Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta

Tartalomjegyzék:

Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta
Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta

Videó: Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta

Videó: Turisztikai menedzser munkaköri leírása: jogok és kötelezettségek, funkciók, követelmények, minta
Videó: Размен ЗАЭС и миф НАСТУПЛЕНИЯ - Чаплыга. Бахмут: слив Пригожина реален! В Украине склад инфляции США 2024, November
Anonim

A turisztikai menedzser szakma turistautak szervezését foglalja magában. Ez egy nagyon érdekes munka, melynek célja, hogy segítsünk az ügyfeleknek az ország és az utalvány kiválasztásában, ahová nyaralni tudnak. Általában az ebben a helyzetben lévő emberek jó pénzt keresnek. A szakember az országválasztás mellett egyéb, a jó pihenéssel kapcsolatos kérdésekkel is foglalkozik. Hogy pontosan mit kell tennie, az a cégtől és az általa nyújtott szolgáltatások típusától függ. A turisztikai menedzser munkaköri leírásában minden pontot figyelembe kell venni.

Szabályzat

Az erre a pozícióra felvett munkavállaló szakképzett szakember, a felvételével és elbocsátásával kapcsolatos kérdésekben a cég vezérigazgatója vagy helyettese dönt. Az állás megszerzéséhez a jelentkezőnek felsőfokú szakmai végzettséggel kell rendelkeznie, valamint legalább három évet a turisztikai ágazatban kell dolgoznia.

utazási iroda munkaköri leírása
utazási iroda munkaköri leírása

Felsőfokú végzettséggel és három év gyakorlattal rendelkező alkalmazottat is felvehetnek, de csak akkor, ha az idegenforgalmi ágazatban átképzésen vesz részt. Ezt a munkavállalót tevékenysége során a törvények és szabályzatok, a felettesek utasításai, a szervezet alapszabálya és a turisztikai vezető munkaköri leírása kell, hogy vezesse.

Tudás

Munkakezdése előtt a munkavállalónak tanulmányoznia kell a munkájára vonatkozó összes előírást és irányelvet. Ismereteinek ki kell terjedniük a földrajzra, az építészetre, a történelemre, a vallásra, az országok társadalmi-gazdasági szerkezetére és a turizmus egyéb fontos vonatkozásaira is.

turisztikai értékesítési vezető munkaköri leírása
turisztikai értékesítési vezető munkaköri leírása

Tudnia kell az idegenforgalmi ágazat szervezésének koncepcióját és elvét. Értse a szerződések, megállapodások kialakítását, tudja megkötni azokat. Ezenkívül a turisztikai menedzser munkaköri leírása feltételezi, hogy tudja, hogyan kell meghatározni a turisztikai szolgáltatások költségeit, hogyan történik a biztosítás, hogyan működnek a konzulátusok és a vízumszolgáltatások, valamint a velük való munkavégzés formalitásai.

Egyéb ismeretek

A munkavállalónak ismernie kell a jegyek és szolgáltatások lefoglalásának elvét. Ez az utasszállítókkal és szállodákkal való együttműködésre vonatkozik. További szervezetekre is szükség lehet, attól függően, hogy milyen szolgáltatást nyújt az a cég, ahol az alkalmazottat foglalkoztatják. Ismernie kell a menedzsment alapjait, a marketinget, a turizmusjogot, az interperszonális kommunikáció elméletét és az idegen nyelveket.

turisztikai menedzser munkaköri feladatai egy utazási irodában
turisztikai menedzser munkaköri feladatai egy utazási irodában

A turisztikai menedzser munkaköri leírása tartalmazhatja az úti okmányok kiállításának, az információ modern technológiákkal történő feldolgozásának, a túraformálásnak, a partnerek fogadásának és a tárgyalások szabályainak ismeretét. A munkavállalónak ismernie kell a cégnél megállapított protokollt, etikettet, közgazdasági, munkajogi, munkaszervezési, gazdálkodási és egyéb normákat, szabályokat.

Funkciók

A turisztikai menedzser feladatai közé tartozik az utazási irodában olyan rendezvények szervezése, amelyek célja a potenciális ügyfelek formálása, népszerűsítése és a turisztikai szolgáltatásokról való tájékoztatása. Ez az alkalmazott ellenőrzi a beosztott személyzet munkáját, megtervezi a munkaerő-erőforrások ésszerű felhasználását az eredmények maximalizálása és a feladataik minőségi jellemzőinek növelése mellett.

turisztikai menedzser munkaköri feladatai egy utazási irodában
turisztikai menedzser munkaköri feladatai egy utazási irodában

Aktuális és hosszú távú terveit dolgozza ki a foglalkoztatási körével kapcsolatban. Turisztikai információkat keres, gyűjt és elemzi. Rendszerezi a beérkezett földrajzi, történelmi, építészeti, vallási, látnivalói és egyéb szükséges információkat.

Felelősségek

Az utazási irodákban a turisztikai menedzser munkaköri feladatai közé tartozik a piackutatás elvégzése. A munkavállalónak meg kell tanulnia és elemeznie kell a turisztikai szektor szolgáltatási keresletét és kínálatát. Kidolgozza a program koncepcióját ésazon cég által kínált szolgáltatások költsége, ahol az alkalmazottat foglalkoztatják. A cég népszerűsítését célzó rendezvényeket szervez, beleértve prezentációkat, reklámozást, kiállításokat, tanulmányutakat és hasonlókat. Tárgyalásokat szervez a szerződő felekkel a meglévő szerződések megállapodása és új szerződések kidolgozása, aláírása érdekében.

