OSAGO, "Reneszánsz": vásárlói vélemények

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az OSAGO regisztrációhoz szükséges biztosító kiválasztásakor az ügyfelek pozitív véleménye a cégről a minőség és a megbízhatóság mutatója. Az OSAGO in Renaissance-ról szóló vélemények tájékoztatják Önt arról, hogy kifizetődő-e a kötvény vásárlása, hogy a biztosító fizet-e baleset esetén vagy sem, valamint információkat kaphat a biztosítás jellemzőiről az irodában és az interneten.

A cégről

JSC "Renaissance Insurance" Oroszországban 1997 óta. A biztosító a fejlesztés pillanatától a „középszintű” társaságból az ország biztosítási piacának egyik vezetőjévé nőtte ki magát. 2018-ban a Renaissance a 13. helyen állt a biztosítási díjak tekintetében az Orosz Föderációban 30,2 milliárd rubel bevételével.

A biztosító irodái Oroszország 19 régiójában találhatók. A fő fióktelep Moszkvában található. A biztosító társaság univerzális, azaz számos területen nyújt szolgáltatásokat az ügyfelek érdekeinek védelmében, beleértve az autóbiztosítást is.

OSAGO – az egyik legnépszerűbb politika „ReneszánszBiztosítás , amelyet az ügyfelek 2008 óta igényelhetnek online. A biztosító 2018-ban vezető szerepet tölt be Oroszországban a közvetítők nélküli kötvények értékesítésében, a saját Renaissance Direct csatorna fokozatos fejlesztésének köszönhetően.

Az OSAGO és Casco kötvények internetes értékesítése a biztosítási termékek értékesítésének egyik fő csatornája 2019–2020 között. A sikeres értékesítéseknek köszönhetően, beleértve az autóbiztosítási kötvényeket is, 2018 második negyedévében a Renaissance Insurance 2,23%-os piaci részesedéssel rendelkezik a biztosítási szolgáltatásokban az Orosz Föderációban (a Banki.ru webhely szerint). A biztosító perspektívája szerint a következő 5 évben - az orosz biztosítási piac legalább 5%-át elfoglalni.

A vélemények szerint a Renaissance Insurance csoport 2016 óta az egyik legjobb biztosító az OSAGO-ban. 2018-ban a nyereség csaknem megduplázta a javítások és az életben és egészségben okozott károk megtérítésének költségeit.

Megbízhatósági mutatók

Amikor megbízható biztosítót választ az OSAGO megvásárlásához, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a pénzügyi tevékenység elemzésének eredményeivel. A biztosítók jó hírű ügynökségei által összeállított minősítéseiből kiderül, hogy bízhat-e a kiválasztott szervezet érdekeinek védelmében.

2018. június 21-től a Renaissance Insurance cégcsoport pénzügyi megbízhatósága magas szintű ruAA-. A fenntarthatóság mértékét a vezető orosz minősítő intézet, az Expert RA értékelte.

ruAA- mutató nem a maximális érték, de jelentéktelenrosszabb, mint a legmagasabb fokú megbízhatóság - ruAAA. Az Expert RA elemzése szerint 2019. május 1-től a pénzügyi stabilitás maximális foka a Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Biztosítónál van.

A biztosító nyeresége

A vállalat elemzésekor az egyik hitelességi kritérium a stabil profit. 2018 második negyedévében a Renaissance Insurance csoport nyeresége meghaladta a 7 milliárd rubelt, míg az OSAGO kötvények eladásából származó biztosítási díjak részesedése közel 2 milliárd rubelt tett ki.

A vélemények szerint az OSAGO a "Renaissance Insurance"-ban nem okoz veszteséget a vállalatnak a nyereség 47%-ánál nagyobb mértékben. Ez azért fontos, mert a veszteséges biztosító nem mindig tudja garantálni a javítások időben történő kifizetését. Példa: az OSAGO piac rendszeres veszteségei Rosgosstrakh pénzügyi problémáit okozták, amelyek miatt a vállalat 2018 óta jelentősen csökkentette a kötvényeladások volumenét. 2016-ig a Rosgosstrakh vezető pozíciót fogl alt el az OSAGO piacon, az eladott kötvények összesített részesedése több mint 16%, 2018 végén pedig a biztosító csak az 5. helyen állt (piaci részesedés - 8,5%).

Az OSAGO megszerzésének sajátosságai a "Renaissance Insurance"-ban

Az ügyfelek kötelező gépjármű-biztosítást igényelhetnek a Renaissance online vagy a cég irodájában. Az online vásárolt biztosítás ugyanolyan fontos, mint a biztosító fiókjában vásárolt kötvények.

