Az áruk Leroy Merlin részére történő visszaküldésének határideje: a visszaküldés feltételei és eljárása, szükséges dokumentumok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Sem a menedzser részletes tanácsai, sem az önálló termékválasztás lehetősége nem védheti meg teljes mértékben az embert a rejtett hibákat tartalmazó termékek vásárlásától. A visszaküldésnek egyéb okai is vannak: a szükségesnél több vásárlás, nem megfelelő típusú vagy márkájú termékek. Az áru visszaküldési idejét figyelembe véve a fel nem használt termékek visszaküldhetők Leroy Merlinnek.

Fontos feltételek

A visszaküldéshez fel kell vennie a kapcsolatot azzal az üzletlánccal, ahol a vásárlás történt. Vannak, akik a Leroy Merlin online áruházat használják áruk vásárlására. Ebben az esetben az áru visszaküldéséhez és a pénz megszerzéséhez online kapcsolatba kell lépnie a tanácsadóval.

A megvásárolt termékek visszaküldéséhez teljesítenie kell a következő feltételeket:

1. A termékeket nem használtuk.
2. A termék újszerűnek tűnik. Nincs rajta karc, egyéb alakváltozása felhasználó hibája a vásárlás időpontjától kezdve.
3. A csomagolás szép megjelenésű. Feltételezik, hogy a terméket eltávolították róla, megvizsgálták a technikát, hogy lássák a házasságot, egyéb hiányosságokat, megértsék, hogy nem alkalmas egy adott esetben. Annak ellenére, hogy a csomag kinyitható, nem szabad elszakadni vagy más módon deformálódni, ellenkező esetben az árut nem lehet átvenni.
4. A teljes árukészlet megmarad.

Ha van csekkje, az áru visszaküldésének folyamata leegyszerűsödik, de még az elveszett vagy megsérült termék is elvégezhető. Kicserélheti, ha bemutatja az áru Leroy Merlin részére történő visszaküldésének feltételeinek betartását igazoló egyéb dokumentumokat, valamint csekken, például jótállási jegyen.

Igénylési határidők

Vannak szabályok, amelyek szerint az árukat visszaküldik és cserélik:

1. Minden vásárlás esetén az áruk Leroy Merlin részére történő visszaküldésének határideje a vásárlás dátumától számított 2 hét. Ezalatt az idő alatt olyan termékeket küldhet vissza, amelyek megfelelnek a minőségi mutatóknak, de nem felelnek meg egy adott fogyasztónak méretük, árnyalatuk és egyéb jellemzőik tekintetében.
2. A Leroy Merlin hipermarket különleges feltételei. A legtöbb terméktípust a vásárlástól számított 100 napon belül visszaküldheti, a jelen értékesítési hálózat szabályai szerint. Még a jól megőrzött építőanyag-maradványok is visszaküldhetők, feltéve, hogy a csomagolás teljesen sértetlen. Tegyük fel, hogy a javítási munkák befejezése után egy tekercs tapéta illtöbb blokk csempe. Igény esetén az áru árának megfelelő pénzösszeg átvételével visszaküldhetők.
3. A berendezés Leroy Merlin részére történő visszaküldésének időtartamát a jótállási időszak korlátozza. A mellékelt dokumentációban a gyártó előírja, hogy a vevő mennyi ideig számíthat az árucsere lehetőségére, valamint meghibásodás esetén garanciális javítást kérhet.

Különleges feltételek szervizkártyával

Ha Leroy Merlin szervizkártyával rendelkezik, a visszaküldési időszak 1 évre meghosszabbodik. Például, ha valaki építőanyagot vásárol, de néhány hónappal a vásárlás után kinyitja, majd úgy találja, hogy a termék nem felel meg neki, akkor 365 napon belül visszaküldheti ugyanazon szabályok szerint, mint két héten belül.