Egyéb funkciók

A turisztikai menedzser munkakörébe tartozik a technológiai dokumentáció elkészítése és kivitelezése. Ez térképekre, feljegyzésekre, tájékoztatókra, diagramokra, útvonalakra és egyebekre vonatkozik. Ellenőrzi azok minőségét és az összes normának és szabványnak való megfelelést. Megszervezi a biztonsággal és a turizmussal kapcsolatos szakadatok elkészítését, valamint ellenőrzi azok megbízhatóságát és a szerződésben meghatározott valós állapotnak való megfelelését. Meghatározza, hogy ezeket az információkat milyen formában közölje a cég ügyfelével, és ellenőrzi, hogy ez időben és helyesen történjen. Gondoskodnia kell arról, hogy megbízható adatok kerüljenek a tájékoztató naplóba, és hogy azok megfeleljenek minden normának és szabálynak.

Egyéb feladatok

A munkavállaló egy sémát dolgoz ki a szolgáltatások foglalására, és az utazási iroda turisztikai menedzsere munkaköri leírása szerint ellenőrzi a foglalást és annak partnerek általi időben történő visszaigazolását. Ellenőriznie kell, hogy a nyújtott turisztikai szolgáltatások megfelelnek-e a szerződésben meghatározott minőségnek és mennyiségnek.

turisztikai menedzser munkaköri feladatai
turisztikai menedzser munkaköri feladatai

Eljegyzésaz ügyfelektől érkező panaszok elbírálásának megszervezése és ellenőrzése. Gondoskodik ezek figyelembe vételéről és kiigazításáról, vagyis a szolgáltatásnyújtás és karbantartás minden hiányosságáról és problémájáról a vállalat és a szerződő felek részéről. Jó szintű ügyfélszolgálatot kell nyújtania a cégnek, statisztikát kell vezetnie a tranzakciókról és a szervezett túrákról. És azt is köteles ellenőrizni, hogy a beosztottai betartsák a cégben megállapított szabályokat és eljárásokat.

Jogok

A turisztikai menedzser munkaköri leírásának mintája azt sugallja, hogy a munkavállalónak joga van megismerni a vezetőség minden döntését, ha az a tevékenységére vonatkozik. Joga van arra is, hogy felkérje a vezetőséget olyan intézkedések megtételére, amelyek elősegítik osztálya munkáját a lehető legproduktívabbá tenni.

vezetői munkaköri leírás
vezetői munkaköri leírás

Ha a munkafolyamat során hiányosságokat tárt fel a cég vagy annak egyes részlegeinek, valamelyik alkalmazottjának munkájában, akkor ezt jelentheti a vezetőségnek, és javaslatot tehet a saját körében felmerült problémák megoldására. kompetencia. A munkavállalónak joga van személyzetet bevonni a rábízott feladatok ellátásába. Ha a munkájához szükséges, információkat vagy dokumentumokat kérhet.

Egyéb jogok

A vezető jóváhagyhat és aláírhat minden, a hatáskörébe tartozó dokumentációt. Joga van a hatóságoknak javaslatot tenni beosztottja elbocsátására, elköltöztetésére vagy előléptetésére, valamint az elvégzett munka minőségéért ösztönözni vagy megkövetelni tőle. A munkavállalónak joga van segítséget kérni felettesétőlkötelességei és jogai teljesítése. Képviselheti azt a céget is, ahol munkaviszonyban áll, hatáskörén belül.

Felelősség

A rábízott feladatok nem megfelelő vagy hiányos ellátásáért a munkavállaló felelős. Felelősségre vonható a társaság belső szabályzatának megszegéséért, joggal való visszaélésért, valamint a szervezetben vagyoni károkozásért. Mivel ez a munkavállaló vezető, ő is felelős a beosztottak rossz feladatellátásáért, az alacsony munka- és teljesítményfegyelemért stb. A vállalat igényeitől függően más elemek is megadhatók az útmutatóban, de ezeknek meg kell felelniük a vonatkozó jogszabályoknak, és nem léphetik túl azt.

Következtetés

Így néz ki egy tipikus utazási értékesítési vezető munkaköri leírása. A turizmus ma nagyon gyakori és releváns. Sokan megengedhetik maguknak, hogy saját városukon vagy országukon kívül töltsék nyaralásukat. Az utazási cégek pedig megadják nekik ezt a lehetőséget, vállalva a papírmunkát és az utazási feltételek kiválasztását. Ezért ez a szakma meglehetősen keresett a munkaerőpiacon, és egy jó szakember képes lesz megfelelő állást találni.

turisztikai menedzser munkaköri leírás minta
turisztikai menedzser munkaköri leírás minta

De érdemes figyelembe venni ennek a pozíciónak a bonyolultságát és sajátosságát. Ez az emberekkel való munka, és valójában a vállalat felelős az ő jólétükért és a kínált szolgáltatások minőségéért. Minden kellirányítani, ellenőrizni és felelősséget vállalni, gyorsan megtalálni a kiutat a kritikus helyzetekből. Nem elég az iskolai végzettség, kell a tapasztalat, a jó stressztűrő képesség, az elemző gondolkodás és a konfliktushelyzetek megoldásának képessége.

Ajánlott: