„Országos behajtási szolgáltatás” – mi ez? LLC "NSV" Hogyan kell kezelni az "NSV-t"

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

„Országos behajtási szolgáltatás” – mi ez? Ebben a megfogalmazásban csak egy tekintélyes cégvezető vagy hitelfelvevő tehet fel kérdést, aki időben törleszti adósságát.

A professzionális kintlévőségek behajtása, azaz a kiszervezés a nem fizetések területéről származik. Az ezt a nevet viselő behajtó céggel olyan jogi személyek és magánszemélyek állnak szemben, akik követelést generálnak. Kik ők, az általunk vizsgált, igényjogosultságot gyakorló jogi személy „gondviselői”? A kontingens sokrétű: tekintélyes állampolgároktól vagy cégektől a hitelezők elől egyértelműen bujkáló csalókig.

Gyakran felmerül a gyűjtések elleni küzdelem témája. Ésszerű? A behajtó szervezetek, amelyek célja a követelések törlesztése, minden fejlett országban vannak. Tevékenységüket törvények szabályozzák. (Ezután a begyűjtés jogi szervezetét tekintjük át az USA-ban, Nagy-Britanniában, Franciaországban). Nem a behajtással kell küzdeni, hanem az egyéni jogsértésekkeltörvénygyűjtők.

Belső konyhai kollekció

Maga a behajtási tevékenységet a cég két irányban végzi.

Az első egy ügynöki rendszer, amelyben az "NSV" ("Nemzeti Beszedési Szolgálat") az orosz polgári törvénykönyv 52. cikke alapján megkapja a megbízótól a szerződéses adósok nyilvántartását. Ezen túlmenően, miközben az adósok tartozásainak visszafizetésén dolgozik, a jelen esetben ügynökként eljáró behajtó cég megkapja a megbízótól az ügynöki díjat, amely az orosz behajtási piacon a visszafizetett követelések összegének 20-25%-a.. Az ügynöki rendszer azonban az összoroszországi tapasztalatok alapján a behajtó cégek bevételének körülbelül 20%-át biztosítja.

A Nemzeti Behajtási Szolgálat fő tevékenysége a követelések behajtása.

Jelenleg a kereskedelmi bankok és a gyűjtők más partnerei szívesen kötnek egy ilyen üzletet. Így egyrészt a lejárt kintlévőségekkel kapcsolatos „fejfájástól” megszabadulva emberi és pénzügyi erőforrásaikat nagyobb mértékben tudják az alaptevékenységükre koncentrálni. Másodszor, ez automatikusan javítja a bankok pénzügyi helyzetét, növeli piaci árukat egy vállalkozás eladásakor.

A bankok portfólióban, azaz több ezer fős adósnyilvántartásban adják el adósságukat a behajtóknak. Ennek jogalapja az ügyféllel kötött szerződés egy olyan sora, amely feljogosítja a bankot arra, hogy a tartozást behajtásra átruházza harmadik félre. A portfóliók általában tematikusak. Például kártyahitelek, fedezetlen hitelek, fedezett hitelek, jelzáloghitelek. A behajtási irodák ezeket a csomagokat bizonyos százalékra (ár) váltják be. Jelenleg egy ilyen csomag ára a teljes követelés összegének 0,5-2%-a.

A csomag árában szereplő érték a tartozás futamideje. Hiszen ha a behajtóknak sikerül visszafizetniük a közelmúltbeli tartozás 60-80%-át, előfordul, hogy a lejárt tartozás 5%-át sem lehet behajtani.

Tehát az adósnyilvántartások a behajtókhoz kerülnek, az adósok telefonálnak, és egy udvarias hang bemutatkozik: "Országos Behajtási Szolgálat…" "Mi ez?" - kérdezi viszont az adós. A meggyőzés és a tárgyalások során türelmesen elvezetik a helyes döntéshez - végül is ki kell fizetni az adósságot.

Meg kell jegyezni, hogy egy személynek nem szabad „futtatnia” az adósságát, amíg azt a behajtási szakaszban ki nem fizetik. Ehhez kell időben felvenni a kapcsolatot a bankkal adósság-átütemezési, halasztott fizetési kérelemmel. Röviden: ne hagyd, hogy a dolgok a maguk útján haladjanak.

Ha „minden annyira el van hanyagolva”, hogy megtörtént a beszélgetés a gyűjtővel, javasoljuk a hívóazonosítós telefon és hangrögzítő használatát. Kérheti a behajtási irodát is, hogy küldje el postai úton banki ügynöki szerződést és az iroda meghatalmazásának másolatát. Természetesen követelje meg a gyűjtőtől, hogy mutatkozzon be, és adja meg a behajtó cég nevét, amelynek dolgozik.

Fontos az érdekek egyensúlyának fenntartása. Ha feléd jön a gyűjtőami a saját adósságtörlesztési ütemtervét illeti, akkor ez a helyes megközelítés. Egy tiszteletreméltó polgárnak nem szabad a gyűjtési tevékenységről szóló törvény hiányában fitogtatnia és „tagadni”. Van egy törvénytervezet, ne feledkezz meg róla.

Más kérdés, ha erkölcsi nyomást érzel. A törvény szerint a behajtóknak nincs joguk közeli embereket, munkatársakat tájékoztatni tartozásodról, felhívni, betörni a házadba. Valamint a "horror story" az Art. alkalmazásáról. Az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 159. cikke, amely meghatározza a csalásért való felelősséget, ha legalább egy tervezett kifizetést teljesített. Ne tévesszen meg, és az Art. 177 - "rosszindulatú kijátszás", meglehetősen ritkán használják. Ha túlságosan buzgón fogadják, beszéljen a gyűjtőkkel ügyvéden keresztül.

És most nézzük meg ugyanezt a helyzetet a másik oldalról. Nincs egyetlen recept arra, hogyan kell megfelelően lefolytatni a beszélgetést egy adóssal a behajtó számára. Van azonban egy általános terv ajánlása: a tapaszt alt gyűjtő köteles úgy beszélgetni az ügyféllel, hogy azt komolyan vegyék. Általános szabály, hogy a volt kerületi rendőrök jobban dolgoznak az egyénekkel.

Hogyan látja az "NSV" vezérigazgatója, Artur Aleksandrovics egy tipikus adóst? Ez egy olyan személy, aki több ezer rubelt vett fel 50 rubelért, és egy „fényes ötlettel” állt elő, hogy elfogadjon egy kölcsönt ajándékba. Ezért elhagyja Moszkvát, attól másfél kilométerre letelepedve, és eszébe sem jutott fizetni. Ugyanakkor az adós azt gondolja, hogy „senki sem látja őt”.

A behajtó cégek szövetségi szintű munkája

A statisztikák szerint ma az orosz bankintézetek több mint 80%-a kiszervezi hiteltartozását behajtó cégeknek. A lakás- és kommunális szolgáltatások adósai egyben gyűjtők ügyfelei is, és az oroszországi regionális fejlesztési minisztérium szerint 2013-ban fennálló tartozásuk nem kevesebb, mint 736 milliárd rubel. A mobilszolgáltatók emellett nagymértékben együttműködnek a csaló ügyfelek gyűjtőivel (miután megértették az ilyen kiszervezés jövedelmezőségét).

Az ilyen jellegű tevékenység mértékét bizonyítja például az a tény, hogy az NSV LLC (Nemzeti Begyűjtési Szolgálat) Oroszország 83 régiójában végez begyűjtési tevékenységet, és tulajdonképpen szövetségi szintű vállalattá válik.

Fizetési fegyelem és beszedés

Az objektív valóság az, hogy válsághelyzetben a „jó időkben” doppingként, mesterségesen létrejött üzlet zuhanni kezd, és követeléseket halmoz fel. Másrészt azok a magánszemélyek sem tudják kiszolgálni a törlesztést, akik hitelből vállalhatatlan pénzügyi kötelezettséget váll altak. Az általuk generált követelések egyfajta vérrögként működnek a pénzügyi rendszerben. Megváltása javítja a gazdaságot. Ezért a fizetési fegyelmet formáló behajtási tevékenységre objektíven szüksége van a társadalomnak. Amikor egy személy vagy cég leállítja a szerződéses kifizetéseket, a behajtók találkoznak velük, és elmagyarázzák, miért kell fizetniük.

Civilizált behajtási szolgáltatások piaca

Miért élvezi az Országos Behajtási Szolgálat partnerei tekintélyét? Mi ez - profigyűjtési etikai kódex? A társaság a szabályokba fogl alta az alkalmazottai - gyűjtők - tevékenységének utólagos ellenőrzését. Az adósok jogainak betartásának fegyelmét házon belüli speciális képzéssel és oktatással érik el, és bizonyos esetekben (nyilvánvaló jogsértés) - az "NSV" adminisztrációjának kemény válasza. Ezen túlmenően, magának a behajtó cégnek a webhelyén ugyanezek az adósok elmagyarázzák jogaikat a behajtókkal való kapcsolattartás során. Ezen kívül működik a Gyűjtőszövetség "forródrótja", amelyen az adós felhívhatja a szabálysértést elkövető gyűjtői alkalmazott szakszerűtlen tevékenységét.

Ügyfélszolgálati etika

A cég vezetése kitartóan és szisztematikusan bevezeti és végrehajtja a belső munkavégzés szabályait, melyeket az „Országos Behajtási Szolgálat” irányít. A volt adósokról szóló vélemények valóban erről tanúskodnak.

Különösen van előírás, hogy mikor hívhatja fel az adóst (8.00-21.00), és azt nem sértik meg. A cég munkatársa, aki mindig bemutatkozik a beszélgetőpartnernek, megadja neki a behajtó cég hivatalos telefonszámát. Telefonbeszélgetés az adóssal legfeljebb 2-3 naponta történik. Az NSV-alkalmazott fő feladata, hogy megértse az adósságot létrehozó személy helyzetét, megértse, mikor kapja meg a készpénzfelvételt, és vele együtt megtervezi a kifizetéseket, és természetesen ellenőrizni kell azok végrehajtását.

A gyűjtők fő érve jelentősaz adós költségeinek növekedése adósságának bírósági síkra történő átruházása esetén. Tehát teljesen nyíltan az Országos Behajtási Szolgálat napi tevékenységét a követelések behajtására végzi. Telefonszáma (+7 (495) 363-13-30) mindig elérhető az ügyfelek számára, ha bármilyen kérdése vagy javaslata van a tartozás visszafizetésével kapcsolatban.

Vannak olyan helyzetek is, amikor alapvető nézeteltérés van az adós és a hitelező között a tartozás szerződéses összegét illetően. Ebben az esetben a gyűjtő közvetítővé válik, segítve az igazság megállapítását.

Jogszabályi rendezésre van szükség a beszedéseknél

Nem paradoxon, hogy a törvény nem tartalmazza magát a „gyűjtő” szót? És ez egy olyan piacon, ahol több mint ezer behajtó cég működik, amelyek tevékenységét a NAPCA (a szakmai behajtási irodák országos szövetsége) koordinálja?

Természetes kérdés az ilyen elméleti viták helytállósága és a törvényi szabályozás mesterséges késleltetése egy olyan időszakban, amikor a behajtási piac évente másfélszeresére nő. Talán érdemes megjegyezni Konovalov orosz igazságügyi miniszternek a II. Szentpétervári Jogi Fórumon az újságíróknak tett megjegyzését a szabályozási jogszabály kritikus késedelméről, amely megakadályozza a gyűjtési tevékenységek visszavonását „ismeretlen, átláthatatlan és ellenőrizetlen szegmensek.”

Miért várja az "NSV" a behajtási piac jogszabályi szabályozását

A behajtó cégek bősége és a kormányzati szabályozás hiánya üzlethez vezetkülönféle, beleértve a gátlástalan vállalkozókat is. Az adósok a velük folytatott beszélgetés és munkamódszereik megismerése után kénytelenek az ügyészséghez fordulni zsarolási és polgári szerződés teljesítésére kényszerítési panaszokkal.

A gyűjtemények törvényi szabályozásának problémája

A jól ismert "hosszú távú konstrukció" a "Behajtási tevékenységről szóló" törvénytervezet. 2012 májusában tervezték kormányszintű tárgyalást, de már hagyománnyá vált, hogy ezt a „kényelmetlen” törvényjavaslatot felülvizsgálatra küldik. A probléma az, hogy abban az időben, amikor a Legfelsőbb Közigazgatási Bíróság a projektet a polgári jognak megfelelőnek ismeri el, a Legfőbb Ügyészség és a Roszpotrebnadzor jogellenesnek tartja a követelési jogok átruházását az adós hozzájárulása nélkül. Ugyanakkor a „hatalmas férfiak” nem különösebben törődnek azzal, hogy Oroszország legsikeresebb behajtási vállalatai, például az LLC „NSV” („Nemzeti Behajtási Szolgálat”) „házi gyakorlatát” vegyék alapul.

