A fej etikája: az üzleti kommunikáció alapjai, a személyzet motivációja és a szolgáltatási kapcsolatok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Ahhoz, hogy megértsük, mi a vezető vezetési etikája, világosan meg kell tudni fogalmazni, mi a lényege egy ilyen ember munkájának. A vezetés egy olyan fogalom, amely magában foglalja a felvett alkalmazottak tevékenységeinek megszervezését és koordinálását egy személy vagy a vezetői kérdések megoldására szakosodott emberek csoportja által.

Miről van szó?

Az üzleti kommunikáció „vezető – beosztott” etikája az ilyen személyek közötti együttműködés különböző aspektusainak köszönhető. A munkafolyamat irányításával megbízott személynek meg kell alkotnia a taktikai jellemzőket, a cég szervezeti stratégiáját, a többi alkalmazottal való interakció politikáját. Tudnia kell minden egyes ember munkáját megfelelően irányítani, kapcsolatot létesíteni az alkalmazottakkal. A vezető feladata valamilyen munkaforma vagy módszer bevezetésének sikerére vonatkozó számítások és előrejelzések megfogalmazása.

Többféle megközelítés létezik a menedzser problémáinak megoldására. Vannak, akik a demokratikus stílust kedvelik,mások tekintélyelvűbbek. A vezetési folyamat másik változata, amelyet a beosztott és a vezető közötti kapcsolatok etikájának sajátosságai jellemeznek, liberálisnak nevezik. Az első és az utolsó sok hasonlóságot mutat, míg a liberális találkozókon keresztül valósul meg, ahol mindenkit kielégítő döntés születik. A demokrácia egy adott cégen belül egy olyan megközelítés, amelyben az összes alkalmazott együtt dolgozik a felmerülő munkahelyi nehézségek megoldásán.

A feltételekről és a folyamatokról

A vezető etikájának megértéséhez először a legfontosabb kifejezésekhez kell fordulnia. Tehát szokás a munkaügyi beosztást olyan státusznak nevezni, amely egy adott munkavállalóban rejlő kötelezettségek, kiváltságok összességét vonja maga után. Ez magában foglalja a karrier hierarchiában való előléptetés lehetőségét. Az új pozíciót kapó személy ezzel együtt státuszt is kap. Az előléptetés lehetőségét az adott személy személyes tulajdonságai, a felelősség mértéke és az oktatás által szerzett szakmai készségek szintje határozza meg. Az alkalmazottak irányításáért és az adott személy előléptetése érdekében hozott döntésekért a vezető felelős.

A vezetői üzleti kommunikáció etikájának relevanciája nem csak abban áll, hogy a munkafolyamat stabilitása és a dolgozók érdeke a feladataik ellátásában múlik az ember etikáján. A vezetők viselkedése és megjelenése sok tekintetben meghatározza a vállalkozásról alkotott általános benyomást. Minden vezetőnek speciális képzésen kell részt vennie, ismernie kell a mentális folyamatokat, és ezt a tudást a gyakorlatban alkalmaznia kell. A vezetők feladata a konfliktusok gyors megoldása, a nehéz helyzetekből a lehető leghatékonyabban és kis veszteséggel való kilábalás. A vezetőnek képesnek kell lennie az emberek irányítására.

Alap és minőség

A vezetők etikai alapjai az ember erkölcsi alapjai, a felelősség szintje, a szakmai rész támogatásának képessége. A vezető és a beosztott közötti kapcsolatok etikáját sok tekintetben az határozza meg, hogy az első ember képes-e kapcsolódni egy bizonyos szakmai csoporthoz. A vezetői csapatban rejlő etika a vállalkozás előtt álló feladatok és célok megértésében nyilvánul meg. A vezetőnek meg kell értenie a cselekvés eszközeit. Feladata a vállalkozáson belüli magatartási és kapcsolati kultúra megfigyelése. Személyes tulajdonságainak összefüggésben kell lenniük a kapott pozícióval.

