Az utazásszervezők típusai és jellemzőik. Az utazásszervezők tevékenységének funkciói és jellemzői

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az utazásszervező az utazási szolgáltatások széles skáláját nyújtja, és leegyszerűsíti a szolgáltatások lefoglalását más városokban és országokban, átvállalva ezeket a feladatokat. A turisztikai szolgáltatások területén sajátos rést foglal el. A cikkben megvizsgáljuk az utazásszervezők tevékenységeinek típusait.

A koncepció leírása

Az utazásszervező olyan szervezet, amelynek feladatai közé tartozik az utazások teljesítése a releváns szolgáltatókkal kötött szerződések alapján. Ugyanakkor figyelembe veszik az ügyfelek kívánságait és igényeit. Különféle utazásszervezők dolgoznak és állítanak össze utazási útvonalakat, felelősek azok üzemeltetéséért, hirdetéseket helyeznek el, iránytól függően kalkulálják az utazások költségét. Ezután közvetlenül a végfelhasználónak vagy ügynökségeken keresztül értékesítik őket.

Ez utóbbiak pedig jegyeket vásárolnak a közlekedési hálózaton, szállodai szobákban, majd csomagot alkotnak és eladják bevételszerzés céljából.

Egyes esetekben az utazásszervező bizonyos típusú ajánlatokat ad el. Ha egyjó hírnévnek örvend, nagy értékesítési volumenének köszönhetően kedvezményes árakat kap a szolgáltatóktól, akciókban vesz részt. Ennek köszönhetően az utazásszervező utalványokat biztosíthat az esetleges árváltozások ellen, és "égő üzleteket" köthet. Érdemes megjegyezni, hogy számára a szállodai szobák árai alacsonyabbak, mint magának a szállodának a kiskereskedelmi ára.

Ha globális értelemben tekintjük az utazásszervező tevékenységi típusát, akkor egy új típusú turisztikai termék előállítója, hiszen fő tevékenysége egy átfogó kínálat kialakítása. Rendszerint szükség esetén külön értékesíti a szolgáltatásokat. Például, ha charter járatot fogl altak, és a fennmaradó jegyeket el kell adni. Vagy ha csökkentett áron vásárolt szállodai szobákat, amelyeket gyorsan el kell adni.

A különbség az utazásszervező és az utazási iroda között

A gyakorlatban bizonyos esetekben meglehetősen nehéz egyértelműen azonosítani a különbségeket az ilyen típusú vállalkozások két képviselője között, mivel hasonló problémák megoldásában vesznek részt. Egy utazási szolgáltató lehet egyszerre mindkettő.

Például egy cég útvonalakat fejleszt és ad el utazóknak és más cégeknek, ugyanakkor ügynökként is fellép, kész túrákat vásárolva más cégektől, és továbbadva azokat.

A fő különbségek azonban továbbra is felismerhetők:

1. Jövedelemrendszer szerint:

1.1. Az utazásszervező megvásárol egy bizonyos turisztikai terméket. Övébevétel a vételár és az eladási ár különbözetéből keletkezik. Gyakran vásárol különféle utazási szolgáltatásokat, és egy komplett csomagot alkot saját árazási algoritmusával.

1.2. Az utazási iroda viszont kiskereskedőként tevékenykedik, nyeresége egy külső termék eladásának kamataiból tevődik össze. Bizonyos típusú szolgáltatásokat értékesít, például repülőjegyeket, szállodai szobákat egy utazásszervező vagy egy adott ajánlat gyártója által meghatározott árakon.

2. Turisztikai termék hovatartozás szerint:

• az utazásszervező folyamatosan rendelkezik bizonyos készlettel;
• utazási iroda fogyasztói igény fennállása esetén egy meghatározott típusú szolgáltatást igényel, és csak ezután értékesíti.

A turisztikai üzletág aktív fejlődése és a nagy verseny hatására megváltozik az utazók szolgáltatói szerkezete.

Funkciók

Az utazásszervező koncepciója és tevékenysége számos kötelezettséget ró rá. Ezek magukban foglalják a következő feladatok elvégzését:

1. A potenciális és jelenlegi utazók turisztikai termékek iránti igényeinek nyomon követése.

2. Ígéretes programok kialakítása és piaci bevezetése a megfelelő kereslet meghatározására.

3. Szerződéses kölcsönös együttműködés az ilyen utazási szolgáltatások szolgáltatóival:

• turistákat fogadó szállodák;
• étkeztetési szolgáltatás;
• szolgáltatást nyújtó közlekedési társaságokturisták szállítására;
• kiránduló szervezetek, múzeumok, parkok, kulturális és történelmi bizottságok, amelyek a turisták számára kirándulási szolgáltatásokat nyújtanak;
• háztartási szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások;
• sporttelepek adminisztrációja sportlétesítmények és -felszerelések turisták általi esetleges használatára;
• műsorproducerek, mozik, szórakoztató szolgáltatásokat nyújtó színházi produkciók;
• Mezőgazdasági és Vadászterületek Igazgatósága, Tájkertészet és Halászgazdaságok Igazgatósága az ilyen helyeken való kikapcsolódási lehetőségek biztosítása érdekében;
• a helyi önkormányzat által az emberre és a környezetre összpontosító szolgáltatások nyilvános megvalósításáért.

4. A túra árának kiszámítása, figyelembe véve a piaci helyzetet. Díjszabás és árpolitika meghatározása különféle átfogó programok, társadalmi helyzet stb. kialakításában

5. A szervezett útvonalon utazó turisták ellátása a szükséges felszereléssel és leltárral, valamint promóciós és ajándéktárgyakkal.

6. Függetlenül az utazásszervezők típusától, feladataik közé tartozik a turistákkal kapcsolatba lépő és koordináló személyzet kiválasztása, megfelelő képzése és kijelölése, valamint a szolgáltatási programok végrehajtásának figyelemmel kísérése (idegenvezetők, idegenvezetők, sofőrök, oktatók stb.)

7. Gyors kommunikáció a nyaralóval a szolgáltatási folyamat során, és ha szükséges, a felmerülő problémák megoldása.

8. A nyújtott szolgáltatások minőségellenőrzése.

Az utazásszervezők besorolása és típusai

Az utazásszervező elsősorban egy bizonyos típusú turisztikai termék kialakításában vagy meghatározott irányokkal való munkavégzésben jártas. Tevékenységének profilja elterjedt lehet a turizmusban, vagy éppen ellenkezőleg, kevéssé ismert.

Egy utazásszervező tevékenységi profilja révén széles népszerűségre tehet szert reklámkampányok és promóciók, kedvezmények és bónuszprogramok eredményeként. A túlzott promóció azonban negatívan befolyásolhatja más turisztikai célpontok fejlesztésére és új túrák létrehozására irányuló vágyát.

E szolgáltatások szolgáltatói tevékenységük típusa szerint a következő típusokra oszthatók:

1. Tömegpiaci szereplők, akik légi charter utakat árulnak látogatott helyekre. Nagy forgalmuk van, turistákat biztosítanak fejlett iparággal rendelkező országokba, mint például Törökország, Görögország, Egyiptom.
2. Speciális szolgáltatók, vagyis azok, akik a céljuknak vagy piaci szegmensüknek megfelelően árusítanak utazási csomagokat. Egy ajánlattal dolgoznak, vagy egy adott típusú turizmusra összpontosítanak. Kisebb létszámmal és partnerrel, kisebb pénzügyi forgalmuk van. A speciális tevékenységek közé tartozik a koncentrált turisztikai területeken végzett munka bizonyos szállodákkal, például csak luxusszállodákkal, vagy fordítva, olyan országokban, amelyeket ritkán látogatnak turisták, de szerte a világon.

A szűken vett szolgáltatók jellemzői

Az utazásszervezők típusai közé szakosodott cégek tartoznak. Különböznekhasználja:

1. Különleges érdeklődés: aktív vagy sportturizmus, afrikai szafari vagy rafting szervezése stb.
2. Konkrét célállomás, például utazás Alaszkába, Európába stb.
3. Speciális ügyfélkör: családok, nyugdíjasok, VIP-személyek.
4. Bizonyos szálláshelyek: hostelek, szanatóriumok, nyaralók.
5. Egy adott szállítási mód fogyasztása: tengerjáró hajók, vonatok, motoros hajók.

Hely szerint osztályozva

Vegye figyelembe az utazásszervezők és az utazásszervezők típusainak jellemzőit. Osztályozza őket a következőképpen:

1. Kimenő utazásszervezők. A tengerentúli túrákra összpontosítanak. Az ilyen tevékenységek jelentős alapbefektetéseket, a piac folyamatos figyelemmel kísérését igényelnek. Az utazásszervezőnek alaposan át kell tanulmányoznia a javasolt úti célt, hogy az ügyfelet minden árnyalatról elmondhassa.
2. Helyi. Készítsen és szervezzen túrákat a helyszín országán belül. Az ilyen cégek a helyi lakossággal, valamint más országokból érkező turistákkal dolgoznak.
3. Utazásszervezők a recepción. A célországban találhatók, és szolgáltatásokat nyújtanak az érkező utazóknak. Az ilyen cégek kapcsolatot tartanak fenn a helyszíni kezelőkkel, és előre tudják, hány embernek kell megérkeznie, és melyik szállodába fognak bejelentkezni.

Utazásszervező tevékenységi profilok

Ebben a piaci szegmensben is szokás kiemelni az ilyen típusú utazásszervezőket (tevékenységükre példa is leszfelülvizsgálva):

1. Proaktív Az ilyen utazásszervezők a recepción lévő cégekkel vagy közvetlenül a szállodákkal kötöttek megállapodást. A különbség a hagyományos cégektől abban rejlik, hogy a cég a turisztikai terméket legalább három komponenssel egészíti ki. Ezek közé tartozik: szállítás, elhelyezés és minden egyéb, az üzemeltető döntése alapján, amely nem kapcsolódik az előzőekhez. A minősített cégek teljes körű szolgáltatást nyújtanak a választott irányban, amelyek között az ügyfél mozgásának minden útvonala részletesen át van gondolva.
2. Befogadó. Ilyen utazásszervezők dolgoznak a recepción. Megállapodásaik vannak szórakoztató szolgáltatásokat nyújtó, városnézést és hasonlókat szervező cégekkel. Ezt a tevékenységet tiszta túravezetésnek nevezik.

A gyakorlatban gyakran az utazási társaságok kombinált tevékenységet folytatnak.

Egyprofilú cégek

Az ilyen típusú utazási irodák és utazásszervezők főként egy meghatározott irányban dolgoznak, és a megfelelő utakat kínálják. A monoprofil operátorok előnyei a következők:

• magas szintű professzionalizmus elérése egy bizonyos típusú túrával vagy célállomással kapcsolatban;
• minőségi személyzeti szolgáltatás;
• akkreditációs lehetőség az állam nagykövetségein, amelyekkel együttműködve az üzemeltető szakosodott;
• egy szolgáltató cég meghatározása, mint egy adott típusú túra szervezője vagy egy meghatározott irányban tevékenykedik.

A monoprofil hátrányai a következők:

• az utazásszervező függése az utazási szolgáltatások szervezőjétől;
• rendszeresen át kell alakítani a termékkínálatot.

Ez a fajta tevékenység lehet evolúciós vagy kezdő. Az első lehetőségnél az utazásszervező a szakma legújabb termékét kínálja és igyekszik a tömegekkel megismertetni, a másik esetben pedig kezdetben a specializáció szűkítését tervezte.

Multifunkcionális cégek

Vegyünk egy másik típusú utazásszervezőt és azok jellemzőit. Az ilyen cégek egyidejűleg különböző irányokban, különböző típusú túrákkal működnek.

A multidiszciplináris jelleg előnyei a következők:

• több lehetőség a turisztikai piac lefedésére;
• az üzemeltető tevékenységének rugalmassága, különös tekintettel a különböző típusú termékekre, amelyek iránti kereslet a fogyasztói feltételektől függ;
• túrák kombinálásának lehetősége;
• minimális függés egy adott úti céltól és szolgáltatótól.

A hiányosságok között megemlítendő: a biztosított túrák minőségének csökkenése, nagyszámú alkalmazotti igény, komoly befektetések és kiadások.

Egy utazásszervező cég felépítése

Először is, az utazásszervező felépítése külön felosztásokat, a köztük lévő kapcsolatot és azok egy egésszé való integrálását azonosítja.

A cég szerkezete a vezetési rétegek és a tevékenységi területek kapcsolatában rejlik, úgy alakítva ki, hogypozitív eredmények az utazási cég munkájában.

Az utazásszervező felépítésével kapcsolatos egyik fő irány a világos munkamegosztás, a konkrét munkavégzésre olyan szakemberek felvétele és megtartása, akik szervezési szempontból ezt másoknál jobban tudják.

A tevékenység és a munkaciklus jellemzői

A külföldre utazáshoz vagy a bennszülött külterületek kikapcsolódási célú utazásához nyújtott szolgáltatásoknak megvannak a maga árnyalatai.

Az utazásszervező szolgáltatásai a következők:

• túrák fejlesztése és összeállítása;
• az utazásszervező interakciója a turisztikai szolgáltatások és termékek szolgáltatóival;
• kompetens személyzet kialakítása az egyes túrák végrehajtásához;
• ügynöki hálózat fejlesztése;
• biztosítani és ellenőrizni a nyújtott szolgáltatások minőségét.

Az utazásszervező munkaciklusa három szakaszra oszlik:

1. Túratervezés.
2. Tervezés.
3. Késztermék reklámozása.

Az utazási irodák és az utazásszervezők közötti szerződéstípusok

Jelenleg a következő típusú szerződések terjedtek el széles körben, amelyek szerint az utazásszervező és az utazási iroda kölcsönös kötelezettségei szabályozottak:

1. Ügynökségi szerződés.
2. Jutalékszerződés, amely alapján az utazási iroda értékesíti az utazásszervező termékét és jutalékot kap érte.
3. Megállapodás díjazás ellenében történő szolgáltatásnyújtásról, mely a vonatkozó, kölcsönösen előnyös feltételekkel valósul meg.dokumentum.
4. Adásvételi szerződés.
5. Kereskedelmi képviseleti megállapodás, amely magában foglalja az utazásszervező érdekeinek utazási iroda általi képviseletét.
6. Vegyes szerződés.

Kifejezésül megállapítható, hogy többféle utazásszervező létezik. Aki egy érdekes helyen szeretné eltölteni a vakációját, de nem tudja, hogyan szervezze meg a szabadidőt, az egyikükhöz fordulhat segítségért.