"Transservice-95": vásárlói vélemények, nyújtott szolgáltatások, cím

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A "Transservice-95"-ről szóló vélemények segítenek a cég potenciális ügyfeleinek azonnal megérteni, hogy érdemes-e felvenni vele a kapcsolatot, hogy segítsen megoldani problémáikat. Ez egy nagy és jól ismert hivatalos szervizközpont, amely több mint 20 éve nyújtja szolgáltatásait a piacon. Ez a cég bármilyen szórakoztató elektronikai cikk telepítésére és szakszerű javítására specializálódott.

Előzmények

A „Transservice-95”-ről szóló vélemények eltérőek, ezért ahhoz, hogy megértsük, mennyit is ér ez a cég, alaposan tanulmányoznia kell.

A céget 1993-ban alapították, amikor elhatározták, hogy egy külföldi háztartási gépeket forgalmazó üzlet bázisán szervizközpontot hoznak létre a karbantartására és javítására. A jövőben egyébként ebből az üzletből nőtte ki magát az M-Video cég, amelyet jelenleg a szegmensében az egyik leghíresebb és legsikeresebbnek tartanak. Kezdetben ebbena központba úgy döntöttek, hogy minden olyan berendezést elküldenek, amelyet a vásárlók meghibásodás miatt visszaküldtek, valamint azokat, amelyek nem mentek át az értékesítés előtti előkészítésen.

Jelenleg egy kis szolgáltató központ egy egész vállalatcsoporttá nőtte ki magát, amely az Orosz Föderáció számos városában és régiójában fióktelepet foglal magában. Ma az LLC "Transservice" képviseleti irodái Moszkvában, Szentpéterváron, Jekatyerinburgban, Nyizsnyij Novgorodban, Kazanyban, Voronyezsben, Rostov-on-Donban, Cseljabinszkban vannak. A cég azt állítja, hogy minden üzletágban az alkalmazottaknak az a célja, hogy a háztartási gépek karbantartásához és javításához magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleknek. Segítséget kérni a garanciális és a jótállás utáni időszakban, szezonális karbantartás megrendelésére van lehetőség.

Maga a fővárosban négy szolgáltató központ működik. A központi iroda audio-, televízió-, kis háztartási és digitális berendezések javítására szakosodott. Beépíthető és nagy háztartási gépek javítására, berendezések karbantartására és telepítésére is vannak speciális szakágak, kizárólag vállalati ügyfelek kiszolgálására.

Jellemzők

A cég gyakran nyilatkozik az előnyeiről, miért érdemes hozzájuk fordulni. Itt a vásárlók számára garantált a lehető legrövidebb időn belüli javítás, magas színvonalú szolgáltatás, versenyképes árak, berendezések összeállítása és szakképzett telepítése, javításhoz szükséges berendezések szállítása az ügyfél otthonából vagy irodájából és vissza, versenyképes és kedvező árak, helyszíni szerviz kényelmes időpontot, részvételt a kiskereskedelmi láncok vállalati programjaiban ésgyártók.

A cég tudomásul veszi, hogy kizárólag szakképzett szakembereket alkalmaznak, akik készek azonnal kitölteni a javítási kérelmet, bármikor tájékoztatni a megrendelés állapotáról, teljes és részletes tájékoztatást adni az árakról, szolgáltatásokról, az aktuális akciókról.

Transservice-95 Nyizsnyij Novgorodban és más városokban kijelentik, hogy fő céljuk az ügyfelek minden igényének kielégítése, a szolgáltatások minőségének javítása, a fogyasztók legjobb elvárásainak túlteljesítése, a személyzet, a fogyasztók és a társadalom érdekében történő fejlesztés.

Szolgáltatások

Az ASC "Transservice-95" teljes körű szolgáltatást nyújt ezen a területen. Például megszervezze a háztartási gépek telepítését. A szolgáltatás megrendelése esetén a szakember a szükséges dokumentumok nyilvántartásba vételétől számított három napon belül a helyszínre megy. Ebben az esetben a munkára egy év, magára a szolgáltatásra pedig két év garancia vonatkozik.

A garanciális és a jótállás utáni javításokat is elvégezzük. Például, ha a berendezésre lejárt a garanciális időszak, felveheti a kapcsolatot a céggel, hogy segítsen a fizetett javításban. Az előzetes diagnosztika és a hiba okának megállapítása után a javítás előzetes költségét a megrendelővel egyeztetjük. A munka befejezésének maximális időtartama három hónap, de a valóságban sokkal kevesebbnek bizonyul. Ezt a szükséges alkatrész készletenléte vagy hiánya, valamint a szerviz részleg alkalmazottainak általános leterheltsége határozza meg.