A vezető etikájáról beszélve emlékeznünk kell egy ilyen posztra jelentkező személy erkölcsi és pszichológiai jellemzőire. Minden vezető személyzetnek toleranciát kell tanúsítania a beosztottak eredendő gyengeségei iránt. Személyesen kell példát mutatnia a közönségnek, ami a dolgozók számára prioritássá válik. Fontos szempont a vezető és a beosztott személyzet kölcsönös tisztelete. A vállalkozás vezetése során az embernek megfelelően kell érzékelnie a kritikát, támogatnia kell a különböző alkalmazottak kezdeményezését, és világos követelményeket kell támasztania minden termelési feladathoz. Ez kiterjed az adott végrehajtásának időkeretére. A vezető fontos tulajdonságai közé tartozik az a képesség, hogy megfelelően felmérje, mekkora az adott személy hozzájárulása.a cég munkájában általában.

Célok és etikai felhangok

A vezető etikája nem csupán szabályok összessége, olyan tulajdonságok, amelyek jobbá teszik az embert másoknál. Ez elsősorban egy olyan eszköz, amely leegyszerűsíti a siker elérését a vállalkozás vezetése előtt álló problémák megoldásában. Bármely vezető köteles a kötelezettségeket optimálisan megosztani a beosztottak között. Tevékenységi köre a munkatársak képzése, szükség esetén át- és továbbképzés. Az etikai tulajdonságok és jellemzők leegyszerűsítik a munkafolyamat megszervezését a vállalkozás fejlesztésének prioritási területeinek meghatározása szempontjából.

A vezető etikája szükséges a személy magas tekintélyének fenntartásához. Ahhoz, hogy tiszteljék, egy személynek jelentős tulajdonságokkal kell rendelkeznie. Ide tartozik az etikai normákon keresztül kifejezett kommunikációs kultúra. Jelenleg a fő normák a kollégákkal, mint elvtársakkal való bizalmi kapcsolat kialakításának képessége, valamint az összes beosztotthoz való udvarias felhívás. A vezető feladata, hogy precíz legyen, felelősséget vállaljon minden elhangzott és tettért, figyelmes, elérhető legyen a hallgatóság számára. Az alkalmazottakkal, minden kollégával való demokratikus interakció jelenleg az egyik szabvány.

Mire kell figyelni?

A vezető etikájának modern megértése magában foglalja a személy pontosságát. Bárki, aki vezető pozícióban van, meg kell szervezni. Az ő feladata, hogy világosan cselekedjen és beszéljen. Fontos, hogy mindent nyomon kövessünkviselkedési modorok, reakciók, így minden cselekedet, cselekvés, szó részletes ellenőrzés alatt állt. A külső oldalnak összhangban kell lennie a vezetők erkölcsi meggyőződésével. Ha ez az állapot elérhető, az etikai normák a beosztottakkal való hatékony, eredményes párbeszéd kialakításának eszközévé válnak, ami azt jelenti, hogy a kölcsönös kapcsolatok a vállalkozás javát szolgálják. Ahogy már régen megjegyeztük, ha a vezetők folyamatosan interakcióba lépnek, kommunikálnak a rábízott személyekkel, jobban megbíznak benne, és erősebb az ilyen tisztviselő tekintélye. Az elemzők szerint egy vezetőnek átlagosan munkaidejének 75%-át az alkalmazottakkal való kommunikációval kell töltenie, beleértve a felette és alatta lévő vezetőket is.

Sociability

A vezető és a beosztott közötti kapcsolat etikájának betartásához fontos, hogy a kommunikáció minden résztvevője kellően társaságkedvelő legyen, de ez inkább a vezetői csapat számára lényeges. A szociabilitás olyan személyes tulajdonság, amely magában foglalja a másokkal való kommunikáció egyszerűségét. A társaságkedvelő emberre nem jellemző a társadalomban való elszigeteltség, nem az elszigeteltség. A szociabilitás személyes minőségét a vezető számára pozitív érzelmi tervnek kell kísérnie a párbeszéd felépítésére. Az a személy, aki könnyen kezd kommunikációba, üzleti interakcióba másokkal, pozitív választ kell kiváltson az ellenkező oldalról. A kapcsolattartást és a társaságiságot nem szabad összetéveszteni: megvan az elsőemlített minőség, az ember egy másodperc hiányát is kimutathatja. Az ember akkor válik kontaktussá, amikor a körülmények erre kényszerítik. Ennek oka lehet a termelési körülmények. Ugyanakkor észrevehető, hogy az illető szükség szerint kommunikál.

A vezető kommunikációs etikája nem engedi meg a szociabilitás hiányát. Ez a minőség ellentétes az előző bekezdésben tárgy alttal. Ez olyan, mintha zárva lennénk. A kutatók kísérleti munkát szerveztek a vezető személyiségével szemben támasztott követelmények meghatározására. Kiderült, hogy sok vállalkozás általánosan megfogalmazott törvénytelen követelményeket támaszt.