A cég jogászai aktívan részt vesznek a törvény előkészítésében, mert a teljesen átlátható üzletmenet a további boldogulás záloga. Jelenleg az oroszországi behajtási piac nehezen, de a jogi szabályozás fázisába lép.

Előre került például a gyűjtők szakmai tevékenységének biztosításának kérdése, valamint a bizalmas információk technikai védelmének engedélyezése. Ez ismét megerősíti azt a tényt, hogy az orosz gazdaság megszűnik átmenetinek lenni, felveszi a stabilitás jegyeit. Ezen a területen működik az LLC „NSV” („Országos Beszedési Szolgálat”) a hitelek, lakás- és kommunális szolgáltatások adósságának visszafizetésére, valamint a jogi személyekkel szembeni követelések kifizetésére. Ugyanakkor ez a cég jogalkotási és szervezeti kezdeményezést mutat, kiterjedt szakmai együttműködést szervez az orosz piac különböző alanyaival.

Történelem: a cég integrációja a nemzetgazdaságba

A társaság külföldi tőke részvételével jött létre 2005. augusztus 31-én. Regisztrátor - A Szövetségi Adószolgálat Moszkvai kerületközi felügyelősége Moszkva 46. sz. Akkor az Adósság Ügynökség "végrehajtó" nevet viselte. Most az LLC "NSV" az orosz piac vezetőjének nevezhető, amely a követeléseket kezeli annak különböző szakaszaiban: a bíróság előtt, a bírósági felülvizsgálat folyamatában, valamint a végrehajtási szakaszban. Azt, hogy a cég szorosan integrálódott a nemzetgazdasági komplexumba, megerősíti az ARB-ben (Oroszországi Bankok Szövetségében) való tagság és a NAPCA gyűjtők szakmai szövetségében betöltött alapító funkciója. Egyébként az NSV vezetésének kezdeményezése egy ilyen egyesület létrehozására.

A behajtási piac oroszországi vezetője külföldi követelésekkel is dolgozik. Ezt elősegíti a National Collection Service LLC tagsága a CSA, ACA International, GCS, FENCA nemzetközi egyesületekben.

A cég stratégiai céljai

Nyilvánvalóan az a cég, amelyik nem tűz ki igazán nagy stratégiai célokat maga elé, nem tud objektíven elérni a szövetségi szintet a fejlődésében. Vannak ilyen célok és az "NSV". Egyértelműen őka cég hivatalos honlapján megfogalmazva:

- A kintlévőségek kiszervezésében professzionálisan dolgozó, folyamatosan nagyobb hatékonyságot ér el, mint a pénzintézetek erre szakosodott osztályai;

- Az "Országos Behajtási Szolgálat" (tartozások) hatékonyságával arra ösztönzi azokat a jogi személyeket, akiknek követelésük van, hogy hozzá forduljanak kiszervezésért;

- a belső pénzügyi mutatók folyamatosan az "NSV" vezetőinek ellenőrzése alatt állnak: a kiszervezésre felvett lejárt tartozások csökkentése és ennek megfelelően a behajtási munka jövedelmezőségének növekedése.

A menedzsment határozza meg a munkamódszert

NSV Az Igazgatótanács elnöke David Jones nemcsak az Egyesült Államokban pénzügyi és közgazdasági diplomával rendelkezik, hanem vezetői tapasztalattal rendelkezik az energia és a média, a magánalapok és a befektetési társaságok területén az Egyesült Államokban és Oroszországban egyaránt. Artur Alekszandrovics vezérigazgató tapasztalattal rendelkezik a jogalkotási munkában, kereskedelmi bank igazgatósági tagsága, banki lakossági üzletág az európai országokban. Ezek a vezetők elkötelezettek a legfejlettebb és legcivilizáltabb munkamódszerek mellett.

A fent említett felsővezetők hatékonyan irányítják az "Országos Behajtási Szolgálat" céget. Mi ez - ennek a gyűjtőcégnek a szolgáltatásai, amelyeket partnereinek nyújt? Ez egy többlépcsős folyamat.

