Nem élelmiszertermékek: lista, kategóriák, vásárlás, valamint csere- és visszaküldési jog

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az életben minden embert sokféle termék vesz körül. Szinte naponta vásárolunk, anélkül, hogy átgondolnánk, mi vonatkozik a nem élelmiszer jellegű termékekre, mik azok sajátosságai, mik a vásárlás és visszaküldés szabályai. Beszéljünk arról, hogy az ilyen dolgok milyen típusai léteznek, miből áll a minőségük fogalma. Próbáljuk meg összeállítani a nem élelmiszer jellegű termékek listáját, és felépíteni az osztályozásukat.

Koncepció

Hagyományosan az evés lehetősége és lehetetlensége alapján szokás minden árut felosztani. E kritérium szerint megkülönböztetik az élelmiszereket és a nem élelmiszertermékeket. Rendkívül hosszú és változatos azoknak a termékeknek a listája, amelyeket nem esznek meg, és amelyek nem alapanyagok a főzéshez.

A nem élelmiszeripari termékek számos emberi szükségletet elégítenek ki, mind biológiai (hideg elleni védelem,biztonság, alvás) és szociális (presztízs, divat, csoporthoz tartozás). Az ipar különböző ágai egyre több árut állítanak elő. A választék és a termékkategóriák növekedésével összefüggésben egyre nehezebben megoldható a termékek típusokra bontásának problémája.

Osztályozások

Minden nem élelmiszer jellegű termék, amelyek listája hatalmas, különböző szempontok szerint csoportosítható. Történelmileg létezett egy besorolás, amelyben az árukat háztartási, egészségügyi, rövidáru, építőipari, bútor, szőnyeg, hardver, szerszámok, elektromos cikkek és háztartási készülékek, ruházati cikkek és lábbelik, szövetek, ékszerek és órák, írószerek, zenei és fényképészeti cikkek szerint osztályozták. áruk, sport, könyvek és nyomtatott termékek.

A kereslet gyakorisága és jellemzői alapján megkülönböztetik a mindennapi és különleges, valamint az impulzuskeresletet. A nem élelmiszertermékek divatos, szezonális és kapcsolódó termékekre oszthatók. A cél szerint megkülönböztetünk széles körben használható, ipari és műszaki célú termékeket. Ezeknek a besorolásoknak vannak metszéspontjai, és előfordulhat, hogy nem mindig fedik le a nem élelmiszertermékek teljes választékát.

Kategóriák

Az egyes áruk bizonyos csoportokba sorolásának kényelme és egyértelműsége érdekében egy gazdasági és statisztikai osztályozást dolgoztak ki, amelyben azokat kinagyított kategóriákba osztják.

Minden nem élelmiszer jellegű termék, amelyek listája szinte kimeríthetetlen, csoportokra van osztvarendeltetésüknek, összetételüknek, jellemzőiknek megfelelően. Az osztályozó komplex csoportkódolási rendszert kínál, és csak áruszakértők használhatják. Oktatási célokra egy egyszerűsített osztályozást fejlesztettek ki, amelyet széles körben használnak kényelme és meglehetősen magas fokú egyetemessége miatt. 9 nagy árukomplexum kiosztását feltételezi:

- Háztartási cikkek. Ez a komplexum üvegből, kerámiából, műanyagból és üvegből készült termékekből (edények, építőanyagok, szerszámok stb.), valamint háztartási vegyszerekből és bútorokból áll.

- Olaj és finomított termékek.

- Ruhák és lábbelik, beleértve a szőrméket is.

- Parfümök és szépségápolási termékek.

- Ékszerek.

- Rövidáru (táskák, pénztárcák, fésűk, övek, nyakkendők).

- Elektromos cikkek (háztartási gépek, világítás, élelmiszertárolás).

- Kulturális és háztartási (tévék, hangszerek, könyvek, sportfelszerelések, órák, járművek, fényképezőgépek, telefonok).

- Kézműves.

Részletek

A nem élelmiszer jellegű termékek jellemzői, hogy általában nem igényelnek különleges tárolási és szállítási feltételeket. A nem élelmiszer jellegű termékek azonban gyakran rendkívül összetettek vagy veszélyesek. Ezért ezek egy része speciális képzést igényel az üzemeltetés során, ezért a fogyasztót ki kell képezni az ilyen áruk használatára - ez a sajátosságuk. Ezérta nem élelmiszer jellegű termékek értékesítésére és értékelésére speciális szabályok vonatkoznak.

A nem élelmiszertermékek minőségének fogalma

A nem élelmiszer jellegű termékek jellemzői az előállításuk, vásárlásuk és fogyasztásuk módja. Működés közben a dolgok, eszközök megmutatják a tulajdonságaikat, amelyek alapján a minőségük értékelésre kerül.

