"VTB 24": visszajelzések az alkalmazottaktól és az ügyfelektől

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A VTB 24 Bank az egyik legnagyobb orosz és európai márka a pénzügyi szektorban. Ezt a szervezetet széles fiókhálózat képviseli Oroszország egész területén. A szóban forgó hitel- és pénzintézet a hitelezés, betétfeldolgozás, távkiszolgálás szegmensében nyújt szolgáltatásokat, és aktívan együttműködik magáncégekkel. Mit szólnak ügyfelei ennek a legnagyobb banki márkának a tevékenységéről? Hogyan reagálnak az alkalmazottak a pénzintézetre?

Általános információk a bankról

Mielőtt megvizsgálnánk a VTB 24 Bankkal kapcsolatos véleményeket, az alkalmazottak és ügyfelek visszajelzéseit a szolgáltatásairól, megvizsgáljuk a megfelelő márkával kapcsolatos alapvető tényeket.

A pénzintézet mérlegfőösszege meghaladja a 2 billió rubelt. A bankot egy másik intézmény - a Guta-Bank - alapján hozták létre, amelynek részvényeit a Vneshtorgbank 2004-ben szerezte meg. Néhány nyilvános adatból ítélve - az Orosz Föderáció Központi Bankjának közreműködésével. 2005-ben a Vneshtorgbank Retail Services márka megjelent az orosz piacon. 2006-ban az új bankot VTB 24-re keresztelték. Jelenleg a pénzintézet részvényeinek 100 százaléka a fő tulajdonos VTB Bank tulajdonában vanamely az állam. A VTB 24 pedig 2012 óta birtokolja a Leto-Bank márkát. Ez az intézmény „gyorskölcsönök” nyújtására specializálódott – a hitelfelvevő fizetőképességének felmérésére lojálisabb politikával, ugyanakkor kellően magas kamattal. Magát a VTB 24-et viszont (a hitelekre vonatkozó ügyfelek visszajelzései is megerősítik) szigorúbb előírások jellemzik a hiteligényléssel kapcsolatos döntések meghozatalakor, ugyanakkor a bank alacsonyabb kamatokat kínál, mint a leányvállalata.

Szolgáltatások

A szóban forgó pénzintézet magánszemélyek, egyéni vállalkozók, valamint kis- és középvállalkozások banki szolgáltatásaira specializálódott. A VTB 24 márka az Orosz Föderáció legtöbb régiójában képviselteti magát. A bank által nyújtott legnépszerűbb banki szolgáltatások között szerepel:

- jelzáloghitelek;

- RBS;

- széfek bérbeadása;

- pénzátutalások készítése;

- plasztikkártyák kibocsátása.

A bank tevékenységében fontos helyet foglal el a bérszámfejtési projektek karbantartása. A magánszemélyek pénzeszközeinek betétekben történő elhelyezése a VTB 24 másik kulcsfontosságú szakterülete. A betétekről szóló vásárlói vélemények a bank által kínált kondíciókat a jelenlegi piaci trendekkel teljes mértékben összhangban lévőnek minősítik – kicsit később a vonatkozó szempontokat részletesebben is tanulmányozzuk.

Fejlesztési stratégia válság idején

Hogyan kíván megbirkózni a bank az Orosz Föderáció pénzügyi szektorának jelenlegi nehéz helyzetével? Számos szakértő szerint a VTB 24 (egy pénzintézet felső vezetőinek médiában olvasható véleményei, észrevételei megerősítik az ilyen értékeléseket) a legaktívabban vesz részt az állami jelzáloghitel-programok megvalósításában is. kezdeményezésként a gépjárműhitelek állami támogatása keretében.

Így a bank teljes forgalma a válság időszakában az elemzők szerint magas lesz. Valószínűleg azonban a szervezet nyereségének csökkenése figyelhető meg. A bank felsővezetői saját hálózatuk további bővítését várják a régiókban. Ezen a tevékenységi területen fontos pozitív tényező lesz az intézmény vezetése szerint az anyavállalat - a VTB - egyesülése a Moszkvai Bankkal. A tény az, hogy az egyesülés eredményeként a VTB fokozni tudja jelenlétét a bankpiac lakossági szegmensében. A VTB 24 márka pedig arra számíthat, hogy az üzlet jelentős részét a Moszkvai Bank által végzett tevékenységek szegmensében kapja meg.

A vizsgált pénzintézet vezetése a válság időszakában a fogyasztási hiteleken alapuló vagyonérték csökkenésére számít. A jelzáloghitel-portfóliók, valamint az autóhitelezési szegmensben kialakuló jelzáloghitelek esetében a lehívás a bank felső vezetői szerint kisebb lesz, mivel az intézmény részt vesz a polgárok kedvezményes hitelezését célzó kormányzati programokban a hitelezés megfelelő területein.

