"Auto trade": visszajelzések az alkalmazottaktól és az ügyfelektől a közlekedési vállalatról

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A legnagyobb orosz cégek ezrei lettek a Faktorkutató Központ tematikus felmérésének alanyai. Oroszország központi városaiban: Asztrahán, Volgográd, Jekatyerinburg, Krasznodar, Moszkva, Nyizsnyij Novgorod, Novoszibirszk, Rosztov-Don, Szamara, Szentpétervár, Szaratov, Ufa meghatározták a legkeresettebb szállítmányozó cégek minősítését. Az Autotrading LLC bekerült az első háromba. A válaszadók visszajelzései szerint az orosz cégek 71%-a használja szolgáltatásaikat.

Összoroszországi vállalkozás

Ez a vállalkozás valóban össz-oroszországi vállalkozásnak minősíthető, hiszen az ország teljes területén - Vlagyivosztoktól Kalinyingrádig - biztosította fióktelepeinek hálózatát (és nem kevesebb, mint 105). Az Autotrading rakományszállításának földrajza ma több mint 3,5 ezer oroszországi várost és falut foglal magában. Nem,lenyűgöző méretű ilyen munka? Ezért a cégről szóló vélemények nem ritkák az interneten. A sikert az ésszerű és versenyképes tarifáknak is köszönhetjük. Ezért az AutoTrading kiemelkedő szereplő a szállítási és logisztikai szolgáltatások szövetségi piacán.

Az ügyfélszolgálat minőségének folyamatos javítása stratégiai fókusz a vállalat munkájában. Napi tevékenységei a magánszemélyek alkalmazásainak kiszolgálása mellett a fő összetevőt - a kis- és középvállalkozásokkal való folyamatos szerződéses együttműködést jelentik. Egy ilyen pragmatikus politikának köszönhetően az Autotrading által nyújtott szállítási és logisztikai szolgáltatások kiszolgált piaci részesedésének szisztematikus növekedését tapasztaljuk.

Szállítási és logisztikai piac

Az orosz piac stratégiai makroelemzése egyértelmű fejlődési és diverzifikációs tendenciát mutat. Ezenkívül a szállítási és szállítmányozási szolgáltatások színvonalának emelésében vezető "mozdonyok" a szövetségi szintű vállalkozások, például az Avtotrading LLC. A munkájukkal kapcsolatos visszajelzések azt mutatják, hogy megfelelő erőforrásokkal rendelkeznek, és képesek tovább javítani a termelékenységet. Logisztikája lehetővé teszi, hogy a kínálatból egy optimális szállítási lehetőséget válasszon. Ugyanakkor a kis fuvarozó társaságok lehetőségeik korlátozottabbak, ezért időnként kénytelenek kevésbé hatékonyan, azaz üzleti tevékenységükből származó költségekkel számolni.

Épszerű költségek. Az árufuvarozási piac összetevői

Beszéljünk az Avtotrading LLC makroszintű költségeiről. Oroszországot hagyományosan magas szállítási és logisztikai költségekkel rendelkező országként emlegetik. Az orosz GDP-ben a logisztikai költségek aránya 19%. Összehasonlításképpen ugyanez a szám Kínában 18%, Indiában és Brazíliában 11-13%, Németországban, Olaszországban, az USA-ban, Japánban - 8,3-9,4%.

Ha abszolút számokról beszélünk, akkor a szállítási és logisztikai szolgáltatások orosz piaca szerint a legsikeresebb 2012-es évben a csővezetékek nélkül számított volumene 2030 milliárdot tett ki. dörzsölés. Jelenleg a piac vezető trendje a raktári szolgáltatások részarányának növelése. Szerkezete százalékban kifejezve a következő táblázatban látható.