A cég arról híres, hogy lehetőséget biztosít külföldi háztartási gépek különféle alkatrészeinek és tartozékainak vásárlására. Körülbelül 7000 darab rendszeresen elérhető és folyamatosan raktáron. Itt megtalálhatja a lehető legszélesebb árulistát - tömítések, kapcsolók, gázszelepek, zsanérok, tálcák, szabályozók, kábeltekercsek. Mindezeket az alkatrészeket közvetlenül a gyártó szállítja, ami garantálja kiváló minőségüket, ezek az alkatrészek tovább tartanak, mint a kétes kínai társaiké, bár sokkal olcsóbbak is lehetnek.

Telepítés

Mivel a modern technológia összetett technikai eszközök, valódi szakembereknek kell minőségi beszerelése. Ezért a cégnél ez a munkaterület fokozott figyelmet kap.

Konstruktív összetettségének köszönhetően bármely nagy méretű beszerelése felelősségteljes műveletté válik, amelyet csak egy igazi szakemberre bízhat. Végül is minden technológiatípusnak megvannak a saját egyedi jellemzői, amelyeket ismernie kell, és minden részletbe bele kell mélyednie. Ugyanakkor a munka végső hatóköre közvetlenül függ annak a helynek a felkészültségétől, ahol ez a háztartási készülék elhelyezhető, elegendő számú csatlakozási pontra van szükség az elektromos hálózathoz, előkészített kommunikációra, csatornázásra, gázra és vízre. ellátás.

Ha vannak ilyen csatlakozási pontok, azok használatra készek, akkor a telepítést magasan képzett szakember végzi.a vállalat szakemberei egy szabványos séma szerint, amelyben a költségek minimalizálhatók. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy nincs szükség hálózatok lefektetésére irányuló munkákra. Ennek eredményeként kis mennyiségű fogyóanyag kerül felhasználásra, a munkaerőköltségek csökkennek. Egy ilyen telepítés lényegesen kevesebbe kerül, mint az összes kommunikáció teljes lefektetésével. Hangsúlyozni kell azonban, hogy a háztartási gépek szakképzett beszerelését csak minden apróságban járatos szakember végezheti.

A legtöbb esetben a szabványos telepítést akkor hajtják végre, ha a háztartási készülékeket a régi, azonos típusú háztartási készülékek helyére szerelik be. Például egy elromlott mosógépet egy újra cserélnek. Ugyanakkor be kell tartani a feltételeket, hogy az első telepítés során a gyártó minden követelménye teljesüljön az ilyen típusú berendezésekre vonatkozóan, minden műszaki dokumentáció rendelkezésre álljon.

Amikor a kommunikáció javítására van szükség, ezt általában szakember határozza meg a helyszínre látogatva, akkor a munkát a cég alkalmazottai végzik a meglévő áraknak megfelelően. Minden, a szervizben dolgozó mesterrel megvannak a bonyolult munkavégzéshez szükséges feltételek, az ügyfélnek biztosított garanciális kötelezettségek, az aktuális árlista, amely szerint a szerződésben szereplő összes tételt ellenőrizheti.

A cég azt állítja, hogy minden alkalmazottja magasan képzett szakember, gyorsan és a legtöbb ügyfél komoly panasza nélkül végzik el a munkát. Ez így megytulajdonképpen a cég tevékenységével személyesen találkozók véleményeinek elemzésével lehet majd biztosan megállapítani. Ezek alapján objektíven felmérhető lesz, hogy hány elégedett és hány negatív ügyfél.

Csapat

A vállalatot évek óta tapaszt alt vezetők vezetik, akik már régóta bizonyítják professzionalizmusukat.

A cég vezérigazgatója – Jurij Vlagyimirovics Solomatin. Segíti: szervizigazgató - Alekszandr Alekszandrovics Pedcsenko, a digitális berendezések javítási osztályának vezetője - Andrej Jevgenyevics Vjahirev, a televíziókészülék javítási osztályának vezetője - Andrej Alekszandrovics Bocsarov, a háztartási kisgépek javítási osztályának vezetője - Maxim Fedorovich Lobanov, vezető a nagy javító háztartási gépek közül – Mikhail Jurijevics Motat.

A vállalatnál fontos pozíciókat tölt be még a műszaki osztály vezetője Anton Vladimirovics Matvejev, az ügyfélszolgálati csoport vezetője Alekszandr Mihajlovics Penderev, a vállalati ügyfélmenedzser Dmitrij Alekszandrovics Usakov.