Banki vélemények

Miután megvizsgáltuk, hogyan mennek a dolgok egy pénzügyi szervezetben a makrogazdasági trendek szempontjából, tekintsük át a benne lezajló helyi üzleti folyamatok sajátosságait. A fő információforrás számunkra természetesen a VTB 24 Bankról szóló vélemények – alkalmazottak, ügyfelek, szakértők – lesznek, amelyeket tematikus online portálokon és a médiában is bemutatnak.

Így mind az egyszerű állampolgárok nem hivatalos véleményével, mind pedig egyes személyek hivatalos álláspontjával megismerkedhetünk majd. A pénzügyi közösségnek az adott pénzintézettel kapcsolatos véleménye a következő főbb kategóriákba sorolható:

- a VTB 24 betéti feltételek vonzerejét értékelő szempontok;

- az ügyfeleknek a jelzáloghitelezés területén nyújtott szolgáltatások minőségéhez való hozzáállását tükröző vélemények;

- szempontok a VTB 24 fogyasztási hitelekkel, valamint az autóhitelekkel kapcsolatban;

- a banki ügyfélszolgálat színvonalának értékelése;

- szempontok az intézmény által nyújtott egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatban - távoli bankolás, cellabérlés, pénzátutalások, bérszámfejtési projektek karbantartása.

A VTB 24-ről szóló vélemények külön kategóriája az alkalmazottak véleménye az ebben a pénzintézetben végzett munkáról. Tanulmányozzuk részletesebben a megjelölt szempontkategóriákat, értékelve a bank tevékenységét.

Befizetési vélemények

Mit mondanak a VTB 24 ügyfelei a betéti tapasztalataikról? A polgárok, ha tematikus online portálokon tanulmányozzák a releváns szempontokat, igyekeznek a betétekről véleményt alkotni a 3.főbb mutatók:

- kamatláb;

- a betétek feltöltésének képessége;

- a befektetett tőke összegére vonatkozó követelmények.

Tanulmányozzuk részletesebben az ezzel kapcsolatos információkat.

Ami az árfolyamokat illeti, a pénzintézet összességében igyekszik közelebb hozni az átlagos piaci mutatókhoz. Amint azt az intézmény ügyfelei megjegyzik, természetesen vannak jövedelmezőbb ajánlatok is a piacon, azonban a VTB 24 egyre előnyösebb számukra a méretéből adódóan és a piacról való kilépés minimális valószínűsége miatt - a válság miatt, ill. az Orosz Föderáció Központi Bankja engedélyének visszavonása. Ezenkívül a polgárok szerint kényelmesebb a betéteket letenni a szóban forgó bankban, mivel azt hatalmas fiókhálózat képviseli. A városban található pénzintézet bármely irodájába bemehet, és elvégezheti a szükséges betéti műveleteket - feltöltést, kivonást, a pénztárolás feltételeinek megváltoztatását.

Jelzálog-értékelések

A hitel- és pénzügyi szolgáltatások legnagyobb szegmense – jelzáloghitelek. Ebben a szóban forgó bank a vezetők között van. Milyen vélemények vannak a VTB 24-ről a lakásvásárlásra kiadott kölcsönökről? A vélemény megfelelő irányát viszont olyan tényezők határozzák meg, mint:

- kölcsön kamata - a jelzálogszerződés futamidejével együtt;

- követelmények a hitelfelvevő okmányaira, jövedelmére, tevékenységi körére, hiteltörténetére.

A kamatlábakat illetően egyértelmű, hogy az Orosz Föderáció Központi Bankjának meglehetősen szigorú politikája miatt, amely szerint a magánpénzintézetek pénzeszközöket biztosítanak, nemelég alacsony ahhoz, hogy megfeleljen a legtöbb ügyfél kívánságának. A jegybank irányadó rátája most 11%, ami csaknem kétszerese például 2014 elején. Ugyanakkor ez a mutató valójában a 2008-2009-es válság szintjén van, amikor is a jelzáloghitel-piac, bár lassult, de tovább fejlődött.

Az Orosz Föderáció polgárainak joguk van kölcsönt kérni lakásvásárláshoz állami programok – különösen az új épületek vásárlásának támogatását célzó – programok keretében. A "VTB 24" bank (a jelzáloghitelekről szóló vásárlói vélemények ezt megerősítik) a legaktívabb módon igyekszik biztosítani, hogy az állampolgárok kihasználhassák az ilyen lakásvásárlási lehetőséget. A bank szakemberei részletesen ismertetik az adott személynek az adott állami programban való részvételéhez szükséges dokumentumokra, a hitelfelvevő jövedelmére, valamint a hiteltörténetére vonatkozó követelményeket. Az interneten megjelenő vélemények alapján meglehetősen nehéz nyomon követni a VTB 24-ből a lakásprogramokkal kapcsolatos pozitív döntések statisztikáit. Abból a tényből azonban, hogy kevés a negatív vélemény, amely arra utalna, hogy a bank indokolatlanul elutasította a jelzáloghitel-igénylést, megállapítható, hogy ez a pénzintézet inkább abban érdekelt, hogy állami támogatással lakáshitelt nyújtson ki egy állampolgárnak, mintsem. hogy elutasítsa a kölcsönkérelmét.