A szállítási és logisztikai szolgáltatások piacának összetevői	Relatív érték, %-ban
Vezetői logisztika	0, 7
Disztribúció és raktározás	5, 8
Továbbítási szolgáltatások	6, 2
Teherfuvarozás	87, 3

Amint a táblázatból is látszik, abszolút vezető szerepet tölt be a teherszállítás. Ám abszolút elterjedtségük kiterjedt módja a szállítási és logisztikai szolgáltatások piacának fejlesztésének. Az Avtotrading LLC által nyújtott szolgáltatások körének internetes jegyzeteken keresztül történő nyomon követésekor az ügyfelek véleménye magasabb szintet mutatott az átlagos orosz szinthez képest.szállítmányozási és tárolási szolgáltatások. A legjobb szervezet lehetővé teszi a vállalat számára, hogy egyértelmű szállítási határidőket és jó tájékoztatást nyújtson az ügyfeleknek.

Valóban, az orosz piacon több mint húsz éve fejlődő Autotrading az autó-, légi- és vasúti szállítás logisztikai lehetőségeitől függően bármilyen rakományszállítási módot kínál az ügyfélnek. Ugyanakkor a vállalat modern megközelítéseket mutat be a tömeges ügyfelek vonzására azáltal, hogy átfogó logisztikai kiszervezést kínál neki.

Átfogó outsourcing

Ne zavarjon benneteket ez az "elfogott" idegen szó, kedves olvasók. Komplex fogalomként kell érteni, amely felfedi a vizsgált vállalkozás tevékenységének lényegét. Az "Autotrading" közlekedési vállalat az ügyfélszolgálat házon belüli technológiáinak fejlesztésére összpontosít, aminek köszönhetően eléri:

- a gyűjtőszállítmányozás dinamikusabb jellege, amelyet az ügyfélkör növelésével érünk el;

- az általános rakományokkal végzett szakmai munka színvonalának növelése, beleértve a nehéz (több mint 5 tonnát) és a túlméretes rakományokat;

- küldemények raktári feldolgozásának fejlesztése;

- ügyfeleinek szakképzett segítségnyújtás a rakományszállítás vámkezelésében;

- segítse az ügyfeleket a megfelelőség igazolásában;

- ügyfélszolgáltatás nyújtása biztosítás igénylésekor saját fejlesztésekkel együttműködve a vezető orosz vállalattalbiztosítótársaságok;

- rakományszállítást kísérő egyéb szolgáltatások nyújtása;

- a rakomány átvételének lehetősége az ügyfél érdekében az ő jelenléte nélkül;

- a rakomány érkezési szakaszainak nyomon követése és az ügyfél tájékoztatása az érkezésről.

További kényelmet ígérnek az ügyfeleknek a cég márkás ajánlatai: áruszállítás az ajtóig, rakodógép biztosítása az ügyfél számára a nehéz és túlméretes általános rakományok beszereléséhez.

Ügyfélszolgálat az online nyomkövetőn keresztül az interneten

Az "Autotrading" közlekedési vállalat minőségi szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek turista osztályú árakon. A maximális ügyfélközönség elérése érdekében egy online szolgáltatást veszünk igénybe. Minden ügyfél előre meg tudja becsülni, hogy mennyibe fog kerülni az áruk kiszállítása a cég vállalati weboldalán implementált online nyomkövető segítségével.

A program egy másik célja, hogy segítse az ügyfeleket nyomon követni a rakomány helyét, elvégezni a papírmunkát, és megrendelni a kézbesítést érkezéskor.

Gyakorlatilag úgy néz ki, hogy egy ügyfél számára ezzel a szolgáltatással dolgozni úgy néz ki, hogy saját jelszavával bejelentkezik az Autotrading vállalati weboldalra, azonosítja a rakományt a „saját” fuvarlevél száma, valamint a település neve, ill. a feladás dátuma. Itt, az oldalon a cég ügyfele megkapja a szükséges konzultációkat és referencia információkat.

Vásárlói vélemények: pozitív és negatív

Próbáljuk meg részletesen elemezni az internetet, mint olyan környezetet, ahol az ügyfelek az Autotradingről írnak véleményeket. Szentpétervár,például az általunk vizsgált vállalkozás hét fióktelepe szolgálja ki. Innentől kezdve elkezdjük tanulmányozni az ügyfélszolgálat szintjét. Feltűnő a pozitív visszajelzések magas százaléka, ami a munka egyértelmű belső szabályozására utal. Észak-Palmyra közlekedési ágai meglehetősen hatékonyak az ügyfélszolgálat terén. A szállítmányozók jó szakmai tudással és kommunikációs készségekkel rendelkeznek. Ennek eredményeként az ügyfél pontos és konkrét információkat kap rakományának kezeléséről.

