Nem érkezik egyszeri jelszó a Sberbanktól a fizetéshez: okok és mit kell tenni

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Sberbank Online ügyfelei nem félnek az interneten keresztül vásárolni és utalni, mivel ez kényelmes és biztonságos. A kártyáról történő összes terhelési tranzakciót a 900-as számról érkező SMS-jelszó erősíti meg. De néha nem érkezik meg a Sberbank egyszeri fizetési jelszava. Mi a teendő ebben az esetben?

A késedelmes értesítések oka

A Sberbank ügyfele 300 másodpercet kap arra, hogy megerősítse a mobilkommunikáció, az internet, a közművek és egyéb fizetések fizetését az internetbankban. Ez idő alatt a kártyabirtokosnak értesítést kell kapnia a 900-as számról. De néha nem érkezik meg a Sberbank egyszeri jelszava. És lehet, hogy összefügg:

• A "Mobilbank" helytelen bekötése.
• Rendszerhiba.
• Vírus.
• Hiány a szabad hely a telefon SMS-einek memóriájában.
• Üzemeltető váltás.
• Üzenet késleltetése.

Ezek a leggyakoribb okok, hogy miért nemjön egy egyszeri jelszó a Sberbanktól. Ha a kártyabirtokos a fenti problémák valamelyikével találkozott, ne aggódjon – a helyzet néhány percen belül orvosolható.

Mobilbanki hibák

A tranzakciók Sberbank Online-ban történő megerősítéséhez nem szükséges aktiválni a Mobil Bank szolgáltatás teljes csomagját. A 900-as kódú SMS még gazdaságos, havidíj nélküli tarifával is érkezik.

De ha az ügyfél a teljes tarifát csatlakoztatta, akkor a kártyán lévő pénz hiányában a szolgáltatás kifizetése után a kártya "mínuszba kerülhet", és a "Mobilbank" blokkolva lesz. Ez azt eredményezheti, hogy nem érkezik ellenőrző kód SMS-ben.

Ebben az esetben a tartozás összegét (vagy kicsit többet) érdemes befizetni, hogy az SMS-értesítések ismét aktívak legyenek. A szolgáltatás automatikusan feloldódik legkésőbb 24 órával a befizetés után.

A másik ok, amiért nem érkeznek egyszeri jelszavak a Sberbanktól, a Mobilbank számának megváltoztatása. Ha az ügyfél új telefonszámot csatlakoztatott a kártyához, a szolgáltatás a bekötéstől számított egy napon belül késéssel működhet. Javasoljuk, hogy várjon egy SMS-t, hogy az új "Mobilbank" sikeresen csatlakozik a kártyához, hogy tovább tudjon fizetni az internetbankban.

Hiba a Sberbank Online rendszerben

A biztonság és az elterjedtség ellenére néha még a Sberbankhoz hasonló bankok is meghibásodást tapasztalhatnak egyes programokban. ÉsA Sberbank Online sem kivétel. Ha technikai problémák miatt nem érkezik meg az SMS-jelszavak, akkor ajánlatos várni a fizetéssel.

Egyébként a művelet "lefagyhat", és a kártyáról levont pénz a cég levelező számláinak egyikén marad. Ha az ügyfél ilyen helyzetbe ütközik, azonnal lépjen kapcsolatba a banki irodával vagy a Contact Centerrel a 900. számon.

Néha általános hiba az oka annak, hogy a Sberbank egyszeri jelszavai nem érkeznek meg. Ebben az esetben problémák adódhatnak, többek között terminálok vagy egyéb szolgáltatások (például mobilalkalmazások) használatakor.

A vírus és hatása az online banki szolgáltatásokra

A számítógépes csalók folyamatosan fejlesztik képességeiket és programjaikat, megnehezítve ezzel a kártyabirtokosok életét is. A vírusok már nemcsak a számítógépekben és laptopokban terjedhetnek, hanem az okostelefonok működését is zavarják.