Cím

Jelenleg a cégnek négy fiókja van Moszkvában. A legnagyobb és leghíresebb közülük a Varshavsky fogadóközpont. Cím: 1. Varshavsky pr., 1a, 3. épület, Transservice-95 LLC. Itt készen áll a berendezések átvételére garanciális és garancián túli javításra, megrendelhetiszükséges alkatrészek, alkatrészek és tartozékok. Amíg a diagnosztika befejezésére vár, használhatja az ingyenes internetet, töltheti telefonját, ihat kávét vagy teát. Ez a fiók hétfőtől péntekig 10 és 20 óra között tart nyitva, szombaton egy órával korábban, vasárnap 17 órakor zár be a központ. A „Transservice-95” telefonszámon minden információt tisztázni tud rendelése készenléti állapotáról, egyes készleten lévő alkatrészek és tartozékok elérhetőségéről.

A prémium átvételi pont ugyanazon a címen található, csak napi szünet nélkül és hétvégén 10-20 óráig működik.

Egy másik átvételi pont a Leninsky Prospekt utca 60/2. szám alatti Talion Service szolgáltatási központjában működik. Ez a fiók hétfőtől péntekig 10.00-19.00 óráig tart nyitva, szombaton 17.00-kor zár, vasárnap pedig zárva tart.

A cég saját egységes diszpécserszolgálattal rendelkezik. Az ügyfelek telefonhívásait hétköznap 9.00 és 20.00 óra között, szombaton 19.00 óráig, vasárnap 10.00 és 19.00 óra között fogadjuk.

A cég legnagyobb fióktelepei az Orosz Föderáció régióiban Szentpéterváron, Nyizsnyij Novgorodban és Kazanyban találhatók. Az északi fővárosban a Zagrebsky Boulevard 33. szám alatt kérhet segítséget, 7H szoba, A betű. Kazanyban a cég fióktelepe a Protochnaya utca 8. szám alatt és Nyizsnyij Novgorodban az Artelnaja utca 29. szám alatt, 115. iroda található.

Transservice-95 ASC Jekatyerinburgban a Shartashskaya utcában, a 10-es ház alatt található. 9.00 és 21.00 óra között működikszünetek és hétvégék.

Karrier

A cégnek számos fióktelepe van Oroszország különböző régióiban, ezért ide rendszeresen szükség van alkalmazottakra, a Transservice LLC-nél egész évben nyitva állnak az állások.

A cég például jelenleg technikusokat keres háztartási kis- és nagygépek javítására.

Alkalmazotti tapasztalatok

Miután megtudta, milyen befolyásos, megbízható és híres ez a cég, sokan meg fogják fontolni az együttműködés lehetőségeit. Valójában korunkban nem mindenkinek sikerül jó és ígéretes állást találnia.

Az alkalmazottak „Transservice-95”-ről adott visszajelzéseiben sokan megjegyzik, hogy valóban sok pozitív szempont van. Az új munkavállalókat a munkaügyi jogszabályoknak megfelelően nyilvántartásba veszik, teljes szociális csomagot, fizetett szabadságot és táppénzt vehetnek igénybe.

Igaz, egyesek megjegyzik, hogy a főnökök nem mindig tisztességesek és megfelelőek, ami adott esetben megbírságolhat egy hanyag alkalmazottat.

Elégedett vásárlók

A vásárlói vélemények között a Transservice-95-ről pozitív értékeléseket hagytak azok a felhasználók, akik garanciát vagy jótállás utáni szervizt kértek.

Néhány látogató megjegyzi a szolgáltatás magas színvonalát, a minőségi javítások gyors átfutási idejét, amelyre nem lehet panasz. Érdemes azonban felismerni, hogy az ilyen vásárlói vélemények kbA "Transservice-95" találkozik a hatalmas kisebbséggel. Egyre inkább szembe kell nézni egy teljesen ellentétes nézőponttal.

Negatív

A Transservice-95 szervizközpontról szóló véleményekben az ügyfelek panaszkodnak a dolgozók többségének szakszerűtlenségére, ami már az első kapcsolatfelvételkor megnyilvánul. Sokan például sokáig nem is diagnosztizálják a tönkrement berendezéseket, hogy rájöjjenek, mi vált használhatatlanná. Annak ellenére, hogy eleinte azt ígérték, fél órán belül előzetesen megállapítják a meghibásodást, jelentős számú vélemény található a Transservice-95 LLC-ről, amelyek szerint néhány nap múlva sem tudták kideríteni a problémákat. Arról nem is beszélve, hogyan kezdjük el megszüntetni őket. Ráadásul a vevők hozzáállása egyszerűen undorító mind az ügyfelek, mind a technológia számára. Az alkalmazottak durvák lehetnek, és olyan számítógépet küldenek vissza, amelyen eredetileg nem volt meghibásodás.