Először is, a vállalat segít meghatározni, hogy egy magánszemély vagy jogi személy megfelelő hitelfelvevő-e. NSV specialisták,a kialakult módszertan segítségével igazolják a hitelt felvenni vágyót, figyelik megbízhatóságát, fizetőképességét.

A tárgyalást megelőző inkasszó keretében az adósok tájékoztatása SMS-ben, találkozón, telefonbeszélgetésen történik.

A tartozás bírósági elbírálásának szakaszában az NSV dokumentumokat készít neki, támogatást nyújt, és bírósági igazolást kap.

A társaság a végrehajtási eljárásokban a jogi területen is megvalósítja céljait, miközben segíti a végrehajtók munkáját.

Alkalmazotti vélemények

Az Országos Behajtási Szolgálat egyre hatékonyabb pénzügyi közvetítő a kintlévőségek felszámolásában, erről tanúskodnak a munkatársak visszajelzései. Elemeztük őket, hogy a lehető legteljesebb mértékben bemutassuk Önnek ezt a céget. Ugyanakkor persze figyelembe vették, hogy aligha szimpatizál egy társadalom a gyűjtők munkájával. Az objektív megközelítés azonban továbbra is fontos. Egyrészt a cég dolgozói általában elégedettek a bérekkel és a csapattal. Hitelét adják a házon belüli képzésnek. Sokan jelentősen bővítették ismereteiket a polgári és büntető törvénykönyvről.

Azonban felismerik, hogy a karakter, a belső mag fontos egy NSV alkalmazott számára. Nem számít, hol dolgozik: "Nemzeti Gyűjtemény Szolgálat", Moszkva vagy más regionális részleg - a motiváció és a nyugalom fontos, mert ez a munka nem a gyengéknek szól.

Kritériumoka gyűjtők személyes üzleti tulajdonságai: stresszállóság és erkölcsi kitartás – nem is vitatható. De mégis, talán a behajtási munka gyakorlata alapján bizonyos esetekben a törvénynek speciális adósságtörlesztési rendszereket kellene bevezetnie. Hiszen éppen a behajtás problémáinak belülről való pillantása az, ami talán arra sarkallja a jogalkotókat, hogy gyorsan szabályozzák ezt az üzletet, a személyzeti stabilitás állapotába hozzák, amikor nincs fluktuáció. Ez minden bizonnyal az alkalmazottak képzettségének és munkájuk hatékonyságának növekedéséhez vezet.

Egyes esetekben állami támogatást is ki kell kötni a betegség miatt kilátástalan anyagi helyzetbe került, szociálisan nem védett adósok számára.

"NSV" ("Nemzeti Behajtási Szolgálat"): adósok áttekintése

Még a korábbi adósok is elismerik a munka átláthatóságát és kiszámíthatóságát, amelyet a "Nemzeti Behajtási Szolgálat" tanúsít. A szervezet hivatalos weboldala (nrservice.ru) hasznos információkat tartalmaz azon adósok számára, akik az NSV-vel együttműködve törlesztik a követeléseiket.

Különösen itt találnak ajánlásokat arra vonatkozóan, hogy mit tegyenek, ha értesítő SMS-t kaptak a cégtől, milyen lépéseket kell tenni a gyűjtő hívása után, milyen alapvető szempontokra kell figyelni a találkozáskor. őt személyesen. Lehetőség van személyesen is megbeszélni a behajtóval az adósság visszafizetésének menetét.

Egyetért azzal, hogy a követelések visszafizetésének folyamata csak a behajtó és az adós kölcsönös megértésében optimális. Ezértkérdés: "Hogyan kezeljük az NSV-t?" - reménytelen. Az adósnak inkább ezzel a céggel kell együttműködnie.

Következtetés

Hogyan alakul a jövőben Oroszország behajtási piaca? Ez a kérdés nemcsak az „NSV” vezetését aggasztja. Végül is több forgatókönyv is létezik a fejlődésére. Az amerikai szigorú törvényi szabályozást feltételez a gyűjtési munka minden árnyalatára vonatkozóan. Németország egyáltalán nem használja a "behajtás" kifejezést, helyette a "pénzügyi közvetítés" kifejezést használja, a polgári törvénykönyvben német alapossággal mutatja be. Artur Alekszandrovics szerint az Európai Gyűjteményi Szövetség dokumentumaiban rögzített páneurópai változat jobban megfelel Oroszországnak.