Ha egy ilyen rosszindulatú ember a telefonban van, programhibák kezdődhetnek, amelyek gyakran az ügyféladatok vagy a kártyák pénzeszközeinek ellopásához vezetnek. Ennek elkerülése érdekében telepítsen egy víruskeresőt.

A Sberbank Online mobil verziója beépített vírusirtót tartalmaz, de ez nem 100%-os garancia az internetes banki szolgáltatásokban végzett munka során.

Memóriahiány a kártyához kapcsolt telefonban

Az egyik gyakori ok, amiért nem érkezik meg a Sberbank egyszeri fizetési jelszava, azteljes telefonmemória. A probléma megoldásához elegendő törölni a szükségtelen SMS-értesítéseket, hogy a 900-as üzenet megjelenjen az "Új" vagy az "Olvasatlan" mappában.

A törléskor azonban gondosan válasszon fájlokat a tisztításhoz: véletlenül áthelyezhet egy új üzenetet, amely a fizetéshez szükséges jelszót tartalmazza. Ha ez továbbra is megtörténik, rendeljen egy második jelszót a Sberbank Online-ban. Az elküldés után 300 másodpercig is érvényes.

Mobilszolgáltató váltása

Ha az ügyfél nem elégedett díjcsomagjával és szolgáltatójával, akkor a régi szám megtartásával választhat másik, előnyösebb ajánlatot. A mobilszolgáltatóváltás azonban nem mindig van pozitív hatással a Mobilbank szolgáltatás munkájára.

10 ügyfélből 9 nem okoz problémát az internetes bankolás használatával, amikor másik díjcsomagra vált, és mobilszolgáltatót vált. De minden 10. ügyfél szembesül azzal a ténnyel, hogy nem kap egyszeri Sberbank jelszót a fizetéshez és a bejelentkezéshez.

Ebben a helyzetben az első dolog, amit tehet, hogy felhívja a 900-at, és megtudja, hogy a Mobilbank szolgáltatás aktív-e ezen a telefonszámon. Ha a szolgáltatás működik, várjon 24 órát, és próbálja újra használni a szolgáltatást. Abban az esetben, ha a várakozás nem segített, hagyjon kérelmet az Ügyfélszolgálatnál a „Mobilbank” újraindítása érdekében.

Ha a szolgáltató azt mondja, hogy a szolgáltatás le van tiltva, akkorA második teendő az értesítések újbóli engedélyezése. Ez megtehető azonnal a beszélgetés során, a terminálban vagy a banki irodában (útlevéllel és kártyával).

Ha még a szolgáltatás visszakapcsolása sem oldotta meg az értesítések fogadásával kapcsolatos problémát, akkor valószínűleg a mobilszolgáltatóval kapcsolatos az ok. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az új tarifaszolgáltatóval az SMS fogadásával kapcsolatos probléma megoldása érdekében. A jelentkezéshez vigye magával útlevelét és mobiltelefonját.

Késés SMS fogadásakor: mit kell tenni?

Néha az oka annak, hogy a Sberbank egyszeri fizetési jelszava nem érkezik meg, nem maga a hiánya, hanem a késés. Az ügyfélnek legfeljebb 5 perce van a kérés feldolgozására és a művelet megerősítésére.

Ha ezalatt a kártyabirtokos nem válaszolt SMS-ben kapott kóddal, a művelet "Piszkozat" státuszba kerül. Az SMS fogadásának késése leggyakrabban átmeneti meghibásodáshoz kapcsolódik. Ebben az esetben várjon, amíg a művelet megerősítésének ideje (300 másodperc) lejár, majd küldje el újra a megerősítési kérelmet.

Az ismételt értesítés sokkal gyorsabban érkezik: az ügyfél 30 másodperc alatt láthatja az áhított SMS-t. Ha ez nem segít, indítsa újra mobiltelefonját, és lépjen be a Sberbank Online rendszerbe, majd próbálja újra.