A szentpétervári vállalkozók stabil csoportja működik együtt ezzel a céggel. Ezek valódi gyakorlatok. Véleményeik kezdetben informatívak és barátságosak. Érvelésük kezdeti előzménye annak a ténynek a megállapítása, hogy az orosz logisztikai piacon nincs ideális szállítmányozó cég.

Értsd jól, azoknak a vállalkozóknak, akik ilyen véleményt nyilvánítottak, ez nem ad okot szilárd következtetésekre. Éppen ellenkezőleg, ez a kiindulópont egy közlekedési vállalat ésszerű kiválasztásához a hosszú távú együttműködéshez. Az általunk elemzett vélemények arról tanúskodnak, hogy sok szentpétervári vállalkozó észleli az általunk vizsgált cég, az Avtotrading LLC versenydominanciáját az „ár / minőség” kritérium szerint. Figyelembe veszik a cég szállítmányozóinak képesítését is, akik értelmes szállítási mintákat kínálnak.

Az ügyfelek és alkalmazottak kritikus visszajelzéseinek elemzése

A fenti hízelgő jellemzők azt a bizalmat és az üzleti kapcsolatot mutatják, amely állandóan összekötügyfelek és az Auto Trading. Az alkalmazottak (Moszkva) visszajelzései ugyanakkor azt jelzik, hogy késések vannak a bérek kifizetésében.

Mellesleg, valamiért a moszkvai fióktelepek munkája okozza a legtöbb visszajelzést és panaszt az interneten az ügyfelektől. Még a toleráns vállalkozók is megfigyelik a cég nagyvárosi részlegei által kiszolgált áruforgalom lassulását. Ugyanezek a vállalkozók a helyzet javításának kiindulópontjaként azt javasolják az Auto Trading vezetőinek, hogy növeljék a munkatársak motivációját.

Motiváció, végzettség – van rá igény?

A motivációs tényezőt nem szabad figyelmen kívül hagyni. Neki köszönhető, hogy egyes fiókokat dicsérnek az ügyfelek, míg másokat nem?

A vásárlói vélemények elkerülhetetlenül lojálisabbak lesznek az alkalmazottak produktív, motivált munkájával. Nem kevésbé fontos azonban a szállítmányozók minősítési tényezője. A továbbítási szolgáltatások minősége közvetlenül összefügg:

- útvonaloptimalizálás;

- szállítás biztosítása a berakodáshoz pontosan akkor, amikor ez a művelet előkészítésre kerül;

- szinkronizálás a szállítási, vám-, koordinációs okmányok regisztrációjának technikai folyamataival;

- a szállítás szabályozása az "ellenőrző pontok" követésével.

Minden negatív vélemény építő jellegű?

Vannak statisztikák, amelyek szerint az ügyfelek több mint 99%-át "egyszerűen kiszolgálja" az Autotrading. Teljesen elégedettek a „játékszabályokkal”. Meg vannak elégedveszolgáltatást, hisz "ennek így kell lennie". Ezért nem találja meg véleményüket az interneten. Nekik köszönhető, ahogy korábban említettük, hogy a cég összoroszországi szintre fejlődött. Vannak azonban olyan ügyfelek is, amelyek formálisan a céggel kötött szerződéshez 1%-nál kisebb arányban állnak, és nem értik a megrendeléseik kiszolgálásának alapvető feltételeit. Online értékeléseiket könnyű felismerni: sok érzelem, kevés link a szerződési feltételekhez.

Természetesen a cikken való munka során negatív visszajelzésekkel is találkoztunk. De igyekeztünk ezeket bizonyos szintű objektivitással figyelembe venni. Lehetetlen például egy „egyszeri ügyfél” véleménye szerint következtetést megfogalmazni, aki kezdetben figyelmen kívül hagyja a szállítmányozók tanácsait. A fent említett „szűrés” és a gazdasági mutatók összehasonlítása után meggyőződtünk arról, hogy a TC „Autotrading” valóban hatékony piaci stratégiát mutat be.

Drivers

A megbízható és hatékony szállítási komponens különösen fontos az Autotrading számára. A járművezetők visszajelzései azt mutatják, hogy a kirendeltség fenntartható és magas színvonalú munkájához nem csak a megfelelő számú sofőr felvétele fontos, hanem a „gerinc”, vagyis a több mint egy éve dolgozó szakemberek. év. Ehhez pedig visszajelzésre, kölcsönös tiszteletre van szükség az adminisztráció és az alkalmazottak között. Az "Autotrading" vezetőinek hálás véleményeivel találkoztunk az interneten. A tehetséges középvezetők által megszerzett ilyen vállalaton belüli együttműködés tapasztalata megérdemli, hogy a vállalati rendszerben terjesztjük.

Maguk a sofőrök mit szólnak ehhez? Problémák ésa kívánságokat azonnal azonosítani, elemezni kell, és a szükséges mértékben meg kell állapodni és végre kell hajtani. A vezetőségnek ellenőriznie kell a járművezetők anyagi és műszaki ellátásának, ingyenes telefonszolgáltatásának és megfelelő bérezésének kérdését. Így történik a már említett „gerinc” kialakulása, amely képes „vállat fordítani” a legfontosabb feladatok ellátásában.

Bérek, szociális garanciák

A társaság gazdasági stratégiájának egyik jele az oroszországi szállítási szolgáltatások piacának folyamatos bővülése, vagyis az Autotrading fiókok növekvő hálózata. A munkáltatóval kapcsolatos visszajelzések arról tanúskodnak, hogy a felvett személyzeti vezetők kezdetben a magas intenzitású, magasan specializált munkára irányultak. Emellett a társaság szociális csomagot és hivatalos foglalkoztatást is garantál.

Ha összehasonlító elemzést végzünk a gazdaság különböző ágazataira, akkor itt átlagosnak mondható a közlekedésben dolgozók bérszínvonala. Természetesen a fiókigazgatók többet kapnak bónuszok és kompenzációk révén. A menedzserek ezzel szemben mérsékelten ösztönzik a stabil és eredményes munkát az Auto Tradingben. Az alkalmazottak visszajelzései erről tanúskodnak.

Reálbér

Maguk az alkalmazottak véleményei tanúskodnak arról, hogy a cég kezdetben valósághű nyilatkozatot adott a fizetési szintről. Képzeljük el, milyen információkat kaptunk erre szakosodott álláshirdetési oldalakról. A vállalati ügyfelekkel való együttműködésért felelős menedzser 35 ezer rubelt kap a kezében; Kárszakértő – 30–35ezer rubel.; "B" és "C" kategóriájú sofőr ("dömper" szakirány - 45 ezer rubeltől; személyes sofőr - 50 ezer rubeltől; szállítmányozó-sofőr - 60 ezer rubeltől); raktáros - 35-40 ezer rubel; rakodó - 30-35 ezer rubel; csomagoló, asztalos - 33 ezer rubel; ügyfélszolgálati menedzser - 35 ezer rubel. (nyílt forrásból vettük).

A konzervativizmus mindig jó? Az orosz piac javadalmazási rendszerét sok tekintetben a TC Avtotrading mutatja be. A munkavállalók visszajelzései arra utalnak, hogy képzettségük javulásával a vállalaton belüli szakmai fejlődés további alternatívája meglehetősen kicsi. Vagy egy tehetséges munkatársból lehet kirendeltségigazgató (és ilyen üresedés is van elég sok), vagy egy másik cégnél kell "kenyéresebb" állást keresnie. Bár makroökonómiai szempontból egy ilyen, valódi vállalati koncepciót és stratégiát feltételező személyzeti politika mindenképpen pozitív fejlemény az orosz munkaerőpiacon.

Következtetés

Mit kívánhat a cég vezetőinek a jövőre nézve? További növekedés és jólét. Javaslatként a jövőre nézve az extenzív növekedés kritériumairól az alsóbb szintű munka fokozottabb ösztönzésére való átállást szeretném javasolni. Talán nagyobb figyelmet kellene fordítani a személyzet képzésére is.