A Transservice-95 LLC-ről szóló számos értékelésben az ügyfelek azt állítják, hogy ez a legrosszabb szolgáltatási központ, amellyel találkoztak, és el sem tudják képzelni, hogy lehetne rosszabb. Maga a javítás időtartama körülbelül egy hónap, és még néhány hetet kell tölteni azzal, hogy egyszerűen összeszedje a berendezést. Mindez megerősíti a Transservice-95 szervizközpont korábbi felülvizsgálataiból az alkalmazottak alkalmatlanságára és professzionalizmusának hiányára vonatkozó gyanúkat.

Problémák szó szerint minden szakaszban felmerülnek: a garanciális és a jótállás utáni javítások során, sőt a beszerelésnél isberendezések felszerelése. Az ügyfelek azt állítják, hogy gyakran előfordulnak meghibásodások a klímaberendezések felszerelése után. Az üzlet meghibásodása esetén ajánlatos csak ehhez a szervizközponthoz fordulni. Azonnal meglepő, hogy a mester csak a fellebbezést követő 9. napon talált időt arra, hogy eljöjjön a hívásra, amikor a jelentkezést hivatalosan is elhagyták.

Ezenkívül kérdéseket vetett fel a diagnózis felállításának módja. Miután csak a légkondicionáló által generált hibát nézte, megállapította, hogy az érzékelőt és a kártyát cserélni kell. Ugyanakkor megjegyezte, hogy a bontást a megrendelőnek kell elvégeznie, amit a szolgáltatási szerződés nem ír elő. Ezen kívül mindent meg lehet tenni az erkélyről. Ennek eredményeként a szétszereléshez hívnia kell a telepítőt, aki 5000 rubelt vesz fel öt percre a munkáért.

Amikor legközelebb megjelenik a szervizközpont mestere, gyakran kiderül, hogy nem a szükséges alkatrészeket rendelték meg. Ezenkívül kezdetben helytelenül azonosítottak egy meghibásodást. A szétszerelés után kiderült, hogy a külső egység működik, a probléma pedig a belsőben van. Ennek eredményeként a beltéri egységhez már rendelnek alkatrészeket, további három hét várakozási idővel.

A Transservice-95-ről szóló véleményekben az ügyfelek arra a következtetésre jutottak, hogy ebben a helyzetben a mester nem hozzáértő, aki rosszul diagnosztizálja a meghibásodást, rossz alkatrészeket rendel meg, és ennek eredményeként a vevő időt veszít. Ugyanakkor az embernek meg kell küzdenie a telefonos ügyfélszolgálati bánásmóddal. Nem hajlandók előre figyelmeztetni a mester érkezésére, emiatt egész nap otthon várakozik, maga a mester nem veszi fel a hívásokat,amikor az alkatrészek szállítási idejének pontosítása szükséges. A helytelen diagnózis miatti javítás határozatlan ideig késik.

A Nyizsnyij Novgorodban és más városokban található "Transservice-95" értékelésében sok ügyfél megjegyzi a cég mestereinek és alkalmazottainak lassúságát és őszinte lassúságát. A felhasználók gyakran szembesülnek olyan helyzettel, amikor a javítási határidők lejártak, és a cég nem csak a megjavított számítógépet vagy háztartási gépeket nem adja vissza, hanem a munka befejezésének időpontjáról sem hajlandó tájékoztatást adni. A Transservice-95 értékelésében az ügyfelek ragaszkodnak ahhoz, hogy ez a professzionalizmus nyilvánvaló hiánya, a logikusan felépített munka teljes hiánya egy olyan cégnél, amely évek óta működik a piacon.

Ennek eredményeként, ha rengeteg véleményt olvas erről a szervezetről, arra a következtetésre juthatunk, hogy kivétel nélkül bármilyen munka elvégzése során problémák merülnek fel, szinte minden probléma nehézséget okoz a helyi kézműveseknek.

Az ügyfelek azt kérik, hogy soha ne adjanak át semmilyen berendezést ennek a szolgáltatásnak, nehogy még nagyobb problémákkal szembesüljenek. A megjavított berendezés rendszeresen határozatlan ideig késik, és a visszaszerzése általában nagyon problémásnak bizonyul.

Általában csak néhány olyan ügyfél vallja be, aki találkozott ezzel a szolgáltatással, hogy legalább valakinek ajánlani tudja. A túlnyomó többség azt kéri, hogy soha ne lépjen kapcsolatba vele.