Shop "Technosila": vásárlók és alkalmazottak véleménye

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Tekhnosila márka az egyik legismertebb Oroszországban. A háztartási gépek és elektronikai szegmens egyik legnagyobb kiskereskedője. A több mint 20 éve alapított Technosila továbbra is gyorsan fejlődik. Az Orosz Föderáció gazdaságának modernizálásának nehézségeivel járó nehéz idők ellenére a márka felső vezetői új tevékenységi területek fejlesztésében látnak kilátásokat.

A modern elektronikus kiskereskedelem egyik legdinamikusabb szegmense az online értékesítés. Ugyanakkor, ha korábban az online áruházak a hagyományos értékesítési pontok versenytársának számítottak, ma az offline kereskedők aktívan tanulják az online eszközök használatát üzletük fejlesztése érdekében. Manapság az internet sok eladó számára az ügyfelekkel való kommunikáció nélkülözhetetlen csatornája.

A Technosila felsővezetői által meghirdetett célok nagyrészt az online eszközök aktívabb használatához kapcsolódnak. A márka infrastruktúrája mennyire felel meg a céloknak? Elégedettek-e az ügyfelek a vállalattal folytatott kommunikáció tapasztalataival az offline üzletek látogatása és az online kapcsolatfelvétel tekintetében?szolgáltatások?

Márkatörténet

A Tekhnosila cég, amelyről nagy számban jelennek meg vélemények az online térben, az egyik vezető orosz kiskereskedő a háztartási gépek és elektronikai berendezések szegmensében. Különféle becslések szerint a vállalat az Orosz Föderáció legjobb vállalatai közé tartozik a használt üzlethelyiségek tekintetében. A Technosila céget 1993-ban alapította két üzletember - Vjacseszlav és Viktor Zaicev Moszkvában. 2001 óta a márka az Orosz Föderáció más régióiban kezdett megjelenni. A Technosila hálózat terjesztésének kilátásait illetően sok orosz marketingszakember véleménye volt a legpozitívabb. 2007-re a márka üzleteinek nagy része a régiókban volt. Ugyanebben az évben megnyílt a Technosila első külföldi üzlete - Dusanbében, franchise szerződés alapján.

2010-ben az MDM-Bank kezelésébe kerültek a Technosila eszközei, amelyekről a közelmúlt válságával összefüggésben a további terjeszkedés szempontjából az orosz szakértők nem voltak túl pozitívak. A márkarészvényeket azonban hamarosan eladták a Dauriának. 2011 februárjában pedig megindították a Technosila márka csődeljárását. Az orosz szakértők véleménye nagyon eltérő volt. Ismeretes, hogy a csődeljárással kapcsolatos bírósági tárgyalások idején a hitelezői követelések összege meghaladta a 11 milliárd rubelt. 2011 végére a Dauriának sikerült kifizetnie a Technosila összes tartozását, 2012 eleje óta pedig a hálózat üzletei újra megnyitották kapuikat a vásárlók előtt. A márkát azonban hamarosan eladták a csoportnakpénzügyi befektetők. 2014-ben bejelentették a Technosila összeolvadását az elektronikai és háztartási gépek szegmens másik jelentős kiskereskedőjével - a Technoshock céggel. Ennek eredményeként megalakult Oroszország egyik legnagyobb kiskereskedelmi lánca, több mint 120 üzlettel és 230 ezer négyzetmétert meghaladó kiskereskedelmi üzletekkel. m. A Technosila márka a Távol-Kelet kivételével Oroszország minden szövetségi körzetében jelen van.

A vállalat azt tervezi, hogy aktívan fejleszti az üzlet online összetevőjét. A Technosila márkához tartozó webáruház a legszélesebb körű vásárlói véleményeket kapja. A hangulat mértéke természetesen nagyon eltérő, de általában az orosz fogyasztók pozitívan viszonyulnak a céghez. A márkastruktúrák hatékony működése a szakértők szerint nagyrészt a Technosila és a Technoshock társaságok egyesülésekor rendelkezésre álló erőforrásainak sikeres integrációjának köszönhető. A jövőben a társaság logisztikába, az informatikai infrastruktúra fejlesztésébe, új CRM-modellek bevezetésébe és különféle hűségprogramok elindítására tervez beruházást.

