Az áru visszaküldése az OBI-hoz: jellemzők, az eljárás leírása és ajánlások

2025 Szerző: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Utoljára módosítva: 2025-01-24 13:17

A gyors döntések korában jól jön a kényelmes áruvisszaküldés kérdése. Az OBI hipermarket speciális feltételeket kínál az áruk visszaküldésére. Eltérnek az orosz jogszabályok által elfogadottaktól, és az ügyfél iránti hűséget mutatják.

Fogyasztói jogok jó minőségű áru visszaküldésekor

Az orosz törvények előírásai szerint a vevőnek joga van a vásárlástól számított 14 napon belül kicserélni a nem megfelelő árut. Csere csak nyugták, kereskedelmi pecsétek és címkék megőrzése esetén lehetséges.

Ha egy hasonló termék már nincs akciósan, akkor az eladónak vissza kell juttatnia a pénzt, míg banki átutalással a pénz az áru visszaküldésének napjától számított három napon belül visszakerül a számlára.

A cégről

A német cég először 1970-ben nyitotta meg üzletét Németországban. Az alapítók az önkiszolgáló formát választották, amely otthoni és kerti termékek széles választékát kínálja nagy területen. Elindultak a boltok más országokban is94-től nyitva. Az olaszországi OBI lett az első külföldi üzlet.

Most már 11 európai országban nyitottak a hipermarketek, és az első helyet foglalják el az ilyen formátumú és témájú oldalak között. Több mint 630 üzlet működik, ebből 27 Oroszországban. Az OBI hipermarket Moszkvában, Szentpéterváron, Krasznodarban, Tulában, Jekatyerinburgban, Kazanyban, Omszkban, Szurgutban, Szaratovban, Rjazanban, Volgográdban, Brjanszkban és Nyizsnyij Novgorodban található.

Az áruk iránti kereslet és a nagy terület lefedettsége miatt évente több mint 50 millió ember vásárol a vállalatnál. Azt viszont kevesen tudják, hogy az OBI hipermarket speciális feltételeket biztosít a nem megfelelő áruk visszaküldésére.

Az áru visszaküldése az OBI-hoz

Hipermarket építése Az OBI hűséges vásárlóihoz. A cég alapítói megértik, hogy sok minden elromolhat az építkezés és a lakásfelújítás során, így nem kell azon törni a fejét, hogyan küldje vissza az árut az OBI áruházba. Az áru visszaküldése 101 napon belül lehetséges. Ez azt jelenti, hogy a bútorokat és anyagokat rengeteg előre meg lehet vásárolni anélkül, hogy aggódnunk kell a szokásos 14 napos visszaküldési határidő miatt.

A szabály csak a jó minőségű árukra vonatkozik, ezért a vásárlást követően az anyagokat ellenőrizni kell, hogy nincs-e benne hiba.

A hipermarketlánc klubtagsága és előnyei

A hipermarketben elérhető klubtagság, amely a kártya átvétele után aktiválódik magában az üzletben. Általában a tagság kedvezményeket, illhalmozott bónuszokat, de az OBI úgy döntött, hogy javítja az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatást. A tagsággal az OBI visszatérési időszaka további lehetőségek mellett 120 napra bővült.

Így jó ötlet gondoskodni a tagság megszerzéséről, ha előre vásárolsz. Ez később időt takarít meg, és kiküszöböli az átépítéssel vagy a nagyszabású építkezéssel gyakran járó gondokat.

Hogyan küldhet vissza terjedelmes árukat a hipermarketbe

Amikor az áru visszaküldésének kérdése felmerül, mindenekelőtt azt kell meghatározni, hogy az áru milyen minőségű, és milyen okból küldik vissza. Ha a termék jó minőségű, akkor azt a vevő önállóan küldi vissza.

Ha a terméket véletlenül házassággal vásárolták, akkor a visszaküldés az üzlet költségére történik. Ebben az esetben ő viseli az összes logisztikai költséget.

Apró cikkek, például virágcserepek, mosogatók és egyéb apróságok vásárlásakor nem tűnik nehéznek visszatérni az OBI-hoz a hipermarketben. Másik dolog, ha zuhanykabint rendeltek, ami biztosan nem fér be egy autóba vagy akár egy buszba. Ebben az esetben felveheti a kapcsolatot a telefonközponttal és kérheti az áru fizetett visszaküldését, a hipermarket dolgozói maguk jönnek és átveszik.

Vásárlások távoli visszaküldése

Ha a terméket interneten keresztül vásárolta meg, az OBI-ba történő áruvisszaküldés feltételei szerint nyitvatartási időben, a megvásárolt terméket csak abba a hipermarketbe küldjük vissza, ahonnan azt hozták. cím lehettájékozódjon a számlán vagy a nyugtán.

A vállalat visszaküldési kérelmének létrehozásához telefonon kell felvennie a kapcsolatot a szerviz kapcsolattartó központtal. Az üzemeltetők kiszámíthatják a szolgáltatás költségeit, és visszatérítési lehetőségeket kínálhatnak.

Ha a termék visszaküldésének vágya a házasság felfedezése miatt jelentkezett, akkor ebben az esetben teljesen ingyenesen visszaküldheti. Ezt jelenteni kell a call center munkatársainak, hogy a cég költségére jelentkezhessenek.

