Áruház adminisztrátora: feladatok. Tárolja az alkalmazottak munkaköri leírását

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Viszonylag nemrégiben jelentek meg a modern szupermarketek és bevásárlóközpontok. Oroszországban csak a huszadik század első évtizedében váltották fel a kézművesek üzleteit és a kereskedői bazárokat. A piacok és vásárok szokásos bevásárlóközpontjai fokozatosan átalakultak a nagyvárosok áruházaivá.

Új szakma

A nagy kereskedelmi vállalkozások megjelenése egy teljesen új szakma megjelenéséhez vezetett a munkaerőpiacon. Milyen munkakör egy bolti adminisztrátor? Neve a latin administrare igéből származik - "segíteni, irányítani, szolgálni". Vagyis az "adminisztrátor" szót "vezetőnek" vagy "menedzsernek" fordítják.

Funkciói vállalatonként változhatnak. Vannak üzletvezetők. Feladatuk az ott zajló események ellenőrzése és az eladók tevékenységének megszervezése. A nagy hipermarketekben az ilyen alkalmazottakat néha értékesítési vezetőnek nevezik.

Az üzletvezető feladatai bonyolultabbak. Őmagasabb szinten szervezni az értékesítést. Tudja irányítani a merchandising szolgáltatás munkáját (angolul - "a marketing művészete"). A statisztikák szerint bármely termék értékesítése során a siker 80%-a hozzáértő "csomagolásból" származik - divatos márka, átgondolt dizájn, kényelmes vásárlási feltételek.

Mit csinál

Annak érdekében, hogy minél több vásárlót vonzzon, további eseményeket is szervezhet a kereskedőtéren - mintabemutatók, kóstolók, füzetek terjesztése stb. Ez a tevékenység az üzlet adminisztrátorának munkakörébe tartozik, és a a kívánt értékesítési szintet rendszeresen jutalmazzák.

Az adminisztrátorok gyakran szerveznek különféle akciókat, mert az üzlet bónusz kiszállítást kap ezért, ami fedezi a csarnokban történt lopásból és a felülvizsgálatokból eredő veszteségeket.

Tevékenységében valójában az üzlet normális működésének fenntartása a fő. Feladatai közé tartozik a kulturális szolgáltatások és komfortos körülmények megszervezése, minden kérdésben történő konzultáció, a barátságos légkör fenntartása.

Üzletadminisztrátor: Felelősségek

Ellenőrzi az áruk raktári átvételét, a kereskedelmi részlegekbe való szállítását, a jelölést, a lejárati dátumokat, a készpénzes szolgáltatást, a panasz- és javaslatkönyv elérhetőségét.

Feladata az áruk és berendezések biztonsága, az időben történő leltározás és még sok más. Valamint a kereskedési téren kialakult konfliktusok kiküszöbölése és a szolgáltatás minőségére vonatkozó igények mérlegelése. Minden hiányosságot köteles jelenteni a vezetőségnek és átvenniintézkedések.

Ma már mindent összegyűjtenek a bevásárlóközpontok teteje alatt, amire szükséged lehet – élelmiszereket, edényeket, háztartási vegyszereket, ruhákat és cipőket, még bútorokat is. Az élelmiszerbolt adminisztrátorának valójában sokféle termék megértése szükséges. Naponta 10-15 ezer ember járja át a nagyvárosok központi hipermarketeinek termeit. Az emberek már értékelték az értékesítés ezen formájának kényelmét.

Minden üzlethelyiségben van egy bolti adminisztrátor, akinek feladata a szolgáltatás minőségének és gyorsaságának biztosítása, magas forgalom és a személyzet jó fizetése. Ő az üzlet központi eleme.

Miért válassza ezt a szakmát?

Az adminisztrátorként dolgozók többsége fiatal koruktól fogva volt hajlandó kereskedni. Gyerekként szerettek eladót játszani, jobban tudtak "boltot" szervezni, mint mások. Gyakran ezek a családi hagyomány utódai. Szüleik nyomán kereskedelmi oktatási intézményekbe lépnek, majd eladóként és pénztárosként dolgoznak. Az adminisztrátor a következő lépés a karrierjében.

Ez a munka felelősségteljes és nagyon érdekes. Nem nélkülözheti a kereskedelemben vagy a gazdasági szektorban végzett szakmai képzést. Az áruházi adminisztrátor munkaköri leírása előírja, hogy munkatapasztalat hiányában legalább középfokú (és lehetőleg felsőfokú) kereskedelmi végzettség szükséges. És a szakmában szerzett két év tapasztalata csak alapfokú szakirányú végzettség mellett. Jó, ha a posztra pályázó ismeri és el tudja látni azokat a bolti pénztáros feladatokat, amelyek relevánsakkis üzletek.

Mit követelnek tőle?

Tudjon és tudjon a rendszergazdának sok szüksége van. Ezek az árutudomány alapjai, a kereskedelem szervezésének főbb elvei, az e területre vonatkozó törvények és szabályozások, a merchandising, stb. Ezen kívül az üzletvezető munkaköri leírása kötelezi arra, hogy képes legyen dokumentumok megértésére, fejlett kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és használjon számítógépet. Néha egy idegen nyelv ismerete is szükséges.

