Hogyan lehet törölni egy rendelést az online áruházban: lépésről lépésre útmutató, tippek és trükkök

2025 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2025-01-24 13:17

Ma nagyon népszerűvé vált az áruk interneten keresztüli rendelése. Ennek a vásárlási módnak megvannak a maga előnyei és hátrányai. Sokan szembesülnek azzal a helyzettel, amikor vissza kell küldeniük a megvásárolt árut az online piacra. Ennek sok oka lehet. Például rájössz, hogy nincs szükséged semmire, találtál egy helyet, ahol olcsóbban tudod megrendelni, vagy megzavarodik a minőség. Ha nem történt előleg, és az eladó még nem tudta elküldeni a csomagot, akkor nem lesz különösebb probléma. Elég felvenni vele a kapcsolatot és bejelenteni az elutasítást. De minden sokkal bonyolultabb, ha a teljes összeget átut alta a megadott adatokra, és az áru már úton van, vagy már megérkezett a rendeltetési helyére. Lehetséges ebben az esetben lemondani az online rendelést? Nézzük meg részletesebben ezt a problémát, és találjuk meg a vásárlás visszaküldésének helyes algoritmusát.

Általános információ

ElőtteBeszéljünk arról, hogyan lehet törölni egy rendelést egy online áruházban, először értsük meg az alapvető kérdéseket. Ez nagyon fontos, mert a fogyasztói jogokat rendszeresen megsértik, ezért mindenkinek tudnia kell, hogyan védheti meg azokat. A törvény értelmében mindenki bármikor visszaküldheti az árut az online piacra, az alábbi feltételekkel:

• a csomag még nincs kézbesítve, vagy még egy hét sem telt el a kézhezvétele óta;
• a személynek van vásárlási számlája;
• a csomagolás nem volt törve;
• megőrzött megjelenés, garanciális pecsétek és gyári címkék;
• az elem nem került felhasználásra;
• az eszköz meghibásodása nem a felhasználó hibája.

Ezek a jogszabályban rögzített fő kritériumok. Itt azonban nem minden olyan egyértelmű. Minden cég saját követelményeit támasztja az áruk visszaküldésére vonatkozóan, ezért a problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy először ismerkedjen meg velük.

Visszaküldés oka

Nézzük meg ezt közelebbről. Sokan érdeklődnek az iránt, hogy meg lehet-e utasítani az online rendelést. A fogyasztóvédelmi törvény egyértelműen kimondja, hogy bármely termék visszaküldhető, ha az nem felel meg az alábbi előírásoknak:

• formában;
• méret szerint;
• megjelenés;
• szín szerint;
• a funkcionalitás szempontjából.

Emellett a webáruházban leadott rendelés lemondható, ha a termék hibás állapotban érkezett meg, vagy nem felel meg az oldalon feltüntetett leírásnak, specifikációknak. Bármilyena fent felsorolt esetek közül az eladó köteles visszavenni a csomagot a vevőtől, és vissza kell adnia az érte kapott pénzt.

A visszatérítés elutasításának okai

Erre a szempontra különös figyelmet kell fordítani. Valószínűleg sokakban felmerült a kérdés: megrendeltem az online áruházban, hogyan kell visszautasítani?. Ez a cikk részletes utasításokat ír le, de először meg kell fontolnia azokat az árukategóriákat, amelyekre nem vonatkozik visszaküldés. Ezek a következők:

• építőanyagok;
• parfümök és kozmetikumok;
• ékszerek;
• járművek;
• kötöttáru;
• kábítószer;
• textil;
• háztartási vegyszerek;
• állatok és növények;
• könyvek;
• bútor.

A fent felsorolt tételek nem küldhetők vissza vagy cserélhetők ki, kivéve, ha hibás állapotban érkeztek meg.

Átvétel előtti visszaküldési eljárás

Szóval, hogyan lehet lemondani egy webáruházban leadott rendelést, ha az még úton van? Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint az eladó mentesül az áru átadásának kötelezettsége alól, amikor azt a fogyasztó átveszi. Ezért, amíg úton van, még nem tekinthető értékesítettnek. Ebben az esetben a visszaküldéshez kézzel írt kérelmet kell benyújtani, amelynek a következő adatokat kell tartalmaznia:

1. Az eladó teljes neve.
2. F. megbízott vevő.
3. Márka és termékmodell.
4. Sorozatszám.
5. Vásárlás dátuma.
6. Költség.

A kérelmet ajánlott levélben küldik meg az eladónak leltár- és átvételi értesítővel. Csatolnia kell egy banki adatokat tartalmazó dokumentumot is, amelyen az összeget jóváírják.