Online fejlesztés

Vizsgáljuk meg a márka online irányú fejlesztésének szempontját. Ahogy fentebb megjegyeztük, a Technosila márka egyre gyakrabban kap vásárlói véleményeket az internetes térben. Az orosz felhasználók különféle online portálokon fejezik ki véleményüket a hálózat üzleteiben értékesített áruk minőségéről, valamint a szolgáltatás színvonaláról. Így például a Technosila meglehetősen széles skálán értékeli a Yandex. Market, az Orosz Föderáció egyik legnagyobb internetes integrátorát.értékesítés.

A márka menedzsmentje által a médiának adott interjúban ismertetett tervek szerint a vállalat előtt az a feladat áll, hogy a piac számára kellően egyedi üzleti formát biztosítson egy olyan modell formájában, amely optimálisan ötvözi az online irányt és az offline-t. infrastruktúra. A tervek szerint befektetnek az oldal képességeinek javításába, növelve annak ismertségét az orosz felhasználók körében. Számos, a Technosila üzletről véleményt formáló szakértő szerint a márka céljainak sikeres megvalósítását jelentősen hátráltathatják a szegmens válságtrendjei. Az elemzők azonban úgy vélik, hogy a modern orosz kiskereskedők akkor tudnak hatékonyan fejlődni, ha optimálisan közelítik meg az online és offline értékesítések priorizálásának kérdését. Valójában ennek a stratégiának a keretein belül a Technosila valószínűleg fejlődni fog. Egyes források információi szerint már most is az online értékesítés részesedése az orosz piacon elért bevételének mintegy 20%-át teszi ki. Ez a szám várhatóan növekedni fog.

Offline releváns

Ugyanakkor a Technosila felső vezetői médiainterjúkban hangsúlyozzák, hogy az offline értékesítés is fejlődni fog. Mindenekelőtt a vállalkozás online összetevőjének infrastrukturális támogatása tekintetében. Vagyis az ügyfélnek, miután megrendelt valamit az oldalon, képesnek kell lennie a számára kényelmes üzletbe jönni, és átvenni a vásárlást. Ami az offline hálózati pontok számát illeti, az, ahogy a cégvezetők úgy vélik, lényegesen nem fog változnihamar. Megjegyzendő, hogy a Technosila üzletről szóló vélemények nagyrészt tartalmaznak olyan szempontot, mint az adott értékesítési helyek elhelyezkedése. Sok vásárló nagyra értékeli legtöbbjük elhelyezkedésének kényelmét a városok földrajzához és a települések közlekedési infrastruktúrájához képest. Ha az üzletek általában átgondolt lokalizációjával jellemezhető politika folytatódik, akkor a szakértők szerint a márkának minden esélye megvan arra, hogy hatékony mechanizmust alakítson ki az üzleti modell online és offline összetevői között.

Online marketing

Így vagy úgy, a Technosila a cég vezetőinek megjegyzései alapján az online irányú fejlesztésre fog összpontosítani. Melyek a márka marketingstratégiájának kulcsfontosságú szempontjai, amelyeket a vonatkozó politika keretein belül valósítanak meg? A vállalat üzleti modelljét különösen az állampolgárok fogyasztói magatartásának sajátosságaihoz kell igazítania. Így például sok modern vásárló már az üzlet előtt dönt egy adott terméktípus megvásárlásáról.

Egy tipikus forgatókönyv így néz ki. Először is, a vásárló az ár és a termék tulajdonságai alapján kiválasztja az árukat, amelyek számára optimális. Ezután a személy elolvassa a nagy online webhelyeken található véleményeket. A "Technosila" a "Yandex. Market" -on - az egyik leghíresebb portálon ebben a témában - gyakran megtalálható a felhasználói megjegyzésekben. Miután véleményt alkotott a termékről a jellemzők alapján,A fotók, videók, valamint az értékelések megjegyzései alapján a vásárló a legközelebbi üzletláncba megy, hogy megvásárolja a legmegfelelőbb terméket.

Így az emberek még mielőtt az értékesítési pontra mennének, tanulmányozzák a kereskedési hálózat honlapján bemutatott online katalógusokból származó információkat, a többi felhasználó véleményét az áttekintésekben, a közösségi hálózatokon. Néha még több időbe telik, mintha közvetlenül az üzletben konzultálnának egy szakemberrel. Így a Technosila felső vezetői szerint egy offline kiskereskedelmi egység aktív értékesítési pontból infrastrukturális egységgé alakul, amely nagyrészt logisztikai funkciót lát el.