A nem élelmiszer jellegű termékek, amelyek listája a fésűktől az autókig sokféle terméket felölel, nagy változatosságuk miatt nem rendelkeznek egységes minőségértékelési kritériumokkal. Az egyes árukategóriák tulajdonságait állami szabványok és műszaki előírások szabályozzák. Ugyanakkor a minőség és az elvárt szabványok közötti eltérés csak vizsgálattal igazolható. Ez az értékelés a következő módszerekkel történik:

- érzékszervi, azaz külső vizsgálat a szakértő érzékszervei segítségével;

- műszeres és számított regisztráció, amely lehetővé teszi az áru fizikai és kémiai paramétereinek értékelését;

- egészségügyi-kémiai;

- mikrobiológiai és ökológiai.

A termék esztétikai tulajdonságainak értékelésére szakértői interjú módszert is alkalmaznak.

A nem élelmiszertermékek fogyasztói tulajdonságai

A fogyasztó a termék megvásárlásakor nem alkalmaz speciális értékelési módszereket, hanem a termék tulajdonságainak értékelésére alapozza a választást. Természetesen a különböző kategóriájú termékek esetében nagyon eltérőek. Igen, sportA fogyasztó egészen más paraméterek szerint választ árut, mint egy új hűtőszekrény. De vannak közös fogyasztói tulajdonságok, amelyek minden nem élelmiszertermékre jellemzőek. Ezek a következők:

- Tartósság. A terméknek a szabványnak megfelelően meghatározott ideig szolgálnia kell. A fogyasztó azt feltételezi, hogy minden termék kitart egy ideig, például egy hűtőszekrény - 10 év, a tornacipő - 2 év.

- Biztonság. A terméknek környezetbarát anyagokból kell készülnie.

- Ergonomikus. A terméknek a kényelem és a kényelem érzését kell kelteni a fogyasztóban.

- Fizikai és műszaki tulajdonságok. A fogyasztó saját módszereivel értékeli a termék állapotát és azt, hogy képes-e ellátni a meghatározott funkciókat.

- Esztétika. A vásárló a szépségről alkotott elképzelései alapján értékeli a terméknek ezt a mutatóját.

- Karbantarthatóság. Kifinomult berendezés vagy használt autó vásárlásakor a fogyasztó mérlegeli a javítás elérhetőségét és költségét, ha szükséges.

- A gyártó képe. Sok fogyasztó a reklám hatására úgy gondolja, hogy egyes márkák jobbak, mint mások, és a gyártó presztízséről és megbízhatóságáról alkotott felfogása alapján választanak termékeket.

Vásárlás és üzemeltetés

A nem élelmiszer-kereskedelemre külön szabályok vonatkoznak. Szabályozzák a termékek csomagolására és szállítására vonatkozó követelményeket. Speciális szabályok vonatkoznak a törékeny tárgyakra, például televíziókra vagy üvegvázákra. Isaz eladónak biztosítania kell az áruk bizonyos páratartalommal, hőmérséklettel való tárolásának meghatározott feltételeit. Például az elektronika szigorú tárolási paramétereket igényel. Az üzletnek biztosítania kell a megfelelő kiszolgálási folyamatot is: a kereskedőtéren egy hozzáértő eladónak kell találkoznia a vevővel, aki készen áll arra, hogy szaktanácsot adjon a termék tulajdonságairól és funkcióiról. Például sportszer vásárlásakor a vásárlót tájékoztatni kell a termék rendeltetéséről és működési feltételeiről.

Csere és visszaküldés

Az élelmiszerekkel ellentétben a nem élelmiszer jellegű cikkek visszaküldhetők és kicserélhetők. Bár itt is vannak korlátok. Ruházat, cipő, kiegészítő (táska, öv) visszaküldhető, ha a termék méretben, színben, fazonban stb. nem illett a vásárlóhoz. Ebben az esetben a terméket nem kellett volna használni. A vásárló a terméket a vásárlástól számított 14 napon belül nyugta és sértetlen csomagolás esetén a visszaküldés okának ismertetése nélkül visszaküldheti az üzletbe. Ezenkívül a fogyasztó nem megfelelő minőségű árut cserélhet olyan termékre, amely megfelel a szabvány követelményeinek. Ha a vásárlástól számított 14 nap elteltével hibát találnak az áruban, akkor a vizsgálatot követően visszaküldhető vagy kicserélhető. Bizonyítania kell, hogy a termék sérülését nem a fogyasztó okozta a művelet során.

A termékek nem visszaküldhetők és cserélhetők

A visszaküldésre és cserére azonban korlátozások vonatkoznak. Az ilyen eljárások alá nem tartozó termékek listáján néhány nem élelmiszer jellegű termék található. Ez ékszergyógyszertári berendezések és gyógyszerek, háztartási gépek, szövetek, állatok és növények, parfümök és kozmetikumok, könyvek, építő- és dekorációs anyagok.

A műszakilag összetett áruk visszaküldésére és cseréjére különleges feltételek vonatkoznak. Nem viheted csak úgy a boltba, ha nem szereted a színeket. Ebben az esetben vizsgálatra lesz szükség, ez lehet az eladó helyszíni felmérése vagy szakembertől elrendelt eljárás. A műszakilag összetett áruk közé tartoznak az autók, számítógépek, hűtőszekrények, mosógépek, csónakok és jachtok, motorkerékpárok, traktorok.