Mikor és miért nem működik a Sberbank? Okok, jellemzők

2025 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2025-01-24 13:17

A Sberbank szolgáltatásait 70 millió orosz használja, nem számítva a külföldi ügyfeleket. A bankot megbízhatósága és stabilitása jellemzi. De még a munkájában is előfordulnak időnként kudarcok. Mit tegyenek az ügyfelek, ha a Sberbank nem működik, és hogyan lehet megérteni a problémák okait?

Nehézségek a fiókokban

A fiókirodák által okozott kellemetlenségek ritkán tapasztalhatók. De néha az ügyfelek panaszkodnak a rendszer teljesítményére. Miért nem működnek a Sberbank irodái? Ennek több oka is van:

1. Módosítsa az ütemezést vagy az üzemmódot. Amikor egy fióktelep új formátumra vált, megváltoztatja a címet vagy a munkastruktúrát, lehetséges az ütemezés módosítása. Az ügyfeleknek szóló információkat általában a bejárati ajtón helyezik el.
2. Műszaki hiba. A Sberbank által az ügyfelekkel való együttműködésre használt programok a legjobbak közé tartoznak Oroszországban. De időszakonként módosítják és kiegészítik őket, ami ritka rendszerhibákhoz vezethet. Néha elég 20-30 percet várni, hogy a menedzser tovább dolgozzon. Kivételes esetekben azonban az állásidő akár egy napig is elhúzódhat.
3. Vészhelyzet. Tűz, rablási kísérlet vagy gyakorlat – bármivolt a hiba oka, a Sberbank alkalmazottai mindig igyekeznek értesíteni az ügyfeleket a történtekről.

Ha az iroda, ahol az ügyfél jelentkezett, nem működik, érdemes a legközelebbi fiókot kiválasztani, és ott igénybe venni a szolgáltatást.

Problémák a Sberbank-alkalmazásokkal

A mobilalkalmazás és a Sberbank Online időnként meghibásodhat. Leggyakrabban ez éjszaka történik, amikor a rendszergazdák frissítik a szolgáltatásokat. Ha a Sberbank Online nem működik a normál verzióban, használhatja a mobilalkalmazást. Funkcionalitása szinte teljesen megfelel az oldal teljes verziójának.

Azok az esetek, amikor a Sberbank alkalmazás nem működik, rendkívül ritkák. Néha a hiba oka abban rejlik, hogy az ügyfél megváltoztatta a firmware-t a telefonon, vagy megtagadta a frissítés telepítését. Hosszabb meghibásodás esetén (2-5 nap) javasolt az alkalmazás újbóli letöltése és telepítése, a telefon memóriájának törlése.

Ha a Sberbank Online nem működik a telefonszám megváltoztatása után, akkor az új számot a bankkártyájához kell kapcsolnia. Ezután az SMS-ből származó kódok ismét elküldésre kerülnek a hitelkártya tulajdonosának.

Hibák az automatikus fizetési szolgáltatásban

Az automatikus fizetés megkönnyíti a Sberbank ügyfelei életét. Lehetővé teszik a fizetési tranzakciók és átutalások lebonyolításához szükséges idő csökkentését, a jutalékok megtakarítása mellett. Ha a Sberbank automatikus fizetése nem működik, az ügyfélnek ismét önállóan kell végrehajtania a tranzakciókat.

A meghibásodás okaiAz automatikus fizetés a következőképpen járhat el:

• Tömeghiány a számlán. Ebben az esetben a szolgáltatás felfüggesztésre kerül mindaddig, amíg az ügyfél fel nem tölti a hitelkártyáját.
• Felfüggesztés SMS-ből származó kóddal. A közüzemi díjak automatikus fizetésének leírása előtt egy értesítést küldenek egy törlési kóddal. Egyes ügyfelek tévedésből küldik el a kódot, így önként felfüggesztik a szolgáltatást.
• Túllépte a fizetési korlátot. A fizetés folytatásához meg kell erősítenie a műveletet, vagy módosítania kell az automatikus fizetést a korlát eltávolításával.

Problémák a mobilbankkal

Nagyon népszerű az SMS-információs szolgáltatás, amely lehetővé teszi a kártya és a számlák egyenlegének ellenőrzését, az Internetbank használatát és a gyors utalásokat. De néha a Sberbank mobilbank nem működik, és az ügyfelek nem értik, miért történik ez.

A problémák összefügghetnek:

• A számlán nincs elég pénz. Feltöltés után a mobilbank teljes csomagja a korábbiak szerint működik tovább. A fizetés havonta kerül terhelésre.
• A szám vagy az operátor megváltoztatásával. Ha az ügyfél új SIM-kártyát vásárolt, akkor azt bankkártyához kell kapcsolni. Csak ezt követően küldenek SMS-t a 900-as számról a hitelkártya tulajdonosának. Operátorváltáskor a szám megtartása mellett előfordulhat, hogy az értesítések sikertelenek, ezért javasolt a szolgáltatás kikapcsolása és a kártya újbóli lekötése az új mobilszolgáltatóra váltás után.
• Teljes telefonmemóriával. Az extra fájlok törlése után az SMS újra érkezik.
• Gyenge mobiljellel. A tornyoktól távol és a síkvidéken érkezhetnek SMS-ekkéső. Ha sikerül átjutni vagy rendes üzenetet küldeni, jelentse a problémát a banki ügyfélszolgálatnak.

Problémák az önkiszolgáló eszközökkel

Az ügyfelek éjjel-nappal használhatják az ATM-eket és a Sberbank termináljait. De néha a gépek munkája sok kívánnivalót hagy maga után.

Miért nem működnek a Sberbank ATM-ek?

1. Műszaki munka. Erről az ügyfeleket általában a készülék képernyőjén megjelenő felirat értesíti. A kártya behelyezése ebben az esetben tilos. Az ATM "lenyeli".
2. Alaphiány. Ha nincs készpénz, egy üzenet jelenik meg, amikor megpróbálja behelyezni a kártyát egy ATM-be.
3. Újraindítás. A számlák elfogadásakor vagy válogatáskor az ügyfél az ATM-et sem használhatja.
4. Kikapcsolás. Áram nélkül az önkiszolgáló készülék működése lehetetlen.
5. Kártyaolvasási problémák. Ebben az esetben az ügyfél készpénzben hajthatja végre a tranzakciót, de nem tud felvenni a hitelkártyát, befizetni rá vagy fizetni.