Online eszközök

Milyen konkrét eszközöket kíván a Technosila bevezetni az online értékesítés fejlesztési program megvalósítása érdekében? A médiamárka vezetőivel készült interjúban elsősorban egy új informatikai platform bevezetésének szükségességéről hangzanak el tézisek, amelyekre az oldal funkcionalitása épül majd. A tervek között szerepel a márka logisztikai rendszerének további fejlesztése is. Annak ellenére, hogy egy olyan komponensben, mint a szállítás, a Technosila (sok szakértő és vásárló véleménye megerősíti ezt) általában versenyez más kiskereskedőkkel, a vállalat vezetése nyilvánvalóan nem akar itt megállni. És valószínűleg ez lesz a legpozitívabb hatással a márka bejelentett terveinek megvalósítására.

Különösen feltételezhető, hogy a vevő az áruk kiszállításával egy kényelmes opciót tud választaniaz ár és a küldési sebesség optimális aránya alapján. Lehet, hogy a Technosila felsővezetői szerint lesz lassú, de ingyenes kiszállítás, vagy gyorsított, de külön fizetni kell érte. Valószínűleg további logisztikai lehetőségek is lesznek. Most a Technosilában végzett munka (a vállalat különböző részlegeinek alkalmazottainak véleménye megerősíti ezt) nagyrészt a márka és a szállítási és futárszolgálatokkal való interakció kényelmes feltételeinek meghatározásához, a szerződések aláírásához kapcsolódik. A kiskereskedő infrastruktúrájának szoros integrációja várható a partnerek erőforrásaival.

Programfinanszírozás

A Technosila új értékesítési koncepciókhoz való alkalmazkodásának programja, amely az online irányra fókuszál, jelentős beruházásokat igényel. Tehát egyes források szerint a márkának több száz millió rubelt kell befektetnie az infrastruktúra frissítésébe. A készpénz becsült forrásai a részvényesi befektetések, valamint a belső márkatartalékok. Egyes szakértők nagyra értékelik a vállalat politikáját a pénzügyi források hatékony elosztása terén. Így például, amikor két márkát, a Technoshockot és a Technosilát egyesítették (a kulcsfontosságú részlegek alkalmazottainak a vállalategyesítési eljárásokkal kapcsolatos véleményei ezt megerősítik), minimális beruházási költségek mellett sikerült megoldani a márkaváltási és egyéb integrációs problémákat. Sőt, a Technoshockkal való egyesülésnek köszönhetően a Technosila felső vezetői szerint az IT-infrastruktúra korszerűsítésével és egyéb olyan feladatokkal kapcsolatos költségek jelentős része, amelyek tükrözik az úja vállalat fejlesztési politikája képes lesz csökkenteni.

Gyakorlati marketing

Vizsgáljuk meg, hogyan valósul meg a gyakorlatban a márka marketingstratégiája. A Technosila üzlettel kapcsolatos vélemények segítenek a releváns szempont tanulmányozásában. Moszkva, Szentpétervár és az Orosz Föderáció más nagyvárosai a szakértők szerint olyan piacokat alakítanak ki, amelyek megbízható mutatóivá válhatnak egy márka sikerességének az online és offline üzleti összetevők hatékony integrációját magában foglaló értékesítési koncepciók megvalósításában. Mit mondanak a felhasználók a Technosila-val kapcsolatos tapasztalataikról?

Kedvezmények

A Technosila által kínált legvonzóbb lehetőségek közé tartozik – ezt a vásárlói vélemények is megerősítik – az akciós programok. Így például, ha sok árut rendel a weboldalon keresztül, a vételár olcsóbbnak bizonyul, mintha ugyanazt a terméket boltban vásárolná meg. Emellett a promóciós kódok valószínűleg jelentős szerepet játszanak a Technosila marketingpolitikájában. Használatukkal további kedvezményekben is részesülhetnek a vásárlók. A Technosila márkához tartozó online áruház (a vásárlói véleményeket ebben a tekintetben kellően kézzelfogható pozitívum jellemzi) lehetővé teszi a megfelelő árengedmény közvetlen megszerzését az áruk megrendelésekor. Ehhez meg kell adnia egy promóciós kódot egy speciális mezőben a rendelés leadásakor.

