Pozitív visszajelzés a cégről: levélminta

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A céggel kapcsolatos pozitív visszajelzések példája az ügyfél által igénybe vett szolgáltatások sikeres teljesítésének.

A vélemények hivatalosak és nem hivatalosak. Nem hivatalos példákat könnyű találni az interneten fórumokon, közösségi oldalakon és olyan speciális oldalakon, ahol az emberek megosztják tapasztalataikat a vállalattal való együttműködésről, megjegyzik az alkalmazottak ügyfelekkel szembeni hozzáállását, a problémahelyzetek megoldásának módját stb.

A hivatalos lehetőség a földön vagy e-mailben küldött köszönőlevél.

Struktúra

Hogyan írjunk pozitív véleményt egy cégről? Az alábbi szabályok szerint összeállított sablon mindig segít a cél elérésében, erősíti a jó kapcsolatokat és hozzájárul az üzletfejlesztéshez.

Egy jó értékelés négy részből áll:

1. С - információ egy adott helyzetről.
2. Ó – Szervizkép.
3. P - a felmerült probléma és annak megoldása a cég alkalmazottai részéről.
4. R – Eredmény.

Jellemzők

A jó értékelésnek három jellemzője van:

• fókusz,
• a célközönség nyelvének használata,
• érzelem.

Az RDA szerkezetű felülvizsgálata könnyen elér egy bizonyos célt. Egy cél nélküli vállalatról szóló pozitív vélemény minta szövege így nézhet ki:

« Az X céggel már régóta együttműködünk. Nincs panasz. Folytassuk a munkát.”

Természetesen, és egy ilyen értékelést jó olvasni. De ha egy áttekintés segítségével hangsúlyozzák a vállalat versenyelőnyeit, akkor annak jelentősége megnő. Összehasonlítás:

„Az X által rövid időn belül kifejlesztett értékesítési weboldalnak köszönhetően a 2. negyedévben 82%-kal nőtt az értékesítés. A régi telephely hasonló mutatói ugyanebben az időszakban negatívak voltak. A tervek szerint további két kapcsolódó projekt fejlesztését rendelik meg a cégtől.”

Itt van egy strukturális megközelítés:

• helyzet, amelyben a cég (veszteség) volt;
• szervizkép (rövid ideig);
• probléma (az oldal nem árul);
• eredmény (80%-kal nőtt az eladások).

A szövegnek van egy érzelmi összetevője, amely az üzleti nyelven végzett munka előnyeit hangsúlyozza.

Írási parancs

Üzleti körökben szokás kifejezni a hálátlevél. Példaként tekintsük a vállalatról szóló pozitív értékelés összeállításának eljárását PRMS-módon strukturált modell szerint.

Az első kérdés, amelyet egyértelműen meg kell válaszolni: mi a felülvizsgálat célja? Feltételezzük, hogy a cél a vállalat dolgozóinak ösztönzése és jó üzleti kapcsolatok kialakítása a jövőre nézve. Ezután emlékezzen a nyelvre: száraz üzleti nyelven kell írnia. A harmadik pedig az érzelmi összetevő. Pozitív érzelmeket kell kiváltania a vezetésből, ami az alkalmazottak jutalmazásának vágyához vezet.

A jutalmazás iránti vágy akkor merül fel, amikor egy alkalmazott megoldott egy meglévő problémát, amiért a vezető felelős. Ez azt jelenti, hogy az áttekintésnek pontosan le kell írnia ezt a problémát, és részletes magyarázatot kell adnia az ebből eredő következményekre.

Helyzet

Hogyan írjunk pozitív véleményt egy vállalatról a SOPR felépítésének mintáját követve, a következő algoritmus mutatja be. Kezdjük a helyzet meghatározásával:

Szerződést írtak alá az építési és javítási munkák elvégzésére, melyben a cég váll alta, hogy a régi fürdőkádat újra cseréli.

A munkavégzés elmulasztása vagy a határidők elhúzódása súlyos pénzbírsággal sújtható, mivel a helyiségeket rendkívül fontos személyek fogadására készítették elő, és a határidők is szűkösek voltak.

Karbantartás

A szolgáltatás képének festése. Minden munka az ütemterv szerint történt; az építőanyagok megfeleltek az előírt minőségnek; folyamattechnológia következettszigorúan.

Probléma

A munka utolsó szakaszában, amikor egy új, egyedi gyártású fürdőkád felszerelésére volt szükség mindenféle masszázsfunkcióval és zenei világítással, kiderült, hogy a kád mérete nagyobb, mint az ajtónyílások. Valamint a kádhoz csatlakozó vezetékek cserére szorultak, mivel az egy szabványos fürdőkád méreteit figyelembe véve készült.

