Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A turisztikai menedzser szakma turistautak szervezését foglalja magában. Ez egy nagyon érdekes munka, melynek célja, hogy segítsünk az ügyfeleknek az ország és az utalvány kiválasztásában, ahová nyaralni tudnak. Általában az ebben a helyzetben lévő emberek jó pénzt keresnek. A szakember az országválasztás mellett egyéb, a jó pihenéssel kapcsolatos kérdésekkel is foglalkozik. Hogy pontosan mit kell tennie, az a cégtől és az általa nyújtott szolgáltatások típusától függ. A turisztikai menedzser munkaköri leírásában minden pontot figyelembe kell venni.

Szabályzat

Az erre a pozícióra felvett munkavállaló szakképzett szakember, a felvételével és elbocsátásával kapcsolatos kérdésekben a cég vezérigazgatója vagy helyettese dönt. Az állás megszerzéséhez a jelentkezőnek felsőfokú szakmai végzettséggel kell rendelkeznie, valamint legalább három évet a turisztikai ágazatban kell dolgoznia.

Felsőfokú végzettséggel és három év gyakorlattal rendelkező alkalmazottat is felvehetnek, de csak akkor, ha az idegenforgalmi ágazatban átképzésen vesz részt. Ezt a munkavállalót tevékenysége során a törvények és szabályzatok, a felettesek utasításai, a szervezet alapszabálya és a turisztikai vezető munkaköri leírása kell, hogy vezesse.

Tudás

Munkakezdése előtt a munkavállalónak tanulmányoznia kell a munkájára vonatkozó összes előírást és irányelvet. Ismereteinek ki kell terjedniük a földrajzra, az építészetre, a történelemre, a vallásra, az országok társadalmi-gazdasági szerkezetére és a turizmus egyéb fontos vonatkozásaira is.

Tudnia kell az idegenforgalmi ágazat szervezésének koncepcióját és elvét. Értse a szerződések, megállapodások kialakítását, tudja megkötni azokat. Ezenkívül a turisztikai menedzser munkaköri leírása feltételezi, hogy tudja, hogyan kell meghatározni a turisztikai szolgáltatások költségeit, hogyan történik a biztosítás, hogyan működnek a konzulátusok és a vízumszolgáltatások, valamint a velük való munkavégzés formalitásai.

Egyéb ismeretek

A munkavállalónak ismernie kell a jegyek és szolgáltatások lefoglalásának elvét. Ez az utasszállítókkal és szállodákkal való együttműködésre vonatkozik. További szervezetekre is szükség lehet, attól függően, hogy milyen szolgáltatást nyújt az a cég, ahol az alkalmazottat foglalkoztatják. Ismernie kell a menedzsment alapjait, a marketinget, a turizmusjogot, az interperszonális kommunikáció elméletét és az idegen nyelveket.

A turisztikai menedzser munkaköri leírása tartalmazhatja az úti okmányok kiállításának, az információ modern technológiákkal történő feldolgozásának, a túraformálásnak, a partnerek fogadásának és a tárgyalások szabályainak ismeretét. A munkavállalónak ismernie kell a cégnél megállapított protokollt, etikettet, közgazdasági, munkajogi, munkaszervezési, gazdálkodási és egyéb normákat, szabályokat.

Funkciók

A turisztikai menedzser feladatai közé tartozik az utazási irodában olyan rendezvények szervezése, amelyek célja a potenciális ügyfelek formálása, népszerűsítése és a turisztikai szolgáltatásokról való tájékoztatása. Ez az alkalmazott ellenőrzi a beosztott személyzet munkáját, megtervezi a munkaerő-erőforrások ésszerű felhasználását az eredmények maximalizálása és a feladataik minőségi jellemzőinek növelése mellett.

Aktuális és hosszú távú terveit dolgozza ki a foglalkoztatási körével kapcsolatban. Turisztikai információkat keres, gyűjt és elemzi. Rendszerezi a beérkezett földrajzi, történelmi, építészeti, vallási, látnivalói és egyéb szükséges információkat.

Felelősségek

Az utazási irodákban a turisztikai menedzser munkaköri feladatai közé tartozik a piackutatás elvégzése. A munkavállalónak meg kell tanulnia és elemeznie kell a turisztikai szektor szolgáltatási keresletét és kínálatát. Kidolgozza a program koncepcióját ésazon cég által kínált szolgáltatások költsége, ahol az alkalmazottat foglalkoztatják. A cég népszerűsítését célzó rendezvényeket szervez, beleértve prezentációkat, reklámozást, kiállításokat, tanulmányutakat és hasonlókat. Tárgyalásokat szervez a szerződő felekkel a meglévő szerződések megállapodása és új szerződések kidolgozása, aláírása érdekében.