Az OSAGO vásárlásának jellemzői a "RenaissanceBiztosítás":

• Kedvezmények törzsvásárlóknak. Ha az autótulajdonos korábban az OSAGO keretében biztosított a Renaissance-nál, akkor az új kötvény vásárlása akár 30%-kal olcsóbb lesz.
• Lehetőségek jogi személyek számára. A kötvények a biztosító hivatalos honlapján az azonos nevű rovatban érhetők el.
• Online fizetés. A kalkulátor lehetővé teszi, hogy megtudja az előzetes árat rubelben. A számítás ingyenes. A számológép használata után az ügyfél azonnal vásárolhat kötvényt a megadott paraméterek szerint.

A "Reneszánsz" OSAGO-ra a nap bármely szakában jelentkezhet: az oldal szünetek és hétvégék nélkül működik. A társaság fióktelepeinek címe és munkaideje a weboldal „Irodák és elérhetőségek” rovatában található. A kívánt fiók megkereséséhez be kell állítania a lakóhely régióját.

Kifizetődőbb autóbiztosítást vásárolni az interneten: a kötvényt a biztosítási díj befizetése után azonnal elküldjük az Ön e-mail címére. A vélemények szerint az OSAGO in Renaissance akár 50%-kal olcsóbb lesz, ha az ügyfél több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik, és nem okozott veszteséget a biztosítónak.

Biztosítás online vásárlása: vélemények

Az ügyfelek által az interneten keresztül megkötött OSAGO-biztosítások száma évről évre nő. A járműtulajdonosok a kötvény megkötése előtt szeretnék felmérni a biztosító előnyeit. Az OSAGO-ról szóló vélemények tanulmányozása a "Renaissance"-ban lehetővé tette, hogy képet alkossunk az oldal működéséről.

Mit mondanak azok az ügyfelek, akik online próbáltak biztosítást kötni:

1. Az online számológép stabilan működik. A számítás helyes, kivéve amikoraz ügyfél hibázott a paraméterekben (például rossz modellt adott meg a járműnek). A CMTPL költségének kiszámítása a webhelyen található számológép segítségével körülbelül 7 percet vesz igénybe.
2. A kötvényeket a biztosítási díj befizetése után azonnal elküldjük a postára. Az OSAGO törvény értelmében amint az ügyfél befizette a kötvény összegét, a biztosító köteles a dokumentum másolatát az ügyfél által megadott e-mail címre elküldeni. Azon ritka problémák kivételével, amelyek az ügyfelek javára oldódtak meg, miután kapcsolatba léptek a céggel, a Renaissance késedelem nélkül elküldi az E-OSAGO egy példányát.
3. A kapcsolattartó központ vezetői udvariasak és hozzáértők. Ha nehézségei támadnak a biztosítás megvásárlásával vagy a személyes fiókjába való bejelentkezéssel, az állampolgár kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. A jelentkezéseket az online vagy telefonos regisztrációtól számított 24 órán belül elbíráljuk.
4. Az E-OSAGO politika költsége az egyik legjövedelmezőbb Oroszországban. A biztosító nem lépi túl a törvényben meghatározott paramétereket, és a legjobb biztosítási lehetőségeket kínálja.

A Renaissance Insurance volt az egyik első olyan társaság az Orosz Föderációban, amely online kötvényeket értékesített. Ezért a biztosító 2018 óta tölti be a (közvetítők nélküli) közvetlen biztosítási piac vezető pozícióját Oroszországban. A vélemények szerint az OSAGO in Renaissance az egyik legjövedelmezőbb kötvény a hasonló ajánlatok között az autóbiztosítási piacon. A szabályzat weboldalon keresztül történő igénylésének folyamata legfeljebb 15 percet vesz igénybe.

Az E-OSAGO költsége a Renaissance Insurance cégcsoporttól: számítási példa

A biztosító valós hasznának felméréséhez tudnia kell, hogy ez mennyibe fog kerülnikötvény vásárlása a "Renaissance" és más biztosítótársaságokban. Az előzetes számításhoz a következő járműparamétereket használtuk:

• autó Hyundai Accent;
• 2012 kiadás éve;
• motor 1,5 l.;
• teljesítmény 90 LE o.;
• karosszériatípus - szedán;
• automata sebességváltó.