Különösen sok modern vállalat követeli meg a vezető beosztású alkalmazottaktól, hogy nagyon társaságkedvelőek legyenek. Ugyanakkor megjegyezték, hogy csak a kellően jelentős szociabilitás garantálja az irányítási folyamat hatékonyságának növelését. Néha a munka magas színvonala velejárója egy alacsony kommunikációs képességű vezetőnek, de ez csak olyan helyzetben lehetséges, amikor a beosztott kontingens sajátosságai éppen ilyen személyiségjegy megnyilvánulását kívánják meg.

Helyzetek és normák

A szervezeti vezetők elfogadható etikai normái közötti különbségek felmérésére a különböző vállalkozásoknál végzett munka azt mutatta, hogy a legalacsonyabb szintű szociabilitás szükséges abban a vállalatban, ahol a munkatársak jól együttműködnek. E cégek egy részénél a vezető alacsony fokú szociabilitása elfogadható tulajdonság, mások számára pedig kívánatos. A nem túl magas szervezeti szint és a stáb gyenge koherenciája rákényszeríti a vezető személyttársaságkedvelő, megmutatják szervezeti tulajdonságaikat és képességeiket. Csak a szociabilitás alacsony szintje nem negatív tényező a vezetők munkájában. Vannak esetek, amikor a túlzott társaságiság káros volt, mivel a túl sok kapcsolat elvonta a figyelmet magáról a munkafolyamatról.

A vezetői magatartás etikájával és a szociabilitás szintjének a vezetői feladatok megoldásának minőségére gyakorolt hatásával foglalkozó tanulmányok meglehetősen nagy számú alany bevonásával készültek. Megvizsgálták a brigádokat és a termelő létesítményeket, az ipari területeket - és az ezeket irányító összes személyzetet. Feltételezték, hogy a szociabilitás növekedésének pozitív hatással kell lennie a vezetők tevékenységeinek eredményeire, pszichológiai és szociális teljesítményére. Az eredmények alapján megállapították, hogy a vezetők többsége mérsékelt szociabilitású.

Miért fontos ez?

Nem lehet alábecsülni a menedzser és a személyzet közötti kapcsolat etikájának fontosságát. Ha egy ember egy félreeső szigeten élne pompás elszigeteltségben, akkor számára cselekményeinek etikája viszonylag lényegtelen lenne (kivéve a környezethez való etikus magatartást). Ha a társadalomban való interakcióról van szó, a kollégákkal szembeni helyes hozzáállás és etikett a sikeres és eredményes munka kulcsa. Az etika egy olyan szabályrendszer, amely szerint a kollégák hatékonyan és kényelmesen élhetnek együtt a munkahelyen. A gyermekkorban tanult egyetemes etikai szabály tiltja, hogy vele viselkedjünkmásokat úgy, ahogyan nem szeretnéd magadhoz képest érezni. Ha egy személy figyelmen kívül hagyja az etikai normákat, negatív képet alkot, amely nagymértékben befolyásolja az életét. Kialakul egy alakzat, amely elsődleges a személyiség mások általi megítélésében. Ha ez a hierarchikus szinten alacsonyabb beosztásban dolgozó vonalbeli személyzet számára viszonylag lényegtelen, de a vezető nem engedheti meg magának ezt a felügyeletet.

A vezető üzleti etikája segít egy személynek jó hírnév kialakításában. Ha bármilyen korábbi tévedés vagy kudarc miatt a hírnév csorbát szenved, az etikett betartása segít stabilizálni a közvélemény előtti imázst és javítani pozícióján. Sokak szerint az etika az egyik legerősebb eszköz a csapat irányításához. Etikai normák, az együttélés törvényei – mindez egyensúlyban tartja a társadalmat, amelyben élünk.

Általános szabályok

A vezető hivatalos etikájáról beszélve mindenekelőtt az őszinte magatartás fontosságát kell megemlíteni. A csapatot irányító személy számára a hazudozás abszolút tilalom. Egyesek úgy vélik, hogy bizonyos helyzetekben előnyös lehet, de valójában a hosszú távú következmények mindig felülmúlják azt. A pszichológusok szerint minden ember tudat alatt úgy érzi, hogy becsapják, bár nem beszél hangosan. Ez azonban megmarad az emlékezetben, és amikor nyilvánvaló bizonyítékok jelennek meg a főnök által elmondottak hamisságára, az illető végleg elveszti a vezetőbe vetett bizalmát.

