2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Amikor bejelentkeznek egy szállodába vagy szállodába, az emberek keveset gondolnak az alkalmazottak funkciójára, akik a személyzet részét képezik. Nyaralók vagy üzleti utazók számára fontos a szoba tisztasága, az étel mielőbbi kiszállítása, a poggyászhoz való segítség időben történő megszervezése. A vendégek gyakran tudnak például egy szobalány feladatairól, de hogy ki a portás, az rejtély számukra.
Kiből lehet recepciós
A recepciós más szóval adminisztrátor a szállodában. Ennek az alkalmazottnak a feladatai közvetlenül függenek a szállodakomplexum méretétől és vendégkapacitásától. A recepciós a szállodában (kicsi) sokféle feladatot lát el. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a nagy szállodákban a vendégekkel kapcsolatos legtöbb tevékenységhez speciális szolgáltatásokat vesznek igénybe.
Mivel a recepciós munkája magában foglalja a vendégek fogadását a bejáratnál vagy a recepción, egy reprezentatív, jó megjelenésű személyt vesznek fel. Felsőfokú végzettség nem szükséges, hanem középfokú (teljes) általános végzettség, egyéni képzés (vagy középfokú szakképzés benszállodai üzletág) és két idegen nyelv ismerete.
Munkaköri kötelezettségek
Ki a portás, a szállodába érkezéskor könnyen érthető. A vendégek gyakran találkoznak vele, és a legtöbb, a helyiség kialakításával kapcsolatos műveletet és műveletet ez az alkalmazott végzi.
A recepciós feladatai a következők:
- A letelepedett polgárok tartozásai időben történő fizetésének nyomon követése (szállás és kiegészítő szolgáltatások tekintetében).
- A bejelentkező vendégek okmányainak ellenőrzésével kapcsolatos összes művelet (útlevél bemutatásával történő bejelentkezés engedélyezése, az összes szükséges okmány elkészítése, az útlevélrendszer betartása).
- Szobaszám mozgásának ellenőrzése, a szobák időben történő előkészítése a bejelentkezésre, a szállodában a lakók által kialakított szabályok betartása.
- Felügyelje az ügyeletes személycserét, és vezessen nyilvántartást egy külön naplóban.
- A belső személyzet közötti konfliktusok megoldása a szálloda szolgáltatási képességének befolyásolása nélkül.
- Dokumentáció és beszámolók benyújtása a számviteli osztálynak.
- Interakció a lakókkal: szobakulcsok kiadása / átvétele, valamint használaton kívül tartása, a vendégek tájékoztatása a további fizetős és ingyenes szolgáltatások elérhetőségéről és azok biztosításáról.
Következtetés
Ki a recepciós, kitaláltuk. És ha korábban úgy tűnt, hogy ennek az alkalmazottnak a munkájában nincs semmi bonyolult, most, ismerve feladatai körét (gyakran a fent jelzettnél is szélesebb), már nemgondolj bele.
Sok olyan árnyalat van, amelyről a recepciósnak nem szabad megfeledkeznie. Például, ha az ügyfél bankkártyával fizet a szállásért, akkor a kártyán szereplő vezeték- és névnek meg kell egyeznie az útlevélben szereplő névvel és vezetéknévvel. És sok ilyen példa van.
Egy ilyen pozícióban dolgozó személynek sikeresen meg kell birkóznia a többfeladatos munkavégzéssel, tudnia kell orosz vendéget és Kínából érkező vendéget egyaránt fogadni, felelősségteljesnek kell lennie, és meg kell őriznie a hideg elmét a nehéz helyzetekben.
Most, ha belegondolunk abba, hogy ki a recepciós, sokan meg fogják érteni, hogy itt nem csak egy mosolygós emberről van szó a recepción, aki a szobakulcsokat adja és kapja, hanem egy alkalmazott, akinek rengeteg, az egész épület működését befolyásoló feladata van. hotel.
Ajánlott:
Pszichológus munkaköri leírása - feladatok, munkaköri leírás és követelmények
Nem mindenki ismeri a pszichológus feladatait. Sokan nehezen tudják elképzelni, mit csinál ez a szakember. Milyen követelmények vonatkoznak rá a különböző szervezeteknél. Milyen jogai vannak a pszichológusnak? Aki alkalmas erre a szakmára
Fogászati asszisztens: feladatok, munkaköri követelmények, munkaköri leírások
A fogászatban a négykezes munka gyakorlása a legnépszerűbb és legkényelmesebb formája az orvos és asszisztense közötti interakciónak, ezért az ilyen irányú klinikákon a toborzóügynökségek igyekeznek tapaszt alt és megbízható alkalmazottakat toborozni, nem csak az orvosi állásra, hanem a junior egészségügyi személyzet betöltésére is. Mik a fogorvosi asszisztens feladatai, mit csinál a munkahelyén, milyen jogai vannak és mire terjed ki a felelősségi köre - átfogó információ a cikkben
Mik a képesítési követelmények
A végzettség minden területen szükséges, legyen szó közszolgálatról vagy oktatásról. A szakemberek és a lelkiismeretes alkalmazottak mindenhol keresettek
Konyhai dolgozó: feladatok, munkakörülmények, képesítési követelmények, munkaköri leírások, felelősség a nemteljesítésért
Alapkövetelmények a "konyhai dolgozó" szakra. Milyen felelősségi köröknek és jellemzőknek kell megfelelnie a munkavállalónak ahhoz, hogy pozíciót kapjon a vállalkozásban? Mire szakosodott főként a dolgozó és milyen feladatokat lát el a konyhában
Külgazdasági tevékenység (külgazdasági tevékenység) vezető: feladatok, feladatok, követelmények
Külkereskedelmi menedzser – ki ez? Két fő üzletág és a napi feladatok. A szakember fő feladatai. A jelentkezővel szemben támasztott követelmények, a szükséges személyes tulajdonságok. Fontolja meg a szakma előnyeit és hátrányait. Hogyan lehetsz külkereskedelmi menedzser? Kezdő lépések és karrier előrelépés. A bér kérdése