A cégvezető által aláírt szerződés szerinti munkavégzés késése hírnév- és pénzvesztéssel fenyegetett.

Eredmények

A munkavezető Ivanov Ivan Ivanovics egy ablaknyílást használt, hogy behozzon egy fürdőkádat, gyorsan kicserélte a vezetékeket, és kompenzációként vezetékeket készített a sztereó rendszerhez. A munkákat határidőre benyújtották. A VIP boldog és elégedett volt.

Az építőipari cég pozitív értékelésének hamarosan megjelenő mintája négy ajánlott részt fog tartalmazni. A felülvizsgálat célja teljes mértékben megvalósul, amikor a vezető felolvassa a köszönetét az alkalmazottja, Ivanov I. I. számára:

"Köszönetünket fejezzük ki a Stroybrig LLC-nek egy fontos lakóhelyiség szűk határidőn belüli működésre való felkészítéséért, melynek kivitelezése fennakadással fenyegetett, és amely során a cég erőfeszítéseivel nem szabványos mérnöki munkákat végeztek. művezető Ivanov I. I."

Tervezési szabályok

Még van hátra, hogy bizonyos szabályok szerint kiállítson egy levelet, és fejléces papírra nyomtatjon kész mintát a cégről szóló pozitív értékelésből. Jelölje meg a címzettet, tegye be a megfelelő fellebbezést, és fejezze be.

A cég pozitív értékelésének kész mintáját elküldjük a vezetőségnek az irodai munka minden bonyodalmával együtt.

Köszönő e-mailek

Néha szükségessé válik, hogy írjunk egy e-mailt pozitív értékeléssel a cégről, amelyből kívánság szerint egy minta elkészíthető ugyanazon PR-séma szerint.

A "tárgy" mezőben meg kell adnia a "Pozitív visszajelzés a cégről" kifejezést. Egy semleges karakterminta így nézhet ki:

Kedves Konsztantyin Konstantinovics!

Köszönetünket fejezzük ki a Stroybrig LLC-nek a xxx számú szerződés szerinti munkák időben történő elvégzéséért.

Üdvözlettel, aláírás.

Ebben az esetben a CDD-megközelítés hiánya céltalanná és arctalanná teszi az áttekintést, hasonlóan egy közönséges válaszhoz.

Informális visszajelzés

Ma már óriási kereslet mutatkozik az internetfelhasználók és a cégtulajdonosok körében a vélemények iránt. Egy cégről információt gyűjteni nem nehéz: az információk széles köre számára elérhetőek, eloszlása pedig egy olyan lavinához hasonlítható, amely vevőket gyűjt a cégnek, vagy éppen ellenkezőleg, elriasztja őket.

A céggel kapcsolatos pozitív visszajelzések példája lehet egy bejegyzés a női fórumon:

A fiam allergiás a csirke tojásra. Nagy nehezen találtam egy cukrászdát, ahol diétás süteményeket készítenek. Tortát rendeltem a fiam születésnapjára.

Gyönyörűen díszítve, krémmel, marcipán autókkal és helikopterekkel díszítve. Étvágygerjesztő és vonzó megjelenés. Alig vártam a fiam örömét és örömét: ő rajong mindenféle autóért ésrepülőgépek.

Egy átlátszó műanyag dobozba volt csomagolva, és hirtelen eszembe jutott, hogy nem viszem haza: a krém megolvad a melegtől. Borzalom! Zavartság és zavarodottság tükröződött az arcomon: „Mit tegyek? Hogyan lehet megmenteni a tortát? Ivanova Tatyana, egy kedves nő megértette a problémámat, és további hőálló csomagolást ajánlott fel fóliával és habszivaccsal. Megmentett!

A fiam születésnapja nagyon jól sikerült!!! Az ünnepet lezáró tortát sérülés és hiba nélkül hoztam. Tojás nélkül (!) készült, rendelés szerint, de az ízét ez nem befolyásolta: minden vendégnek ízlett. Minden jót kívánok a Sweet Tooth csapatának! Nagyon köszönjük üzletét!”

Miután elolvasta ezt a véleményt, más anyukák elkezdtek kérdéseket feltenni: hol található ez a hely, lehet-e ott cukorbetegeknek tortát rendelni, mennyivel előre kell rendelni, lehet-e rendelni telefonon és egyéb ehhez a helyzethez kapcsolódó megjegyzéseket. A beszélgetés több napig tartott, sőt hónapokkal később néhány gondoskodó családanya megtalálta ezt az ismertetőt, és felhívta a pékséget, hogy tortát rendeljen.

