2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Minden értékesítési területen dolgozó ember találkozik néha "nehéz" ügyfelekkel, akik elrontják a hangulatot, és egyszerűen értékes időt vesznek el. Egy meglehetősen jövedelmező ajánlatnál egy csomó érvet találnak, így az üzlet megkötése nagy kérdés. Ezért minden értékesítőnek értenie kell a vásárlói kifogások kezelésének módját.
Ajánlások az ellenvetések sikeres leküzdéséhez
1. Ha egy ügyfél kifogást emel, az érdeklődést jelez, ami jó kezdet. Ezt követően már csak helyesen kell válaszolni. Sokkal rosszabb, ha a potenciális vásárló teljes közömbösséget mutat a termékei iránt.
2. Mi is pontosan a kifogás? Ez az információhiány biztos jele. A kifogások kezelése ezért több információ nyújtását jelenti.
3. Különbséget kell tenni a „kifogás” és a „feltétel” fogalma között. A feltétel legtöbbször leküzdhetetlen követelmény, míg a kifogás az ember eltérő megítélése a minőségről, árról, szállításról stb. Egy ilyen vélemény lehetváltoztass néhány meggyőzési technikával.
4. Bármely eladó parancsa: "Ha a vevő nem tiltakozott, és ugyanakkor nem siet a vásárlás, akkor csak én vagyok a hibás!".
Kezelje a kifogásokat egy extra lehetőségként egyrészt a termék előnyeinek megosztására, másrészt értékesítési vezetőnek érezze magát, másrészt pedig élvezze az ilyen vezetés előnyeit.
A kifogások kezelése soha nem válhat banális vitává. Még ha nyersz is egy ilyen vitában, az ügyfél bosszút áll azzal, hogy máshova megy vásárolni. Mindenesetre úgy kell viselkednie, hogy a potenciális ügyfél „megmenthesse az arcát”.
Próbáld meg úgy fordítani a kommunikációt, hogy az illető maga adjon választ kifogására: ehhez csak idő és fejlett készség kell.
Eladási kifogások kezelése. Mérföldkövek
Hagyja, hogy az ügyfél a lehető legrészletesebben fejezze ki kifogását
Először is meg kell határoznia, hogy pontosan mi nem felel meg a potenciális vásárlónak. Ezért meg kell hallgatni a végsőkig, minden megjelenésével komoly hozzáállást mutat szavaihoz. Nagyon helyénvaló lenne egy személlyel tisztázni, hogy helyesen értette-e a gondolatát, és megerősíteni a szavait.
Próbálja kétségbe vonni magát a kifogást
A kifogás megkérdőjelezéséhez kérje meg, hogy a lehető legrészletesebb legyen. Ugyanakkor a leereszkedés árnyéka sem lehet a hangban,szarkazmus, irónia stb. A részletekben "további érveket" kell találni a kifogás helytelensége mellett. Amíg a személy „megnyitja a kifogást”, próbálja megtalálni az ítélet „sebezhetőségét”, és fontolja meg válaszát.
Adjon fel érveket az Ön mellett, az ügyfél nyilatkozatával részletesen egyetértve
Minden kifogásnál meghatározhatja, mi a fontos és mi a másodlagos. Az apró részletekben való megegyezéssel mutassa be a termék előnyeit úgy, hogy szembeállítja azokat kifogásokkal. Ugyanakkor mutassa meg, milyen keveset jelent ez a kifogás a termék által nyújtott előnyök hátterében. Kerülje a „de” szó használatát – használja helyette az „és” szót.
Győződjön meg arról, hogy érvei a kívánt eredményhez vezetnek
A kifogásokkal való munkához meg kell erősíteni, hogy az ügyféltől megérkezett a hozzájárulás, és továbbléphet. Ehhez használhat olyan kifejezéseket, mint: „Egyetért-e azzal, hogy…”, „Úgy gondolom, hogy ezzel megszűnik ez a probléma…”, „Amihez eljutottunk, lehetővé teszi számunkra, hogy…” stb.
Miután az összes kifogás véget ért, már csak az ügylet szakszerű lezárása van hátra. Természetesen nagyon nehéz felsorolni a kifogások semlegesítésére szolgáló technikák teljes arzenálját. A fő elv azonban megkülönböztethető: az elején meg kell állapodni, majd helyesen és finoman (vita nélkül!) Tedd le a vevő kifogásait.
Ajánlott:
Kötelező-e a pecsét az egyéni vállalkozó számára: az Orosz Föderáció jogszabályainak jellemzői, azok az esetek, amikor az egyéni vállalkozónak pecséttel kell rendelkeznie, egy megerősítő levél a pecsét hiányáról, egy töltésminta, az előnyök és a tömítéssel való munka hátrányai
A nyomtatás használatának szükségességét a vállalkozó által végzett tevékenység típusa határozza meg. A legtöbb esetben a nagy ügyfelekkel végzett munka során a bélyegző megléte az együttműködés szükséges feltétele, bár törvényi szempontból nem kötelező. De amikor állami megrendelésekkel dolgozik, nyomtatásra van szükség
A bónusz megvonása: okok, a bónusz megvonásának okai, elrendelés a megismerkedésről, a Munka Törvénykönyvének és a levonási szabályoknak való megfelelés
A bónusz megvonása a hanyag munkavállalók megbüntetésének egy bizonyos módja. Az ilyen intézkedés fegyelmi szankcióval egyidejűleg is alkalmazható. Ha a munkavállaló úgy véli, hogy jogellenesen megfosztották a bónusztól, akkor fellebbezhet a döntés ellen a munkaügyi felügyelőséghez benyújtott panasszal vagy bírósági keresettel
Hogyan indítsunk el egy Perfect Money pénztárcát. A vele való munka jellemzői
A Perfect Money pénztárca lehetővé teszi mindenféle pénzügyi tranzakció lebonyolítását egy helyen. Dollárt, eurót, aranyat tölthet fel; cserélje ki őket; átutalás másik számlára vagy pénztárcára; kamatra tenni. A szolgáltatás ingyenes, kényelmes és érthető. Bármely ország polgárai használhatják ezt a „Tökéletes pénz” pénztárcát
A saját gazelláján való munka: előnyei és hátrányai, követelmények és feltételek
A saját gazelláján való munka az egyik legnépszerűbb terület a kisvállalkozások területén. Ennek megkezdéséhez sok árnyalatot kell figyelembe vennie, beleértve a kezdeti befektetés nagyságát, valamint a szabadidő mennyiségét. Hiszen a rakományszállítás nem csak fő foglalkoztatásnak, hanem mellékes munkalehetőségnek is tekinthető
A vágás nem könnyű, vagy az igazi férfiaknak való munka
Újabban falvakban és kisvárosokban a legtöbben saját szükségleteikre sertést és baromfit tenyésztettek. Mostanra már sokkal kevesebben foglalkoznak háziállat-tenyésztéssel. Az élet megváltozott, és az élelmiszervásárlás könnyebbé vált. Bár a házi sertés vagy csirke húsának íze semmivel sem hasonlítható össze