De a jó minőségű áru visszaszállítását a szállítmányozó sofőrnek csak készpénzben tudja fizetni. Pénzt csak közvetlenül az OBI hipermarketben tud felvenni, ott személyesen jelenléte minden kapcsolódó dokumentummal, beleértve az áruátadási papírokat is.

Részleges elutasítás

Néha megesik, hogy miután kiválasztotta az árut egy webáruházban, a vásárló úgy dönt, meggondolja magát, és nem vesz el néhány dolgot. A további idő- és pénzpazarlás elkerülése érdekében döntéséről mielőbb értesíteni kell a hipermarketet. A helyzet az, hogy miután az üzlet kiszállította az árut a logisztikai cégnek, a megrendelés egy részét csak visszaküldéssel lehet törölni, ami azt jelenti, hogy ezt a részt magának kell visszaküldenie az üzletbe, és csak ott visszakaphatja a pénzt.

E kellemetlen procedúra elkerülése érdekében egyszerűen hívja fel a telefonközpontot, és kérje meg a megrendelés módosítását. Ekkor a hipermarket alkalmazottja csak a megfelelő terméket szállítja ki a szállításhoz.

Mi a teendő, ha a termék volttönkrement

Oroszországban csak akkor küldheti vissza vagy cserélheti ki a megvásárolt termékeket, ha azok újak. Ez azt jelenti, hogy nem használhatja fel a dolgokat a visszaküldés előtt, és a használat után nem tudja visszavinni a kukát a rossz méret miatt.

Ezen túlmenően érdemes megemlíteni, hogy az OBI-nak nem lehet átvételi elismervény nélkül árut visszaküldeni. Ha a vásárló véletlenül elrontja az újonnan vásárolt terméket, azt már nem küldheti vissza. Ez alól kivétel a garanciális eset, de akkor a visszaküldési feltételek némileg eltérőek lesznek, és ebben az esetben érdemes a hipermarket szervizközpontjához vagy a rossz minőségű árut gyártó céghez fordulni.

Abban az esetben, ha a termék használata során hibát észlelnek, akkor az ilyen nem megfelelő minőségű terméket probléma nélkül vissza lehet küldeni az üzletbe, a készlet erejéig újra cserélve. Ha már nincs hasonló termék az üzletben vagy a raktárban, az eladó visszatéríti az árát.

Mely termékek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők

Van egy bizonyos lista azokról a cikkekről, amelyeket nem lehet visszavinni az üzletbe vagy kicserélni. Az OBI hipermarket kínálata igen nagy, és természetesen ilyen vissza nem térő áruk is megtalálhatók benne. Ezt alaposan meg kell fontolni, mivel az eladók nem kötelesek figyelmeztetni eladáskor, hogy a vevő nem jogosult ilyen vagy olyan típusú terméket kicserélni.

A hipermarketben kapható vissza nem térítendő termékek a következők:

• Növények. Természetesen egy olyan cég, amely otthoni árukat éskert, lehet vásárolni növényeket. Az OBI beltéri virágokat és szabadföldi palántákat, egzotikus virágokat, sőt fákat is árul. Állapotuk közvetlenül függ a szállítás és a tartalom minőségétől, ezért nem cserélhetők hasonlóra, nem vihetők vissza az üzletbe.
• Bútorkészletek és garnitúrák.
• Háztartási vegyszerek.
• Tányérok és konyhai eszközök, ételtartók.
• Mérővel értékesített termékek.

Ebbe a kategóriába különböző dolgok tartoznak, amelyeket úgy értékesítenek, hogy levágnak egy darabot egy nagy anyagból. Ezek a következők:

• textíliák, például függönyök vagy sima szövetek, beleértve a csipkét és a fonat;
• kábelek, vezetékek és vezetékek;
• különféle építő- vagy befejező anyagok dekorációhoz, például linóleum, szőnyeg és így tovább.

A reklamációt az eredeti termék sértetlenségének megsértése indokolja, ami azt jelenti, hogy az ilyen vásárlást nem lehet visszaküldeni.

Minden szabály alól van kivétel, néha az üzletek találkoznak a vásárlókkal, ha ez összhangban van a vállalati szabályzattal. Mielőtt olyan terméket vásárolna, amelyben kétség merül fel, a legjobb megoldás az, ha megkérdezi a vezetőt, hogy házasságkötés esetén visszaküldhető-e nekik ez a termék.

Az OBI hipermarketben való vásárlás előnyei

Amint a cikkből kiderül, otthoni és kerti vásárlást a legjobb az OBI-ban vásárolni, mivel általában az építőanyagokat előre beszerzik, és ha hibákat találnak, a vásárlástól számított két hét elteltével többé nem lehet bemenni az építőanyag boltbakérjen cserét vagy visszatérítést.

A Hipermarket egyedülálló lehetőséget kínál az áruk 101 napon belüli cseréjére és visszaküldésére az OBI-nak, a tagklub tagjai pedig a vásárlást követő 120 napon belül is igénybe vehetik a visszaküldést. Ezenkívül a tagság kedvezményeket, promóciókban való részvételt és halmozott bónuszokat biztosít, amelyek még élvezetesebbé teszik a vásárlást.

A termék vásárlásának napja nem számít bele a visszaküldhető napok számába. A következőképpen kell számolni: a vásárlás napja + 101 nap.