Ami a standard lakásprogramokat illeti – azokat, amelyeket a másodlagos piacon értékesítenek, és ezért általában nem adják kikedvezményes feltételekkel - érthető, hogy a megemelkedett hitelkamatok miatt egyelőre nem túl nagy a kereslet ezekre. Az ilyen kölcsönök iránti kereslet azonban továbbra is fennáll - egyrészt azért, mert az Orosz Föderáció polgárainak lakhatásra van szükségük, másrészt az Orosz Föderáció számos régiójában az ingatlanárak jelentősen csökkennek a válság időszakában. Ezért az emberek hajlamosak gyorsan vásárolni egy lakást, igaz, magasabb áron, miközben az viszonylag olcsó. Ami a VTB 24-nél az ilyen hitelek kondícióit illeti (a lakáshitelek vásárlói véleménye ezt megerősíti), ezek objektíve nem lehetnek a legvonzóbbak a fentebb vázolt okok miatt. De ami a bank hiteldöntési folyamatát illeti, a pénzintézet jó munkát végez. A VTB 24 szakemberei részletesen elmagyarázzák az embereknek a szervezeten belül kidolgozott hitelfelvevőkkel szemben támasztott követelmények lényegét, segítenek összegyűjteni a szükséges dokumentumcsomagot, elemzik a rendelkezésre álló forrásokat a hiteligénylési döntés meghozatalakor.

Általában a polgárok elégedettek a bank jelzáloghitel-felvevőkkel szembeni hozzáállásával, tudomásul veszik a pénzintézetek érdeklődését abban, hogy lakásvásárláshoz kívánatos kölcsönt adjanak ki egy személynek. fizetőképességének elemzése.

Vélemények a fogyasztási hitelekről és az autóhitelekről

A fogyasztási hitelek, valamint az autóvásárlásra kiadott hitelek szegmensében a VTB 24 Bank feltételei a pénzintézet orosz ügyfelei szerint teljesen összhangban vannak a jelenlegipiaci trendeket, és számos szegmensben vonzóbbnak tűnnek. Általánosságban elmondható, hogy a polgárok a márka szóban forgó hitelezési politikáját teljesen igazságosnak minősítik – mind a kamatokat, mind a hitelfelvevőkkel szemben támasztott követelményeket illetően. Ennek talán az az oka, hogy az orosz gazdaság válsága miatt némileg csökkent a jelenlegi hitelpiaci kereslet – a bank pedig egyre versenyképesebb kamatozással, illetve lehetőség szerint a hitelfelvevőkkel szembeni követelmények enyhítésével próbálja ezt fenntartani.

Visszajelzés a kiegészítő szolgáltatásokról

A VTB 24 egyéb pénzügyi szolgáltatásainak – például távoli banki ügyintézés, cellák bérlése, pénzátutalások, plasztikkártya-kibocsátás – minősége a vásárlói vélemények alapján magas szintű. A pénzintézet kellően versenyképes feltételeket kínál ezekhez a szolgáltatásokhoz mind az árak, mind a szolgáltatásuk infrastruktúrájának minősége tekintetében. Ebben az értelemben a bank az ügyfelei szerint modern és csúcstechnológiás márkának tűnik.

Vélemények a szolgáltatás minőségéről

Aki komoly ügyben – például betéti vagy jelzáloghitel-elhelyezéssel kapcsolatos – bármely pénzintézethez fordul, annak nem annyira a mértéke lehet döntő jelentőségű. a bank tevékenysége, de bizonyos szolgáltatások feltételei is, mennyi az adott márka ügyfeleihez viszonyított aránya. Neki ez lehetsokkal fontosabb a VTB 24 tevékenységét jellemző áttekintés, amely a munkavállalók kompetenciájának és felelősségének felmérését tartalmazza, mint például a banki szolgáltatások pénzügyi vonzerejét tükröző nézőpont. Mit írnak az emberek az érintett pénzintézet ügyfeleik szolgáltatásának minőségéről?

A polgárok véleménye néha nagyon szubjektív. Előfordulhat, hogy az egyik személy, aki meglátogatta a VTB 24 egy adott irodáját, rendkívül pozitív véleményt fog hagyni, a másik pedig teljesen ellentétes érzelmeket hagy maga után. Általánosságban azonban a polgárok egyetértenek abban, hogy a banki szegmens egyik legnagyobb orosz lakossági márkája igyekszik megőrizni a vezető márkát - beleértve az ügyfélszolgálat minőségét is. Az emberek szerint a VTB 24 alkalmazottai meglehetősen magas kompetenciát mutatnak a legtöbb felmerülő probléma megoldásában, nem állnak félre a felmerülő nehézségek elől, udvariasan kommunikálnak, és igyekeznek elmagyarázni bizonyos szolgáltatások árnyalatait.

Megjegyezhető, hogy sok banki ügyfél megjegyzi a pénzintézetektől érkező online visszajelzések magas színvonalát. Nyilvánvalóan ennek az intézménynek a szakemberei figyelemmel kísérik azokat a fő tematikus portálokat, amelyeken a polgárok véleményt nyilvánítanak a VTB 24-ről. A bank tevékenységének valaki által hagyott, visszhangot kiváltó, a közösség figyelmét felkeltő áttekintését, értékelését nem hagyják figyelmen kívül a pénzintézet szakemberei, akik lehetőség szerint választ is készítenek rá - ugyanabban a témában. portálvagy lépjen kapcsolatba olyan személlyel, aki egy hitelintézet tevékenységéről hagyott információt. Elvileg a márka nem rossz, sok polgár szerint működik az ügyfelekkel és a közösségi hálózatokon. Ebben az esetben a VTB 24 tevékenységének értékelését célzó felülvizsgálatot tovább nyilatkozhatják azok, akik hasonló problémával találkoztak, vagy azt közvetlenül az érintett üzenetében említett irodában észlelték. Gyakran a banki alkalmazottak is bekapcsolódnak az ilyen megbeszélésekbe, és egyúttal megpróbálnak hozzájárulni a probléma megoldásához.

Állásértékelés

A tematikus online portálokon nem csak az adott intézmény ügyfelei hagynak véleményt. Ennek a pénzintézetnek az alkalmazottai, mind a jelenlegi, mind pedig azok, akik más cégekhez mentek dolgozni, szintén aktívan írnak a VTB 24-ről. A banki alkalmazottak visszajelzései olyan kulcsfontosságú pontokra vonatkoznak, mint a fizetés, a munkakörülmények, a vállalati kultúra jellemzői, a karrierlehetőségek.

Általában semmi szokatlan, hiszen a legtöbb más szervezet alkalmazottait – és nem csak a pénzügyieket – a szakmai tevékenység ugyanazok a vonatkozásai érdeklik. De milyen sajátosságai vannak a VTB 24 Bank által kínált munkakörülményeknek? Az alkalmazottak visszajelzései a munkáról természetesen nagyon eltérőek és néha szubjektívek. Sok múlik azon, hogy a szakember milyen elvárásokat támasztott ebben a bankban végzett szakmai tevékenysége kezdetétől. Előfordul, hogy egy személy, akinek nincs sok munkatapasztalataa pénzügyi szektor gyors karriernövekedéssel és magas fizetésekkel számol – egyszerűen annak a ténynek köszönhetően, hogy Oroszország egyik legnagyobb banki márkájáról van szó. De mint minden más komoly szervezetben, a VTB 24-ben is ezt kell kiérdemelni. Szerencsére ennek a körülménynek a megértése a pénzintézetek alkalmazottai körében a vélemények alapján általában jelen van.

A VTB 24-nél történő munkavégzés (a tematikus online portálokon megjelent vélemények ezt megerősítik) magas követelmény a szakemberek hozzáértése, felelőssége, professzionalizmusa, nem csak önmaguk, hanem a márka sikeres fejlődése iránti érdeklődésük szempontjából is. egészében. A banki alkalmazottak elsősorban képzésben részesülnek - kiemelt figyelmet fordítanak a kezdők, a pénzügyi piacra frissen belépő fiatal finanszírozók megfelelő készségek biztosítására. Az elsajátított készségek természetesen lehetővé teszik a bank szakembereinek, hogy a későbbiekben előrehaladjanak munkájukban. Ezért a karrier további növekedésének alapjait a munkavállalónak kell leraknia a márkával való interakció legelső szakaszában.

Pozitív a VTB 24 alkalmazottainak visszajelzése a fizetésekről, a munkakörülményekről és a más alkalmazottakkal és a vezetőséggel való interakció jellemzőiről. Ismét hatással van a márka státusza, mint az egyik legnagyobb és leghíresebb az Orosz Föderációban, amelynek meg kell tartania a bankszektor egyik vezető márkáját. Beleértve a személyzeti politika szempontjából is.