Kereskedelmi megjelenés: meghatározás és fogyasztói tulajdonságok

2025 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2025-01-24 13:17

Bizonyára sokakkal megtörtént: nagyon tetszett az árucikk a boltban, kifizette a vásárlást, be volt csomagolva. De már otthon, a csomagot kinyitva azt tapaszt alta, hogy nem olyan jó a dolog, mint az elején tűnt. A termék színe, méretei nem felelnek meg Önnek, nem felelnek meg a tulajdonságainak. Mi a teendő ebben az esetben?

Ha egyidejűleg a vásárlás teljesen működőképes, 100%-ban használható, de nem felel meg Önnek, akkor teljes joga van visszaküldeni. Ezt mondja a fogyasztóvédelmi törvény. A nem megfelelő terméket a vásárlástól számított két héten belül visszaküldheti.

A gyakorlatban azonban ez a jog nem valósul meg ilyen gördülékenyen. Előfordulhat, hogy az árut egyetlen okból nem fogadjuk el Öntől - a kiszerelés megsértése miatt. De mit is tartalmaz ez a koncepció? Mit tekintenek általában "védjegynek"? Hogyan lehet eltörni? Ezekre és a témával kapcsolatos további fontos kérdésekre a cikkben válaszolunk.

Jogszabályi rendelkezés

Először is nézzük meg, mit mondanak a prezentációról az orosz jogszabályok. Térjünk rá a Művészetre. 25 FZ "A jogok védelmérőlfogyasztók". Azt írja ki, hogy a vevő a nem megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű vásárlást kicserélheti hasonló termékre. Ha a vásárlás méretben, formában, felszereltségben, színben, stílusban vagy méretben nem felelt meg neki.

A szövetségi törvény értelmében ez a jog a vevőt illeti meg a vásárlástól számított 14 napon belül. De a csere csak a következő esetekben lehetséges:

• Termék, a terméket nem használtuk.
• A vásárlás kereskedelmi ruhája és a hozzá tartozó fogyasztói tulajdonságok megmaradtak.
• A címkéket, a gyári pecséteket és a címkéket nem tépték le a termékről.

Ha az Art. Ugyanezen szövetségi törvény 26.1. pontja értelmében e jog kiterjesztett hatályát is látni fogjuk: ugyanezen indokok alapján a vevő távolról is követelheti az általa vásárolt áru visszaküldését. Tegyük fel, hogy egy webáruházban.

De ugyanezek a korlátozások vonatkoznak a virtuális vásárlásokra is. Pecséteket, címkéket nem szabad letépni, a dolgot nem szabad használni. És természetesen a termék megjelenése sem vész el.

Jogszabályok meghatározása

De mi az? Az orosz jogszabályokban nincs megfejtve a „bemutatás” fogalma. Az ügyvédek ezt komoly hiányosságnak tartják.

A vevő gyakran nem tudja elérni a célját amiatt, hogy az eladó és az eladó véleménye eltérő a megőrzött prezentációról. Hogy mi az, csak a józan észhez folyamodva derítheti ki.

Az ügyvédeket gyakran segíti a fogyasztóvédelmi és a szabályozói dokumentumok alapos elemzése.eladók, forgalmazók. De látja, nem minden vásárló fog sok jogi szakirodalmat tanulmányozni egy emléktárgy vagy játék visszaküldése érdekében.

A csomagolás számít?

Elvitathatatlan tény, hogy csak a gyártó ad piacképes megjelenést a terméknek. De semmiképpen sem szállító vagy eladó. És ugyanígy vannak viták néha egy szakadt, felbontott árucsomaggal kapcsolatban is. Vágott címkék, kitett gyári pecsétek – ez is buktató az ilyen vitákban.

Egyrészt egyértelmű a vevő álláspontja: nem tudta megvizsgálni, tesztelni a vásárlást a doboz felnyitása nélkül, anélkül, hogy a plombákról kioldotta volna a dolgot. De az eladó válasza is jogos. Hogyan fog eladni egy törött tömítésű terméket? A vevő már kinyitott, gyűrött dobozban szeretne berendezést vásárolni? Ezek elég egyértelmű használati jelek. Nem valószínű, hogy az eladó ugyanazon az áron tudna eladni egy ilyet.

Megértheti, melyik oldal van itt, ha ésszerűen kitalálja, hogy adott esetben a csomagolás része-e bármely termék bemutatásának. Ezért több módszert is megvizsgálunk a probléma megoldására.

Csomagolás - szállításhoz

Sok termék akkor is eladható, ha a csomagolása szakadt vagy sérült.

Egy szemléletes példa: vettél egy ruhát, az egy táskába volt csomagolva. Otthon kinyitottad a csomagot, felpróbáltad a dolgot, és észrevetted, hogy bizonyos paraméterekben egyértelműen nem illik hozzád, izgatott lettél a vásárlástól.

Ebben az esetbenaz eladónak vissza kell vinnie a terméket, ha nem tépte le a címkéket és a pecsétet. A szakadt csomag ebben az esetben nem bizonyíték arra, hogy a prezentáció elveszett. Egy másik vásárló esetében az eladó ezt a ruhát egy másik táskába vagy más csomagolásba csomagolhatja.

A csomagolás értékes

Most a helyzet fordított. Drága vázát választasz ajándéknak szeretteidnek egy nagy ünnepre. Természetesen a prezentációs csomagolást is a rendezvénnyel egybehangzóan szeretném átvenni. Kap egy vázát, amelyhez egy gyönyörű, kézzel készített díszdoboz tartozik.

Azonban otthon megtudhatja, hogy egy másik vendég már elkészítette ugyanazt az ajándékot a szülinaposnak. Az Ön döntése, hogy visszaküldi ezt az ajándékot, és választ egy másikat. De útközben a doboz összetörik. Ezt látva az eladó nem hajlandó visszavenni a terméket. És teljesen igaza lesz.

Ebben az esetben az ajándékcsomagolás a váza bemutatásának egyik összetevője. Nem valószínű, hogy egy másik vásárló gyűrött dobozban szeretne valakit megajándékozni. Az eladónak, miután átvette Öntől az árut, már doboz nélkül, csökkentett áron kell eladnia. A termékek visszaküldése ebben az esetben közel sem lesz egyenértékű. Ezért ebben az esetben az igazság az eladón múlik.

Újrafelhasználható csomagolás

Vannak olyan terméktípusok is, amelyeket feltétlenül tesztelnie kell, be kell vennie, használnia kell, mielőtt eldönti, hogy valóban megfelel-e Önnek. Ehhez természetesen először ki kell nyitnia a csomagot.

Például vásárolt egy telefont egy virtuális boltban. Jellemzőivel együttÖn csak az eladó honlapján megadott dokumentáció és információk alapján ismeri meg. Ebben az esetben nincs lehetősége hasonló terméket a kirakatról tesztelni.

A telefon opcióinak ellenőrzésekor azonban észreveszi, hogy a fényképezés minősége nem felel meg Önnek, a készülék hangszórója halk. Hogyan lehet visszaküldeni az eladónak, mert a csomagot már felbontották?

Ami az elektronikát, a háztartási gépeket illeti, ezek "újrafelhasználható" dobozokban érkeznek. Vagyis nem egy nyitásra/zárásra számolva. Ha óvatosan nyitotta ki, és nem hagyott látható sérüléseket, akkor ez semmiképpen sem ok az elutasításra.

Lehetetlen sérülés nélkül

Egy bonyolultabb kérdés a berendezés csomagolásával kapcsolatban, amelyet objektíve lehetetlen sérülés nélkül kinyitni. Ebben az esetben a konténer sérülése sem lesz elegendő ok a visszaküldés megtagadására. Hiszen a doboz kinyitása nélkül nem tudná ellenőrizni egy okostelefon, tévé, porszívó tulajdonságait.

A technológia beszerzése azzal is jár, hogy tesztelése lehetetlen tömítések feltörése, hologramok, védőfóliák eltávolítása nélkül. Ezért nagyon sok az olyan eset, amikor az eladók nem veszik vissza a vevőnek nem megfelelő elektronikai eszközöket "megsérült kiszerelés" miatt.

A legjobb megoldás

Ha összetett műszaki, elektronikai eszközt vásárol, és attól tart, hogy a közvetlen tesztelés után esetleg nem felel meg Önnek, az ügyvédek azt tanácsolják, hogy közvetlenül a gyártótól vásároljon ilyen terméket.

Miért? A berendezés gyártója minden feltétellel rendelkezikúj tömítések, védőfóliák felhelyezéséhez csomagolja a terméket új márkás dobozba. Miért nem lehet a visszaküldés megtagadásának oka a fentiek sérülése. De egy kiskereskedőnek, aki ugyanazokat a telefonokat vásárolja meg nagykereskedelmi bázisokon és raktárakban, már nincs ilyen lehetősége.

Ha az eladó ragaszkodik…

Ha az eladó makacsul ragaszkodik ahhoz, hogy Ön elrontotta a vásárlás prezentációját, megpróbálhatja kideríteni az igazságot a cikk alapján. 12 POZPP. Az itt található link az, hogy az áru eladásakor az eladó nem adott teljes körű tájékoztatást annak tulajdonságairól.

A legtöbb esetben egy ilyen indok is elegendő ahhoz, hogy a vevő rossz terméket vegyen vissza, és adja vissza a pénzt érte.

Bírósági határozat

Úgy döntött, hogy bíróság elé viszi az áruk visszaküldésének elmulasztását a prezentáció sérülése miatt? Nincs garancia arra, hogy itt biztosan segítséget kapsz a célod elérésében. Végül is, amint azt már megjegyeztük, a jogszabályok nem adnak egyértelmű definíciót az úgynevezett "kereskedelmi ruházat" fogalmára.

Ezért sok múlik a bíró álláspontján ebben a kérdésben. Ha az ő nézetei közel állnak a tiédhez, akkor az ügy az Ön javára fog dönteni.

A probléma békés megoldásának azonban számos módja van:

• Kérje fel az eladónak, hogy cserélje ki a nem megfelelő terméket egy hasonlóra, de doboz nélkül. Ebbe a konténerbe tudja majd pakolni az árut az Ön által megrongált áru helyett.
• Elfogadja, hogy a termék áránál valamivel kisebb összeget térítenek vissza. Az eladó a különbözetet a csomagolás helyreállítására fordíthatja. Egyetértek azzal, hogy jobbmint hogy maradjon valami teljesen nem megfelelő számodra.

Összefoglalja az elhangzottakat. Drága áru vásárlása előtt mindenképpen tájékozódjon a visszaküldési feltételekről ebben az üzletben. Például az IKEA a vásárlástól számított 365 napon belül elfogadja a nem megfelelő árut, még szakadt csomagolásban is. És vannak üzletek, ahol nem veszi vissza a rossz telefont, még akkor sem, ha letépi a matricát a doboz fedelén.