Ha valamilyen oknál fogva a vezetőség jelenleg nem tud kinyitnialárendelve az igazságnak, csendben kell maradnia. A vezető munkamorálja számos helyzetben megengedi az ilyen magatartást. Mindenesetre ez etikusabbnak és ésszerűbbnek tűnik, mint egy hazugság, amely előbb-utóbb kiderül, és aláássa a menedzser hírnevét. Másrészt a teljes igazat elmondani a személyzetnek sem érdemes. Az egyes vonali dolgozók nem állnak a vezető rendelkezésére a teljes képpel, ezért nem tudják megfelelően értékelni a számukra biztosított tudást. A menedzser feladata, hogy helyesen határozza meg, milyen információkat kell először közölni, mit kell közölni később, és mit kell elhallgatni.

Ígéretek és tettek

A vezető szakmai etikája lehetővé teszi az ígéretek kiosztását a munkatársaknak. Kivégzésük elhanyagolása azonban szigorúan elítélt és tilos. Ha valaki megígér valamit valakinek, aki gyengébb nála, akkor az ígéret beteljesülése bosszúálló lesz. A vezetőben csalódott személy, akinek az ígéretet kapta, nagy valószínűséggel elveszti a hitét a vállalkozás összes vezetőjében, és ez megsérti a munkahelyi fegyelmet. Minél több ilyen ember jelenik meg egy cég falai között, annál jobban megsínyli a munkafolyamatot és annak eredményeit. Ahogy sokan mondják, jobb nem szólni, ha azt feltételezik, hogy az ígéretek nem teljesülnek. Arról pedig beszélni, amit elvileg nem terveznek, teljesen etikátlan és helytelen, ezt nem engedik meg az etikai kódexek.

A vezető szakmai etikája nem teszi lehetővé, hogy az alkalmazottaknak szóló ígéreteket olyan szempontok szerint osztsák el, amelyek nem függnek a személy akaratától és tekintélyétől. Ha egya folyamatot (legalábbis kis százalékban) a véletlen határozza meg, fennáll a kudarc lehetősége, amely alááshatja a vezető pozícióját, a kockázat elfogadhatatlannak minősül, ezért az etikai normákban ilyen rendelkezés szerepel. vezető személyzet munkája. Ha valaki határozottan megígéri azoknak, akik alárendeltek, és bíznak benne, hogy végre hajtson végre valamilyen cselekvést, akkor mindent teljesítenie kell, amit mondott, különben a beszédet szándékos hazugságnak tekintik.

Javíts ki mindent

Nem minden vezetői pozíciót betöltő személy érti a vezető és a beosztott etikáját. A kérdésben való könnyebb eligazodás érdekében a vállalat általában bevezet egy etikai kódexet (EK), amely szabályozza az emberek kölcsönös munkájának és magatartásának főbb jellemzőit. Egy ilyen dokumentum rendelkezéseit felhasználva bármely személy helyesen, korrekten viselkedhet. A kódnak való megfelelés lehetővé teszi a fontos hibák kiküszöbölését, amelyek csökkenthetik a vállalkozás egészének hatékonyságát.

A vezető és a beosztott etikája a vállalati normákon alapul. Ezeket tekintik a vállalkozás hírnevének kialakításának alapjainak, taszítják őket a piacon való pozicionálás, a márka létrehozása irányítja őket. Az EB ugyanakkor meghatározza az elveket, a munkavégzés szabályait és a magatartási normákat. Erősíti a vállalkozás imázsát, hatékonyabbá teszi a vezetői munkát, egyszerűsíti a nehéz helyzetben lévő munkavállalók tájékozódását. A kódex elfogadása segít csökkenteni a veszélyeket, a jogsértések valószínűségét, javítja a vállalati kultúrát és növeli a vállalat általános teljesítményét. Kóddal meg tudod csinálnicsapat hűséges.