Egy másik lehetőség, hogy kedvezményt kapjon a Technosilánál, a régi berendezések leadása. A márka tehát saját programja részeként egy olyan sémát valósít meg, amely meglehetősen népszerű az orosz kiskereskedők körében. Ahola Technosila áruház - a vásárlói vélemények ezt megerősítik - készen áll a régi berendezések átvételére a lakásból és az új szállítására. A felhasználók nagyon magasra értékelik a megfelelő szolgáltatást.

Szolgáltatás és visszajelzés

Tulajdonképpen mi az információ a Technosila szolgáltatási szintjéről? Mit mondanak róla a tematikus portálokon véleményt író felhasználók? A Technosila látszólag a legversenyképesebb szinten szervezett egy online áruházat. Ugyanez elmondható a hálózat offline értékesítési pontjairól?

Ne feledje, hogy azoknak a vásárlóknak a véleménye, akik már jártak a márka üzleteiben, nagyrészt szubjektívek. Ha egy adott ügyfél a szolgáltatás egy szintjét elfogadhatónak tartja, egy másik azt mondja, hogy nem így kell kommunikálni a vevővel. A vásárlók panaszai szerint az elosztóhálózat egyes üzleteiben a tanácsadók nem fordítanak rájuk kellő figyelmet. Bár ugyanakkor sok felhasználó véleményében a Technosila alkalmazottainak túlzott aktivitásáról beszél az ügyféllel való kommunikáció terén, egyesek ezt a viselkedést tolakodónak nevezik. A nagy kérdés persze az, hogy a vásárlóval való interakciós minták közül melyik felel meg az oroszok többségének. Valószínűleg nincs egységes álláspont ebben a kérdésben.

Egy nagy hálózati kiskereskedő számára fontos az ügyfelek visszajelzéseinek minősége. Ez a szakértők és a márka számos vásárlójának véleménye, akik különösen a Yandex. Market oldalon írnak véleményeket. A Technosila kellően versenyképes erőforrással rendelkezik e tekintetben. Tehát például azértvásárlói kérések minden lényeges kérdésben - garancia, javítás, biztosítás, kedvezmények - a cég forródrótja működik, mely 9:00-21:00 óráig tart nyitva. Emellett a vásárlók e-mailben is elküldhetik a cégnek érdeklődésüket, megjelölve elérhetőségeiket, amelyeken keresztül az üzlet kapcsolatba léphet az ügyféllel.

A márka ügyfelei, valamint az elektronikus kiskereskedelem számos szakértője megjegyzi a Technosila szolgáltatásainak és tanácsadási támogatásának magas színvonalát. Ebben az értelemben a márka meglehetősen versenyképes infrastruktúrával és megfelelően képzett személyzettel rendelkezik. A vállalatnak csak annyi a dolga, hogy a megfelelő erőforrásokat hozzáigazítsa a leendő marketingstratégiához.

Versenyelőnyök

A Technosila növekvő márka. Sikerét a szakértők szerint nagyrészt a választék időben történő bővítésének köszönheti. A kiskereskedők katalógusai ma már több tízezer különféle árucikket tartalmaznak. Mindegyiket részletes információkkal látják el, amelyek tükrözik a termékek jellemzőit és egyéb fogyasztói tulajdonságait. Így a márka versenyképességének másik aspektusa a vásárlóval való kommunikáció információtartalma. Szükség esetén a Technosila ügyfélszolgálata mindig készen áll további információkkal szolgálni az értékesített berendezésekkel kapcsolatban. A márka nagy figyelmet fordít a személyzet fejlesztésére. Különösen speciális tanfolyamokon vesznek részt rendszeresen.

A cég további jelentős versenyelőnyei közé tartozik a szolgáltató központok nagyszámú és minőségi munkája. Így vannak jelenÍgy nem csak a legnagyobb városokban, ahol a Technosila működik. Szentpétervár (a cég északi fővárosából származó ügyfeleinek értékelései rendszeresen megtalálhatók a speciális online oldalakon), Moszkva - városok, ahol a vevőt ritkán lepi meg a vonatkozó szolgáltatások magas színvonala. Ez viszont gyakran hiányzik a régiókban. Az oroszországi városokban kellően széles körben képviselt Technosila szervizközpontok azonban sok olyan felhasználó szerint működnek, akik jóhiszeműen írnak véleményt, és teljes mértékben kielégítik az ügyfelek igényeit. Sok vásárló megjegyzi, hogy a Technosila garanciális feltételei meglehetősen nagy mennyiségű ingyenes szolgáltatást tartalmaznak.