Az autó Moszkvában van regisztrálva és használatban van. A tulajdonos olyan állampolgár, akinek CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus együttható, a járművezető hibájából bekövetkezett balesetek számának kiszámítására szolgál, amelyek miatt a biztosító kárt szenvedett. Ha nem történt év közben a sofőr hibájából bekövetkezett baleset, ami miatt a társaságot veszteség érte, a KBM 5%-kal csökken. Példaként az előző időszak (a biztosítás megkötése előtt) balesetmentes vezetést jellemző mutatót használtam.

A számítás a "Compare.ru" online szolgáltatás segítségével történt. Az eredményeket a táblázat tartalmazza. Az ügyfél a "Renaissance" OSAGO-t függetlenül számíthatja ki. A szolgáltatás elérhető a biztosító honlapján vagy más szakosodott forrásokból.

Az OSAGO költségeit a "Renaissance" és más cégeknél a jobb áttekinthetőség érdekében az alábbi táblázat mutatja be.

Biztosító neve	Az OSAGO kötvény költsége, rubelben
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffBiztosítás"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Hozzájárulás"	8951

A kötvények költsége 2019. május 1-től naprakész. A biztosítás összegét a megadott paraméterek figyelembevételével, további biztosítási szolgáltatások (kaszbiztosítás, élet- és egészségvédelem) vásárlása nélkül vettük figyelembe.

A „Renaissance Insurance” OSAGO-val kapcsolatos visszajelzései szerint az irodában a biztosítási költségek eltérőek lehetnek. Javasoljuk, hogy egy biztosítási ügynöknél ellenőrizze a klasszikus CMTPL költségét, vagy hívja fel a kapcsolattartó központot.

Dokumentumok az OSAGO megvásárlásához

A "Renaissance" kötvény megvásárlása nem különbözik a biztosítás más szervezeteknél történő regisztrációjától. OSAGO kötvény megvásárlásához vagy megújításához a "Renaissance" játékban a következőkre lesz szüksége:

1. Polgári útlevél.
2. Jogosítvány.
3. Diagnosztikai kártya vagy kupon, amely megerősíti a műszaki vizsgán való áthaladást. A feltétel azokra a járművekre vonatkozik, amelyek élettartama meghaladja a 3 évet.
4. Járműnyilvántartási igazolás vagy útlevél, ha az autót még nem vették nyilvántartásba.
5. Nyilatkozat. Az ügyfél az irodában történő jelentkezéskor a biztosítási ügynökkel együtt, online vásárlás esetén - önállóan tölti ki.

Ha a "Renaissance" biztosítást adják kitöbb sofőr (korlátlan számú kötvény), mindegyiknek hoznia kell útlevelét és jogosítványát. Az OSAGO-ról szóló, 2002. április 25-én kelt 40-FZ törvény értelmében a biztosítónak joga van a biztosítási szerződés megkötésekor megkövetelni a jármű ellenőrzését. Általában azonban az OSAGO vásárlásakor a Renaissance Insurance alkalmazottai nem követelik meg az ügyfelektől, hogy autót adjanak az ellenőrzéshez.

Biztosítás az irodákban: jellemzők

2019-ben az ügyfelek több mint 75%-a szívesebben vásárol személyesen biztosítást. De a "Renaissance Insurance"-ban minden 4. kötvényt online adnak ki.

Az OSAGO irodában történő megvásárlása akár 3 órát is igénybe vehet, a sortól és az ügynökök leterheltségétől függően. A kötvény kiállításának előfeltétele, hogy a korábban bemutatott listából minden dokumentum elérhető legyen. A biztosítási ügynöknek jogában áll megtagadni az OSAGO kötvény eladását, ha a jármű tulajdonosa nem rendelkezik útlevéllel vagy egyéb kötelező okmányokkal.

Harmadik személy részére biztosítás köthető közjegyzői meghatalmazással. Az ügyfél akkor írhatja be a nevét egy másik személy kötvényébe, ha rendelkezik az autó tulajdonosának járművezetési meghatalmazásával.

Vélemények a "Renaissance Insurance" irodáinak vezetőinek munkájáról

A kötelező biztosítás megvásárlása a Renaissance fióktelepen az egyik oka annak, hogy az állampolgárok a választott szervezet állandó biztosítóivá válnak. A Renaissance Insurance OSAGO-val kapcsolatos vásárlói véleménye szerint a fiókok vezetői érdeklődnek az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásában. A biztosítási ügynökök munkájáhozszinte nincs ügyfélpanasz.

