Üzleti kapcsolatok: fogalom meghatározása, hírnév, kapcsolatok, kapcsolatok kialakítása

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az üzleti életben lehetetlen kapcsolatokat kialakítani másokkal. Ezért minden üzletember igyekszik bővíteni kapcsolati körét, mert bármilyen üzleti vagy baráti kapcsolat szükséges erőforrássá válhat az üzletfejlesztésben. Beszéljünk arról, hogy milyen kapcsolatok és kapcsolatok vannak az üzleti világban, hogyan lehet kapcsolatokat kialakítani, és miért van rájuk szükség.

Koncepció

Bármilyen üzlet kapcsolódik a kommunikációhoz, az üzleti kapcsolatokhoz. Az emberekkel való interakció lehetővé teszi az erőforrások növelését, a szervezet munkájának hatékonyabbá tételét. Ezért minden vállalkozó versenyképességének és sikerének legfontosabb tényezője a kommunikáció kialakításának képessége a működés területén, az üzleti kommunikációs készség, valamint az üzleti kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képessége. Bármely országban egy fejlett üzleti kapcsolatrendszer jelenléte az üzletember számára jelentősen növeli lehetőségeit. Végül is a kapcsolatok lehetővé teszik, hogy ne csak a saját erőforrásaidat, hanem a partnerek és barátok „poggyászát” is felhasználd. Az üzleti kapcsolatok fogalma magában foglalja az emberekkel való kapcsolatokatszakmai vagy üzleti tevékenység. A kialakult kapcsolatok nagymértékben növelik a vállalkozás lehetőségeit, mert a partnerek magukkal hozzák saját kapcsolatrendszerüket, hírnevüket, tapasztalataikat, tudásukat és különféle erőforrásaikat. Ezért a kapcsolatok kialakítása a vezetők és üzletemberek legfontosabb feladata.

Speciális üzleti kommunikáció

A kommunikáció egy összetett, sokrétű folyamat, melynek során az üzleti partnerek közötti kapcsolatok kiépülnek, az üzleti kapcsolatok erősödnek és kialakulnak, valamint megvalósulnak az üzleti célok. Az üzleti kommunikáció a következő jellemzőkkel rendelkezik:

• Regimentáció. Nem hiába vannak az üzleti etikett szabályai és a kommunikációs kód normái - ezek lehetővé teszik, hogy hatékonyan kommunikáljon különböző emberekkel az üzleti életben. Az ilyen kommunikáció normái az évek során alakultak ki, és bevált eszközei a partnerekkel való produktív interakciónak.
• A kommunikáció résztvevőinek nagyfokú felelőssége az eredményért. Az üzleti kommunikációban minden kapcsolat az üzlet előmozdítása és fejlesztése érdekében jön létre, így a kommunikáció résztvevői nem kockáztathatják a vállalkozás hírnevét és jövőjét.
• A kommunikációs folyamat formális szerepkörű szervezése. Az üzleti szférában az interakció a hivatali és státuszos szereposztás alapján épül fel, a kommunikáció résztvevőinek be kell tartaniuk az alárendeltségi és üzleti etikett szabályait.
• A kapcsolatok semlegessége és formalitása. Az ilyen kapcsolatok keretein belül elfogadhatatlan a kifejezés megnyilvánulása, a személyiségekbe való átmenet. Az interakciónak és a beszédnek markánsan formálisnak kell lennie. Például még azoknak a házastársaknak is, akik ugyanabban a cégben dolgoznak, távolságot kell tartaniuk, és hivatalos címeket kell használniuk.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Az üzleti kapcsolatokra meglehetősen szigorú szabályok és előírások vonatkoznak, ezek vonatkoznak az interakció során fellépő cselekvések sorrendjére is. Általánosságban elmondható, hogy az üzleti kommunikációban a következő szakaszok különböztethetők meg:

• Előkészület. Ebben a szakaszban meg kell érteni a kapcsolattartás céljait, elkészíteni a szükséges dokumentumokat, és át kell gondolni az interakciós stratégiát.
• Szervezeti problémák megoldása. A produktív munka érdekében ki kell választania a találkozó helyét és időpontját, meg kell határoznia a formátumát és ütemezését.
• Találkozás és kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban rendkívül fontos az üzleti etikett normáinak betartása és a partner pozitív felállítása.
• A problémák megbeszélése. Ebben a szakaszban mindkét fél kifejti álláspontját a fő kérdésekben.
• Megbeszélés. A kommunikáció résztvevői érveket és ellenérveket hoznak fel álláspontjuk védelmében.
• Megállapodások teljesítése. Ebben a szakaszban a probléma optimális megoldásának keresése folyik, kompromisszum születik.
• Döntéshozatal. A felek megerősítik egyetértésüket a talált megoldással.
• Megállapodások rögzítése. Az elért kompromisszumot fel kell tüntetni az ülésen részt vevő valamennyi fél által aláírt dokumentumokban.
• Az értekezlet vége. Ebben a szakaszban nagyon fontos az üzleti etikett szabályainak betartása is.
• Eredmények és visszajelzések elemzése. Az üzleti kommunikációban a találkozó nem ér véget búcsúval, továbbra is le kell tartania a „kikérdezést”, és le kell vonnia a szükséges következtetéseket. A létrehozott kapcsolatok fenntartásához kommunikációs mechanizmust kell létrehozni.

Szervezeti kapcsolatok típusai

Bármely vállalkozás kapcsolatba lép külső és belső közönséggel. Ennek alapján megkülönböztetik a szervezet külső és belső üzleti kapcsolatait. De a cég fejlődése szempontjából továbbra is a legérdekesebb a külső kapcsolatok a partnerekkel, potenciális befektetőkkel, a hatóságok képviselőivel, a fogyasztókkal. Vannak függőleges és vízszintes kapcsolatok is. Az előbbiek közé tartozik a magas rangú tisztviselőkkel való interakció: a különböző szintű hatóságok képviselőivel, nagyobb szervezetek vezetőivel. A második az egyenlő felek közötti kommunikációt jelenti: azonos szintű vezetők, azonos szintű strukturális egységek munkatársai között. Vannak formális és informális kapcsolatok is, közvetlen és közvetett egyaránt.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikációnak többféle osztályozása létezik. Hagyományosan direkt és indirektre osztják őket. Az első típusú kommunikáció közvetlenül szemtől szemben történik, a második pedig közvetítőkön keresztül, beleértve a technikai eszközök és dokumentumok használatát. A kommunikációt és az üzleti kapcsolatokat is formálisra és informálisra osztják. Az első esetben a kommunikációra szigorú üzleti etikett szabályok vonatkoznak, a második esetben pedig jobban eltér.szabad és barátságos karakter. Létezik olyan gyakorlat is, hogy a kommunikációt verbálisra és non-verbálisra osztják.

Formális és informális kapcsolatok

Az üzleti szférában a kommunikációt a formalizáltság foka szerint osztályozzák. Formális kapcsolatok jönnek létre az emberek között bármely dokumentum alapján létrehozott csoporton belül. Az informális kapcsolatok pedig azok, amelyek attól függetlenül keletkeznek, hogy vannak-e dokumentumok az alapításukhoz. Így üzleti vagy baráti kapcsolat alakulhat ki a partnerszervezetek vezetői között. És formális kapcsolatok jönnek létre a fióktelepek vezetői között, vagy például az egyetemek rektorai között. De a formális kapcsolatok nem zárják ki az informális kapcsolatok kialakulását, ezek tökéletesen egymás mellett létezhetnek.

Üzleti kommunikációs eszközök

A legfontosabb kommunikációs eszköz az emberi nyelv. Az üzleti kapcsolatok keretein belül a hivatalos-üzleti beszédstílust használják az interakcióra. Normalizálás, szabályozás, semleges előadásmód, logika, rövidség és egyértelműség jellemzi. Vannak nem verbális eszközök is, amelyek többnyire üzleti vagy baráti kapcsolatokat kísérnek. A kölcsönös kapcsolatokat mimikával, gesztusokkal, térbeli testhelyzettel, vizuális kontaktussal stb. A dokumentumok az üzleti kommunikáció másik eszközei. Ezekben az információkat kézzelfogható adathordozón rögzítik, és lehetővé teszik a kapcsolatok és megállapodások jogi megszilárdítását.