Egyéb funkciók

A turisztikai menedzser munkakörébe tartozik a technológiai dokumentáció elkészítése és kivitelezése. Ez térképekre, feljegyzésekre, tájékoztatókra, diagramokra, útvonalakra és egyebekre vonatkozik. Ellenőrzi azok minőségét és az összes normának és szabványnak való megfelelést. Megszervezi a biztonsággal és a turizmussal kapcsolatos szakadatok elkészítését, valamint ellenőrzi azok megbízhatóságát és a szerződésben meghatározott valós állapotnak való megfelelését. Meghatározza, hogy ezeket az információkat milyen formában közölje a cég ügyfelével, és ellenőrzi, hogy ez időben és helyesen történjen. Gondoskodnia kell arról, hogy megbízható adatok kerüljenek a tájékoztató naplóba, és hogy azok megfeleljenek minden normának és szabálynak.

Egyéb feladatok

A munkavállaló egy sémát dolgoz ki a szolgáltatások foglalására, és az utazási iroda turisztikai menedzsere munkaköri leírása szerint ellenőrzi a foglalást és annak partnerek általi időben történő visszaigazolását. Ellenőriznie kell, hogy a nyújtott turisztikai szolgáltatások megfelelnek-e a szerződésben meghatározott minőségnek és mennyiségnek.

Eljegyzésaz ügyfelektől érkező panaszok elbírálásának megszervezése és ellenőrzése. Gondoskodik ezek figyelembe vételéről és kiigazításáról, vagyis a szolgáltatásnyújtás és karbantartás minden hiányosságáról és problémájáról a vállalat és a szerződő felek részéről. Jó szintű ügyfélszolgálatot kell nyújtania a cégnek, statisztikát kell vezetnie a tranzakciókról és a szervezett túrákról. És azt is köteles ellenőrizni, hogy a beosztottai betartsák a cégben megállapított szabályokat és eljárásokat.

Jogok

A turisztikai menedzser munkaköri leírásának mintája azt sugallja, hogy a munkavállalónak joga van megismerni a vezetőség minden döntését, ha az a tevékenységére vonatkozik. Joga van arra is, hogy felkérje a vezetőséget olyan intézkedések megtételére, amelyek elősegítik osztálya munkáját a lehető legproduktívabbá tenni.

Ha a munkafolyamat során hiányosságokat tárt fel a cég vagy annak egyes részlegeinek, valamelyik alkalmazottjának munkájában, akkor ezt jelentheti a vezetőségnek, és javaslatot tehet a saját körében felmerült problémák megoldására. kompetencia. A munkavállalónak joga van személyzetet bevonni a rábízott feladatok ellátásába. Ha a munkájához szükséges, információkat vagy dokumentumokat kérhet.

Egyéb jogok

A vezető jóváhagyhat és aláírhat minden, a hatáskörébe tartozó dokumentációt. Joga van a hatóságoknak javaslatot tenni beosztottja elbocsátására, elköltöztetésére vagy előléptetésére, valamint az elvégzett munka minőségéért ösztönözni vagy megkövetelni tőle. A munkavállalónak joga van segítséget kérni felettesétőlkötelességei és jogai teljesítése. Képviselheti azt a céget is, ahol munkaviszonyban áll, hatáskörén belül.

Felelősség

A rábízott feladatok nem megfelelő vagy hiányos ellátásáért a munkavállaló felelős. Felelősségre vonható a társaság belső szabályzatának megszegéséért, joggal való visszaélésért, valamint a szervezetben vagyoni károkozásért. Mivel ez a munkavállaló vezető, ő is felelős a beosztottak rossz feladatellátásáért, az alacsony munka- és teljesítményfegyelemért stb. A vállalat igényeitől függően más elemek is megadhatók az útmutatóban, de ezeknek meg kell felelniük a vonatkozó jogszabályoknak, és nem léphetik túl azt.

Következtetés

Így néz ki egy tipikus utazási értékesítési vezető munkaköri leírása. A turizmus ma nagyon gyakori és releváns. Sokan megengedhetik maguknak, hogy saját városukon vagy országukon kívül töltsék nyaralásukat. Az utazási cégek pedig megadják nekik ezt a lehetőséget, vállalva a papírmunkát és az utazási feltételek kiválasztását. Ezért ez a szakma meglehetősen keresett a munkaerőpiacon, és egy jó szakember képes lesz megfelelő állást találni.

De érdemes figyelembe venni ennek a pozíciónak a bonyolultságát és sajátosságát. Ez az emberekkel való munka, és valójában a vállalat felelős az ő jólétükért és a kínált szolgáltatások minőségéért. Minden kellirányítani, ellenőrizni és felelősséget vállalni, gyorsan megtalálni a kiutat a kritikus helyzetekből. Nem elég az iskolai végzettség, kell a tapasztalat, a jó stressztűrő képesség, az elemző gondolkodás és a konfliktushelyzetek megoldásának képessége.