Mi a teendő, ha a tétel megérkezett?

Mit kell tehát tudni erről? Hogyan lehet lemondani a megrendelést az online áruházban, ha az már megérkezett? Ha a megvásárolt termék az Ön számára nem felelt meg a jellemzői alapján, vagy nem megfelelő a minősége, úgy a visszaküldés az átvételtől számított egy héten belül lehetséges, feltéve, hogy az eredeti csomagolás megjelenése és sértetlensége megmarad. A vásárlást igazoló bizonylatnak is kell lennie a fizetésről. A regisztrációs eljárás a fent leírtak szerint történik. De van itt egy fontos árnyalat. Az áru átadásakor a futár köteles a visszaküldés feltételeiről okiratot benyújtani. A következő információkat kell tartalmaznia:

1. Az eladó jogi címe.
2. Munkarend.
3. Visszatérítési feltételek.
4. Termékkövetelmények.
5. Visszatérítési szabályzat.

Ha az átutaláskor nem kapja meg ezt az információt, a visszaküldési időszak a vásárlástól számított 90 napra meghosszabbodik.

Mi a teendő, ha az eladó nem hajlandó teljesíteni kötelezettségeit?

Fentebb leírtuk, hogyan kell megfelelően törölni egy online rendelést. De nem minden cég dolgozik jóhiszeműen, ezért a fogyasztói jogokat rendszeresen megsértik. És ez nem meglepő, mert az eladókcsak a saját nyereségükkel törődnek. Ha a visszatérítést törvényben nem szereplő okok miatt tagadják meg, akkor felveheti a kapcsolatot a Fogyasztói Jogok Védelméért Közszervezettel. Általában segít a probléma gyors megoldásában. Ha ez nem vezet semmire, akkor nyugodtan perelhet. Ehhez két példányban kell keresetet benyújtania. Az egyik minta Önnél marad, a második pedig elküldésre kerül a behatolónak.

Az áru visszaküldése postai úton

Nézzük meg közelebbről ezt a szempontot. Az összes online piac országszerte szállít árukat különböző fuvarozókon keresztül. A fogyasztók leggyakrabban az Orosz Postát választják, mert kedvező árakat kínál, és lehetővé teszi a csomag helyének nyomon követését. A fuvarozó munkájában azonban különböző hibák is előfordulnak, például az emberek folyamatosan sok problémával szembesülnek. Ezért nagyon fontos tudni, hogyan lehet törölni egy online rendelést postai úton. Ez lehetséges, de a szállítási költség a vevőt terheli. A megrendelés törléséhez el kell jönnie az Orosz Postahivatalhoz, és nyilatkozatot kell írnia arról, hogy nem hajlandó átvenni a termékeket. Ha fizetési módként az utánvétes fizetést választotta, akkor egyszerűen nem tudja átvenni a csomagot. Ebben az esetben egy bizonyos idő elteltével a rendszer visszaküldi.

Termék visszaküldése az interneten keresztül

Mit kell erről tudni? Nagyon gyakori helyzet az, amikor a vásárlók megrendelnek egy terméket az online piacon, majd meggondolják magukat a vásárlás mellett. Hogyan lehet lemondani egy online rendelést? Nagyon egyszerű, főlegha a csomag még nem került feladásra a raktárból. Két lehetőség van:

1. Be kell jelentkeznie személyes fiókjába, lépjen a „Rendelések” szakaszba, és törölje a regisztrációját.
2. Szükséges telefonon felvenni a kapcsolatot az eladóval, és értesíteni, hogy már nincs szüksége a kiválasztott termékre.

Ha már fizetett előleget, akkor a pénzt a jogszabályban előírt módon visszautaljuk arra a bankkártyára vagy elektronikus fizetési rendszerre, amelyről a fizetés történt.

Áruk visszaküldése a "Daughters and Sons" online piacra

Hazánk egyik legnagyobb gyermekáru-forgalmazója. Hatalmas választékot és alacsony árakat kínál. Ha Ön egy terméket vásárolt, és az nem megfelelő minőségűnek bizonyult, akkor a termék átvételétől számított 10 nap áll rendelkezésére a visszaküldésre. Hogyan lehet törölni egy rendelést a "Lányok és fiak" online áruházban? A teljes összeget visszaigényelheti:

• eladó;
• meghatalmazott személye;
• importőr;
• gyártó.

Szóval, lehetséges-e visszaküldeni az árut, és hogyan kell ezt helyesen megtenni? A legegyszerűbb és leggyorsabb megoldás az, ha közvetlenül az üzletbe írunk egy alkalmazást. Itt minden szabványos módon történik, a korábban leírt algoritmus szerint. Ebben az esetben a következő dokumentumokat kell benyújtania:

• útlevél;
• adásvételi szerződés vagy TTN;
• fizetés csekkje vagy nyugta.