Az alkalmazás jellemzői

Az áruk visszaküldése minden üzletben szigorúan az 1992. 02. 07-i 2300-1 sz. törvénynek megfelelően történik. A termékek sikeres visszaküldése érdekében be kell tartani az áruk Leroy Merlin részére történő visszaküldésének határidejét, valamint írásos kérelem benyújtása, valamint a vásárlás igazolása szükséges. Általában ez egy nyugta, jótállási jegy, amelyet az áru vásárlásakor állítanak ki.

A tételek visszaküldése a legtöbb esetben egyszerű. Speciális pultokat szerveznek, a menedzserek tanácsot adnak az ügyfélnek egy konkrét visszatérési helyzettel kapcsolatban, szükség esetén igénylőlapot adnak ki, javaslatot tesznek, hogyan fejezzék ki legjobban igényeiket. A jelentkezési lapot 2 példányban kell kitölteni. Az egyiket odaadod a menedzsernek, a másodikat pedig magadnak veszed. Ha a reklamáció elfogadásának megtagadásával szembesül, azt annak a hipermarketnek a címére kell küldenie, ahol az árut vásárolta. A levelet regisztrálni kell, jelezni kell, hogy a kézbesítésről értesítést kapjon.

Jelentkezés

Az igénylés szabad formában történik, nem kell követni a standard tervet. Minden egyes üzletnek megvannak a saját űrlapjai, amelyek használatával nem kell azon gondolkodni, hogy mit kell feltüntetni a következő sorban ahhoz, hogy a jelentkezést elfogadják.

A problémák elkerülése érdekében, és az alkalmazást nem kell átírni, figyeljen a tartalmára. Kötelező szempontok, amelyeket fel kell tüntetni a keresetben:

1. Az üzlet teljes neve és helye.
2. Az Ön kezdőbetűi, bejegyzett címe, elérhetőségei. Általában 2 telefonszámot kérnek.
3. Írja le a vásárlás napján, pontosan mit és milyen formában vásárolt, hogy az alkalmazottak könnyebben ellenőrizhessék, hogy a személy betartja-e a Leroy Merlinhez történő visszaküldési időt.
4. Azoknak a tényezőknek a listája, amelyek a termék boltba való visszaküldésére vonatkozó döntéshez vezettek. Adja meg, hogy a helyzet megoldására melyik megoldás felel meg Önnek. Ha vissza szeretné küldeni az árut és vissza szeretné küldeni az elköltött pénzt, fontos, hogy egyértelműen írja le, mennyit vár. Ez általában annak a terméknek az ára, amelyért megvásárolta. Fontos, hogy ezeket az adatokat gondosan töltse ki, mivel az áru ára változhatvásárlás dátuma.
5. Továbbá a kérelem mellékleteinek listája készül, amely tartalmazza a csekk számát és egyéb dokumentumokat, ha vannak.
6. A vevő aláírása, a kérelem kitöltésének dátuma.
7. A jelentkezéshez be kell mutatnia az útlevelét. A vezetői engedély helyettesítheti.

Az áruk Leroy Merlinnek Moszkvába és a régióiba történő visszaküldésének szabályai és feltételei megegyeznek.

Az áruk visszaküldésének lépései

Egyes építési termékek visszaküldése nehézkes, mivel előfordulhat, hogy a nagyobb alkatrészek nem megfelelőek. Szállításukhoz speciális szállításra van szükség. Ha bármely termékkel kapcsolatban kétségei vannak, célszerű előre egyeztetni a vezetővel a visszaküldés szabályait.

Az áruk visszaküldéséhez és a pénzeszközök átvételéhez végrehajtandó műveletek listája:

1. Győződjön meg arról, hogy az áruk Leroy Merlinnek történő visszaküldésének határidejét betartják, a szükséges dokumentumok megvannak.
2. Ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét, és győződjön meg arról, hogy az árut hiánytalanul küldte vissza.
3. Készítsen nyugtát, amely tartalmazza az áru vásárlásának dátumát és annak költségét.
4. Győződjön meg róla, hogy az útlevelét hozza magával.
5. Vegye fel a kapcsolatot annak az üzletnek a vezetőjével, ahol a vásárlás történt.
6. Kegyél jelentkezést.
7. Adja át a menedzsernek és mutasson be egyéb dokumentumokat, majd küldje vissza az árut.

