Visszajelzés: példák, típusok, végrehajtott funkciók, pozitív és negatív oldalak

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az emberek ritkán gondolnak a produktív kommunikáció titkaira. De néhány trükk ismeretében nem csak kellemes beszélgetőpartnerré válhat, hanem megtanulhatja az emberek manipulálását is. Hogyan kell csinálni? Ügyeljen a visszajelzésekre, amelyeket a beszélgetések során ad, és amelyek visszatérnek hozzátok. Az alábbiakban találhat példákat a visszajelzésekre.

Definíció

Szeretnél jó kommunikátor lenni? Akkor nemcsak meg kell hallgatnia az embereket, hanem meg is kell értenie őket helyesen. És ez nem fog működni, ha nem kap visszajelzést az illetőtől. Ami? Ez a beszélgetőpartner megerősítése, hogy megértette Önt. De a megerősítés, nem „úúúú”, „természetesen megteszem” formában, hanem részletes válasz a kérdésre. Mindenféle bólogatást és jóváhagyó felkiáltást visszajelzésnek is nevezhetünk, de ezek inkább példák az eredménytelen kommunikációra.

Hogy nézhet ki egy alkalmazott teljesítmény-visszajelzése? Példa erre: a főnök ezt mondjaprojektet kell csinálni, a beosztott pedig azt mondja, hogy holnap 16-ra elkészül a projekt. Ebben a formában a kommunikáció eredményesnek nevezhető, a felvetett probléma gyorsan megoldódott és világos tervvé alakult át, amit be kell fejezni.

Megtekintések

A feltett kérdésre adott válasz visszajelzésnek tekinthető. Hagyományosan az emberek által vezetett párbeszédek két típusra oszthatók - értékelő és nem értékelő. Ennek megfelelően a visszajelzések neve hasonló lesz:

• Becsült. Ebben az esetben a személy kifejezi a véleményét. És az sem mindegy, hogy a vélemény egybeesik-e az ellenféllel vagy sem. Az ilyen párbeszédekben vita zajlik, ami befolyásolja a gondolati munkát, ami azt jelenti, hogy az ilyen beszélgetések sokáig a beszélgetőpartnerek fejében maradnak. Íme egy példa az alkalmazottak visszajelzésére: Vaszilij, szerinted Szemjon megbirkózik a feladattal? Szemjon egy kiváló szakember, és kiválóan alkalmas erre a pozícióra.
• Megbecsülhetetlen. Ebben az esetben a beszélgetőpartner véleményét nem kell tisztázni. Leggyakrabban az ilyen típusú visszajelzések példái akkor figyelhetők meg, amikor az eladó beszél a vevővel. Ebben az esetben a terméket vagy szolgáltatást kínáló személy először megtudja, mire van szüksége a beszélgetőtársnak, és ennek megfelelően gondolkodik, mit kínáljon neki.

Példák

Milyen gyakran van maradék egy párbeszéd után, és úgy gondolja, hogy nem értette meg a beszélgetőpartnert? Ha mindig így érzed, használj visszajelzést. Ilyen párbeszédek lehetnek példáultalálkozni minden percben az életben. Például egy anya megkérdezi a fiát, hogy elvégezte-e a házi feladatát, és a fiú úgy dönt, visszajelzés nélkül témát vált, hogy elkerülje a válaszadást. Ez egyértelmű példa arra, hogy az ember nem mond valamit, vagy nem hazudik. Egy arc, akinek nincs rejtegetnivalója, mindig visszaadja neked.

Gyakran találkozhat visszajelzési technikákkal egy megbeszélésen bármely irodában. A tervezési értekezlet befejezése után a vezető kiosztja a feladatokat a csapat vagy osztály minden tagjának, majd megvárja a felelős személy válaszát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a feladatot elfogadták-e.

A visszajelzés céljai

Gondolkodtál valaha azon, hogy miért adsz visszajelzést? Csak így, tehetetlenségből? Nem, minden sokkal bonyolultabb. Egy személy visszajelzést ad egy másik személynek, hogy korrigálja saját reakcióit és viselkedését. A válaszodtól függően az ellenfél különbözőképpen viselkedhet. És ha megpróbálod előre megjósolni a reakcióját, vagy együtt játszhatsz vele, vagy felbosszanthatod az illetőt. Az emberek gyakran játszanak ilyen pszichológiai játékokat anélkül, hogy meggondolnák, mit tettek és mondtak.

Példák egy ilyen terv visszajelzésére: egy srác randevúzni hív egy lányt, és természetesen a hölgy megérti, hogy a fiatal férfi pozitív választ akar. Egy lány azonban tud flörtölni és feszíteni a gumit anélkül, hogy igent vagy nemet mondana. A végén lesz visszajelzés, de túl homályos. Az ehhez hasonló helyzetek lehetnek vagy nemegy személy bizonytalanságáról a választásban, vagy egyfajta játékról, amelyet valaki a saját érdeke vagy a saját javára indított.

