Video-shoper.ru áruház: vásárlók és alkalmazottak véleménye

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-17 18:54

Mi lehet kellemesebb egy új készülék vásárlásánál, főleg, ha az „újdonság” pontosan az, amit szeretne, megfizethető áron, és mosolygós futárok szállítják házhoz? De már vannak olyan cégek a piacon, amelyek ilyen szolgáltatást kínálnak. Közülük a Video-shopper.ru online áruház egyre híresebbé válik. A róla szóló vélemények gyakran megtalálhatók a különböző forrásokon. Nézzük meg közelebbről az ügyfelek véleményét erről a cégről. Végül is, ha frissítenie kell telefonját, táblagépét, laptopját vagy más drága berendezését, bölcsebb, ha kapcsolatba lép egy már megbízható eladóval.

Az üzletről

A Video-shoper.ru online áruház több mint 16 éve jött létre. A cég jól ismert modelleket, telefonokat, okostelefonokat, laptopokat, táblagépeket, valamint ezekhez tartozó tartozékokat forgalmaz. A termékpalettán megtalálhatók okosórák, giroszkópok, egyedi konyhai gépek. Samsung, iPhone, Sony, HTC, LG, Microsoft, Lenovo - ezeknek és sok más cégnek a termékeikiválasztható a https://video-shopper.ru portál oldalain. A vásárlói vélemények megerősítik, hogy az oldalon bemutatott áruk valóban raktáron vannak az eladónál.

Az online áruház nem próbál úgy "játszani", mintha egy nagy cég lenne a digitális technológiai piacon. Éppen ellenkezőleg, a Video-shopper.ru munkatársai a következőket próbálják közvetíteni ügyfeleiknek: „Cégünk kicsi, de ezért minden vásárló különösen értékes számára.” Vegye figyelembe azonban, hogy a cég csak országos szinten nevezhető "kicsinek" - Moszkvában és a moszkvai régióban működik. A tőkepiacon azonban nagyon feltűnő az online áruház. Infrastruktúrájában egy átvételi pont és 5 kiskereskedelmi egység található. A cég személyzete több mint 100 képzett szakemberből áll, köztük: programozók, szövegírók, reklámszakértők, kézbesítési osztályok alkalmazottai, call centerek operátorai.

A mobileszköz online áruházban történő vásárlásának előnyei

A Video-shoper.ru kereskedelmi vállalat értékeléseit tanulmányozva felmerülhet a kérdés, hogy miért kell divatos készüléket vásárolni az interneten keresztül? Nem lenne jobb, ha elmennél egy hagyományos digitális berendezések boltjába, ahol egy okostelefont vagy táblagépet tarthatsz a kezedben, és ellenőrizheted a készülék működését?

A Video-shoper.ru alkalmazottai hangot adnak azoknak az előnyöknek, amelyeket az ügyfél kap, ha árut vásárol tőlük:

1. A megrendelt árut házhoz szállítjuk. Nem kell időt vesztegetni az értékesítési képviselő irodájába vezető úton. A futár az ügyfél kérésére három készüléket hoz magával, ebbőlbármelyiket választhat.
2. A termékkel kapcsolatos hozzáértő és részletes egyeztetés otthon is történik, a vásárló számára megfelelő időpontban.
3. A Video-shoper.ru online áruház ingyenes technikai támogatási szolgáltatást kínál. Minden ügyfélhez személyes menedzser tartozik.
4. Minden modell 14 napon belül visszaküldhető.
5. Minden telefonhoz 12 hónapos ingyenes garancia jár
6. Az online áruház honlapján szinte minden modellhez nem csak részletes leírás található, hanem videós ismertető is.
7. Ingyenes oktatóvideók állnak rendelkezésre, amelyek elmagyarázzák a megvásárolt eszközök használatát.
8. Okostelefon vagy táblagép vásárlásakor az online áruház bónuszként számos licencelt alkalmazást tölt le, amelyeket a Play Marketen fizetnek.

Házhozszállítási szolgáltatás

A Video-shoper.ru online áruház, bár az erről szóló vélemények ellentmondásosak, képzett és műszakilag hozzáértő futárokat vonultat fel, akik részletes tanácsokkal tudnak szolgálni, és segítenek a mobileszköz beállításában az ügyfél otthonában. A vásárlások kézbesítése, amint már említettük, csak Moszkvában és a moszkvai régióban történik. A "Mitino" és a "Volokolamskaya" metróállomások területén a futárszolgálat ingyenesen működik. A városon belüli szállítás a moszkvai körgyűrűn belül 400 rubel. A moszkvai címre tett futárlátogatás legmagasabb díja, figyelembe véve a sürgősségi pótdíjat, 900 rubel. A moszkvai régióban a szállítás drágább - akár 4000 rubel.

