2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Lefogadom, hogy sok "értékesítő" pályafutása kezdetétől fogva azt verték a fejébe, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Nos, vagy valami olyasmi, hogy "az ügyfél az a személy, aki fizetést fizet nekünk". Ennek megfelelően a következő posztulátum azt mondja: a megfelelő munkavégzés az ügyfelekkel teljes elégedettséget és minden szeszély teljesítését jelenti.
Nézzük meg közelebbről, hogyan zajlik valójában a kommunikáció az ügyfelekkel, látogatókkal és más hasonló emberekkel. Milyen kapcsolatuk van azokkal, akik „a barikádok túloldalán” vannak?Talán úgy tűnhet valakinek, hogy az ügyfelekkel való kompetens munka az ügyfelekkel való interakció menedzselésének rendszere. Valami olyasmi, mint az ügyfélkapcsolat-kezelés. Emlékeztet, ha valakinek születésnapja vagy angyalnapja van, virágot küld postán vagy képeslapon. És akkor mi van? De ha megkérdezed magadtól: tényleg ezt várja tőlem az ügyfél? Talán valami más érdekli? Ahogy a gyakorlat azt mutatja, a képeslap és az egyszázalékos árengedmény küzdelmében valamiért a kedvezmény nyer…
Most a kérdés az: ha a szóban forgó állampolgári kategória olyan jó és – nem félek a szótól – ideális, akkor miért vesz fel szakembereket bármilyen feladat elvégzésére? Miért vásárolja meg a kínált árut? Ez azt jelenti, hogy az ügyfél határozottan érdeklődik egy adott szakember iránt. Vagyis van egy olyan helyzetünk, amikor a tranzakcióban részt vevő mindkét fél bizonyos haszonra akar szert tenni az egymással való kommunikációból. Csak az első valamiért arról álmodik, hogy a maximumot kapja, de a minimumot fizesse. A második pedig – egy jó ügyfélszolgálati szakember – mindent megtesz annak érdekében, hogy minden pont az ellenkezője működjön. Mindkét félnek igaza van, és természetesen nem lehet őket hibáztatni semmiért.
Tehát kiderült, hogy az ügyfelekkel való munka nagyon nehéz feladat. Saját tapasztalatból tudom, hogy mindössze néhány 10-20 perces telefonhívás 11 óra előtt teljesen felboríthatja a munkanap hátralévő részét. És ez csak egy beszélgetés két emberrel. Emiatt esett az önbecsülés (ésszerű határokon belül), némileg lehangolt lelkiállapot és olyan érzés, mintha egész nap bambuszbotokkal verték volna. És nem csak a fejben. De mindez mi miatt? Mert aki fizeti a fizetést, az ne maradjon elégedetlen. Ő egy király, egy császár, egy úr (a megfelelő aláhúzással).
A professzionális ügyfélszolgálat valójában magában foglalja az „ügyfél-elégedettség” két fogalma közötti egyensúly megtalálását.(látogató és így tovább)" és a „pénzt kap érte". Ebben az esetben a legfontosabb, hogy ne veszítsd el önmagad, úgymond „én”-edet. Kár, hogy nem mindenkinek való. Vannak, akik hajlamosak mindent túlságosan személyesen venni. Azoknak, akiknek a munkája embereket foglalkoztat, feltétlenül meg kell érteniük, hogy az ügyfélkezelés három sarokkövön alapul: újak bevonzása, meglévők fenntartása, elégedetlenek megtartása. Miután sikereket ért el a fent felsorolt három területen, Ön is érzi, mennyire kívánatos és szükséges a munkája.
Ajánlott:
Közművek. Hogyan lehet gyorsan és sorban állás nélkül fizetni nekik
Ha a közszolgáltatásokra gondolunk, az nem kelt kellemes érzelmeket. A fiatalabb generációnak egyre inkább hiányzik az ideje és a türelme ahhoz, hogy túlélje a sorban állás kínját. Ezért mindenki kíváncsi, hogyan kell a közüzemi számlákat fizetni az interneten keresztül. Sokféleképpen könnyíthetjük meg az életünket
Hogyan lehet kiszámítani a fel nem használt szabadságnapokat elbocsátáskor? Fel nem használt szabadságnapok számítása elbocsátáskor
Mi a teendő, ha felmond a munkahelyén, és nem volt ideje pihenni a ledolgozott idő miatt? Ez a cikk azt a kérdést tárgyalja, hogy mi a fel nem használt szabadság kompenzációja, hogyan kell kiszámítani a fel nem használt szabadságnapokat elbocsátáskor, mire kell figyelni a dokumentumok feldolgozásakor és egyéb kapcsolódó kérdéseket
Mit jelent a "csöves" adatfolyam, és hogyan befolyásolja a csatornát
Megtörtént már veled, hogy amikor meglátogattad egy barátodat, nem akarod elhagyni? Bizonyára sokaknak van ilyen ismerőse, akivel megállás nélkül kommunikálhat, és a legőszintébben megoszthatja magát. Egy ilyen művelet néha előfordul élő adásokban, ahol egy személy barátként viselkedik - egy streamer
Hogyan vehet fel pénzt a Qiwi pénztárcájából és tölthet fel
Sokan gondolkodnak azon, hogyan lehet pénzt felvenni a Qiwi pénztárcából. Foglalkozzunk ezzel részletesebben, és vegyük figyelembe a pénzátutalás legegyszerűbb módjait
Mit jelent csalás nélkül pénzt keresni az interneten, és hogyan lehet távoli állást szerezni
A mai cikk célja, hogy részletesen beszéljen arról, hogyan lehet csalás nélkül pénzt keresni az interneten. Napjainkban a világháló egyszerűen „hemzseg” csalóktól, akik alig szeretnének „meggazdagodni” a naiv és hiszékeny emberek rovására, akiknek munkára van szükségük