Ha a vevő úgy dönt, hogy kicseréli az árut, az eladónak hasonlót kell biztosítaniaegy hónapon belül. Ha a kívánt termék raktáron van, a csere a hibás termék átvételének napján megtörténhet. Még ha egyes alkatrészeket külön kell is megrendelni, az üzlet alkalmazottai legfeljebb 30 napot kapnak a munka elvégzésére.

A hibás termékek visszaküldésének módja

Amennyiben a termék felépítésében vagy működésében hibát talál, termékkategóriától függetlenül lehetőség van cseréjét követelni. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 503. cikke megjelöli a házasságot felfedező fogyasztó jogait. Választhat bármilyen megoldást a problémára:

1. Teljes készpénz-visszatérítés.
2. Az áru cseréje ugyanolyanra, de hibamentesen.
3. Termék cseréje hasonlóra, de márka- vagy modellváltással. Egy másik lehetőség költségétől függően plusz pénzt kell fizetnie.
4. Teljesen ingyenes javítás.
5. Pénzben kifejezett kártérítés, ha a javítási munkát a vevő végezte.

Ha nyilvánvalóvá válik, hogy az áru tervezési hibája a gyártó vagy az eladó hibájából következett be, akkor is visszaküldheti, ha a bemutató elveszett.

Például Ön hibás láncfűrészt vásárolt, figyelembe vette az áru Leroy Merlinnek történő visszaküldésének határidejét, de szállítás közben megsérült a fogantyú. Lehetséges, hogy az eladó kijelenti, hogy az áru visszaküldésének lehetetlensége a karcos felület miatt, de ez a lépés jogellenes. A hibás áruk nem képezik további értékesítés tárgyát.

Mia szabályokat az eladó nem sértheti meg

Amikor hibás terméket találnak, az áruház tevékenységének meg kell felelnie a következő szabályoknak:

1. A helyzet megoldását a fogyasztó választja, igényeit egy héten belül teljesíteni kell.
2. Ha nem lehetett tisztázni, hogy melyik fél a hibás az áru sérüléséért, további szakértelemre lesz szükség. Ebben az esetben az időszak 20 napra meghosszabbodik.
3. Ha egy terméket kicserélnek, és a kívánt opció nincs raktáron, az üzlet alkalmazottai egy hónapos késedelmet kapnak, hogy elhozzák a megfelelő példányt.

A pénz kifizetésének időpontja

Ha valaki nem tervez árucserét, de pénzösszeg kifizetését kéri, a kérelemben meg kell jelölni a megfelelő feltételt. Az építőanyag-maradványok átadásakor a menedzser kiszámítja azok költségét, levonva a már felhasznált mennyiséget. Egy héten belül a vevő megkapja az összeget.

Pénz csak a vásárlás kifizetésének módja szerint vehető át. Készpénz befizetése esetén a pénzt csak személyesen lehet átvenni. Kártyás fizetés esetén a pénzeszközök arra a számlára kerülnek, amelyről beérkeztek. Banki átutalással a pénz egy héten belül megtörténik, de a vevő a bank jellegéből adódóan később is kézhez veheti.

Jogai védelme érdekében tudnia kell, hogy adott esetben mi a határidő az áruk Leroy Merlinnek történő visszaküldésére. A vásárlást igazoló bizonylatot is magával kell vinnie.adott fióktelep és az ügylet időpontja. A megvásárolt termékek visszaküldése iránti kérelem benyújtását követően a vásárló igényei legkésőbb 30 napon belül teljesülnek.