Amit a reneszánsz menedzserekről írnak a Sravni.ru, Banki.ru szolgáltatásokon és speciális fórumokon:

1. A szakembereket udvariasság, takaros megjelenés jellemzi.
2. Az ügynökök megértik az ügyfelek problémáit, és mindent megtesznek azért, hogy a sofőr elégedett legyen a szolgáltatással.
3. A vezetők nem kötnek "extra" biztosítást, ha maga az ügyfél nem kívánja további biztosítási fedezet vásárlását. Ha a vevő nem csak OSAGO-t kíván kiállítani, a vezetők a lehető legnagyobb engedményt kínálják a sofőrnek.
4. A fiókban végzett jól összehangolt munkának köszönhetően gyakorlatilag nincs 3 vagy több fős sor.

Néha egy látogatás a "Renaissance" irodában az OSAGO szabályzat miatt, negatív benyomást hagy a vásárlókban. Az OSAGO negatív visszajelzésében a Renaissance Insurance csoportról a vásárlók azt írják, hogy nem voltak elégedettek a biztosítás megvásárlásának folyamatával. A következőkkel kapcsolatos fő panaszok:

1. A KBM újraszámításának megtagadása. Ha az ügyfél év közben módosította a szabályzatot, a CBM számítása az előző év adatait figyelembe véve alkalmazható. A probléma akkor is megfigyelhető, amikor másik biztosítótól váltunk: ilyenkor előfordul, hogy az ügyfél bonus-malusát 1-es átlagérték alapján számítják ki.
2. A biztosítás megkötésének megtagadása. Ha az ügyfelek nem rendelkeznek a szükséges dokumentummal, az ügynököknek nincs joguk elfogadni az OSAGO-ra vonatkozó kérelmet, de néhány járműtulajdonos ezt negatív példának tekinti.kötvényvásárlások.
3. A dolgozók hozzá nem értése és kapkodása. A helytelenül kiállított kötvény, a számítási hibák felháborodást váltanak ki a figyelmes vásárlók körében.

Hiba a szabályzatban: mi a teendő?

Néha az ügyfelek a kártérítés megtagadásával szembesülhetnek. Ennek egyik oka lehet egy hiba a kötvény igénylésekor.

A hibákat az Orosz Gépjárműbiztosítók Szövetségének weboldalán észlelheti: a PCA adatbázis információkat tartalmaz az összes OSAGO kötvényről. Ha az ügyfél az okmányok megadása után nem találta meg a biztosítását, akkor az OSAGO mintában ellenőrizni kell a helyesírást. A kötelező gépjármű-biztosítás állapotával kapcsolatos információk az „OSAGO” részben találhatók.

Ha az ellenőrzés során kiderült, hogy a szabályzat hibás, akkor:

1. Vegye fel a kapcsolatot biztosítójával. Az ügyfél fellebbezést hozhat létre személyes fiókjában, vagy eljöhet a cég irodájába.
2. Küldje be a dokumentumok másolatait.

A hibás karakterbevitellel (elírással) kapcsolatos hibák 24 órán belül kijavíthatók. A hibásan számított időtartamú kötvényt ki kell cserélni. Az új, javított dokumentum kiállításával kapcsolatos információk bekerülnek a PCA adatbázisba. Az ügyfél a Renaissance Insurance-hoz történő jelentkezéstől számított 1-2 napon belül megkapja az OSAGO másolatát.

A vásárlói vélemények szerint az OSAGO in Renaissance a biztosító irodájában 2 órán belül, az E-OSAGO vásárlásakor pedig 5 órán belül javítható. A biztosító nem számít fel többletdíjat, ha a hiba a cég alkalmazottjának hibájából vagy műszaki meghibásodásból következett be.

A Banki.ru és a Sravni.ru portálok felhasználói azt írták, hogyidőnként késik az E-OSAGO elküldése. A vállalat képviselői azonban mindig válaszolnak az ügyfelek kérésére, és 24 órán belül megoldják az ilyen problémákat.

Az ügyfelek véleménye: hogyan tájékozódhat a cég tevékenységéről?

Néha az ügyfelek panaszt tesznek az alkalmazottakra az interneten a népszerű Sravni.ru és Banki.ru szolgáltatások és más speciális oldalak használatával. Az OSAGO-n a Renaissance Insurance csoporttal kapcsolatos visszajelzésekben a jármű tulajdonosai azt írják, hogy melyik ügynök és melyik városban váltott ki felháborodást.