Talán ez a reakció a legkívánatosabb az áttekintésre: vita, kérdések, válaszok. Az ismertető szövege a szabályoknak megfelelően készül. Jól felépített: a nő leírta a helyzetét (lehetőséget keresett tojás nélküli torta megrendelésére), lerajzolta a kiszolgálást (a torta szép lett, becsomagolva), azonosította a felmerült problémát (a krémet) megolvadna a melegben), a cukrászda által javasolt megoldás(hőálló csomagolás), és megmutatta az eredményt (DR megtörtént).

A céggel kapcsolatos pozitív visszajelzések megadott mintája minden szükséges tulajdonsággal rendelkezik. Az írás célja egyértelműen meg van jelölve - elmondani, hogy vannak helyek, ahol diétás süteményeket készítenek. Az ehhez a bejegyzéshez feltett, bizonyos étkezési igényű emberek tortarendelési lehetőségével kapcsolatos kérdések egyértelműen a cél elérését jelzik.

Az ismertető a női fórum számára készült egy gondoskodó anya nyelvén, ami jelen esetben a teljes célközönség számára érthető.

És végül az érzelmi szín megérintette a fórum többi résztvevőjének lelkének húrját. Hiszen ők is ugyanazokat az érzelmeket élik át, amikor családi ünnepekre készülnek, kommunikálnak szeretteikkel, aggódnak az egészségükért.

Motiváció a vélemények írásához

Kifejezésül meg kell határoznia, milyen indítékok vezérlik az embert, amikor véleményt ír. A cégértékelések leggyakrabban az emberi érzelmek mintái.

A klinika nagyszerű! Figyelmesen hallgattak, teljes körű vizsgálatot végeztek, minden tesztet elvégeztek és megtalálták a problémát! Mihail Alekszandrovics orvosnak köszönhetően most egészséges vagyok! Alacsony íj! - erős pozitív érzelmek.

Még egy példa: „Emberek! Gondoskodj az egészségedről! Ne menjen a 3X klinikára. Hiába várt másfél órát. Menedzser - sonka. Nem adták vissza a pénzt a találkozóért” – negatív érzelmi konnotációja van.

Anélkül, hogy érzelmeket kapna, az ember nem vesztegeti az idejét a véleménynyilvánításra, kivéve az önkifejezés vágyát. Ha van ügyfele, aki megértiaz ügy finomságait, új hangsúlyokat tud észrevenni, néhány korábban észre sem vett elemre fókuszál vagy hangsúlyt fektet, majd véleményezéssel örömmel demonstrálja tudását.

A céggel kapcsolatos pozitív visszajelzésekre reagáló vezető példája annak a vezetőnek, aki fontosnak tartja napjaink fő marketingfeladatainak végrehajtását: a cég népszerűsítését a piacon és az ügyfelekkel való kapcsolatok erősítését.

Módszerek a visszajelzés megszerzésére

Sok cég felismerte a pozitív kampány-visszajelzésekből származó előnyöket, amelyeket az a vágy, hogy bármilyen módon megszerezzenek. Készek pénzt fizetni valakinek, aki szilárd véleményt alkot a szervezet munkájáról vagy az eladott termékről. Ez a megközelítés segít a véleménygyűjtésben a kezdeti szakaszban, de ha a valódi munka nem felel meg a megvásárolt véleménynek, akkor az elégedetlen vásárlók véleménye nem fogja megvárakozni. És egy negatív véleménynek tízszer nagyobb a súlya, mint egy pozitívnak.

Egyes vezetők kötelességükvé teszik alkalmazottaik számára, hogy elégedett ügyfelek visszajelzését kérjék. Hátránya, hogy az ilyen válaszok általában semlegesek. Nem szolgálják a vállalkozás népszerűsítésének célját, nem inspirálják azokat, akik olvasnak.

Talán a leghatékonyabb visszajelzés megszerzését segíti elő, ha olyan nem triviális feladatokat oldanak meg, amelyekkel a cég alkalmazottai szembesülnek, gyakran nem szerepelnek szolgáltatásaik listáján, mint ahogy az a cukrászdánál is történt. Egy normális embernek természetesen hála érzése lesz,ami pozitív véleményt eredményezhet.

Az útmutatót azzal az emlékeztetővel zárva, hogy az igaz, őszinte visszajelzés sokat ér. Pénzen nem lehet megvenni. Ezért fejezze ki háláját azoknak, akik arra érdemesek, és nagyra értékelik azokat, akik ezt kifejezhetik.