Érdemes megjegyezni, hogy ha vannincs utolsó dokumentum, akkor még visszakaphatja a pénzét. Először kérelmet kell írnia a csekk visszaállítására, és csak ezután folytassa a bevallás feldolgozását. Hogyan lehet lemondani egy rendelést egy webáruházban, ha nem hajlandó félúton találkozni? Ebben az esetben a műveletek algoritmusa a következő:

1. Kérés benyújtása.
2. Az áruk minőségének ellenőrzése.
3. Műszaki szakértelem.
4. Bírósághoz fordul.
5. Pénzszerzés.
6. Az áru elküldése az eladónak.

De ahogy a gyakorlat azt mutatja, az esetek nem jutnak el a tárgyalásig. Az online piac az egyik legnagyobb az országban, ezért mindig engedményeket tesz az ügyfeleknek.

Az áruk visszaküldése a "Gyermekvilág" üzletbe

Ez egy másik nagy cég, amely nagy fogyasztói bizalommal rendelkezik. Az online piac honlapján gyermekruházat és -cipő, játékok, higiéniai és ápolószerek, sportfelszerelések, kiegészítők és még sok más nagy választékát találhatja meg. Az oldalon bemutatott összes termék kiváló minőségű, és minden tanúsítvánnyal rendelkezik. Vannak azonban olyan helyzetek, amikor a megvásárolt termék nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket. Ezért sokan gondolkodnak azon, hogyan lehet megtagadni a megrendelést a „Gyermekvilág” online áruházban. Itt minden nagyon egyszerű. Nyilatkozatot kell írnia, amelyben meg kell jelölni az elutasítás okát. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a „Fogyasztóvédelmi törvény” értelmében a következő árucsoportokat nem kell visszaküldeni:

• alsóingek;
• caps;
• ingek;
• zokni;
• pampers;
• puha és gumi játékok;
• babapelenka;
• harisnya.

De ha a termék gyári hibás, akkor az átvételtől számított 10 napon belül visszaküldhető. Ehhez kapcsolatba kell lépnie az eladóval, majd el kell küldenie neki az árut postai úton vagy bármely más fuvarozón. Amint a műszaki vizsgálat megtörténik és a hiba ténye beigazolódik, a pénzösszeget a megadott adatok szerint utaljuk át Önnek.

Egyedileg meghatározott jellemzőkkel rendelkező áruk visszaküldése

Fentebb részletesen leírtuk, hogyan lehet lemondani egy online áruházban leadott rendelést. A leírt utasítás az általános célú termékek minden kategóriájára vonatkozik. Az egyedileg meghatározott jellemzőkkel rendelkező vagy egy adott személy általi használatra szánt árukkal azonban minden kicsit bonyolultabb. A visszaküldési eljárás csak akkor lehetséges, ha a termék nem működik, vagy nem felel meg a bejelentett minőségnek.

A fő probléma itt az, hogy a jogszabályok nem határozzák meg egyértelműen azokat a kritériumokat, amelyek alapján egy terméket egyedinek lehet minősíteni. Ilyen esetek nem fordulnak elő a bírói gyakorlatban. Ezért továbbra sem ismert, hogyan legyünk fogyasztók, és mit tegyünk a pénz visszaszerzése érdekében. Ezekben a kérdésekben érdemes tapaszt alt jogászokkal konzultálni, akik alaposan áttanulmányozzák az esetet és segítenek megtalálni a legoptimálisabb megoldást.problémamegoldás.

Következtetés

Függetlenül attól, hogy Ön előre fizetett az áruért az online áruházban vagy sem, és a csomagot is átvette, vagy az még úton van, minden fogyasztónak joga van visszautasítani a rendelést. Ezt a jogszabályok egyértelműen kimondják, így az eladóknak nincs joguk indokolatlanul megtagadni a visszatérítést. Ha konfliktushelyzet adódik, nem szabad mindent úgy hagyni, ahogy van. Az üzletek a folyamatos forgalomnövekedésben érdekeltek, emiatt nem szívesen fogadják vissza az eladott termékeket. Először is próbálja meg egyedül megoldani a helyzetet, és békésen oldja meg a problémát. De ha az online piac nem hajlandó engedményeket tenni, akkor ebben az esetben forduljon az illetékes hatóságokhoz segítségért. Munkatársaik segítenek, hogy a lehető leghamarabb visszakapja a pénzét.