Szállodai szobalány munkaköri leírása: feladatok, funkciók és minta

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Számos szakma kapcsolódik a világon a kényelem biztosításához. Ezek az emberek kellemesebbé és kényelmesebbé teszik az életet, miközben teljesen láthatatlanok maradnak. Az egyik ilyen szakma a szállodai szobalány. Ezek az édes, barátságos nők úgy gondoskodnak a szállodákról, mint az otthonukról, a vendégek pedig a sajátjukról.

Sok munka

Moss, takaríts, törölgess, feküdj újra - a szobalánynak mindig sok dolga van, de nem minden tartozik a feladatai közé, és természetesen ezeknek a kedves hölgyeknek is vannak jogai. E határok egyértelmű meghatározása érdekében minden szállodában mindig van egy szállodai szobalány munkaköri leírása. Az alábbiakban ismertetjük főbb rendelkezéseit. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egyes intézményeknek megvannak a sajátosságai, vagy meg kell felelniük bizonyos szabványoknak, ezért a lista kiegészíthető speciális vagy konkrét tételekkel. Szintén igazgató illa szálloda tulajdonosa az alábbi listákat kiegészítheti saját igényeivel, amelyek véleménye szerint megfelelőek és szükségesek.

Alapvető normák

A szállodai szobalány munkaköri leírása mindenekelőtt egy dokumentum, amelynek tartalmaznia kell a szervezet teljes nevét, dátumát, beosztását és az azt jóváhagyó személy teljes nevét. Általános szabályokat is meg kell határozni, például:

• A szállodai szobalány munkásnak minősül.
• Elfogadva és elbocsátva a vezető (igazgató) parancsára.
• Közvetlenül a főlánynak (vagy adminisztrátornak, igazgatónak stb.) tesz jelentést.
• Felelős a szálloda tulajdonában lévő ingatlanban okozott károkért, lopásokért vagy egyéb jogellenes cselekményekért.

Követelmények

A pozícióra jelentkezőnek középfokú végzettséggel (középfokú speciális, felsőfokú stb.) kell rendelkeznie. A szállodai szobalánynak tudnia kell:

• tűzbiztonsági szabályok;
• az Ön kötelességei és jogai;
• a munkaköri feladataik ellátásához szükséges eszközök és eszközök használatának szabályai;
• napi rutin és munkarend;
• utasítások, szabályok, szabványok, utasítások és a szálloda egyéb belső dokumentumai;
• a szálloda által nyújtott szolgáltatások listája.

Szállodai szobalány feladatai

A szállodai szobalány munkaköri leírásának tartalmaznia kell azon munkák és szolgáltatások teljes listáját, amelyekennek a munkavállalónak kell elvégeznie vagy biztosítania kell. Például:

• Szobatakarítás: szennyeződések és por tisztítása minden felületről (padló, falak, ablakok), bútorok, tükör és csempézett felületek.
• Fürdőszoba, WC, bidé és egyéb fürdőszobai felszerelések tisztítása és fertőtlenítése.
• Cserélje ki az ágyneműt és a törölközőt időben és a szállodai szabályzatban meghatározott menetrend szerint.
• Függönyök és dekoráció egyéb szövetelemeinek cseréje.
• Koszos ágyneműk szállítása a mosó- és vasalás céljára szolgáló helyiségekbe.
• A szobák becsomagolása személyes higiéniai cikkekkel (szappan, WC-papír, sampon, tusfürdő).
• A minibár teltségének nyomon követése. A hiányzó tételekkel való pótlása.
• Szállodavendégek személyes szolgáltatásokra vonatkozó megrendeléseinek teljesítésének biztosítása.
• Hibás működés, kár, túlzott szennyezés esetén a helyiségben haladéktalanul jelentse ezt a főlánynak vagy az adminisztrációnak.

Jogok

A szobalány munkaköri leírása a követelményeken és kötelességeken túl mindig tartalmazza a munkavállalói jogok listáját. Ezek a következők:

• Követelje meg a szálloda vezetőségét, hogy tartsa be a munkavédelmi szabályokat.
• Szerezzen be minden szükséges felszerelést és eszközt a munkaköri feladatai ellátásához.
• A munka vagy a szolgáltatás javítására vonatkozó javaslatok benyújtása az adminisztrációnak vagy a főlánynak.
• Legyen tisztában minden szabályváltozással,utasítások, szabványok és a szálloda egyéb belső dokumentumai az általa végzett munkára vonatkozóan.

Konkrét tételek

A szállodai szobalány munkaköri leírása is gyakran tartalmaz követelményeket az alkalmazott megjelenésére vonatkozóan. Például az egyenruha tisztasága, a fényes smink hiánya, a frizura rendezettsége stb. Napjainkban egyre több ország támogatja a faji megkülönböztetés vagy a jogok bármilyen más alapon történő megsértése elleni küzdelmet, így egyre inkább eleget lehet tenni az udvarias és pártatlan ügyfélszolgálat követelményének, függetlenül az állampolgárságtól, vallástól, irányultságtól stb.

A szállodai szobalány munkaköri leírása, különösen, ha a létesítmény gyakran fogad külföldi vendégeket, megkövetelheti az idegen nyelvek ismeretét.

Otthon tisztasága

A szálloda főlányának utasítása lényegében nem tér el lényegesen a fentiektől. Az egyetlen különbség az lesz, hogy több, hozzávetőlegesen a következő tartalmú tételt hozzáadunk a feladatokhoz:

• Munkairányítás.
• A szobaszerviz (mosás, ágynemű stb.) munkaszervezése és irányítása.
• Mosószerek, háztartási és speciális berendezések, valamint az ezekhez szükséges fogyóeszközök, a szállodai szobalányok által használt eszközök és felszerelések rögzítése és ellenőrzése.
• Ellenőrzi tisztségviselője szobakészlet-szolgáltatás (mosoda, ágynemű stb.) alkalmazottainak teljesítményétkötelességek.

Néha a főlányszálloda munkaköri leírása kiegészül a szállodai szobalányok foglalkoztatását célzó interjúkon való jelenlét, vagy akár a folyamatban való közvetlen részvétel jogával is.

A törvény levele

Mint fentebb említettük, a jogok, kötelezettségek és követelmények listáját saját belátása szerint kiegészítheti, de előfeltétele annak az országnak a hatályos jogszabályainak való megfelelés, ahol a szálloda működik. Ha a követelések illegálisak, akkor a szobalánynak joga van figyelmen kívül hagyni azokat, vagy akár az illetékes hatóságokhoz fordulni, és bíróság elé állítani a gondatlan tulajdonost vagy az intézmény igazgatóját. Ezért érdemes komolyan venni egy olyan fontos dokumentum elkészítését, mint a szállodai szobalány munkaköri leírása. Szükség esetén minta mindig kérhető az illetékes szakszervezeti szervezettől, vagy tanácsért forduljon humánerőforrás-szakértőhöz.