egy másik jó különbség, hogy a BPM termékorientált, míg a DCM kezeli az információkat. A BPM segít a termékalapú szolgáltatási kérések kezelésében. Ezért nagyra értékelik a logisztikai feladatokhoz szükséges BPM-rendszert. Azok az alkalmazottak, akik kénytelenek mindig olyan információkat használni az üzleti felhasználási folyamatokban, amelyeket a termékspecifikációk és ajánlások blokkolnak.

Másrészt az információvezérelt DCM feljogosítja a dolgozókat arra, hogy tájékozott döntést hozzanak a kérelmezőtől gyűjtött adatok és a vállalat tudásbázisa alapján. Röviden: a szolgáltatási kérelmet a használati eset érdeme és a rendelkezésre álló adatok alapján egy kontextusba helyezik. Egy ügyfélszolgálati pultnál, ahol a BPM gyorsan meg tudja oldani a gyakran ismételt kérdéseket, a DCM eszkaláció nélkül képes megoldani az egyedi információs problémákat.

Milyen előnyei vannak a DCM-nek?

Mindig fennáll annak a veszélye, hogy szakadékok keletkeznek aközött, amit az ügyfelek kívánnak, és az, amit a szakemberei nyújthatnak a kereslet és kínálat felméréséhez összegyűjtött kritériumok alapján, ha ragaszkodik a strukturált folyamatokhoz:

1. Hiperkapcsolat a közösségi médiával és a mobil hozzáféréssel – ma már az ügyfelek elvárjákazonnali kielégülés és valós idejű reakciók.
2. Mi történik, ha a szabványos eljárások nem tudnak egyedi lekérdezést kezelni? Megkezdődik az ügyfelek elvesztése, akiknek a valóság a fontos, nem az információfeldolgozás.
3. A speciális belső kérések a szokásos üzleti folyamatokat is megzavarhatják. Például egy sürgős feladat figyelmen kívül hagyja a nagy értékű munkásokat, mert az aktuális projekttel vannak elfoglalva.

A DCM, a BPM-rendszerekkel ellentétben, lehetővé teszi dolgozói számára, hogy világos technológiai utakat tartsanak fenn, értékesítsenek és kezeljenek az ügyfelek igényeinek pontos, következetes és hatékony kielégítése érdekében. Lehetővé teszi a belső folyamatok gyors megoldását, a határidők beállítását, valamint a személyzet és az erőforrások gyors elosztását azokon a helyeken, ahol a legnagyobb szükség van rájuk.

Általánosságban elmondható, hogy a rendkívül versenyképes és ingadozó iparágakban, például a technológiai, szórakoztatóelektronikai és szórakoztatóipari vállalatok DCM-et használnak napi tevékenységeik során, hogy a piacon maradjanak. A CRM- és BPM-rendszerek ismerete azonban a versenyben is segít – a felszínen kell maradnia, ha az üzlet nem a legjobb oldalról menő változásokon megy keresztül. És ezekben az esetekben indokolt a tevékenységek átirányítása, mindkét technológiai rendszert a megoldások innovációjaként felhasználva.

A DCM a BPM jövője?

A DCM felváltja a BPM-et? Nem, mert a strukturált üzleti folyamatok nem vezetnek sehova. Szabványos eljárások, mint például adminisztratív feladatok, szabályozási megfeleléskövetelmények, a piacgazdaságban való részvétel, a strukturált projektek, az egyéb ismétlődő tevékenységek mindig létfontosságúak lesznek a vállalat napi működésében.

De a DCM, mint a BPM üzleti folyamat-menedzsment rendszerek jövőbeli aspektusa, egyre nagyobb tekintélyű lesz. Ma már vannak olyan nagyszerű BPM-rendszerek, mint a bpm'online, amely egyszerre alkalmazkodik a DCM-hez és emberközpontú.

Mi a legjobb BPM, amely támogatja a DCM-et is?

A DCM-be integrált BPM-rendszerek, mint például a bpm'online stúdió, több lehetőséget kínálnak mind a belső folyamatok, mind az egyedi esetek kezelésére. A vállalatok technológiai zavarok és külső válságok miatt általában folyamatokkal kapcsolatos problémákkal szembesülnek.

Néha átfedhetik egymást, például egy új programozási nyelv esetében, amely hatással van a jelenlegi fejlesztési mérföldköveire. Tehát egyetlen platformmal, amely központosítja a munkafolyamatokat, az adatokat és a műveleteket, felgyorsítja a válaszidőt, és visszaállíthatja a legfontosabb műveleteket. Különösen a CRM- és DCM-kompatibilis BPM-rendszerek ismerete segít eszközöket biztosítani mind a BPM-, mind a DCM-folyamatok kezelésében.

Milyen BPM-eszközöket kínálnak a bpm'online stúdiók?

