2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Az első ember, akit meglát egy szállodában, a szállodaigazgató. Mindig kedves és barátságos, minden tőle telhetőt megtesz, hogy emlékezetessé és kényelmessé tegye tartózkodását.
Kívülről úgy tűnhet, hogy a szállodai adminisztrátor feladatai a szobakulcsok megadására és az adatbázisba való regisztrációra korlátozódnak. Ennek a mítosznak az eloszlatására nézzük meg közelebbről a rekreációs komplexum egyik fő alkalmazottjának munkáját.
Az adminisztrátor pozícióját gyakran "recepciósnak" nevezik. Ez a szó franciául fordítva "ajtót" jelent. A szállodai szakember azért kapta ezt a nevet, mert munkahelye - a recepciós pult - a bejárat közvetlen közelében található, és vendégeket fogad. Ez a megfogalmazás persze nem pontos, mert a szállodában az adminisztrátor a munkaköri leírása alapján sokkal több funkciót lát el. Tehát biztosítania kell az összes szállodai szolgáltatás zavartalan működését, az ellenőrzésta szoba készenlétét a bejelentkezésre, ellenőrizze a szükséges italok és harapnivalók elérhetőségét a minibárban, koordinálja a beosztottak munkáját. A kis szállodákban az adminisztrátor feladata nem csak a vendégek regisztrációja, a kulcsok és értéktárgyak (széfben) átvétele, hanem a szobaállomány bejelentkezésre való előkészítése, a vendégek tájékoztatása a város főbb látnivalóiról és az érj el hozzájuk.
A szálloda adminisztrátorának egyik legfontosabb feladata a telefonos, e-mailes és egyéb kommunikációs eszközökön keresztül történő szobafoglalás, a szállodai terhelés ellenőrzése és a vendégek meg nem jelenésének a megbeszélt napon történő rögzítése. Ha nem veszik időben figyelembe a lefogl alt és elfogl alt szobák számát, az „túlfoglalási” helyzethez vezethet – vagyis a vendégek több szobát vásárolnak ingyenes használatra, mint amennyi a szállodában van.
A szálloda adminisztrátora gyakran kap további szolgáltatások lefoglalására vonatkozó kéréseket, mindenekelőtt ez arra vonatkozik, hogy a turisták számára pótágyakat biztosítsanak gyermekeknek és felnőtteknek, vagy módosítsák a szoba kategóriáját. Ha lehetséges, a szobakategória már a szállodában való tartózkodása alatt is módosítható, külön fizetéssel.
Minden kérdést, vitát, konfliktushelyzetet szintén a szállodai adminisztrátor köteles megoldani, a rá ruházott hatáskörök keretein belül. Kinek, ha nem neki kell döntenie az ügyféltől érkező panaszról, ha nem biztosítottak számára előre lefogl alt szobát, szolgáltatásokat, ha problémái voltakfizetés.
Minden szálloda esetében a profit a fő cél, ezért a szállodaadminisztrátorra van bízva a vendégek távozásának ellenőrzése is, melynek során minden számla befizetését ellenőrizni kell.
Az összes szolgáltatás megfelelő és pontos működésének biztosítása érdekében a szállodai adminisztrátornak ismernie kell a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokat, a szobafenntartást, a létszámszabályokat, a szálloda szerkezetét és egyéb szempontokat. Ez a tudás szükséges ahhoz, hogy munkájukat minőségileg és szakszerűen végezzék.
A "szálloda arca" pozíciója fontos és felelősségteljes. A szállodában előforduló helyzetektől és problémáktól függetlenül a jó hangulat és a mosoly nem hagyja el az adminisztrátort, mert a szolgáltatási szektor elsősorban a vendéglátásra épül.
Mindenki lehet egy szállodakomplexum adminisztrátora: egyetemen, műszaki iskolában vagy szállodaipari tanfolyamokon kell tanulnia, és hatalmas munkavágynak kell lennie. Az idegen nyelvek ismerete szívesen fogadunk, különösen, ha a szálloda olyan turisztikai központban található, ahol nagy a turistaáramlás.
Ajánlott:
Ingatlanügynök: feladatok és funkciók
Milyen feladatai vannak egy ingatlanügynöknek? Az ingatlanügyletekben nem érintettek szemében - vevők és eladók keresésében, más szóval közvetítői tevékenységben. A vélemény nem teljesen helytálló
Irodai adminisztrátor munkaköri leírása: feladatok, funkciók és jogok
A legtöbb nyilvános helyen az első ember, akivel találkozik, amint átlépi a küszöböt, a recepciós. Ezeket a szakembereket szállodák, szépségszalonok, éttermek és természetesen irodai intézmények veszik fel. Számos feladatot bíznak rájuk a vendégekkel és partnerekkel való kommunikációtól a dokumentáció feldolgozásáig
Szállodai szobalány munkaköri leírása: feladatok, funkciók és minta
Moss, takaríts, törölgess, feküdj újra - a szobalánynak mindig sok dolga van, de nem minden tartozik a feladatai közé, és természetesen ezeknek a kedves hölgyeknek is vannak jogai. E határok egyértelmű meghatározása érdekében minden szállodában mindig van egy szállodai szobalány munkaköri leírása. Az alábbiakban a dokumentum főbb rendelkezéseit, valamint néhány speciális jellemzőt olvashat
Adminisztrátor munkaköri leírások: Felelősségek és főbb funkciók
Vannak humánerőforrás-adminisztrátorok és üzleti dolgozók. Az előbbiek ellenőrzik a rájuk bízott feladatok beosztottak általi teljesítésének minőségét és időszerűségét. Lehetnek eladók, pincérek, csaposok és még sok más. Az ügyintézőnek gondoskodnia kell arról, hogy ezek az alkalmazottak a cég szabványainak és szabályzatainak megfelelően végezzék munkájukat
Külgazdasági tevékenység (külgazdasági tevékenység) vezető: feladatok, feladatok, követelmények
Külkereskedelmi menedzser – ki ez? Két fő üzletág és a napi feladatok. A szakember fő feladatai. A jelentkezővel szemben támasztott követelmények, a szükséges személyes tulajdonságok. Fontolja meg a szakma előnyeit és hátrányait. Hogyan lehetsz külkereskedelmi menedzser? Kezdő lépések és karrier előrelépés. A bér kérdése