Kódfunkciók

Világunk történetében számos példa van a vezetői pozíciók munkáját szabályozó etikai kódexek alkalmazására. Mint a történelemből ismeretes, az egyik első dokumentum, amely ennek a problémának szentel, a 24. évben született Amerikában. Az önkormányzati struktúrák dolgozóinak szentelték, és legalább ötször felülvizsgálták. Jelenleg a vezető tisztségviselők etikai kódexei általában pénzügyi érdekekkel kapcsolatos rendelkezéseket tartalmaznak. Különösen a személyes pénzeszközök nem ütközhetnek szolgáltatási kötelezettségekkel, és a bevételnek összhangban kell lennie a szakmai hovatartozással. Az etika csak törvényes cselekvéseket foglal magában, amelyeket egyértelműen a szövetségi és helyi törvények rendelkezései vezérelnek. A vállalkozás vezetője olyan személy, akinek különösen felelősnek kell lennie a törvényesség problémájáért.

A legtöbb EC előírja, hogy az üzleti információkat szigorúan bizalmasan kell kezelni mindenki előtt, aki hivatalos pozíciója miatt nem fér hozzá. De a személyes készpénzbefektetéseknek rendkívül átláthatónak kell lenniük. Ez nemcsak a vezetőre vonatkozik, hanem közeli hozzátartozóira is.

Az elvekről

Az etikai kódexek által deklarált alapelvek határozottságra kötelezik a szülőt. A vezetői pozíciót betöltő személynek csak fontos és jelentős döntéseket szabad meghoznia, nem pedig mindazt a sok aprót, amelyek relevánsak a vállalkozás munkájában. Ugyanilyen fontos, hogy a választott terület szakértője legyen. A normák kötelezikvezető beosztású munkatársaknak diplomáciai képességekkel kell rendelkezniük, és csak a legjobbakat tudják kiválasztani, és így egy követői csapatot alkotnak.

A vezetőség fontos alapelve a politikai játszmák mellőzése és az ilyen játszmák kezdeti visszaszorítása, ha ilyesmi elindul a vállalkozáson belül. Fontos, hogy kötelező legyen, kizárva a hamis kötelezettségeket, valamint másokat is rábírjon arra, hogy bízzanak magukban. Ez erkölcsi tulajdonságokkal érhető el. A vezetőnek toleránsnak és tisztességesnek kell lennie. Feladata a munkatársak fejlődésének segítése. A vezetőnek kell kialakítania a beosztottak motivációs rendszerét.

A szabályzatról

Az etikai normák közül, amelyeknek egy vezető munkájának be kell tartania, az egyik legfontosabb az, hogy megkövetelik az embertől, hogy beismerje az elkövetett hibákat, még akkor is, ha azokat nagyon magas beosztásban lévő személy követte el. Egy másik fontos alapelv a tiszteletteljes hozzáállás mindenkihez, aki dolgozik, függetlenül attól, hogy mit csinál. Itt fel kell idéznünk a hírnökök lelövésének ősi hagyományait, akik rossz hírt hoztak a királyoknak. A mai világban ez a viselkedés elfogadhatatlan.

Az igazságszolgáltatásról

Bárki azt akarja, hogy tisztességes bánásmódban részesüljenek. Ez alól nem lesz kivétel, és bárkit alkalmaznak valamelyik vállalatnál, legyen az vezetői személyzet vagy vonalbeli dolgozó. Egyetlen ember a munka keretén belül tisztességesen tud fellépni azonos szintű kollégáival szemben, de minden vezető számára nehezebb a feladat. Az ilyen embernek muszájviselkedjen helyesen, becsületesen és tisztességesen mindazokkal szemben, akik alárendeltjei, személyes érdekeitől és szimpátiáitól függetlenül.

A munkafolyamat keretein belül ilyen vagy olyan hibák fordulnak elő, amelyek néha kiszámíthatatlan és súlyos következményekkel járnak. Az eredeti jogsértésért felelős személyek megérdemlik a büntetést. Ha valaki valóban bűnös, akkor ő maga is rájön, hogy igazságos lesz a büntetés, bár nem mindig ismeri el hangosan. A vezető feladata, hogy egyértelműen azonosítsa a véletlenül elkövetőket, áldozatokat, illetve azokat, akik egy kolléga felelőtlensége vagy tisztességtelensége miatt árnyékba kerültek. A méltánytalan büntetés a hírnév elvesztéséhez vezet, mert senki sem fogja elhallgatni a történteket. Sőt, a jogsértő és méltánytalan büntetés puszta ténye etikátlan – nem csak egyes vállalkozásokon belül, hanem bármilyen más összefüggésben is.