Megfigyelték, hogy az „értékesítő” vagy „kereskedő a kereskedelemben” végzettséggel rendelkezők bírják a legjobban ezt a szerepet. Ha szeretné, képesítését közvetlenül a munkahelyén javíthatja. A nagyvállalatok szemináriumokat és képzéseket szerveznek alkalmazottai számára az értékesítés hatékonyságáról.

Egyéb specialitások

Kapcsolódó profilú szakmák - értékesítő és vezető értékesítő, reklámügynök, értékesítési asszisztens, kontroller-pénztáros, értékesítési képviselő, kereskedő, értékesítési vezető.

Van kilátás a szakmai fejlődésre? Kétségtelenül. Az ügyintéző fejlesztheti saját képesítését, szerezhet végzettséget kapcsolódó szakmákban, felnőhet vezetői, menedzseri pozícióba. bolt.

Professzionális szolgáltatások

Az üzletvezetőnek, akinek széleskörű és sokrétű a felelőssége, sok tulajdonsággal kell rendelkeznie. Szinte egész nap talpon van a kereskedésben, tehát hatékonynak és fizikailag szívósnak kell lennie.

Az emberekkel folytatott sikeres munka lehetetlen érzelmi stabilitás nélkül. Mivel gyakran szükségesaz áruk bemutatásával foglalkozni, mozgáskoordinációra és jó szemre van szüksége.

Természetesen széleskörű ismeretekre van szükség az árukról és azok fogyasztói tulajdonságairól. Ugyanakkor fontos a jó (működési és hosszú távú) memória. És arra is figyelni, hogy ellenőrizzék a vevők tevékenységét.

A szoba egy pillantással átívelve, az áruk állványokon, polcokon való elhelyezésének megtervezése lehetőséget ad a vizuális-figuratív gondolkodásra, amelyet jól kell fejleszteni. A gyakorlatias gondolkodás pedig segít a kereskedési folyamat konkrét problémáinak megoldásában.

Hogyan dolgozz emberekkel

Az ügyintéző nem csak önmagáért, hanem beosztottjaiért is felelős. Rendelkeznie kell szervezőkészségével, meg kell tudnia tervezni mind a saját, mind a beosztottai tevékenységét. Elidegeníthetetlen tulajdonságai a szorgalom, a felelősség, az igényesség és az elvekhez való ragaszkodás.

Az üzletvezető feladatai közé tartozik az ügyfelekkel való kapcsolattartás képessége. Végül is minden ember teljesen más - nők és férfiak, fiatalok és idősek, társaságkedvelőek és nem túlságosan. Lehetnek lassúak, ingerlékenyek, bizonytalanok vagy durvák. Vannak túlságosan körültekintőek vagy egyszerűen ostobák.

Egy dolog közös bennük – mindannyian vásárolnak valamit. És fontos megérteni mindenki motivációját, segíteni a helyes döntést, ha szükséges, a konfliktus eloltásához. Az igazi adminisztrátor mindig egy kicsit művész, megvan a javaslattevő képessége és jelentős ékesszólása.

Ha például az adminisztrátor munkahelye egy gyerekruha- vagy játékbolt, fontos, hogylépjen kapcsolatba a fiatal ügyfelekkel, motiválja a szülőket a vásárlásra, és megakadályozza a szeszélyeket.

Egyszereplő színész

Az adminisztrátor példaként szolgál az értékesítők és más alkalmazottak számára. Hangulattól és személyes körülményektől függetlenül minden munkaműszakban „jellembe kell lépnie”. Ez a szerep egy jóindulatú, hozzáértő, kedves alkalmazott, egy igazi szakember.

Bizonyára birtokolnia kell a saját hangját, mert nem csak az elhangzott, hanem a non-verbális pillanat is fontos. A monoton és túl halk hang nem fogja meggyőzni az ügyfelet, a túl hangos beszéd általában bosszantó. Fontos, hogy a hangoddal ki tudd emelni a legfontosabbat az elhangzottakból. A beszédtempót a beszélgetőpartnerhez kell igazítani, különben a felét sem fogja érzékelni az elhangzottaknak. Természetesen a beszédetikett az ügyféllel való kommunikáció során nagyon-nagyon fontos.

Adminisztrátori megjelenés

Ő is fontos. A vonzó és reprezentatív megjelenés a siker fele az emberekkel való munka során. Sokoldalú viselet egy fehér blúz és egy fekete szoknya vagy nadrág. Általános szabály, hogy valamilyen márkaelem mindig jelen van, például egy céges nyakkendő vagy fejdísz.

Az alkalmazott beosztását, vezeték- és keresztnevét jelző kitűző manapság a vállalati kultúra szerves részét képezi. Az adminisztrátor jelmezében ilyen részlet kötelező.

És természetesen egy barátságos „aláírásos” mosoly teszi teljessé a sikeres menedzser imázsát.

Orvosi ellenjavallatok

Kinek ellenjavallt ez a munka?