Az üzletalapítás jellemzőikapcsolatok

Az üzleti életben a kommunikáció kölcsönösen előnyös feltételek mellett zajlik. A barátságokkal ellentétben az üzleti kapcsolatok kialakítása mindig magában foglalja a kommunikációból származó előnyök kiaknázását. De ezt az állapotot nem érzékelik negatívan, önérdekként. A vállalkozók megértik, hogy kommunikációjuk további erőforrást jelenthet vállalataik számára, ezért tudatosan kötnek ilyen kapcsolatokat. Az olyan eseményeket, mint az ipari kiállítások, konferenciák, fórumok, díjátadó ünnepségek stb. kifejezetten üzleti kapcsolatok kialakítására szervezik. Ezekre az eseményekre olyan embereket hívnak meg, akik hasznosak lehetnek egymásnak. Az üzletemberek és a menedzserek kifejezetten új partnerek megtalálásának reményében vesznek részt az ilyen rendezvényeken, ezt a kommunikációt nevezik networkingnek, azaz networking tevékenységnek. A társaság üzleti kapcsolatainak kialakításának folyamatának sajátossága az időtartam és a folyamatosság, a vállalkozók évek óta fejlesztik a kapcsolatokat, gondosan védik és támogatják azokat.

A hálózatépítés területei az üzleti életben

De a különleges események mellett a vállalkozók minden lehetőséget kihasználnak a cég üzleti kapcsolatainak bővítésére. A főbb területek, ahol feltöltheted hasznos ismeretségi körödet:

• Kollégák köre. Mindenkinek megvannak a saját társadalmi körei, és ezzel új barátokat szerezhetsz.
• Partnerek. Minden szervezetnek megvan a saját kapcsolati köre, és Ön is saját maga alakíthatja azt.
• A tanulás helye. Nem szándékosanmenedzsment szakértők szerint a karrierépítést a tanulás során kell elkezdeni. Köztudott, hogy sok osztálytárs készségesen támogatja egymást később az üzleti életben.
• Pihenés, szabadidő. Nem titok, hogy sok kapcsolat köt ki kötetlen keretek között: szanatóriumokban, fitneszklubokban, érdeklődési körökben, üdülőhelyeken mindenhol hasznos embereket találhatsz, akik később segítenek a vállalkozásod fejlesztésében.

Források a hosszú távú üzleti kapcsolatok építéséhez

A hatékony üzleti kommunikáció kiépítéséhez bizonyos erőforrások felhasználása szükséges. Ide tartoznak a vállalkozó személyes tulajdonságai: társaságiság, udvariasság, barátságosság. Mindez megkönnyíti az üzleti kapcsolatok kialakításának és fenntartásának folyamatát. Ezen erőforrások közé tartozik továbbá a kezdeményezőkészség, a kapcsolatteremtési képesség, a kíváncsiság, a nyitottság. A kapcsolatok kialakításának forrásai a beszélgetés lebonyolításának képessége, a széles látókör és a segítségnyújtási hajlandóság.

Hírnév és üzleti kapcsolatok

A kialakult üzleti kapcsolatok egy üzletember sikerének mutatói. De közvetlen összefüggés van az üzleti kapcsolatok és a vállalkozó, az általa képviselt szervezet hírneve között is. A pozitív imázsú, szakterületének szakembereként ismert ember könnyebben talál partnereket, ismeretségeket. Ezért egy üzletembernek nemcsak kapcsolati körének maximalizálására kell törekednie, hanem gondosan óvnia kell hírnevét is, nem szabad belekötnie kétes személyiségekbe, akikkárosíthatja a vállalkozó imázsát. A jó hírnév lehetővé teszi, hogy tekintélyes, befolyásos emberekkel ismerkedjen meg. A hírnév segít felkelteni a kormányzati tisztviselők, a befektetők és az ígéretes partnerek figyelmét is. Ezért az új kapcsolatokra törekedve a vállalkozónak nem szabad megfeledkeznie imázsáról és a cég hírnevéről.

Érték az üzleti életben

Miért fordítanak az üzletemberek annyi erőforrást üzleti kapcsolatok kialakítására? Aztán, hogy a minőségi kapcsolatok valójában pénz az üzlethez. Hasznos elérhetőségek segítenek abban, hogy több rendelést kapjon, kisebb költséggel megoldja a különböző szervezési kérdéseket. Az üzleti kapcsolatok felbecsülhetetlen értékű erőforrást jelentenek az üzletfejlesztéshez. A randevúzással további ismereteket, információkat, készségeket vonzhat az üzlethez, és ezáltal hozzájárulhat annak növekedéséhez és nagyobb jövedelmezőségéhez.