Az ígéretnek megfelelően megvásárolta az eszköztreklám, figyelemre méltó tulajdonságokkal és szokásokkal rendelkező futár hozta:

1. A kézbesítő udvarias és figyelmes.
2. Mindig telefonál előre, és egyeztet az ügyféllel, hogy mikor érdemes elhozni a megrendelt készüléket.
3. A futár a vásárló jelenlétében még egyszer ellenőrzi a készülék működőképességét, beállítja azt. Szükség esetén megtanítja használni.
4. A kézbesítőnél mindig van aprópénz.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a Video-shoper.ru futárok munkája nem mindig olyan tökéletes. A vélemények olyan információkat tartalmaznak, amelyek szerint a szállítási osztály egyes alkalmazottai durván beszéltek, és egyáltalán nem találtak változást. Köztük vannak tippekre utaló „trükkök”.

Átvételi szolgáltatás

A megrendelt árut nem várhatja otthon, hanem saját kezűleg szerezheti be, a Mitinsky rádiópiac átvételi pontján, a 172-es pavilonban. A pont minden nap 10-19 óráig tart nyitva. 00. Előzetesen hívhat többcsatornás telefonon, és elmondhatja, mely konkrét modellek érdeklik. Az eladók felkészítik őket az Ön érkezésére. Egyáltalán nem szükséges vásárolni.

A hirdetés szerint az önkiadó ponton kényelmesen leülhet a kanapéra, kávét vagy üdítőt ihat a Video-shoper.ru kereskedési térben található minibárból. A vélemények azonban azt mutatják, hogy az áruk kiadásának pontja nem olyan kényelmes. A hosszú sorok miatt az ügyfeleknek túl sokat kell várniuk a kiszolgálásra.

Alkalmazotti vélemények

A Video-shoper.ru online áruház alkalmazottai nem sokat beszélnek a munkájukról. A cég alkalmazottainak véleménye nem található meg a neten. Ennek valószínűleg az az oka, hogy az online áruház csapata kicsi, és minden visszajelzést a vezető figyel.

A tulajdonos és egyben a Video-shoper.ru üzlet igazgatója, Nikolay Fedotkin éppen ellenkezőleg, aktívan megosztja a munkával kapcsolatos benyomásait. Nyitottságát hangsúlyozza az ügyfelek felé: minden probléma közvetlenül megoldható vele.

A rendező személyesen figyeli a visszajelzéseket a Video-shoper.ru oldalon. Negatívumok esetén gyakran igyekszik felvenni a kapcsolatot a komment írójával, hogy megtudja, mi okozta a kliens elégedetlenségét. A panaszosztály felelős munkatársai "kritikusnak" is nevezik. A beszélgetést úgy építik fel, hogy kiderüljön: milyen problémákkal találkoztak a vásárlók a vásárlás során; az ő szempontjukból milyen hibákat és hiányosságokat követtek el az üzletek alkalmazottai. Fedotkin és munkatársai mindig lehetséges megoldásokat kínálnak a problémára. Egyes negatív vélemények ennek eredményeként pozitívakká változnak.

Termékértékelések

Mindenkit, aki vásárolni készül egy online áruházban, aggasztja a kérdés, mennyire kényelmes a portál használata? Valóban, a szupermarketekben és a mobiltelefon-üzletekben bármilyen eszközt a kezünkben tarthatunk, alaposan tanulmányozzuk annak jellemzőit és funkcióit. De hogyan lehet megérteni például, hogy tetszik-e az okostelefon, ha az csak egy kép a képernyőn a vásárláskor?

Video-shoper.ru online áruház próbálkozikkényelmes navigációval és a webhelyen található részletes termékismertetőkkel kompenzálja a termék megérintésének képtelenségét.

Az eszközök és tartozékok leírása jól sikerült. Nem tartalmaznak reklámszövegeket. Minden vélemény olyan, mint egy webhely a webhelyen belül. A termék rövid leírása több fülön található. Tartalmazzák:

- fényes közeli fotók a termékekről;

- részletes specifikációk;

- videoértékelések;

- a garanciális szolgáltatás feltételei;

- információk az árakról és a szállítási szabályokról.

A legelső lap, amely automatikusan megnyílik, speciális ajánlatokat és bónuszokat ír le a vásárlók számára. Ha például okostelefont vásárol, akkor nagy kedvezménnyel kaphat hozzá tartozékokat.

Termékkínálat

A legnépszerűbb telefonok a Video-shoper.ru online áruházban. A modellek választéka meglehetősen nagy, bár nem ugyanaz, mint az Euroset vagy a Svyaznoy cégeknél. A vélemények szerint, ha a kívánt készülék nem áll rendelkezésre, 100%-os előleg fizetése mellett rendelésre kerül. A Video-shopper webhely még az okostelefonokról is tartalmaz véleményeket a hiányzó modellekről.

Az átvételi ponton 14 napig „próbavezetést” hajthat végre a telefonnal. Ez azt jelenti, hogy megvásárolhat egy készüléket, és ha a készülék nem tetszik, akkor vigye vissza az üzletbe és kapja vissza a teljes árat.

Az egyik legdrágább termék a videós vásárlók kínálatában az iPhone. Egy készülék ára eléri a 60-atezer rubel. Vásárláskor ajándékokat és bónuszokat ígérnek, összesen legfeljebb 20 ezer rubel értékben.

Vélemények az áruk minőségéről

Mennyire megbízható a Video-shoper.ru online áruház? A róla szóló vélemények vegyesek. Sok vásárló dicséri a céget az alacsony árakért és azért, mert "minden kérdés probléma nélkül megoldódik". Vannak azonban negatív kritikák is, amelyek tartalma elgondolkodtat.

Sok megjegyzés azt jelzi, hogy a terméket nyitott csomagban szállítjuk. Gyakran találkoznak hibás modellekkel vagy nyilvánvaló hibákkal rendelkező másolatokkal. A vásárlók szembesültek azzal, hogy a Video-shoper.ru online áruházban vásárolt készülékről kiderült, hogy egy kifejezetten kínai lakosok számára készült telefon: a menüparancsokat hieroglifákkal írták. Egyes csomagokban az általában készletben lévő fejhallgató nem található.

Hol olvashatom a leginformatívabb véleményeket a Video-shoper.ru webhelyről? A w3bsit3-dns.com egy olyan webhely, ahol több ezer magas színvonalú technológia szerelmesei regisztráltak. A tematikus fórumon sok férfi és nő oszt meg igaz történeteket az okostelefonok vásárlásáról. Ha elolvassa őket, megértheti, hogy érdemes-e telefont vagy táblagépet vásárolnia a Video-shoper.ru oldalon.

Egyes vásárlók például azt tapaszt alták, hogy az online áruház által forgalmazott telefonok többsége szürke. Ez azt jelenti, hogy olyan gyárak gyártják őket, amelyeknek nincs joguk a megfelelő márkájú készülékek gyártására. A vásárlók arra kérték a futárokat, hogy adják meg nekik a telefon sorozatszámát (IMEI), hogy megbizonyosodjanak arról, hogy legális piacról származó készülékük van. AlkalmazottakA kiszállításokat a vélemények alapján kategorikusan visszautasították, és az üzlet megkötése nélkül hagyták.

Sok megjegyzés fűződik ahhoz, hogy a Video-shoper.ru termékek nem felelnek meg a Rostest szabványnak. És ez egy fontos mutató. Ennek betartása azt jelenti, hogy a készüléket legálisan, hivatalos gyártó vagy kereskedő hozta be az országba.

Néhány ügyfél azt tapaszt alta, hogy nem lehetett alkalmazásokat letölteni Android rendszeren. A forródróthoz fordulva a vásárlók azt a választ kapták, hogy a Video-shoper.ru készen áll az eszköz firmware-ének ingyenes cseréjére, aminek eredményeként az orosz és angol nyelven is működni fog. Ehhez azonban az ügyfélnek magának kell eljönnie az értékesítési ponthoz. A legtöbb vásárlóban ez negatív érzelmeket váltott ki, mivel kifejezetten azért rendelték meg a kiszállítást, hogy ne maguk menjenek el a boltokba.

Egyes értékelésekben csalást jelentettek: egy viszonylag olcsó modellen az ügyfél talált egy matricát egy drágább modelltől.

Árak

A Video-shoper.ru demokratikus, bár nem a legolcsóbb digitális technológiai online boltnak számít. Hasonlítsuk össze az árszintet a leghíresebb üzletláncokkal a népszerű okostelefon modellek példáján.