Ezszámos olyan személy, aki egészségi állapota miatt nem tud a kereskedelemben dolgozni. Ide tartoznak a krónikus fertőző betegségekben, bőrbetegségekben, a mozgásszervi működési zavarokban szenvedők, valamint a szív- és érrendszeri problémákkal küzdők.

Ezen túlmenően, az emberekkel való folyamatos kommunikáció ellenjavallt a csökkent látás- vagy hallású, illetve instabil pszichés betegek számára.

A munka jellemzői

Az adminisztrátor munkahelye a kereskedési tér. Szinte minden idejét ott tölti. Általában ezek meleg és világos szobák. A munka jellege meglehetősen mobil - át kell venni az árut, segíteni kell az eladókat annak elhelyezésében, és egyúttal ügyelni kell a vásárlók kiszolgálására is.

Az adminisztrátor külön irodában vagy saját asztalán, közvetlenül a kereskedési téren dolgozik a dokumentumokkal. Korszerű számítógépes programokat használ, ahová időben rögzíti az eladásra kínált áruk mennyiségét és választékát, az áru egyenlegét, a lejárt áruk leírását és a selejtezést. Nyomon kell tartania az árubizonyítványokat is.

A rendszergazda leggyakrabban gördülő ütemezés szerint dolgozik. Egy tipikus program 2 nap munka és 2 nap pihenés. Meg kell terveznie a munkafolyamatot a napra és a hétre. Megfelelő időelosztás nélkül nem lehet ellenőrizni a személyzet munkáját és optimalizálni a kereskedési folyamatot.

Az ő üzemmódja

A rendszergazda korábban jön dolgozni, mint mások, és később távozik, mint mindenki más. A munkanap végén bezárja a szobát és átadja a biztonsági szolgálatnak. előtte reggela vásárlók megérkezésekor ellenőrzi a csarnok és a környék tisztaságát, ellenőrzi az áruk kihelyezését, a választékot, az árcédulákat és a címkézést.

A vásárlók megjelenésekor kulturáltan kiszolgálja őket, árut kínál, megoldja a problémákat, amelyek például az áru visszaküldésével kapcsolatban merülnek fel. Szükség esetén vizsgálatot szervez, szervizekkel egyeztet.

Ellenőrzi az üzlet dolgozóinak feladatainak ellátását, ellenőrzi megjelenésüket, kezeli a szabadságok beosztását.

Az ő vezetése alatt – eladók, költöztetők, átvevők, pénztárosok. Kapcsolatba kell lépnünk a hatóságokkal is – az igazgatóval, a menedzserrel, valamint az árucikkekkel és a biztonságiakkal. Ő egy közbenső kapocs a személyzet és a vezetőség között. A hatóságok döntéseit a hétköznapi alkalmazottakhoz kell eljuttatnia, és közvetítőként kell szolgálnia.

Munkájának végeredménye a csapat jól összehangolt munkája, egy jól szervezett kereskedési folyamat.

Problémák és előnyök

Lehetnek személyi (hirtelen beteg alkalmazott helyettesítése), műszakiak (felszerelési problémák), amelyek hiányosak. Ha ez utóbbi kiderül, az egész csapattal együtt viseli az anyagi felelősséget, amiről az üzletvezető utasítása gondoskodik.

A szakma fő előnyei (felmérések szerint) a sokszínűség és az emberekkel való kommunikáció lehetősége. Az adminisztrátor fizetése fix összegű fizetést és bizonyos százalékos bónuszokat tartalmaz, amelyek néha nyolc és húszezer rubel között változhatnak.a vállalkozás forgalmától függően.

Hol dolgozhat még egy rendszergazda?

Másképpen "értékesítési vezetőnek" hívják. Erre a szakmára új üzlethelyiség nyitásakor van szükség. Szakma szerint nagyon könnyű munkát találni. Ezen kívül bolti pénztárosi feladatokat is elláthat. Vagy szerezzen állást eladóként vagy tanácsadóként.

Viszonylag új szakma egy webáruház adminisztrátora. Mi ez a munka? És mi kell neki?

A fent felsorolt személyes tulajdonságokon kívül az online áruház adminisztrátorának rendelkeznie kell bizonyos technikai ismeretekkel is.

Elsősorban online áruházának kirakatát frissíti (fotót ad a termékről és leírását, híreket tesz közzé, szöveges információkat szerkeszt).

Ezen kívül rendeléseket vesz fel, és telefonon, Skype-on, chaten kommunikál az ügyfelekkel, ellenőrzi a fizetést. Ő felel a futárokkal vagy a kézbesítési szolgálattal való kapcsolattartásért.

Ahhoz, hogy az old alt anyagokkal töltse fel, szövegírási ismeretekre, bannerek készítésére és elhelyezésére, regisztrációs űrlapokra stb. van szüksége. Ez a munka nem túl egyszerű, de érdekes és jól fizetett. Ezenkívül otthonról elhagyása nélkül is dolgozhat rajta - az interneten keresztül, ami nagyon kényelmes például a szülési szabadságon lévő fiatal anyák számára. Munkát kaphatnak például egy online gyerekruha-üzletben, amelyből most nagyon sok van a weben.

Általában az adminisztrátor munkája érdekes, ígéretes és igényes.