Visszajelzés kérése

Az ember nem szeret tudatlanságban élni. Bármelyik ember bizonyosságra vágyik az életében. És ehhez a beszélgetőpartnerek visszajelzést igényelnek egymástól. Példa: a főnök azt mondja az alkalmazottnak, hogy szabadnapon dolgoznia kell. Egyértelmű, hogy az illető elégedetlen, de figyelmeztették, és visszajelzést kell adnia, hogy a hatóságok tudják és tervezhessék a termelést, számítva a beosztottjára. Mi a visszajelzés célja:

• Pszichológiai kényelem. A visszajelzés lehetőséget ad az embernek, hogy elképzelje, mire gondol a beszélgetőpartner, és hogyan fog viselkedni.
• Tervezési lehetőség. Az ellenfél válaszának köszönhetően az ember meg tudja tervezni az idejét és okosan gazdálkodni vele.
• Időt ad a személynek, hogy gondolkodjon és cselekedjen ellenfele reakciói alapján.

Hogyan adjunk visszajelzést a megfelelő módon

Akarod, hogy tiszteljenek? Ezután már csak meg kell tanulnia, hogyan kell hozzáértően és szépen visszajelzést adni az embereknek. Ha ezt nem teszik meg, kulturálatlan embernek számítanak, és nem hallgatják meg a véleményét. Az alábbiakban tippeket és trükköket talál a megfelelő visszajelzéshez:

• Soha ne személyeskedj el. Negatív visszajelzést szeretne adnikapcsolat? Példák a probléma helytelen megközelítésére: "Mindig késik a munkából, soha nem bízom meg egy ilyen felelőtlen alkalmazottat vezető pozícióval." Helyes válasz: "Azok az alkalmazottak, akik késnek a munkából, nem tudnak gyorsan feljutni a karrierlétrán." Általánosságban beszélj. Egy személy észre fogja venni, hogy milyen gyengéd bánik vele, és határozottan meghallgatja az ajánlásait.
• Ossza meg következtetéseit kevésbé másokkal. Ne feledje, hogy minden egyénnek megvan a maga valóságérzékelése, és ami vonzó számodra, az valakinek csúnyának tűnhet. Ezért a véleménynyilvánításnál legyen óvatos. Oszd meg ellenfeleiddel észrevételeidet és az azokból levonható következtetéseket, de ne csatolj érzelmi értékelést a kifejezéshez.
• Kevésbé bántsd a másik ember érzéseit. Szeretnél pozitív beszélgetőpartner lenni? Aztán beszélj többet az érzéseidről. Még a rossz híreket is megédesíthetjük a pozitív visszajelzésekkel. Példa: „Nagyon sajnálom, hogy nem kapta meg ezt a pozíciót, remélem legközelebb a tiéd lesz.”
• Ne terhelje túl a személyt információkkal. A visszajelzésnek pontosan annyit kell tartalmaznia, amennyit Ön szerint az illető megkaphat belőle. Nem kell megpróbálni mindent elmondani, és semmit sem elfelejteni. Összpontosítson a lényegre, és ne terelje el a figyelmét a másodlagos.

A gesztusok szerepe

A non-verbális kommunikáció nagy jelentőséggel bír minden ember életében. Az emberek gesztusokat használnak, és a testbeszéd ugyanolyan fontos, mint a szokásosbeszéd. Ha azt szeretnéd, hogy az emberek pozitívan bánjanak veled, akkor ne próbálj úgy viselkedni, mint egy szikla, ne tegye keresztbe a karját beszéd közben, és hagyja, hogy a teste beszéljen. Példa a visszajelzés olyan formájára, amelyben egyetért az ellenféllel, a biccentés vagy a mosoly. Néha az ilyen gesztusok még a szavaknál is alkalmasabbak. De ne feledje a formális és informális kommunikációt. Néha a gesztusokat még mindig kifejezésekkel kell megerősíteni, hogy jelezze valakinek, hogy tökéletesen megérti őt.

Ha nem osztod ellenfeled nézetét, akkor is használd a testedet a párbeszédhez. Negatív fejrázás, vállrándítás – mindez élénkíti a beszédet, és kisimítja azt a benyomást, amely a világról alkotott eltérő nézeteiből alakult ki.

Miért van rá szüksége?

A visszajelzés a következő funkciókat hajtja végre:

• Segít a trendek kialakításában.
• Segít a közhangulat megismerésében.
• Javítja az emberek megértését.
• Lehetőséget ad arra, hogy a helyzettől függően alakítsa ki állításait.

A modern világban számos eszköz létezik, amelyek segítenek visszajelzést kapni. Nemcsak személyesen, hanem telefonon, sms-ben vagy e-mailben is átveheti.