Okostelefon modell	Ár az Euroset szalonban, dörzsölje.	Ár a Svyaznoy üzletekben, RUB	Price Video-shopper.ru, rub.
Apple iPhone 6s 128GB rose gold	67990	58990	51890
Lenovo A6010 8Gb fekete	9990	9990	9090
Okostelefon Meizu M3 Note 32gGb szürke	18990	18990	11990
Sony Xperia Z3 dual 32 Gb fehér	32990	32990	28990
Xiaomi Mi5 32 Gb, fehér	32990	32990	19490

Ha összehasonlítjuk az azonos eszközök árait, azt találjuk, hogy a Video-shoper.ru webhelyen található áruk ára sokkal alacsonyabb, mint az Euroset és a Svyaznoy esetében. Az utolsó két versenytárs árban gyakorlatilag nem különbözik egymástól.

Ugyanakkor a Video-shopper.ru egyidejűleg 3 árlehetőséget kínál minden modellhez, a konfigurációtól függően: „egyszerű”, „szuper”, „mega”.

A legdrágább készlet ára 10-20%-kal magasabb, mint a legolcsóbbé. Sőt, még egy „mega-készlet” is 10-20%-kal olcsóbb, mint az Euroset vagy a Svyaznoy üzletekben. De ez a legdrágább csomag általában tartalmaz: kivehető memóriakártyát a telefonhoz, zsebtöltőt, védőüveget a képernyőre, amit az átvételi pont vezetője vagy a futár az Ön jelenlétében ragaszt fel, néha más szép bónuszok.

Maga az online áruház árrés beállításával magyarázza az alacsony árakatsokkal alacsonyabb, mint a szalonokban, mindössze 4-7%. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a Video-shopper.ru nem fektet be jelentős mértékben a reklámozásba.

Visszaküldési garancia

A Video-shoper.ru üzlet minden vásárlónak garantálja a jogot, hogy 14 napon belül bármilyen okból visszaküldje az árut. Egyes ügyfelek negatív véleményeket írnak ezzel kapcsolatban. Feltesznek egy logikus kérdést: ha ebben az üzletben ilyen könnyen visszaküldhető a termék, akkor ez azt jelenti, hogy van esély olyan telefont vásárolni, amelyet más már használt?

Erre az állításra az online áruház tulajdonosa, Nikolai Fedotkin magabiztosan válaszol: az eladót törvény kötelezi arra, hogy a korlátozott lista kivételével bármely terméket visszaküldésre fogadjon. Sőt, a vevőnek nem kell megjelölnie az okot. A Video-shopper.ru webhelyen az árukat egyszerűen, mosolyogva, követelések és viták nélkül fogadják el.

A szakértők azonban ellenőrzik a sérülések jelenlétét és jellegét. Ha a vevő a készüléket vízbe ejtette, vagy erős ütésnek tette ki a telefont, akkor azt nem fogadják vissza.

Arra a kérdésre, hogy mekkora a valószínűsége egy már nem új eszköz beszerzésének, a Video-shoper.ru igazgatója azt válaszolja, hogy van ilyen valószínűség, de kicsi. Ritka a visszatérés. Ha a telefonok és táblagépek nem veszítették el megjelenésüket, újra eladásra kínálják őket a https://video-shopper.ru. online áruházban

Az ügyfelek véleménye megerősíti, hogy az eszközöket probléma nélkül vissza lehet küldeni. Meghibásodások és üzemzavarok esetén azonban a vásárlók szembesültek azzal a ténnyel, hogy az üzlet alkalmazottai megtagadták az árucserét vagy a pénz visszaadását.

Szabadsági helyreállítási garancia

VásároljonA Video-shopper.ru garantálja, hogy ha 12 hónapon belül. a készülék meghibásodik, a cég szervize ingyenesen megjavítja. A hibás áruk az üzletek dolgozói szerint ritkák, körülbelül 1000-ből 1. A törvény szerint a javítási időszak legfeljebb 45 napig tart. Valójában, amint azt a Video-shoper.ru áruházban ígértük, a javítás legfeljebb 10 napig tart. Állításuk szerint a problémák 50%-a firmware-problémák, amelyeket 30 percen belül kijavítanak.

Vannak olyan vélemények a vásárlóktól, hogy kitöltetlen jótállási jegyeket kaptak a futárszolgálattól.

Most már sokat tud a Video-shoper.ru online áruházról. Az értékelések nem mindig őszinték és tárgyilagosak. De nekik köszönhetően a vásárlók figyelmesebbek lesznek, és pontosan tudják, milyen kérdéseket kell feltenniük az eladónak.