Ez a "nyilvánossági politika" meghozza az eredményt: a weben található kérések és panaszok több mint 90%-a nem marad válasz nélkül. Az OSAGO in Renaissance biztosítás a vélemények szerint az egyik kulcsfontosságú termék, így a társaság érdekelt a jó hírnév megőrzésében.

Az OSAGO költsége Moszkvában és más régiókban

A biztosítás megvásárlása a nagyobb városokban nem különbözik a reneszánsz biztosítási kötvények vásárlásától a regionális központokban. A különbség csak a biztosítási költségekben rejlik: a területi együtthatótól függően az OSAGO-t a régiókban eltérően fizetik. A Renaissance Insurance ügyfelei szerint az OSAGO Moszkvában kétszer többe kerül, mint például Kuznyeck kisvárosában, Nyizsnyij Novgorod régióban, mivel a fővárosban a CT a maximum az országban, és egyenlő 2.

A regionális együtthatót az állam évente határozza meg. A számítás a balesetek gyakoriságára vonatkozó információk alapján történik, attól függőenrégió és forgalmi torlódások.

Az információk a hivatalos dokumentumban találhatók – Az Oroszországi Bank 2014. szeptember 19-i irányelve, 3384-U. Nemcsak a területi OSAGO-együtthatókat tartalmazza, hanem egyéb mutatók kiszámításához szükséges információkat is, kivéve a biztosítók által meghatározott tarifákat.

Tudja meg, mennyibe fog kerülni a kötelező biztosítás megvásárlása a "Renaissance"-ban, az ügyfél online, az irodában vagy a támogatási szolgálat felhívásával megteheti. Az információ ingyenes.

Fizetés az OSAGO keretében: vásárlói vélemények

A biztosítótársaságok munkáját jellemzõ egyik legfontosabb mutató az OSAGO szerinti kifizetések százalékos aránya. Megmutatja, hogy a sofőrök mennyire biztosak lehetnek a károk megtérítésében, és hogyan viselkedik a biztosító, ha szükséges a pénzügyi kötelezettségek teljesítése érdekében.

Az OSAGO "Renaissance" biztosításával kapcsolatos negatív vélemények többsége az alapok baleset esetén történő kifizetéséhez kapcsolódik (a "Banki.ru" pénzügyi portál felhasználóinak megjegyzései szerint). Ami nem tetszett a felhasználóknak:

1. A biztosító késleltetheti a fizetést. A javítási összegeket nem 20 nappal később, hanem 2-3 hónappal később fizették ki az ügyfeleknek. A negatív vélemények az OSAGO-ról szóló törvény módosítása előtti kártérítéssel kapcsolatosak. Az új szabályok szerint a biztosító baleset esetén már nem fizet pénzt, hanem az autójavítást fizeti. A pénzt annak a szervezetnek a számlájára utalják, amelyet az ügyfél a jármű helyreállítására választott. A Renaissance kötvény alapján autót a biztosító partner autójavító műhelyeiben javíthat.
2. Online, bekapcsolvaA Banki.ru portálon az ügyfelek panaszkodnak, hogy a szakemberek nem sietnek a balesetek kifizetésére vonatkozó papírok elkészítésével. A biztosítók különösen negatívan viszonyulnak a contact center alkalmazottainak munkájához. A polgárok egy részének 40 percig vagy tovább kellett várnia a kezelő válaszára. Ahogy az ügyfelek írják, a telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a küszöbön álló javítási beutalókkal kapcsolatos reggeliket, vagy az állítólagos dokumentumok hiányára, a részletek hibáira hivatkoznak.
3. Helytelen kárszámítás. A biztosítók 99%-ának van panasza emiatt. Az autótulajdonos véleménye az autójában okozott károkról nem mindig esik egybe az értékbecslő munkájának eredményével. A Renaissance Insurance OSAGO-kifizetéseiről szóló visszajelzések szerint 10 esetből 3 esetben a cég alulbecsüli a járműjavítás költségeit. Ennek oka az esetek 80%-ában a cég értékbecslőjének hibája, aki a javítási költség bejelentése előtt mindig átvizsgálja a járművet.
4. Megtagadta a dokumentumok elfogadását. A kötvény hibája vagy a lejárt OSAGO biztosítása esetén az ügyfelek nem számíthatnak kártérítésre. Egyes állampolgárok ezt a biztosító rossz munkájának tekintik, megfeledkezve a szerződés feltételeiről. A Renaissance Insurance-ban, mint minden biztosító szervezetnél, az autójavítási alapokat csak azoknak az ügyfeleknek fizetik ki, akik érvényes futamidővel rendelkeznek. Az ügyfél hibájából bekövetkezett baleset esetén a kárt megtérítik a javításért, de a biztosító visszkereseti kötelezettséget alkalmaz (kár megtérítése).