A Bpm'online rendszer lehetővé teszi a BPM-folyamatok teljes skálájának megszervezését a modellezéstől a végrehajtáson, a monitorozáson át az elemzésig:

1. Folyamattervező. A beépített folyamatfolyamatokat modellezhetielemeket, konfigurálja az adatfeldolgozást és hívja a külső szolgáltatásokat. Keresési és folyamatellenőrző elemeket is tartalmaz a BPM-alapú modell finomhangolásához.
2. Folyamatok könyvtára. Gazdag adatbázis a bevált gyakorlatokon alapuló iparági szabványokról, amelyeket felhasználhat a modellezés megkezdéséhez. Testreszabhatja a sablonokat az Ön pontos specifikációi szerint.
3. Folyamatok felügyelete és elemzése. Lehetővé teszi bizonyos folyamatteljesítmény-mérőszámok, például az időtartam, az átlagos végrehajtási idő, valamint a maximális és minimális értékek figyelését. Megjelenítheti a mutatókat az egyéni irányítópultokon, és gyorsan azonosíthatja a folyamat szűk keresztmetszeteit.
4. Több folyamat. A BPM-eszközöket az erőteljes bpm'online motor hajtja, amely lehetővé teszi több folyamat egyidejű futtatását optimális rendszerteljesítmény mellett. Ez ideális azoknak a vállalatoknak, amelyek egyszerre több projekten dolgoznak megosztott erőforrásokat használva.

Az ideális üzleti asszisztens képes lesz alkalmazkodni a vállalat bármely irányához, méretétől és tőkétől függetlenül.

Milyen DCM-eszközöket kínálnak a bpm'online stúdiók?

A Bpm'online program strukturálatlan folyamatok kezelésére is szolgál, csakúgy, mint a fő ELMA BPM rendszerek. Meg tudja határozni a kontextuális mintákat, és a legjobb utat használja, és a legjobb eredmény elérése érdekében megfelelő cselekvési sorrendet javasoleredmény. Ez a képesség lehetővé teszi a dinamikus ügyek automatizálását, nagymértékben növelve az üzleti műveletek rugalmasságát és hatékonyságát, függetlenül attól, hogy a vállalat hol rekedt vagy stagnál. Ezek az eszközök irányítják az esetkezelést:

1. Taktervező. Beállíthatja a folyamat legfontosabb lépéseit és lépéseit, valamint a fogd és vidd vagy másolási eszközöket, és szükség szerint rendezheti a sorrendet.
2. Esetelemzés. Az eredményeket a gyengeségek vagy következetlenségek szempontjából elemzik, ami segít az üzleti folyamatok további javításában.
3. A motor képe. Az intuitív kezelőfelület segít a kulcsfontosságú adatokra összpontosítani, miközben világos, lépésenkénti utat biztosít a legjobb eredmény eléréséhez.

A BPM- és DCM-folyamatok feldolgozásának képessége mellett a bpm'online stúdió a következő főbb funkciókat is kínálja:

• Rendszerfejlesztő az alkalmazás testreszabásához.
• Kernelkonfiguráció. A beágyazott eszközök segítenek kezelni az alkalmazottak profilját, központosítani az ügyféladatokat, és egyszerűsíteni az üzenetküldést a cég minden részlegén vagy fiókjában.
• Mobil alkalmazás. Hozzáférés az adatokhoz és funkciókhoz Android, iOS és Windows Phone eszközökről.
• Biztonság és adminisztráció. Többszintű védelmet nyújt a jogosulatlan hozzáférés ellen.

Korláthatja a felhasználók és embercsoportok azon jogait is, hogy hozzáférést biztosítsanak vagy megtagadjanak érzékeny adatokhoz. Ezek a pillanatok kulcsfontosságúak, amikora közelmúltban munkát vállaló személyre nem szabad olyan információkat rábízni, amelyek veszélyeztethetik a vállalkozás tulajdonosát. A megoldást telepítheti és „megjegyezheti” a rendszeren belül. Bármikor törölhető vagy "törölhető" az adatszerkezetük, és akkor a munkavállaló a világ bármely pontjáról hozzáférhet az információkhoz.

Mit érdemes tudni az üzleti rendszerekről?

A DCM segít az egyedi problémák azonnali megoldásában, míg a BPM segít a szabványos belső folyamatok kezelésében. Mindkét folyamat alapú megközelítés kritikus fontosságú a vállalat mindennapi működése szempontjából. Ezért a DCM-be integrált BPM, például a bpm'online, amely mindkét típusú esetet képes kezelni, lehetővé teszi, hogy vállalkozását stabilabb, kiszámíthatóbb és kezelhetőbb folyamatok felé terelje, még akkor is, ha minden nap egyedi esetekkel találkozik.

Az üzleti döntéshozók azt is felfedezik, hogy a BPM olyan szisztematikus megközelítést kínál, amely javítja a cég üzleti folyamatait, versenyelőnyt biztosítva a zsúfolt piacon.

A folyamatok megváltozása befolyásolja az alkalmazottak egymás közötti interakcióját. A BPM szinkronizálhatja ezeket az üzleti folyamatokat az ügyfelek igényeivel, és segítheti a döntéshozókat a vállalati erőforrások tervezésében, nyomon követésében és felhasználásában. Helyesen alkalmazva a BPM javítja a termelékenységet, csökkenti a költségeket és minimalizálja a hibákat. Ha a VRM azahhoz, hogy bármilyen érdemi hatása legyen, azt a vállalat minden felének és tagjának teljes mértékben el kell fogadnia, mint független és közös munkahelyi erőforrást.