A szabályzat hibája eltérést eredményez az OSAGO AIS adatbázisból származó információk között. Fizetni a javításérta biztosító költségére a szerzõdõnek elõzetesen ki kell javítania a kötvény hibáit.

Fizet a cég az OSAGO-t?

Ha értékeljük a Renaissance Insurance cégcsoport kártérítésének összképét, akkor az OSAGO kötvény tulajdonosa számíthat a biztosító költségére történő javításra. Ám az áttekintések szerint az OSAGO reneszánsz kifizetései nem mindig a törvénynek megfelelően történnek.

Az inguru.ru portálon hagyott ügyfelek visszajelzései szerint a jekatyerinburgi vezetők nem teljesen lelkiismeretesek. Így néhányan szolgáltatásokat próbálnak előírni, nem adva lehetőséget a fizetési igénylőlap kézhezvételére.

A jekatyerinburgi "Renaissance Insurance"-ban megjelent OSAGO-val kapcsolatos visszajelzésekben a járműtulajdonosok néha megemlítik, hogy egy olyan cégnél hívták őket autójavításra, amely nem szerepel a partnerszervizek listáján.

Általánosságban elmondható, hogy a biztosító időnként megsértheti a biztosítási szerződés feltételeit, de nem riad vissza az ügyfelekkel szembeni pénzügyi kötelezettségek elől. Ugyanakkor 2018-ban a Renaissance Insurance nem szerepelt a veszteséges szervezetek listáján: az OSAGO kötvények eladásából származó bevétel 47%-kal magasabb, mint a sérült állampolgárok autóinak javítási költsége.

A „Renaissance” teljes OSAGO-jának kifizetése a vélemények szerint nem mindig történik időben. A Nyizsnyij Novgorodból származó ügyfelek gyakran panaszkodnak a késedelmes fizetésekkel kapcsolatos negatív vonatkozásokra (az inguru.ru webhely szerint). Az OSAGO "Renaissance Insurance" véleménye szerint Nyizsnyij Novgorodban néhány embernek majdnem 2 hónapig nem fizettek kártérítést az autó teljes haláláért. Az alapok voltakcsak reklamáció után szerepel: a biztosító a késést műszaki hibának tulajdonította.

Vélemények a szervizekről és az OSAGO javításáról

Az OSAGO szerinti pénzbeli kártalanítás „természetbeni” kompenzációval való helyettesítésével kapcsolatban, autójavítás formájában a biztosító költségén, az ügyfeleknek egy másik problémájuk is van - a kiváló minőségű javítások a szervizben (SRT). Az OSAGO-ról szóló, 2002. 04. 25-i, 40-FZ sz. törvény értelmében az ügyfél nem választhatja meg, hogy hova küldje a sérült járművet – a választás joga a biztosítót illeti.

Néha a benzinkutak által nyújtott szolgáltatások nem felelnek meg az ügyfelek elvárásainak. Példa erre a reneszánsz ügyfelek visszajelzése a szentpétervári OSAGO-ról (az inguru.ru webhely adatai szerint). A jármű tulajdonosai problémával szembesültek: a biztosító által választott szerviz nem rendelkezett jogosítvánnyal, ráadásul az autószerviz sem felelt meg az ügyfél elvárásainak. A kiválasztott szervizben nem lehetett minőségi autójavítást végezni, ami elégedetlenséghez és a biztosító kötelezettségek teljesítésének időzítésének növekedéséhez vezetett.

A „reneszánsz” szentpétervári OSAGO-val kapcsolatos másik negatív tapasztalat azzal a ténnyel kapcsolatos, hogy az autótulajdonosok nem mindig tudják megjavítani a járművet hivatalos márkakereskedőnél, bár ezt jelzik a biztosítóhoz intézett kérelemben. Jogi szempontból a "Renaissance Insurance" társaság nem sérti meg a törvényt, saját belátása szerint választja az autószervizt. De egy példa megmagyarázza az ügyfélközpontúság hiányát: a járműtulajdonosoknak néha 2 központba kell menniük a teljes javításhoz, ígymivel a kiválasztott szerviz néha nem rendelkezik a szükséges felszereléssel vagy mesterrel.